以民生服务丰富邮政普遍服务内涵

新疆邮政把满足人民对美好生活的需要作为新时代邮政普遍服务的根本要求,持续加大民生投入,不断完善保障体系,实施提升邮政普遍服务的八大民生服务工程,以普遍服务达标、建制村通邮、时限提速、质量提升、渠道转型、统筹管理、能力建设、三级物流体系建设工程,丰富邮政普遍服务内涵,努力构建城乡一体、全区覆盖、均衡发展、普惠共享的邮政普遍服务,让邮政普遍服务更广泛、更公平,惠及全疆人民。     

构建客户体验导向的数智化寄递服务体系研究

邮政寄递着力将服务体系打造为服务价值创造中心。以建设客户体验导向的全面质量管理体系为目标,邮政寄递服务体系从弥补客户体验缺口和消除客户体验缺口两方面入手,开展对外客户服务和对内质量监控工作,持续推进以11183为主要客户接入渠道的智能客服体系、以智能跟单为核心的运行质量保障体系、以客户体验为导向的质量提升体系、以突出问题整改为重点的质量考评体系等四个子体系建设;坚持顶层设计、底层逻辑原则,建设寄递服务质量管理平台和服务库,积极应用大数据、云计算、人工智能技术,依托工作流引擎驱动,构建了“极简赋能、柔性组织、智能调度、傻瓜作业、闭环管控”的数智化运营体系,实现服务质量工作与经营、运行、服务、信息等工作的业际和业技融合。     

关于做好新形势下邮政普遍服务管理提升工作的思考

阐述了抓好邮政普遍服务工作的重要意义，分析了当前邮政普遍服务工作中存在的问题及成因，提出了新时期做好邮政普遍服务管理提升工作的建议。     

对邮政通信服务质量监督的理解

文章对邮政通信服务质量监督的概念以及相关要素做了新的诠释，对邮政通信服务质量监督体系提出新的设想，并从与用户联系的角度和从邮政管理层级的角度两个方面对邮政质量评价体系做了具体分析，探讨了邮政质量监督体系的发展方向。     

构建邮政IT运维管理新体系

目前，全国邮政的信息化工作巳深入到生产、经营和决策管理等各个方面。随着信息化的深入，由其带来的风险也逐渐加大。邮政企业要继续扩大信息技术的应用，减少信息化带来的风险，必须尽早引入IT服务管理理念，对信息化进行规划、研发、实施和运营，有效地控制风险。要保持和提升邮政信息化的作用，减少由于信息化带来的风险，系统的安全运行至关重要。因此，实施IT运维服务管理是IT服务管理中的关键。     

邮政普遍服务网点智能远程服务研究

基于邮政普遍服务的重要性与持续性,针对邮政普遍服务面临的发展困境,提出利用智能远程服务相关技术,实现网点营业人员集中,提升网点管理、作业、运营水平,统一服务质量,减少人员配置,为邮政网点的智慧化建设和邮政普遍服务提供了创新发展路径。     

收支差额管理办法需完善

邮电分营后 ,邮政积聚的一系列问题开始突显出来 ,如何科学有序地解决这些问题 ,成为事关邮政生存发展的刻不容缓之事。其中 ,建立有利于改善邮政经营、提高邮政经营效率的邮政全网分配体制、财务管理体制及具体模式显得尤其重要和紧迫。下面就现行的收支差额管理办法谈几点认识。一、现行收支差额管理办法存在的问题１．普遍服务和业务量结构差异没有得到体现西部省区面积广大、人口稀少 ,由于普遍服务的需要 ,邮路和网点不能按照商业原则来经营 ,加上经济发展水平的制约 ,其业务结构以进口、转口处理为主 ,在这些省区 ,普遍服务为邮政的一…     

浅谈邮政速递物流信息化建设

文章介绍了邮政速递物流信息化建设的现状,分析了邮政速递物流信息化建设存在的问题,并从顶层设计、中枢控制系统、专家团队体系三方面提出了优化邮政速递物流信息化建设的具体思路.     

诚信办企业要处理好五个关系

诚信是道德建设的基础,也是社会赖以发展的基石。邮政锻造诚信品牌,不仅是自身发展及行业自律的需要,也是为社会创造诚信环境应尽的义务。邮政坚持诚信办企业,必须正确处理好五个关系:一、正确处理好诚信与邮政普遍服务的关系普遍服务是邮政企业最显著的特征之一,是政府保障公民通信权利的重要措施。邮政的普遍服务不以赢利为目的,因此,它不是企业行为,而是政府行为。对邮政企业来说,普遍服务是赖以生存的基础,诚信服务是赖以发展的动力。邮政在承担普遍服务的同时,也树立了诚信的品牌,可以说,没有诚信服务,就谈不上普遍服务;没有普遍服务,…     

邮政代理金融信息化服务支撑体系建设研究

文章介绍了珠海市邮政代理金融信息化服务支撑体系建设的背景,探讨了邮政代理金融信息化服务支撑体系建设的相关措施,论述了邮政代理金融信息化服务支撑体系建设产生的效益。