美国邮政的“智能邮件”

通过使用标准化智能条码对邮件进行连续跟踪并向企业客户实时反馈邮件信息,2009年美国邮政将向所有企业客户推出被称作“智能邮件”的业务。美国邮政总局长说:“智能邮件”就像在邮件上设置一个全球定位系统,该技术的关键是在每封信及每个邮件包装箱上使用标准化智能条码。客户     

“四位一体”变革邮政营销模式

盐城邮政局通过近几年的探索和实践，构建了以“邮政专业营销为主体、支局窗口营销为基础、客户经理社会营销为延伸、员工综合营销为补充”的“四位一体”全方位营销模式，在探寻邮政企业营销业绩最大化的道路上迈出了坚实的步伐，给企业发展注入了新的活力。     

破解现代邮政企业营销难题

传统邮政企业要实现创新发展，首先需要树立现代企业管理理念，尤其需要现代营销理论指导营销实践。文章对现代邮政企业营销过程中出现的全员营销、关系营销、客户营销、服务营销等方面存在的误区及对策进行了探讨。     

邮政营销团队的“建军”之路

打造一支富有战斗力的营销团队是很多企业梦寐以求的，对于历经百年的中国邮政来说更是如此。然而在目前的形势下，人从哪里来，队伍怎么建，钱从哪里出，这些问题始终困扰着邮政企业。如何走出困局，建设强大的营销团队，笔者认为要从三个方面着手：     

管窥德国邮政“对话营销解决方案”

"对话营销解决方案"是德国邮政敦豪集团(DeutschePostDHL)邮政板块业务中的重要服务之一,也是德国邮政服务直复营销领域的创新业务。"对话营销解决方案"的服务体系和服务内容,是一个完全站在邮政服务对象的角度并充分结合了邮政资源而设计的一套完整的营销解决方     

邮政物流营销工作应抓好“三个环节”

目前，邮政物流企业关注的焦点是如何才能巩固老客户，增加新客户，加快物流业务发展，实现其业务收入的不断增长。面对激烈的市场竞争，笔者认为，邮政物流营销工作应着重抓好“三个环节”。     

南阳农村邮政分销物流“三板斧”

2002年以来,河南省南阳市邮政局以物流模拟专业化经营为开端,因地制宜,结合当地“农业大市、人口大市”的特点,紧紧围绕“真诚邮政,服务三农”的发展主题,密切邮政分销物流与便民利民相结合、与发展地方经济相结合、与服务地方政府相结合,逐步确定了“围绕农村大市场,做足分销大文章”的发展战略。截止到今年9月底,全局累计实现物流业务收入1614.72万元,实现收支差额467.30万元,其中农村分销物流收入占到整个物流收入的65%以上。南阳农村邮政分销物流是怎么做的呢?农村市场有其自身独特的消费特点。据统计,2002年南阳市县以下农村社会商品零…     

邮政营销贵在“竞合”

邮政实行公司化运营后，被进一步推向市场的浪尖。在激烈的竞争中，要赢得市场、扩大市场，不但要实干，还要巧干。不容置疑，“竞合营销”将是制胜市场的一大法宝，无论是立足当前，还是着眼未来，邮政企业开展竞合营销都有其必要性，这也是邮政现实的、长期的、必然的选择。     

从“政务专递”谈邮政的品牌营销

在市场竞争激烈的今天，如何做好企业，做到在市场中立于不败之地，是每一个企业经营者都非常关心的问题。企业的发展，除了拥有过硬的服务质量，也离不开一个好的营销模式。现在的社会已经不是原来好酒不怕巷子深的年代了，自己的产品好、服务好，也要有好的营销方法，用户才有机会去使用你的产品或服务。     

浅议邮政窗口营销要察言观色

邮政营业窗口在有效提升营业窗口的营销服务技能时,要切实抓好营业员的第一界面服务,通过察言观色,准确了解并认知客户,判断客户需求,再根据邮政目前开办的业务种类,有针对性地开展营销。随着邮政通信市场竞争的加剧,邮政服务窗口的营销服务模式理应转型,做到日趋精准科学,不断创新提升。第一,邮政窗口营销服务工作的提升,始终要坚持以     

刍议邮政贺卡营销要抓好“三个关键”环节

如何抓好贺卡营销工作,增强邮政贺卡业务的市场影响力,切实提高经营效益,是摆在各级邮政部门管理者面前的重要课题。笔者认为,在邮政贺卡营销工作中除了抓好正常的项目营销和关系营销之外,还必须充分发挥现有专业专职营销队伍以及营销能人的主观能动性,切实抓住＂三个关键＂环节,认真做好邮政贺卡营销工作。一是要瞄准潜在目标客户市场。     

