供应链服务与电商物流的融合与协同问题探讨

随着互联网技术的发展,电商行业的竞争也日益白热化.在越来越重视供应链服务的当下,促进供应链服务与电商物流的融合与协同,是很多电商企业要面临的重要问题.本文首先介绍了企业供应链管理体系的意义所在,并探讨了电商发展对供应链体系的积极作用.提出了供应链服务与电商物流的融合的相关策略,希望为我国电商发展提供一点借鉴与参考.     

企业服务补救方式对顾客情绪转换的影响

服务是一种特殊的产品,它的本质特点决定了服务失败是无法完全避免的.因此,企业需实行有效的服务补救措施解决服务失败对顾客造成的影响.其中,服务补救对顾客情绪的影响至关重要.而顾客情绪对其心理及行为反应的影响是非常显著的,其影响力甚至超过了服务失败本身.企业采用不同的服务补救方式影响着顾客情绪的转换,而顾客情绪的转换更直接影响着服务补救的效果.     

探究互联网时代电商服务与网络营销的创新途径

从远古时代的刀耕火种到工业社会的蒸汽机和电灯,再到今天的互联网时代,人类前行的每一个历程都导致着整个社会产业结构的调整、生活状态的改变和财富的重新分配。互联网时代的到来,使得电商服务和网络营销进入了一个崭新的时代。文章阐述了电商服务和网络营销具有高效、快捷、方便、成本低、互动性强的特点,探究了在互联网时代电商服务和网络营销的创新途径。     

零售业电子商务发展规模的影响因素研究

日渐完善的市场经济体系和发展迅速的互联网技术为我国零售业电子商务的迅速崛起提供了基础,而随之迅速发展的却是区域间电商发展规模的差异不断扩大。采用多元回归方程,并融入逐步回归分析方法,对八大类23个自变量进行筛选,最终得出的结论是:交通基础设施与互联网技术水平对区域零售业电商发展的推动不显著;人口素质、市场规模和融资活力与区域零售业电商发展水平呈负相关;物流快递服务水平、产品供给和对外贸易与区域零售业电商发展水平呈正相关。因此,应规划物流网络,鼓励企业发挥地方资源优势,建立电商信息化平台,加大电商人才的培养力度,搭建电商企业和高校合作平台,加强电子商务领域税收征管,为电商企业提供完善的融资服务,企业要提高自身的特色服务能力。     

简析"互联网+"背景下以人才能力需求为导向的高职电子商务专业课程体系的研究

"互联网+"国家战略的提出与实施,国内众多电商企业对所需求的人才能力发生改变,作为向电商企业大量输送人才的高职院校电子商务专业,如何构建课程体系以满足电商企业的人才能力需求成为本文研究所在.互联网伴随着经济的发展日益成熟,电子商务也随着经济的发展异军突起,高职电子商务专业也成了一门热门专业.本文通过结合"互联网+"国家战略背景,以电商企业对所设岗位人才能力需求为切入点,以高职院校电子商务专业课程按照门类顺序排列等构建为着力点开展研究如何科学地构建高职院校电子商务专业课程体系,更好地服务于国内外电商企业.     

基于我国“互联网+”战略的电商物流发展变革与问题研究

互联网的变革早已使得电商的竞争转化为电商物流的竞争,我国电商物流的发展正向多元化、智能化趋势发展.而由于我国电商物流总体发展快而不强,基础设施落后、监管制度不全以及缺乏创新等问题便成了电商物流发展的壁垒和瓶颈所在.“互联网+”战略的到来为电商企业、物流企业的转型和升级的加快提供有效的平台,本文着力于以上分析从微观和宏观层次上主要针对电商物流发展的问题进行研究,并提出电商物流的变革与发展不但需要自企业自身的转变,还要政府的引导和调控,共同促进电商物流的快速发展.     

