重力整顿求实效 规范管理保安全

福建省工商系统在农村食品市场整顿年活动中共检查乡村集贸市场、批发市场等各类市场15336个,检查各类食品经营户181015户,取缔无照经营户4165户,捣毁制售假劣窝点320个,查处农村市场假冒伪劣食品安全1757件,案值695.35万元,销毁制售假冒伪劣食品涉及总货值366.70万元,移送司法机关5件,受理消费者申诉和举报3043件,为消费者挽回经济损失210.19万元。我们的具体做法是:     

绷紧“安全弦” 筑牢“防火墙”

2007年,我们全省工商系统共检查农村各类食品经营户86796户,检查乡村集贸市场、农村食品交易市场、批发市场等各类市场3402个,捣毁制假售假食品窝点167个,查处农村市场假冒伪劣食品案件486件,为农村消费者挽回经济损失317.99万元。我们的具体做法是:     

汗水尽洒维权路——记北京市工商局12315投诉举报中心

近几年,“投拆”、“维权”、“讨说法”,“精神损失赔偿”等术语在北京市消费者中流行开来,消费者的维权意识不断增强。保护消费者权益队伍不断壮大,消费者在生活中合法权益受损害拨打12315,也成了首都百姓想当然的事,在刚刚过去的一年里,北京市工商局12315投诉举报中心、区县工商分局、基层工商所三级消费者申拆举报网络已覆盖京城的每一个角落。一年来,全市共接到消费者咨询电话106890余个,受理消费者申拆14404件.调解解决13642件.办结率为94.8％,为消费者挽回经济损失1943.3万元。查处制售假冒伪劣商品违法案件1087件,查获假冒伪劣商品价值约942.55万元,罚没款363.189余万元。12315投诉举报中心为消费者提供了一条方便、快捷的申诉途径.拉近了政府与群众的关系.受到广大消费者的赞誉。     

做实12315数据大文章切实提升消费维权效能

近年来，我局按照国家工商总局的要求，从四个方面入手，加强12315数据管理，充分发挥12315数据“晴雨表”、“风向标”的作用，切实提升消费维权效能，更好地服务和改善民生。全年共受理消费者咨询投诉举报194836件，其中，投诉30802件，举报6197件，咨询157837件，办结率为94．74％，为消费者挽回经济损失4994．17万元。今年3月20日，国家工商总局马正其副局长视察湖南时，对我们的工作给予了高度肯定。     

重视监管方式和监管机制的改革创新 认真开展“百城万店无假货”活动 王东峰副局长在全国“百城万店无假货”活动十周年工作座谈会上的讲话(节选)

“百城万店无假货”活动自1995年开展以来,全国各级工商机关高度重视,切实履行职责,会同有关部门认真组织实施,加强市场监管,依法打假,切实维护消费者合法权益,为维护市场经济秩序和促进经济社会协调发展发挥了积极作用。各级工商机关以开展“百城万店无假货”活动为契机,先后组织实施了食品安全专项整治、开展保护注册商标专用权行动和集中开展虚假违法广告专项整治,加大执法力度,取得了显著成果。共检查食品经营主体2077万户次,查处无照经营38万户,捣毁制假售假窝点1.6万个,查处制售假冒伪劣食品违法案件16万余件,查获假冒伪劣食品价值10…     

建立完善“三联两评一考核” 机制扎实推进“一会两站”建设

2004年5月,河北省邢台市工商局相继在全市235个乡镇建立了消费者协会分会,在4654个行政村建立了消费者投诉站和12315联络站,到去年11月,全市“一会两站”共受理消费者投诉147100件,举报94106件,为消费者挽回经济损失3120．5万元。     

江苏：合同监管惠民生专项整治成效大

2012年,我们江苏省工商局开展了“整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”。检查各类格式合同文本8．19万余份,发现违法或违规合同格式条款8951条次;对经营者发出行政指导建议书8531份,查处合同违法案件3164件,罚没金额1881万元,点评不公平格式条款2142条次。我们的主要做法是：     

创新工作方式 加大监管力度 努力做好今年的价格监督检查工作

（一）“十五”期间价格监督检查成效突出 1、价格和收费专项检查取得硅著成绩。“十五”期间，我们开展了农资、粮食、电力、铁路、成品油、药品和医疗服务价格专项检查，开展了涉农、教育、建设、国土、工商等收费专项检查，2001年-2005年，全省累计查处价格违法案件31257件，查处违法所得金额128246万元，实现经济制裁金额98640万元。其中上缴财政39590万元、退还消费者59051万元。     

