面向营销的邮政客户关系管理

邮政向社会提供的是服务，服务是无形的，服务的生产过程同时也是顾客的消费过程。在邮政服务过程中，企业同顾客广泛接触，顾客也直接参与服务过程，它们之间的关系直接影响到服务效果。实施客户关系管理，能够有效提高服务质量，增加营销业绩，实现以服务创造客户价值的经营目标。     

江西联通:走发展集团客户之路

面对激烈的市场竞争,江西联通坚持走发展集团用户的道路,目前大客户业务收入已占到业务总收入的33%,先后与省金融、保险、教育等系统,以及党政机关、军区及武警公安等40多个集团大客户建立了长期合作关系,为企业的长远发展打下了坚实基础。 高屋建瓴 确定集团客户发展战略 江西联通大客户部统一负责全省6000多个集团客户的服务工作,几乎涵盖了所有的政府机关、大中型企事业单位和各类具有发展潜力的新兴企业。在省公司领导的指导和帮助下,大客户部在很短时间内就建立起以方案支撑部和综合业务部为后台支撑、职责清晰的组织架构,制定了各…     

POST2000客户关系管理系统

一、引言 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略和商业理念,英文全称为 Ｃｕｓｔｏｍｅｒ ＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ,缩写为ＣＲＭ。客户关系管理以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。客户关系中蕴藏着宝贵的资源和无限的商机,因此,作为一种现代化的经营手段,ＣＲＭ已经在国外的企业、公司中得到了广泛的应用。 作为一个传统企业,邮政面临着市场竞争压力增加、需在短期内扭亏为盈的形势。改变经营体制、建立营销队伍、引入新技术已是大势所趋,而ＣＲＭ无疑是现阶段解决这一问…     

项目营销为速递“提速”

随着速递行业竞争的日趋激烈，邮政速递要保持可持续性的竞争优势已经越来越难。因此，向客户提供综合性解决方案，以客户问题专家的身份进行某一领域的整体项目运作显得尤为重要。     

解读电信企业客户关系管理新课题

在当代电信市场竞争中,电信企业制定经营目标,不仅要依靠创新业务来维持生存发展,而且要从更高层次关注客户,为客户创造全新价值,以换取长期的客户忠诚度为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念,从21世纪开始,国内电信企业掀起了     

要重视客户关系管理

随着社会经济的不断发展，人们的消费观念在发生着一系列转变。最初人们选择商品和服务时将物美价廉作为首选方案，而后开始注重产品的形象、品牌、设计和全方便性，进入信息时代，科技的进步使人们的生活水平大大提高，消费对商品和服务的需求已超出了价格与质量、形象与品牌等的局限，而更房间追求在购买与消费过程中心理上的满足感。此时，消费观念进入“感情消费时代”。     

成功与否问"忠诚"--青岛通信提升大客户忠诚度之道

近年来,山东省通信公司青岛市分公司(以下简称青岛通信)秉承“为客户创造价值”的理念,不断创新经营理念和机制,确保了企业的市场主导地位。2003年度,青岛通信业务收入突破22亿元。2003年9月,荣获中国质量协会全国用户委员会授予的“全国用户满意服务单位”称号;2004年1月,获得山东省经济贸     

提升客户忠诚度的营销视角

随着速递、金融、物流等商业买方市场越来越成熟，客户正开始享受着前所未有的丰富选择和热情礼遇。由于有比较和选择的权利，也有了自由选择的条件，客户没有多少理由要对提供某一业务或服务的特定企业保持忠诚，于是企业往往花大量的资金和精力去争取新客户、挽留老客户。能否维系客户成为检验     

