建立卓越服务创新体系

<正>电力,作为国民经济发展的支柱产业,应树立以优质服务抢占市场的理念,有效提升服务水平和内涵,提高企业的核心竞争力。在构建大营销体系过程中,优质服务已成为供     

论洪电企业创新发展

21世纪是知识经济的时代，为紧跟时代步伐，适应电力改革的需要，迎接知识经济带来 的机遇和挑战，供电企业惟有不断创新，才能向前发展。在市场化建设中，各行各业广泛开 展的优质服务已被历史赋予更新、更全的内涵。具有完全经营特性的供电企业，优质服务作 为电力完整产品中的重要组成部分，在电力营销过程中显现出它的重要性。通过为客户提供 方便、快捷、优质的服务来促进电力销售，开拓电力市场，实现企业经济效益持续稳步的增 长。在日趋激烈的市场竞争中发展才是硬道理。我们要切实贯彻创新服务精神，把优质服务 提高到新的层次上去…     

加强闭环管理 推进优质服务

正电力工业是国民经济的支柱,具有公益性和服务性双重特点。随着电力体制的市场化改革逐渐深入,"重发轻供不管用"已成为历史,电力市场营销的地位日益凸显。随着经济社会的快速发展,优质服务已成为电网企业的"生命线"。实施文化宣贯,筑牢优质服务思想基础国家电网公司明确提出:企业文化建设"五统一"(统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌),是深入推进"三个建     

构筑电力优质服务十大体系

优质服务是企业生存与发展的基础和前提。国家电网公司将电力的优质服务定位成“国家电网的生命线”,足见优质服务对于电力企业的重要作用。而要做到真正意义上的优质服务,实现电力企业与客户两者的双赢,促进电力企业自身的不断发展,应当进一步构建强有力的十大体系。全方位服务理念体系优质服务有狭义和广义的两个概念。从狭义的角度讲,电力企业的优质服务是供电企业经营管理、供用电部门、营销、抄、核、收一线人员的事情,与其他人员关系不大。而从广义方面的理解,电力企业的优质服务应当是在电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过…     

供电公司营销建设研究

随着电力市场体系的重新构筑和竞争的引入，使得提升企业核心竞争力已经成为电力企业生存和发展的当务之急。企业间的竞争将由主要的价格竞争逐步转向服务竞争；电力企业产品在价格受政府主导的前提下，谁的服务更优质，谁就能赢得稳固而广泛的用户市场，就能获胜。如何应对改革的新形势，给供电企业提出了新的挑战。下面从如何按照客户需求细分电力销售市场，建立电力客户的个性化市场定位系统，将优质服务与电能供应有机结合，构建以电力销售产品推广为目标，新型的营销管理模式进行论述。[第一段]     

深化改革 加强管理 顽强拼搏 再铸辉煌

2003年，海口供电人始终坚持以邓小于理论为指导，按照江总书记提出的“三个代表”重要思想的要求，以加快电力发展为主题，以电力结构调整为主线，深化企业内部改革，强化安全生产，加强企业管理，提高经济效益。深入开展创建文明单位及“人民电业为人民”的优质服务活动，基本实现了年初既定的方针目标。     

优质服务是供电企业的生命线

随着电力体制改革的不断深入,激烈的市场竞争,使得供电企业不得不面对市场,占领市场,而服务质量则是直接影响电力市场开拓的重要因素之一。供电部门的每一个职工对客户服务态度如何,服务质量如何,都可能吸纳或丢失一个客户。如今的市场竞争,己由价格和质量的竞争延伸到服务的竞争。优质服务的重要性已被越来越多的人所认识。优质服务是供电企业的生命线,是企业生存、发展之本。当今企业的同类产品质量日趋相同,优质服务已成为企业争夺市场的重要手段。哪个企业服务做好了,哪个企业必然赢得客户信赖,从而赢得市场。一旦没有信用、服务跟不上,…     

搞好优质服务是促进和谐企业建设的有效途径

供电企业在服务和谐社会建设中肩负着重耍使命和责任。电力行业服务的好坏，不仅影响到当地社会经济发展和人民生活水平的提高，而且关系到党和政府在老百姓心目中的形象，甚至直接制约着社会的进步、改革和发展。因此，供电企业在当前电力优质服务的基础上，必须通过管理创新，不断提高优质服务水平，为建设和谐供电企业做出贡献。     

基于网络营销的电力优质服务策略

相对于供电企业传统的营销方式而言,网络营销作为补充,正成为供电企业增供促销的新方式.加强网络营销中的电力优质服务研究,是供电企业不断提高服务质量和经济效益的重要课题. 网络营销在电力优质服务中的应用 网络营销是顺应网络技术发展而生,它贯穿于企业网上电子商务的全过程,包括信息的发布和收集、网上交易的开展等.归纳起来,供电企业的网络营销主要体现在开办网上营业厅、提供短信服务和建立客户数据库等方面.     

