谈旅游投诉及旅行社服务对策

旅游投诉随着旅游业的发展而逐渐增加,旅游投诉现象,可分为旅行社管理原因引起的投诉和非旅行社方面引起的投诉等。对引起旅游投诉的原因和游客的投诉心理进行深层次的分析,提出加强旅游服务意识,加强旅游服务管理,提高旅游服务质量,建立旅游投诉的处理机制等旅行社服务对策。     

旅行社实施标准化建设的思考

标准化既是强化行业管理、规范市场行为的有效手段,也是推动旅行社行业加速发展的动力,标准的贯彻、实施将有利于旅行社服务质量的进一步提升,对旅行社企业参与市场竞争、实现可持续性发展有着积极作用.本文通过比较国内外旅行社标准化发展的现状,提出旅行社实施标准化建设的基本思路与对策,为旅行社行业开展标准化建设研究提供有效借鉴.     

甘肃景区游客需求调查及网络营销策略建议

本文通过分析甘肃的景区资源现状以及对甘肃省内旅行社,旅游管理相关部门,酒店的访问调查,以及对甘肃景区134名游客的问卷回收,得出相应的结论以及建议.提供给政府,旅行社,景点及酒店分别根据其自身实践提出一些可操作化建议,充分利用我省旅游资源优势,从本省旅游者的特点出发把握市场需求,利用网络营销思路及策略,实用高效地满足游客需求,好的吸引游客,节约成本,提高效益,提供特色服务.以促进本省旅游业网络推广,加速旅游产业的发展.     

委托代理视角下中国导游薪酬体系及其成因分析

导游薪酬体制的合理设计是提高导游服务质量的关键。旅游行为发生过程中,存在着游客与旅行社、旅行社与导游的双重委托代理关系,并最终体现为游客与导游的委托代理关系,这种委托代理关系是形成以“回扣”为主体的导游薪酬体系的本质原因。     

旅游产品价格管理问题及建议

根据旅游业的新趋势,不断符合新时期游客追求的旅游产品,已经成为国际潮流.长期以来,由于我国旅行社产品价格管理观念落后,导致旅游产品价格管理混乱,严重影响了旅行社的信誉和发展.本文在分析我国旅行社产品价格管理中存在问题和原因的基础上,提出旅游产品价格管理的建议.     

旅游APP在“定制旅游”中的应用研究

随着游客自主意识增强,参团旅游的人数逐年变少,旅游散客化是旅游产业发展的必然趋势,中国旅游业也即将迎来“散客时代”。最能体现散客个性是一种叫作“定制旅游”的旅游方式,旅游客户要求旅行社给他们提供个别的服务,定制一条与众不同的旅游线路。在这个以智能终端为代表的高科技时代,旅游APP是“定制旅游”发展至关重大的因素,通过对国内旅游中应用较多的APP深入了解,着重分析旅游APP在游客自主“定制旅游”中的应用,对国内“定制旅游”进一步实践与发展提供一些理论指导。     

城镇居民对国内娱乐服务质量感知研究

服务质量是影响游客满意度与消费行为的关键因素,其中娱乐作为旅游六要素之一对游客的旅游服务整体质量的感知产生重要影响。利用《中国国内旅游者抽样调查资料》(1998—1999,2001—2008)、《旅游抽样调查资料》(2009—2011)的基础数据和研究者的调查资料,采用定量与定性相结合的研究方法分析中国城镇居民对娱乐服务质量感知评价,发现十余年来中国城镇居民对娱乐服务质量评价逐年升高,游客个体特征、旅游花费水平和娱乐产业发展对娱乐服务感知评价均具有显著影响。     

新《旅行社条例》对河北省旅行社业的影响及对策研究

国务院于2009年5月1日起开始实施新的《旅行社条例》，到目前已经实施了一年多，旅行社、导游、游客对此反应不一。本文以河北省旅行社业为主体，对新《旅行社条例》对其影响进行分析，并提出应对的对策。     

基于导游细节化服务的游客满意度研究——以庐山风景区为例

导游服务质量的高低取决于游客的感受即游客的满意度。以庐山风景名胜区的导游服务为研究对象,设计导游服务的细节,通过问卷调查,利用IPA分析法,发现导游人员的态度及亲和力细节服务没有得到游客的认可,而提高导游细节化服务,对提高导游服务质量,对深化旅游产品,对旅游景区美誉度和形象塑造有重要意义。     

旅行社国际游客感知服务质量评价研究

文章通过文献研究及专家访谈等研究手段建立包含了旅行社国际旅游者感知服务质量的五个评价维度(包括接待质量、住宿安排质量、餐饮安排质量、旅游内容安排质量及导游服务质量)的旅行社国际游客感知服务质量评价概念模型。在此基础之上的问卷调查及因子分析的研究结果显示,模型具有较高的信度及效度。此模型对旅行社服务质量的评价问题有着一定的指导性意义,但由于研究样本的局限性,概念模型的普遍适用性存在问题。     

基于旅游服务视角的企业文化建设

旅游行业是一个服务人员和游客进行深度接触的服务业.有鉴于此,旅游企业应当创造出一种更为优秀的,而且能够提供更好的服务与游客导向观念.因此,企业文化建设就显得极为重要了.本文阐述了企业打造旅游服务文化的必要性,并从提高企业服务岗位员工的旅游服务质量,采取各种方式留住本企业优秀员工、注重于塑造旅游服务文化、认真收集各类市场信息等四个方面论述了在企业文化建设中加强旅游服务的对策.     