杭州电子商务金融服务发展现状及发展趋势研究

以P2P网络为基础、电商平台为载体的电子商务金融服务被越来越多的人所知道,越来越多地被应用到人们的生活当中去.电商金融提供的服务主要有:供应链金融、移动支付、互联网信贷、支付工具、互联网支付货币、账户预存款、跨界合作金融、预售订单融资等构成了电子商务金融目前提供的主要服务.凭借着自身的网络平台,全新的、不同于传统金融的运行模式,增强了透明度、提高参与度、改善了协作性、降低了中间操作成本、提升了操作便捷程度,进而使得金融业的服务质量整体提高.与此同时,电子商务金融拓展了小型企业和微型企业的融资渠道,更有效地利用了社会上的闲散资金,从而解决了小型微型企业的资金需求问题,促进了小型微型企业实现跨越式的发展.     

我国商务型酒店服务补救管理研究综述

高质量的服务是商务型酒店业的生命,是出色的服务营销的核心.服务系统的高度开放性和服务提供的不确定性,决定了服务失误不可避免,而服务失误会导致顾客的不满,造成顾客的流失,使企业蒙受损失.企业不仅要建立高质量的服务管理体系,尽量避免服务失误,而且要建立高质量的服务补救管理体系,在服务失误时,及时进行服务补救,弥补自己的过失,改变消费者的不满态度,重新建立消费者对企业的信心和购买意愿.本文将在以前研究的基础上,试图对我国商务型酒店的服务补救管理问题进行较为系统、深入的剖析,以为我国商务型酒店服务补救管理体系的建设提供有效建议,以改进我国商务型酒店的服务质量.     

阿里巴巴金融体系创新对银行业的启示

随着互联网金融体系的不断深化和发展,传统电商企业正在利用自身在客户支付端海量的用户资源创造新的金融服务,电商企业正在从电子商务向互联网金融进化.阿里巴巴作为世界电商巨头,国内一站式金融服务领头羊,始终在引领国内金融创新.在未来,阿里巴巴集团将会利用支付宝客户端贡献比传统电商更大的经济量,阿里巴巴金融体系的创新对于我国银行业未来的发展有着深刻的启示.     

服务补救视角的连锁企业服务保证研究述评

本文以连锁企业为研究对象,对服务保证、服务补救领域的研究成果进行了归纳整理,从服务补救视角对服务保证的概念及应用、服务保证与服务补救的关系进行了阐述,总结了服务保证与服务补救在连锁企业实证研究方面的一些结论,指出国内现有研究的一些不足,对服务保证研究的方向进行了展望。     

服务补救悖论的研究线索与管理启示

提出对服务补救悖论的正确理解;通过整理国外服务补救悖论的研究线索,对服务补救研究结论的差异性进行解释;对服务补救悖论的前提条件进行分析。针对我国服务企业在服务补救管理中如何服务补救悖论现象,提出了管理启示。     

掘金“互联网+大健康”

大健康不单单是传统的医药制造和医疗服务,"互联网+大健康"主要涉及医药电商、智慧药房、社区健康、精准医疗、移动医疗等2015年全国"两会"上,李克强总理在政府工作报告中首次提出"互联网+"行动计划,引起各界强烈反响。7月初,国务院正式印发《关于积极推进"互联网+"行动的指导意见》,部署了"互联网+"电子商务、"互联网+"益民服务等十一个重点领域的目标任务和支持措施。在"互联网+"电子商务领域中,《意见》提出,大力发展医药电商,积极利用电子商务平台优化采购、     

重庆摩托车配件企业跨境电商发展困境及对策探讨

在国家推动"互联网+"和"一带一路"战略背景下,跨境电商出口增长迅速,重庆作为"一带一路"重要节点和全国首批跨境贸易电子商务服务试点城市跨境电商出口发展迟缓,作为重庆工业产品中比较适合跨境电商出口的摩托车配件真正通过跨境平台成功出口的案例也并不多见,本文通过对重庆摩托车配件企业跨境电商发展困境的研究,分析了产生的原因并提出了可行的对策.     

