CRM在营销管理中的作用

何谓客户关系管理（CRM） 客户关系管理（Customer Relatioship Management CRM）在我国方兴未艾，体现了企业素质的提高。一方面，企业开始实现从“产品为中心”的营销管理模式向“以顾客为中心”的营销管理模式的转变；另一方面，企业的视角开始从过于关注内部资源向通过整合外部资源以提高企业核心竞争力转变，这两个转变不仅仅是观念的转变。更是企业管理模式的提升，大大扩展了企业的发展空间，为企业发展注入了源源不断的动力。     

海尔：制造“软身段”

根据报道,在近期的一次闭门会议中,海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏表示,海尔将从制造型企业转型为营销型企业,将生产环节外包,专注于研发、品牌、渠道、和服务（这些常被称为企业的“软身段”）。如能成功实现商业模式的转型,海尔将彻底打破家电行业的竞争格局,但这一转型过程困难重重。     

努力培育有核工业特色的企业文化

中核集团二七二厂是邓小平同志1958年5月确定厂址,同年8月动工兴建的我国第一家大型铀水冶纯化厂,为我国原子弹、氢弹和核潜艇的研制成功,为核电建设的起步和发展做出了积极贡献。其中核品“121”“、181”荣获国家金质奖。20世纪80年代以来,在企业转型过程中,二七二厂由单一的军品生产组织向军民结合型企业转变,由单一的计划经济向市场经济转变,民品钛白荣获湖南省名牌产品称号,产品远销美国、英国、澳大利亚等十多个国家和地区,企业年总产值突破七亿元。我们深刻认识到,要顺利完成转型,必须着力培育具有核工业特色的企业文化。一、培育有…     

探讨“双碳”目标下混改国企的绿色治理转型

“双碳”目标对企业提出了绿色低碳转型的高质量发展要求,践行企业绿色治理,有助于加速“双碳”目标的实现。目前,我国混改国企绿色转型迫在眉睫,而绿色治理作为转型的重要手段之一,却仍处于初级阶段,存在各种问题亟待探寻和解决。基于此,以“双碳”目标为研究背景,以混改国企为研究对象,对混改国企绿色治理转型的现实需求及存在的问题进行探寻梳理,并提出“政府—利益相关者—混改国企”三位一体的绿色治理实现路径,解决“双碳”目标下混改国企存在绿色治理意愿不强、保障条件匮乏、互动协作能力不足以及机制不完善等问题,确保混改国企在价值共创中实现政府引导与监督、利益相关者多方推动、混改国企治理机制动态调整的多元共生的低碳绿色治理转型。     

国企应防范“经营者控制”风险

（一）在我国转型过程中,由于经营者市场结构发育的不完善及经营者在企业中所处的特殊地位,国企的“内部人控制”问题已现实地表现为“经营者控制”风险,这已成为当前国企改革中的重大挑战。“经营者控制”具体表现为“合谋侵吞”、灰色交易和非法侵占。第一,国企经营者与企业职工“合谋”,利用职工决议等形式,通过企业福利安排、盈利分配等手段“合法”地使企业收益分配过多地向企业内职工倾斜,从而降低国有资产的收益率,侵害作为资本要素所有者的国家的利益。改革以来,国有企业政企分开的改革从组织和舆论上为经营者扩大企业控制…     

国企党建：建立合作“三机制”构建高质量发展新格局

习近平总书记强调：“新时代党的建设总要求是坚持和加强党的全面领导，要求国有企业要坚持党要管党、全面从严治党的总方针，不断提高中国共产党的发展质量”，为国有企业党建工作提供了行动方针。基层党组织是党的执政之基，要不断加强基层党组织建设。因此，创建国企党建品牌特色，将党建品牌融入国企生产经营中，通过党建引领形成具有品牌特色的国企党建机制，可以有效促进国有企业向现代特色国企转型，实现国企党建模式的理论和实践创新。     

以诚为本 以信立业——上海朝阳锻压机床厂重视诚信建设活动纪实

上海朝阳锻压机床厂地处南汇区航头镇下沙社区，是南汇工业总公司下属的集体所有制企业，专业生产“强力牌”J31—100T、125T闭式单点压力机，1958年建厂，至今已有四十六年的历史。在计划经济向市场经济转型时期，企业的管理模式和市场的经营策     