实施标准化管理,提质提速提效为民服务

近年来,秦皇岛市促进就业小额贷款担保中心始终以扶持创业带动就业为工作的出发点和落脚点,致力于加强标准化建设,为创业者提供优质服务、高效服务、规范服务,出色的完成了各项工作任务,促进了全市创业就业工作的蓬勃发展.实施标准化建设以来,改进了工作方法,提高了服务质量,得到了社会各界的认可,人社部授予了全国人力资源和社会保障系统优质服务窗口称号,连续5年受到省人社厅通报表扬,分别被团市委、市妇联授予"青年文明号""妇女创业先进单位"称号,市人社局党委授予"优秀党支部"称号.主要做法     

试论旅行社接待服务的现状与未来

现今,人民的生活水平得到了日新月异的提高,人们不再只追求纯粹的高质量的物质生活,更加注重的是精神生活的享受,因此旅游业在这一背景下得到了突飞猛进的发展。在旅游业三大支柱中占据核心地位的旅行社,不仅担负着组合和经营旅游产品的职能,而且肩负着为旅游者提供高质量的旅游服务的任务。近几年来,关于旅行社接待服务的现状与未来的发展情况,逐渐变成了一个热议的话题。笔者在本文中从旅行社接待服务的现状入手,探讨一下旅行社接待服务中存在的问题,同时提出相关提高旅行社的服务质量的策略,并展望下我国旅行社接待服务的未来。     

旅行社产品质量网络评价系统设计研究

依据绩效感知服务质量度量模型(SERVPERF)以旅游者的旅游知觉为标准对旅行社产品进行评价。评价系统将旅行社产品细化并以旅游产品消费过程为基础,以官方机构为主体,运用网络认证码为保障确保结果的真实性。旨在为旅行社产品质量评价、监督提供可行、可靠的网络评价系统。通过评价使旅游信息更加对称,并对旅行社产品质量改进起到督促作用,对实现旅游企业间的良性竞争具有重要的现实意义。     

旅游产品价格管理问题及建议

根据旅游业的新趋势，不断符合新时期游客追求的旅游产品，已经成为国际潮流。长期以来，由于我国旅行社产品价格管理观念落后，导致旅游产品价格管理混乱，严重影响了旅行社的信誉和发展。本文在分析我国旅行社产品价格管理中存在问题和原因的基础上，提出旅游产品价格管理的建议。     

基于生产函数的中国旅游发展总量预测模型研究

旅游发展总量指标主要包括旅游收入和旅游人次数.基于生产函数,以旅游收入和旅游人次数为因变量,以构成旅游业的支柱产业旅行社、旅游饭店、旅游交通的相关指标为自变量,采用回归方法建立了中国旅游发展总量预测模型(实际模型自变量筛选后只有旅行社一个),并对模型进行了实证分析,对模型参数的经济含义进行了解释.发现了我国当前旅游发展总量预测的唯一决定性影响因子——旅行社数量,定量实证了我国当前旅游发展水平的低层次性、旅行社经营水平的低层次性,提出旅行社数量及其经营水平是衡量一个地区旅游发展水平高低的核心影响因子.建议国家及地方政府要转变对旅行社的偏颇认识,要把加强旅行社的管理和指导作为地方旅游经济工作的重点.     

基于SERVQUAL量表的旅行社服务质量研究

由于服务的无形性、不可分离性等特性。服务质量无法实施客观的衡量标准。旅行社主要提供服务型产品,因此在衡量旅行社服务质量时,要将有形的环境、服务交互过程与服务结果综合考虑,从而发现服务中存在的问题,思考解决方法,提升旅行社的服务质量。     

《旅行社经营与管理》课程教学改革探讨

《旅行社经营与管理》课程在旅游管理专业教学中具有十分重要的作用,但在实际教学中还存在着诸多问题,为了提高教学质量与效果,有针对性地就《旅行社经营与管理》课程的教学内容、教学模式等进行改革是十分必要的.     

入境游客对旅游服务质量感知评价的分析研究

文章以对我国六大旅游热点城市——北京、上海、西安、广州、桂林和昆明入境游客市场调查为基础,定量分析了不同游客特征和国家的入境游客对不同旅游目的地服务质量的感知和评价,为我国开拓入境旅游市场提供借鉴和依据。     

四川省旅游线路节点选择的问题研究

旅游线路是旅行社面向游客促销的主要产品,而线路是由交通线串联节点组成.节点的选择直接关系到旅游消费者的消费空间、消费时间和消费结构,因此线路节点选择的问题至关重要.文章以四川省为例,分析了四川省旅游线路节点选择的现状以及对目的地的影响,并提出了四川省旅游线路节点选择的对策.