基于数字化的邮政金融大众客户价值提升研究

依托XGBoost模型,利用2021年1—12月邮政金融客户资产信息、负债信息、账户特征信息、交易信息等数据进行研究,结果表明：客户活跃度、财富管理分别是影响AUM 0～1万元低资产客户盘活、AUM 5万～10万元VIP临界客户价值提升的关键影响要素。根据模型结果,提出邮政金融应“精耕存量”与“广拓增量”相结合,开展“低效盘活行动”“临界跃升行动”“新客倍增行动”的发展建议。     

浅谈商业银行理财业务视角下的金融业态优化

2013年底，我国商业银行理财业务存量规模突破10万亿元，投资资产涵盖债券、货币市场工具、权益类资产、衍生品及各类非标准化债权资产（以下简称非标）等资产，交易领域贯穿货币市场、资本市场、外币市场及场外市场，交易结构中涉及银行、信托、证券、基金、保险及租赁公司等。     

在“量”与“收”之间：移动公司当前客户结构浅析及对策初探

到2000年底，中国移动通信集团客户规模在全球移动通信运营商中已居第二位。2001年前四个月，又在客户规模上取得了引人注目的进步。在这种情况下，基于把握客户规模与企业利润关系的目的，分析客户结构，对企业发展战略的完善以及企业由大到强转变的实现具有重要意义。 一、当前客户构成情况 移动通信公司当前的客户构成主要可分为三类，第一类为全球通客户，第二类为神州行客户，第三类为地方品牌客户。在第三类中，主要为本地网范围内的预付费客户。在当前的客户构成中，全球通客户无论客户数量还是业务收入，都仍然是企业的主要业务支柱…     

内外兼修“理”出精彩

2013年，邮储银行石河子市分行紧跟市场形势变化，将个人理财业务作为提升全行综合效益的重要抓手，在帮助客户优化资产配置的同时，也通过专业化的服务让客户对邮储银行的信赖之情“增值”。相关数据显示，这一年，石河子市分行理财产品销量达到5．39亿元，同比增长541．6％，在全疆16个地州分行中排名第一。凭心而言，无论是从地方经济环境还是从业务受众角度来看，要想在石河子这个以农场为依托、以工业为主导的军垦新城中把理财业务做出规模、做出效益，都不是一件容易的事。那么，面对激烈的市场竞争，石河子市分行是如何异军突起，实现理财业务规模化发展的呢？     

如何从大客户那里淘金？

在电信市场发展初期,由于电信业自身的特点以及高度的垄断性、高额的电话初装费和入网费,使网络资源一度成为电信运营商的核心竞争力和赖以生存与发展的唯一基础。在这个时期,电信运营商关注的是用户规模的增长、市场规模的扩大。用户数的增加和市场规模的扩大给运营商带来了收益的上升,但电信的改革和重组使电信运营商成为真正的市场主体,因竞争加剧导致的利润下降,迫使各电信运营商不得不考虑新的盈利模式以及如何提升自身的核心竞争力。电信运营商意识到,客户才是企业生存和发展的根基,而挖掘、吸引、留住客户成为企业提高核心竞争力的关键。首先,大客户资源是电信运营商最重要的资产。其次,客户流失增加导致电信企业客户利润率降低。因而,高价值客户的维系是电信企业利润增长的不竭动力。     

中国通信运营商客户满意度的应用探讨

自1989年瑞典首先开始公布瑞典客户满意指数到现在，已经有十几个国家和地区在检测客户满意指数，目前除了中国客户满意指数外，具有代表性的满意指数模型有瑞典客户满意指数（SCSB）、美国客户满意指数（ACSI）、欧洲客户满意指数（ECSI）。     

寻求运维领域变革之路

改革开放以来，国内通信网经过30年的高速发展，创造积淀了世界第一的通信网规模，其在网运行设备的规模和数量都十分巨大。这一巨大的存量运行设备资产逐步造就了又一新兴产业——通信运维服务产业。通信运维服务业的崛起，为通信业的发展注入了活力。     

185客户服务中心发展浅析

随着邮政企业在物流配送和电子商务领域的发展，185客户服务中心的业务范围越来越宽。其价值也越来越重要。章对185客户服务中心运营现状进行了阐述和研究，并对185客户服务中心未来业务发展及规模优化设置提出了建议。     

国际运营商ICT服务发展现状及策略分析

AT＆T提供的ICT服务主要包括客户网络的外包管理、客户应用系统存贮和托管、数据中心运维管理等。其ICT服务主要由商业客户部门负责，提供的ICT服务解决方案可以根据客户需求灵活订制，主要针对大中型规模的客户。另外．AT＆T还与其他公司合作向用户提供业务流程和IT应用系统外包等服务，如其与微软在2005年宣布组成IT服务联盟，主要向企业客户提供下一代基于IP的网络通信和企业应用系统融合的服务。由于AT＆T拥有全球性覆盖网络，可为众多跨国企业提供网络通信服务，所以跨国企业成为其ICT服务的重点目标客户．如AT＆T针对跨国企业客户的灾难恢复和业务连续性需求提供的业务持续服务，包括灾难计划、风险管理、修复准备等。[第一段]     

新形势下运行维护体系架构建设

随着中国电信企业内部、外部环境的变化以及网络规模、技术层次、用户规模的不断扩大，作为企业发展的重要支撑部门，电信运行维护工作还面临着多方面的挑战。如何拓展维护的内涵，建设高效的电信运行维护模式，从而进一步提升企业的国际竞争力，是目前维护工作面临的一道课题。创建维护理论，建设高效运维模式（一）创建维护理论模型◇服务层次模型：对于普通客户、高消费客户、中小商户、集团客户和党政客户等各个层次的客户群体，考虑其对通信服务的不同需求和给企业带来的经济效益、社会效益，制定完整的客户解决方案，确定相应的质量保…