管好主体搞活辅助放开后勤

为了建立规范化的集团运行机制，攀钢（集团）公司1994年初提出了以建立现代企业制度为目标，通过调整和优化内部组织结构来构造母子公司体制，实现由联合企业向企业集团转变；由“大而全”向专业化分工与协作转变；由生产型工厂制向生产经营开发型公司制转变；由集权管理向集权—一分权管理转变；形成集团化“规模经济”、股份化“公司制度”、专业化生产、社会化协作、多角化经营格局。攀钢（集团）公司调整和优化内部组织结构的主要原则是：根据“管好主体、搞活辅助、放开后勤”的改革思路，按照“主体与辅助相分离、生产与生活相分离”…     

知识经营：企业经营新战略

知识经营：企业经营新战略□唐剑辉我国国有企业先后完成了由产品生产向商品生产的转变，由单一生产型向生产经营型的转变，人们将其誉为我国企业界的“两次飞跃”。目前正在我国一些企业流行的资本经营，则被誉为“第三次飞跃”。那么，是否还有比资本经营更好的管理模式...     

转抓练增 重振雄风

北京市王致和腐乳厂是有三百多年历史的中华老字号企业。前些年我们也遇到了苦、难，甚至危机。但近几年来，我厂认真开展“转机制、抓管理、练内功。增效益”活动，以改革和管理为杠杆，初步实现了企业机制从计划型向市场型的转变和企业经济增长方式由粗放型向集约型的转变，使老字号重振雄风。一、转机建制，适应竞争从计划经济转向市场经济，是根本性战略转移。实行这种转移，运用常规管理手段已很难凑效，非在内部机制上动大手术不可，这个手术就是改革。王致和腐乳厂的改革是系统而步步深入的。具体讲，是通过八大调整（改革）建立起企…     

再造延长石油

延长石油的转型代表了中国一批国有老企业的蜕变,而同时,它又最具地方样本特色。"走出了一条具有自身特色的创新发展道路,实现了三个重大转变。"这是陕西延长石油(集团)有限责任公司(以下简称延长石油)董事长沈浩对其治下企业近年来发展变化的总结。这三个重大转变包括,一是管理模式从传统国企与县办企业的松散型联合体,向符合现代企业制度要求的紧密型大     

企业家的“第三空间”——转型期企业家“国学热”透视

现代企业正面临转型，要空破瓶颈。实现新的跨越，已经不能局限于“产（生产）、销（营销）、人（人力资源），发（研发）、财（财务）”的职能式学习，仅仅照搬“西方管理工具”。囿于术，也终将无解。于是，企业家开始“向内寻求”。重新追溯自身文化的源流，对“易、道，儒、释，兵”等国学传统的巨大好奇，正日渐唤起他们内心的饥渴。国学的兴起，已现端倪。[编者按]     

“再工业化”战略下欧美中小企业成长转型经验及启示

中小企业作为再工业化战略的主要经济载体,是美国提出的国家出口倡议的重要扶持对象。除了采取减税及加强金融监管来解决中小企业融资问题外,欧美国家还采取了鼓励创新使中小企业向知识密集型企业转变等多项强化措施,促使中小企业转型。金融危机后,我国中小企业出口形势非常严峻,同样面临着成长中的转型问题。从欧美经验来看,解决这一问题的策略是,引导中小企业由资源密集型向知识密集型、创新型企业转变,实现中小企业的生产网络由购买者驱动型向生产者驱动型转变,并处理好实体经济与虚拟经济的关系,规范和引导房地产市场发展,避免中小企业产业空心化,同时拉伸和延长中小企业的产业链,使中小企业由单纯制造业成本竞争转向生产性服务业附加值竞争。     

“两麻现象”启示

编者按：我国老工业基地齐齐哈尔市，有两家麻纺厂———齐齐哈尔亚麻纺织厂（简称齐麻）和克山亚麻纺织厂（简称克麻），两厂建设时间相近，筹资渠道相同，生产体系和产品相似，克麻投资规模大于齐麻，整体实力强于齐麻。然而，在激烈的市场竞争中，面临同样的困难，“小兄弟”齐麻却脱颖而出，跻身全国同行前茅，经济效益等各项指标远远超过了克麻。齐麻的成功绝非偶然，它昭示了国企与市场之间的辩证关系，同时也昭示了国企“创造市场”有颇为广阔的空间。规模实力居全国同行业第四位的克麻，靠贷款于１９８８年竣工投产，有职工２０００…     

坚决“切一刀”把企业负担减下来

1997年7月7日,中共中央、国务院发布了《关于治理向企业乱收费、乱罚款和各种摊派等问题的决定》,对治理“三乱”,减轻企业负担做出英明决策,政策明确,可操作性强,充分体现厂中央对治理“三乱”的决心c中央文件其中的一个重要内容是“切一刀”。“切一刀”主要是指五取消：（1）凡属国家法律、法规、国务院及财政部、国家计委和省、自治区、直辖市人民政府明文规定之外向企业的行政事业性收费项目一律取消。（2）国家法律、法规规定之外向企业实施的罚款项目一律取消。（3）国家法律、法规和国务院明文规定之外的向企业集资的项目一律…     