山东潍坊:强化监管 努力攻坚

自开展产品质量和食品安全专项整治行动以来,全系统共出动执法人员2万余人次,检查经营企业和个体工商户4.09万余户,检查批发市场、集贸市场等各类市场975个,对135个重点区域进行了重点整治,查处食品无照经营2754户,捣毁制假售假窝点32个。立案查处制售假冒伪劣案件36件,案值78万元,强制退市     

2002年广东省工商系统累累成果

▲截至２００２年底，广东省工商系统共查处经济违法案件１１７１０６宗，案值２５．６８亿元，移送司法机关处理案件２５宗。▲共清理各类市场７６９０个，取缔无照经营３０８７３户，集贸市场经营主体进一步规范，得到了国务院联合检查组的好评。▲反不正当竞争执法工作有新突破。共查处各类不正当竞争案件３７７２件，案值６５４５５．７４万元。▲受理消费者申诉举报案件１５．２万件，为消费者挽回经济损失７８４８万元。▲加快推动工商所由“收费型”向“综合执法型”转变。全省涌现出一批办案罚没超百万元的基层工商所（分局）。以“…     

不断创新推进红盾护农效能建设

2012年以来，各级工商机关扎实推进红盾护农效能建设，前三季度，全国工商机关共检查农资市场4．8万个（次）、农资经营者75．9万户（次），查处农资案件4．7万件，案值4．5亿元，查处超范围经营4869户，受理农资消费投诉4438件，为农民挽回直接经济损失8565万元，切实为农业稳定发展和农民持续增收提供了放心的市场环境，为促进我国粮食“九连丰”和重要农产品有效供给作出了积极贡献，进一步彰显了工商机关“红盾护农”这一“驰名商标”。     

发挥12315作用 高效维护消费者合法权益

黑龙江省安达市幅员面积3586.27平方公里,全市有14个乡镇、112个行政村、670个自然屯、3大街道办事处、31个社区,城乡人口共有50万。2000年3月15日12315热线电话开通以来,我们绥化地区安达市工商局把加强12315消费者申诉举报网络建设作为重点工作,不断加大网络延伸力度,拓宽执法维权触角,截至目前,安达市工商局投资33万元建设12315消费者申诉举报中心,投资40余万元加强配套设施建设,构建了高标准消费者申诉举报平台,并围绕中心建起三级执法维权网络,即各工商所建立12315消费者申诉举报站,街道(社区)、乡镇、商场、市场等建立56个12315消费者申诉举报点,发展了369人的联络员队伍。截至今年4月30日,累计接待消费者申诉举报咨询电话和来人来访3576人次,受理申诉举报1928件,办结率100%,立案查处各类经济违法案件437起,收缴罚没款124万余元,捣毁制假售假黑窝点42个,为消费者挽回经济损失874万余元,受到社会各界的广泛称赞。本专题集中报道作为全国12315申诉举报四个县级联络点之一的安达市工商局近年来依靠当地政府充分调动社会力量,加强三级网络建设的作法,供读者借鉴。     

争当维权“活字典”

作为上海市消费者申（投）诉举报中心的一名普通工作人员，我已经在这个岗位上工作了14年。累计接听消费者来电近30万个，受理申（投）诉举报5．2万余件，解答咨询24．7万余人次，还创下了日接话量401个的纪录。我先后被授予全国“五一”劳动奖章、上海市消费维权工作“3·15”银质奖章，并荣获“上海市劳动模范”、“上海世博会文明服务标兵”等多项称号。     

加强网络建设 延伸执法触角

黑龙江省安达市幅员面积3586.27平方公里,全市有14个乡镇、112个行政村、670个自然屯、3大街道办事处、31个社区,城乡人口共有50万。2000年3月15日12315热线电话开通以来,我们绥化地区安达市工商局把加强12315消费者申诉举报网络建设作为重点工作,不断加大网络延伸力度,拓宽执法维权触角,截至目前,安达市工商局投资33万元建设12315消费者申诉举报中心,投资40余万元加强配套设施建设,构建了高标准消费者申诉举报平台,并围绕中心建起三级执法维权网络,即各工商所建立12315消费者申诉举报站,街道(社区)、乡镇、商场、市场等建立56个12315消费者申诉举报点,发展了369人的联络员队伍。截至今年4月30日,累计接待消费者申诉举报咨询电话和来人来访3576人次,受理申诉举报1928件,办结率100%,立案查处各类经济违法案件437起,收缴罚没款124万余元,捣毁制假售假黑窝点42个,为消费者挽回经济损失874万余元,受到社会各界的广泛称赞。本专题集中报道作为全国12315申诉举报四个县级联络点之一的安达市工商局近年来依靠当地政府充分调动社会力量,加强三级网络建设的作法,供读者借鉴。     