“商务领航”业务模式初探

数量众多的中小企业对于电信业务的需求表现出较为明显的层次性和渐进性，同时也与公司的年龄和公司规模呈现出较为明显的正相关性。为此，需要中国电信对“商务领航”业务进行梳理，充分整合RP和ESP等合作伙伴的优秀资源，从而进一步增强服务能力和业务提供能力。在向中小企业客户推广“商务领航”时，应首先考虑如何在提高客户的经营能力和业务收入的前提下，获得中国电信应得的收益。     

规避暗礁 扬帆远航：为商务领航“把脉”——面向客户方能赢

当可持续发展面临障碍时，全球几乎所有的固网运营商都步调一致．义无返顾地踏上了转型道路。中国的固网运营商当然也未能离轨，把转型成为综合信息服务提供商视为愿景，憧憬着通过转型超越话音时代同质化竞争的“红海”拼杀．在信息服务的“蓝海”中力争上游。本期封面文章的中心话题——“商务领航”就是中国最大的主导固网运营商中国电信支撑企业战略转型．迎接信息化发展浪潮，开展综合信息服务的实际举措；也是中国电信面向所有企业客户．旨在服务企业信息化的全新客户品牌。 如今，商务领航“启航”已一年有余．发展得怎么样？无论是从战略决策层面，还是战略执行层面，或者是第三方研究咨询机构，方方面面都传递出了相同的信息,商务领航的前进道路走得实属不易,不论是传播方式还是管控能力，都遇到了不小的难题。那么，商务领航到底遭遇了什么？如何才能做大企业信息服务这块“蛋糕”？中国网通以及国外运营商的同类业务是怎么做的？本期封面文章试图为商务领航“把脉”以求帮助企业找到可操作、可借鉴的解决之道。     

商务投递打造“全城通”

针对社会快递公司来势凶猛的竞争势头,广东省东莞市邮政局绝地反击,从2009年开始对同城范围内的普邮投递网进行升级,打造出名为"全城通"的商务专递品牌,为客户提供包括托寄物保价、代收回执、在线查询、妥投短信通知等一系列限时投递增值服务,为普邮投递找到了一条新的发展出路。     

BIU助力函件业务“帮客户赢”

目前,中国邮政集团公司大胆借鉴国外成功发展经验,提出了用“商务智能团队”（BIU）的理念,实现中国邮政函件业务从传统业务经营模式向商业化服务模式转变,引导和推广数据库营销理念,培育和打造直邮产业链,按传媒业的理念,创新函件发展模式,塑造“帮客户赢”的服务观念,打造函件核心竞争力。福建邮政本着“摸着石头过河”的探索精神,对函件BIU如何具体落地进行了大胆的尝试。     

营销团队“领军”专业营销

厦门市邮政局于2000年成立了邮政信函广告局,积极推行函件专业化经营,形成了一套较为适应厦门邮政的函件专业经营模式,取得了一定成效,商函年收入平均增幅为19．22％。为更好地发展函件业务,厦门局通过赋予信函局更灵活的经营自主权,逐步探索函件的专业化经营管理模式,不断提高函件的核一心竞争力,建立起适应市场竞争需求的经营机制,通过实施商函行业团队营销,促进了函件业务的健康持续发展。2007年,厦门局函件收业务入完成5520万元,同比增长25．7％,其中函件专业局收入完成4400万元,占函件专业收入的79．3％。     

“问诊”邮政营销体系建设之四大症结

当前，邮政营销工作中普遍存在的问题主要表现在四个方面：一是营销主体虽明确但职责履行不够到位；二是坐商与行商关系虽界定但实际执行效果不好；三是客户开发工作虽开展但全面推进难以深化；四是营销队伍虽建立但职业化程度较低。这些问题严重削弱了邮政资源的整合，阻碍了专业化的超常规发展，影响了企业的整体效益提升。那么，如何破解这些难题，笔者开出四个“药方”。     

“微营销”领衔邮政新传媒

近年来,在广东省东莞市,随着当地经济的跨越式发展,地方各级政府纷纷加大了对本土文化资源的整理和开发力度,通过打造具有全国影响力的大型文化活动品牌来培育新的经济增长点,形成东莞独有的文化产业优势和竞争力。     

“大邮政”需要“大营销”格局

随着邮政业务领域的不断拓展和客户数量的大幅增加，要开创“大邮政”背景下专业化的经营格局，迫切需要从整合三大板块业务资源入手，进一步细化客户关系管理，以客户价值为核心，实施综合性的“大营销”，以发挥整体营销的最大效能。     

基于“互联网+”的邮政客户服务转型升级策略

文章阐述了“互联网+”时代邮政客户服务的内涵,分析了邮政客户服务的现状和问题,通过借鉴其他企业客户服务的成功经验,探讨了“互联网+”时代邮政客户服务转型升级的策略.