有关会计“转型”之我见

会计“转型”是指财会工作由算帐、报帐型向经营管理型转变。“转型”的精神内涵，是拓宽会计领域、扩展会计职能、完善会计目标、确立新型的会计模式。其实质要求，归结为一点，就是“抓管理、促效益”。“转型”与其他事物的变化一样，需要有一个从量变到质变的发展过程。“量变”是一个渐变的过程，需要有一定时间做大量的促进工作；“质变”是量变的积累达到一定条件时所发生的突变，是会计工作质的飞跃，那么“转型”应当怎么转，“转型”会有哪些变化，体现哪些特点，对会计工作者有哪些要求，以及实现“转型”的关键所在？现针对这些问题，归纳几个“特征”分述如下。     

“东方电子”的智力管理魅力

一段时间来 ,西方的“以人为本”的管理思想、管理创新成为国内众多企业的口头禅 ,但流于口号的多 ,落实到实际的寡。企业的问题说到底是“人”的问题 ,“人”的问题是能通过管理创新去解决的。东方电子集团的智力资本管理模式在这方面无疑是一种成功的探索。“谁养活谁”的讨论———重树价值观念东方电子围绕“价值尊重”这一核心 ,自１９８２年始 ,就实施管理变革 ,改变过去围绕生产、围绕劳动力建立的工业管理模式 ,建立起围绕创新、围绕人才的智力管理模式。１９８４年 ,改革刚刚在中国全面展开 ,时任烟台无线电六厂（东方电子集团的前…     

认定“三合一” 实行“三分开”──科学明晰国企产权关系是建立现代企业制度的关键

在公有制产权明晰中，涉及到这样一个重大问题：国有即国企产权都是“生产资料性”的产权吗？时下，从经济界、企业界，以至全体国人已达成的一个共识是：公有制做革的重点是要从根本上改变它的实现形式。重点在“实现形式”的根本变革，这当然对。可是什么的“实现形式”呢烟答是：“公有制”的；更精确地说，是传统“公有哪国有）制产权”的（实现形式）。这是问题的一方面；另一方面，其“实现形式”背后的国有企业产权的内涵是什么，又包括什么内容呢？是不是事实上“公有化”了的、已进人“国企运很’的产权都是“生产资料”呢？经济学…     

从调整转型出发，重新审视上海工业产业的“反差”现象

为贯彻落实市委、市府关于在全市开展“十二五”规划大研讨的要求，配合上海工业与信息“十二五”规划的编制，更好谋划上海工业产业与信息化的长远发展，4月13日上午，市政府艾宝俊副市长主持召开了专题座谈会，就“如何围绕转变经济发展方式，推进产业创新、融合、转型、提质”等主题，邀请了本市十一位大型企业集团领导及有关专家参加了座谈研讨，上海工业发展咨询有限公司，作为本市唯一的咨询机构专家，应邀参加了会议，会上，该公司总经理董锡健就上海工业产业调结构、促转型的紧迫问题，提出了（1）在发展重大装备制造业的同时，注重发展民生类制造产业；（2）从传统轻纺工业，调整／转型为时尚产业；（3）从以往工业产业／“铺摊子、造厂房、上项目”，到注重投资“软实力”；（4）从“创意产业”，向“产业创意”调整／转型；（5）从狭义的“产业服务业”，向广义的“服务型制造业”调整／转型；（6）从“上海制造”向“上海智造”调整转型等六点思路与建言，得到了领导部门的肯定。     

“五措并举”擦亮“核信聚力”党建品牌

<正>中核核信信息技术（北京）有限公司（以下简称：中核核信）是中核集团旗下中核战略规划研究总院所属企业，深耕核工业信息技术行业40余年，成为中核集团IT专业化公司。近年来，中核核信以践行“强核报国、创新奉献”的新时代核工业精神为主线，围绕“中核集团信息技术支撑总体单位、核工业信息化建设主力军、核工业数字化转型赋能者”战略定位，不断加强党的建设，通过政治建设全面推进、思想建设凝心铸魂、组织建设导向鲜明、党风廉政建设纵深推进、企业文化建设落地见效“五措并举”，擦亮“核信聚力”党建品牌，探索形成具有中国特色现代国企制度的“核信篇章”，以高质量党建引领保障企业高质量发展。