腾飞的大庆电业局

大庆电业局成立于1976年，隶属黑龙江省电力有限责任公司，是国家大一型企业。主要担负大庆油田及周围两市、六县3．16万平方公里的供电任务，供电区人口414万。截止2003年底企业职工达2146人，固定资产原值19．8724．亿元，大庆电网拥有220千伏变电所8座，110千伏及以下变电所29座，变电总容     

内江供电“赚取”科技“实惠”

同市异地、刷卡预存、短信通知……一系列先进的电费缴纳技术和装备手段．不仅为四川内江地区的电力用户带来了方便．同时也使供电企业的优质服务形象深入人心．而且电费收益也得到了可靠保证。[编者按]     

立志成为追求卓越绩效的供电企业

春花秋果，时值冬季，又是一个收获的时节，2004年12月1日，嘉兴电力局的领导从中电质协大会上，带回了沉甸甸的水晶柱上刻着红色电符号的奖杯——全国电力行业质量管理奖。全局二千多名员工为之兴奋不已，从三标一体化贯标到争创质量管理奖，走过了从优秀追求卓越的奋斗历程，终于在企业管理创新上结出累累硕果。     

夯实基础 强化管理 提高水平

“广西县级供电企业管理经验交流会”经过大家的共同努力,圆满完成了各项议程,取得了预期的效果。 出席本次会议有广西电力行业协会、自治区经贸委电力处、广西电力有限公司、广西水利电业有限公司、广西投资(集团)公司、广西桂东电力股份有限公司等单位的领导和广西电力有限公司下属各供电局主管农电工作的副局长,还有近80个县供电企业的局长(经理)。会上,马远(?)理事长作了重要讲话,对这次会议召开的背景和必要性、重要性以及会议要着重总结交流的问题都进行了详细的阐述,     

供电优质服务理念与改进措施

供电企业的全面改革已进入实质性阶段，如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下广大客户是摆在我们供电企业在经营中的重要课题，就此课题，我们对个旧供电局、无锡供电局、济宁供电局，齐齐哈尔电业局等四个供电企业进行了调研，就如何与时俱进、管理创新，持续改进的提高服务质量谈谈我的看法。     

超越自我 追求卓越

长春供电公司是吉林省电力有限公司所属的国家大型一类供电企业，担负着长春市区及四个县(市)74万客户的供电任务和东北电网的电能传输任务，年售电量68亿千瓦时，供电面积20571平方公里。截至2003年6月底，全公司拥有220千伏变电所11座，输电线路36条，线路回长1083．62     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还     

光耀哀牢山

在神奇秀美的云贵高原南部，镶嵌着一颗璀璨的明珠——红河哈尼族彝族自治州。国家一流供电企业——云南省个旧供电局就座落在全国闻名的锡都——美丽的金湖岸边。四十五个寒暑来去匆匆，始建于1958年的云南省个旧供电局，当时仅有职工68人，四条共长87千米送个旧矿区的低压输电线路，同年2月，云南省第一座     

人人敢为天下先 事事争创第一流——石家庄电业局阔步前进

石家庄电业局是国家特大型企业，国家电力公司一流供电企业，担负着河北省会石家庄市区及所辖17个县(市)1．58万平公里的供电任务。2003年石家庄电网售电量173．2亿千瓦时，同比增长12％。     

新时期电力营销探讨

随着国家宏观调控,产业产品结构进入大调整,珠江三角洲的部分负荷西移的新时期,梧州电力市场也发生了深刻的变化,电力供需矛盾日趋缓和,已由卖方市场转向买方市场,那种“发展靠国家,效益靠政策,管理靠行政手段”的经营观念,已完全不能适应当今的电力市场。市场的急剧变化迫切要求我们迅速转变观念,调整思路。面对市场,学会在买方市场条件下生存和发展,积极开拓电力市场,不断挖掘电     

供电企业优质服务的思考

高严总经理在国电公司 2001年工作会议上指出 :“不断提升服务水平是电力企业生存和发展的必由之路”。为此，国电公司系统将 2001年定为“电力市场整顿和优质服务年”。供电企业要确保“电力市场整顿和优质服务年”活动取得实效，必须抓好以下几个方面的工作。 　　一、转变观念，提高对供电企业优质服务重要性的认识 　　1.树立和强化服务就是竞争的观念。 　　竞争是市场经济的基本特征之一。随着电力体制改革的逐步到位和电力市场的逐步建立，传统的“皇帝的女儿不愁嫁”的观念成为供电企业生存和发展的桎梏。因此应强化企业竞争意识…     

树立行业新风 促进经济发展

石家庄电业局是国家特大型企业，全国一流供电企业。担负着河北省会石家庄市区及所辖17个县(市)的供电任务。近年来，我们紧紧围绕“树立行业新风，促进经济发展”这一主题，努力搞好优质服务工作。     

企业精神文明建设要在提高创新上下功夫

在社会发展中,物质文明和精神文明如鸟之双翼,车之双轮,缺一不可,两者共同标志着社会进步的程度。在市场经济条件下,如何把企业精神文明建设提高到一个新的水平,充分发挥精神文明建设在经济建设中的强大动力和智力支持作用,促进企业的全面发展,是我们当前所面临的重要课题。我们认为关键是抓好示范创建活动,要在提高创新上下功夫。下面,笔者结合北海供电局精神文明创建活动的实际,从以下几个方面谈谈自己的认识。     

变被动为主动优质服务要到位

今年，全国电力系统开展的“电力市场整顿和优质服务年”活动，是贯彻江泽民总书记“三个代表”重要思想的具体体现，是供电行业转变经营理念，实施新的营销战略的重要标志。强有力的思想政治工作则是这一活动不断深入开展的重要保证，供电职工思想观念上变被动应付为积极主动应成为思想政治工作的着力点。 　　在当前开展“电力市场整顿和优质服务年”活动中，一部分供电职工服务观念仍是被动应付，其主要表现：一是将规章制度、工作职责予以僵化。对客户的咨询或办理业务，不愿做耐心细致的解释工作，对于规定以外的内容往往答“不知道”…     

承诺--企业的信誉

今年２月２４日，张家口供电公司在“电力市场整顿优质服务年”活动中郑重向张家口市的用户作出８项供电服务承诺，并公开接受社会监督。如今，半年已经过去了，张家口供电公司和各供电分公司收到来自用户的表扬信６８封，锦旗、牌匾３２面块。他们以真诚、规范、方便、优质的服务，赢得了广大客户的赞誉，取得了良好的社会效益和经济效益。广泛宣传立承诺今年２月２４日上午，是他们开展“电力市场整顿优质服务年”活动的宣传日。位于桥西区主会场及各区、县用电宣传分会场的服务人员，身披“人民电业为人民”的红色绶带，耐心解答用户的用…