服务农民 在消费维权中拓展政府职能

黑龙江省安达市幅员面积3586.27平方公里,全市有14个乡镇、112个行政村、670个自然屯、3大街道办事处、31个社区,城乡人口共有50万。2000年3月15日12315热线电话开通以来,我们绥化地区安达市工商局把加强12315消费者申诉举报网络建设作为重点工作,不断加大网络延伸力度,拓宽执法维权触角,截至目前,安达市工商局投资33万元建设12315消费者申诉举报中心,投资40余万元加强配套设施建设,构建了高标准消费者申诉举报平台,并围绕中心建起三级执法维权网络,即各工商所建立12315消费者申诉举报站,街道(社区)、乡镇、商场、市场等建立56个12315消费者申诉举报点,发展了369人的联络员队伍。截至今年4月30日,累计接待消费者申诉举报咨询电话和来人来访3576人次,受理申诉举报1928件,办结率100%,立案查处各类经济违法案件437起,收缴罚没款124万余元,捣毁制假售假黑窝点42个,为消费者挽回经济损失874万余元,受到社会各界的广泛称赞。本专题集中报道作为全国12315申诉举报四个县级联络点之一的安达市工商局近年来依靠当地政府充分调动社会力量,加强三级网络建设的作法,供读者借鉴。     

增强参与意识 积极调解社区消费纠纷

黑龙江省安达市幅员面积3586.27平方公里,全市有14个乡镇、112个行政村、670个自然屯、3大街道办事处、31个社区,城乡人口共有50万。2000年3月15日12315热线电话开通以来,我们绥化地区安达市工商局把加强12315消费者申诉举报网络建设作为重点工作,不断加大网络延伸力度,拓宽执法维权触角,截至目前,安达市工商局投资33万元建设12315消费者申诉举报中心,投资40余万元加强配套设施建设,构建了高标准消费者申诉举报平台,并围绕中心建起三级执法维权网络,即各工商所建立12315消费者申诉举报站,街道(社区)、乡镇、商场、市场等建立56个12315消费者申诉举报点,发展了369人的联络员队伍。截至今年4月30日,累计接待消费者申诉举报咨询电话和来人来访3576人次,受理申诉举报1928件,办结率100%,立案查处各类经济违法案件437起,收缴罚没款124万余元,捣毁制假售假黑窝点42个,为消费者挽回经济损失874万余元,受到社会各界的广泛称赞。本专题集中报道作为全国12315申诉举报四个县级联络点之一的安达市工商局近年来依靠当地政府充分调动社会力量,加强三级网络建设的作法,供读者借鉴。     

厦门市工商局12315工作掠影

近年来,厦门市工商局12315工作不断开拓创新,取得显著成效。2009年以来全市12315系统共受理各类信息236582件,其中咨询200736件,受理消费者申（投）诉举报35846件,为消费者挽回经济损失5336．42万元、加倍赔偿金额127．05万元。     

查处商标侵权行为促进商标品牌培育

自2010年10月全国开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品“双打”专项行动以来,我们扬州市江都工商局累计出动执法人员6000多人次,检查经营主体21000余户,捣毁制假售假窝点15个,组织跨省、市打假维权行动3次,立案查处各类商标侵权案件143件,查扣各类侵权商品42000余件,累计涉案金额1481．7万元,罚没入库154．77万元;移送公案机关案件1件,此案被国家工商总局列为2010年度移送公安机关十大典型商标案例。我局打假治劣工作受到省、市工商局督查组充分肯定和江苏省人民广播电台、扬州电视台等媒体的关注。     

陕西:打造12315 “陕西工商百事通”新名片

2013年,陕西省工商局制定了《关于进一步提升消费维权工作效能的意见》、《12315“陕西工商百事通”建设方案》等规范性文件;建立了12315投诉举报“四有四制”工作机制;开展了12315“陕西工商百事通”工作规范课题调研。2013年,省局12315投诉举报指挥中心受理消费者咨询、投诉、举报共计101916件,互联网转办662件,办结率为99．3％,为消费者挽回经济损失2860余万元。     

法律的呵护——写在《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布十周年之际

回顾十年执行《消费者权益保护法》之路,据不完全统计,辽宁省各级工商机关共查处侵害消费者合法权益案件41528件,收缴罚没款1.26亿元;查办制售假冒伪劣商品违法案件65110件,收缴罚没款1.7亿元;捣毁制假售假黑窝点3649个;解答消费者咨询65万余个,受理消费者申诉14.5万个,解决12万个,为消费者挽回损失1.07亿元。为保护消费者合法权益,维护市场经济秩序做出了重要贡献。(一)对弱者的保护《消费者权益保护法》兼有市场行为法与社会保障法的双重功能。在大工业时代,农民始终是最弱势群体。因此《消费者权益保护法》第五十四条规定:“农民购买、使…