自助服务中的服务失误及补救研究——以ATM为例

随着信息技术的发展和网络技术的普及,自助服务在各个服务行业得到了广泛的应用.然而,由于自助服务具有一定的科技含量以及缺乏人际互动等特点,对消费者提出了更高的要求.因此,在自助服务情境下,服务失误的发生在所难免.本文在阐述了自助服务和服务失误理论的基础上,首先对ATM情境下的服务失误进行了分类研究,包括核心服务失误、对顾客需求反映的失误以及其他顾客的影响三种类型,其次分析了失误发生后,自助服务补救和传统服务补救的不同,即时性、主动性和公开性较低,最后提出了自助服务情境下服务失误后服务补救应采取的措施主要有:提高设备可靠性;加强技术灵敏度;及时解决问题;进行心理补偿和追踪并反馈补救结果.     

互联网金融发展特点及其风险控制研究

随着社会不断的进步,科技的发展,互联网金融也开始蓬勃发展,其中包括了电商等互联网企业,也包括了传统的金融机构利用互联网技术和移动通信技术提供的金融服务;互联网金融服务具有普惠性、数字化和便利化等优点,和传统的银行业有着相互促进又相互竞争的关系.但互联网金融又有一定的缺陷,比如安全性问题,需要建立起防范机制.     

"互联网+"视角下跨境电商生态圈构建策略探讨

伴随世界经济一体化趋势的加强以及互联网技术的飞速发展,电子商务在进出口贸易方面也得到了进一步发展.跨境电子商务业务与传统的国际贸易业务比较,最明显的区别就是国际性竞争力构成要素的不同.开展跨境电子商务业务的企业要在企业的组织建设、经营理念经营方式等方面对跨境物流运作、跨境市场运行体系以及海关通关作业流程等方面进行进一步优化改良,进而有效的提升跨境电子商务业务生态圈整体的国际竞争力.就目前跨境电商的企业类型来看,开展跨境电子商务业务的大部分是中小型企业,未来这些中小型企业只有摒弃以往依赖单家企业来构建市场竞争力来实现自身竞争目标的思维模式,充分利用"互联网+"技术来搭建有利于自身发展的跨境电商业务的电商生态圈,才能在激烈的国际贸易竞争下占据优势.     

树立服务补救意识 增强企业造血功能

服务失误在所难免，正确认识服务补救的意义，树立服务补救意识．培训并授权一线员工进行服务补救，尽快解决问题，充分利用服务补救的信息，改进企业的工作，能提高顾客的满意度和忠诚度，减少顾客流失，增加企业收益。     

跨文化经营下的服务补救探究--基于霍夫斯泰德文化维度论视角

对服务企业而言,顾客出现在服务生产过程中,失误是难免的。面对服务失误,良好的服务补救不仅能挽回生气、抱怨的顾客,甚至在一定程度上提高顾客忠诚。基于霍夫斯泰德文化维度论视角分析跨文化经营下服务补救的重要性,并在前人服务补救过程模型的基础上提出跨文化服务补救模型,最后提出服务补救的后续研究问题和方向。     

向日本网络券商取经

日本互联网券商行业排名前几家公司各有各的特点:有从风投及资产管理业务转向网络金融服务,并最终打造网络金融生态系统的SBI集团;有从电商起家,并不断向互联网金融延伸的乐天集团;有主打产品创新、交易的专业性和服务体验的纯粹的互联网券商Monex。     

“互联网+水产品贸易”跨境电商模式研究

中国是世界上水产品生产、贸易和消费最大的国家.然而水产品贸易受到外贸环境等一系列内外部因素影响,增长态势趋缓.随着“互联网+”战略的提出,互联网渗透传统产业跨界融合,成为推动产业转型升级的新动力.本文研究“互联网+水产品贸易”跨境电商新模式,选取典型案例重点分析,探索水产品企业的转型之路.