做好优质服务出 提高企业效益

随着电力市场的完善优质服务成为电力企业的重要工作它不仅关系到企业的发展而且关系到企业的生存。本刊自此期开始刊登电力企业的负责人对优质服务的理解、看法望读者留意并欢迎给“优质服务笔谈”赐稿。     

浅谈电力企业如何做好优质服务

电力行业是一个特殊的行业，它与社会生产、人类生活密切相关，是关系到国计民生的重要基础性、服务性产业。近年来，随着社会经济的不断发展和电力体制改革的不断深入，电力企业主动或被动地进入了竞争激烈的国内外市场之中。电力企业传统的垄断地位被打破，预示着电力市场已由原来的卖方市场转变为如今的买方市场。以优质服务促进产品销售，日益成为实现企业效益最大化的重要手段。     

浅议发电企业技改和大修项目的成本控制

随着电力改革持续深入,电力行业市场化发展以及电力的快速扩容,发电企业逐步由电力的生产者向电力的经营者转换,在日益严峻的新形势下,发电成本已成为竞价上网的决定性因素,企业要生存、要发展就要最大限度地降低成本,提高利润,因此,如何深入地开源节流、获取高额的利润,已成为     

供电企业优质服务的思考

高严总经理在国电公司 2001年工作会议上指出 :“不断提升服务水平是电力企业生存和发展的必由之路”。为此，国电公司系统将 2001年定为“电力市场整顿和优质服务年”。供电企业要确保“电力市场整顿和优质服务年”活动取得实效，必须抓好以下几个方面的工作。 　　一、转变观念，提高对供电企业优质服务重要性的认识 　　1.树立和强化服务就是竞争的观念。 　　竞争是市场经济的基本特征之一。随着电力体制改革的逐步到位和电力市场的逐步建立，传统的“皇帝的女儿不愁嫁”的观念成为供电企业生存和发展的桎梏。因此应强化企业竞争意识…     

服务之美最动人——广西北海供电局服务文化建设侧记

优质服务是企业永恒的主题.为做好"优质服务"这篇文章,北海供电局从企业发展战略和提升核心竞争力的高度不断认识、构建、创新服务文化体系,逐步形成具有特色的服务文化品牌,成为企业内在的凝聚力和向心力,不断推进优质服务工作的开展,不断深化"万家灯火,南网情深"的深刻内涵.     

浅谈电力企业如何做好优质服务

电力行业是一个特殊的行业,它与社会生产、人类生活密切相关,是关系到国计民生的重要基础性、服务性产业.近年来,随着社会经济的不断发展和电力体制改革的不断深入,电力企业主动或被动地进入了竞争激烈的国内外市场之中.电力企业传统的垄断地位被打破,预示着电力市场已由原来的卖方市场转变为如今的买方市场.以优质服务促进产品销售,日益成为实现企业效益最大化的重要手段.优质服务已逐渐成为客户选购商品时较之价格与特色更为注重的一个因素,逐渐成为企业争取客户,战胜竞争对手的一种手段.鉴于这种情况,社会各界和广大客户对我们电力供应特别是服务质量提出了更高的要求.……     

加快服务转型 全面提升市场竞争力——国网山东省电力公司总经理蒋斌访谈

正多年来,国网山东电力始终高度重视供电优质服务工作,并把提高基层供电企业优质服务水平纳入企业核心工作之中。经过多年努力,国网山东电力形成了以"彩虹工程"为代表的优质服务品牌,塑造了良好的企业社会形象,成为山东省公共服务行业的一面旗帜。随着电力体制市场化改革的逐步深入,国网山东电力     

对新形势下供电企业优质服务的探讨

在电力市场供需关系发生根本性转变的新形势下,倡导优质服务已经成为供电企业一项势在必行的工作。在全系统正在开展的安全生产和优质服务“百问百查”活动以及“和谐电力,服务社会”为主题的“优质服务年”活动,对供电优质服务工作提出了更新、更高的要求。在此,就如何开展好新形势下供电企业优质服务工作进行探讨。     

浅谈提高配电网供电可靠性

配电网是电力系统发电、输电和配电三大系统之一。通过配电网实现产品销售，向广大电力用户提供电能。随着经济的发展，观念的变化，供电企业正经历着一场深刻的变革：电力市场自由化。这场变革使供电企业面临新的挑战。不得不采取新的策略、新的技术和管理措施，转变经营理念，提高供电可靠性，提倡优质服务，增强市场竞争实力。     

浅析基层供电企业和谐发展

电力是国民经济的命脉,是构建社会主义和谐社会的物质基础,是推动社会发展和人类进步的坚强保障。作为社会主义公益性事业,电力供求关系各行各业,供电服务更是涉及千家万户。在建立和谐社会的过程中,供电企业承担着重要的责任和义务。坚强电网的建设、严谨规范的管理、优质服务的不断创新、队伍整体素质不断提高,是保证企业持续、稳定、健康、和谐发展的重点。     

如何建设高技能人才队伍

电力施工企业作为技术密集型企业．知识和技术将成为企业发展的决定性因素。从职业资格评价体系的角度来说，高技能人才主要包括技术技能劳动者中取得高级技工、技师和高级技师职业资格及相应水平的人员。如何加强电力施工企业高技能人才队伍建设，有如下对策和建议。