以客户为中心提升服务竞争力

山东省通信公司临沂市分公司坚持以客户为中心,围绕客户需求,实施积极的营销服务策略,促进业务持续发展,企业效益快速增长。 确立服务理念 要真正实现以客户为中心,首先需解决广大员工的认识问题。为此,公司于年初特别邀请深圳博思特咨询管理公司的专业人士从 “客户关系管理”入手,给员工上了一堂现代经营理论课,使员工对“为什么要以客户为中心”,“怎样以客户为中心,提高客户满意度”,“如何获得并保留更多客户”等有关经营思想与经营理念问题有了新的认识。 在提高员工客户意识的同时,临沂通信围绕搞好服务扎扎实实地抓好营业…     

浅谈邮政电子商务在客户关系管理中的应用

文章针对如何加强邮政的客户关系管理工作,归纳了客户关系管理的主要目标,分析了邮政电子商务与客户关系管理的关系,探讨了利用电子商务手段加强客户关系管理的具体方法。     

安徽电信:实施大客户流失预警管理

如何吸引并留住客户,让运营商颇费脑筋。安徽电信和江西联通为此下了番真功夫……     

从价值链中辨析邮政的竞争优势

“价值链”这一概念,是美国哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985 年提出的。　 波特认为,企业的基本功能是创造价值,而企业的价值创造是通过采购、设计、生产、销售、服务等一系列活动构成的。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动,构成了一个创造价值的动态过程,即价值链。价值链分析法是以价值链为基础,寻求和确定企业竞争优势的一种新型工具。运用价值链分析法为我们提供了一个认识邮政竞争优势的新途径。 一、邮政价值链分析 价值链在经济活动中是无处不在的。上下游关联的企业与企业之间存在产业价值链,企业内部各业务单元的联…     

员工忠诚度提高之道

众所周知，员工忠诚度是企业发展、受益的关键因素之一，对于一个企业来说非常重要。那么，如何才能提高员工的忠诚度呢？     

维系客户从“四心”走访做起

维系好客户是进一步拓展客户市场的关键。笔者认为,邮政企业在培育新客户、维护老客户工作中,重点应该做好日常走访工作,细化走访程序,量化走访细节,消化客户需求。     

试论客户关系管理对企业营销的重要作用

在世界经济一体化的今天．企业面临的竞争和压力剧增，其中一个最显的特征就是企业周围的环境变化速度加快。管理大师波特也曾经提出有助于公司适应环境，从而增加其潜在利润的一系列外部条件，诸如进入市场的高大障碍、软弱的竞争对手、替代品很少、顾客地位软弱、供应商地位软弱等。     

关于邮政企业可持续发展的若干思考

邮电分营后,邮政企业要在新的环境和形势下扭亏为盈,实现可持续发展,就必须对一些问题做深入的分析和探讨,澄清认识,提出对策。一、邮政的生存空间是小了还是大了邮政是以实物传递为主要方式的信息服务业,即是以实物为载体的信息服务业,信息传递、物品运送、资金流通是邮政的三项基本职能。在当今信息时代,发达的科技手段为人们提供了更多的交流机会和信息渠道,开拓出更为广阔的交流空间,这使得邮政许多传统业务的可替代性大大增加了。例如,Internet和可视电话使交流不在局限于信件,与此对应的是信函业务占邮政业务量和业务收入的比重自199…     

数据仓库技术——中国电信企业提高客户关系管理效率的利器

中国电信市场的竞争格局已经形成，电信业重组更使运营商成为真正的市场主体。来自国内外的竞争压力，使中国的电信运营商意识到，客户才是企业生存和发展的根本，而如何保有客户、吸引客户、充分发掘客户的盈收潜力成为运营商广泛关注的焦点问题。在这样的背景之下，利用数据仓库技术管理电信企业中客户数据迫在眉睫。     

客户关系管理中维系策略的运用

《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可以为企业带来25％～35％的利润，而吸引他们“回头”的主要原因，首先是服务质量，其次是产品，最后才是价格。因此，得出这样的结论：客户关系管理(CRM)的主要策略应在于维系现有客户，而不是一味地争取新客户，采取维系策略，不仅仅关注企业短期利润的增减变化．     

培养忠诚的员工

相信很多人都看过《致加西亚的信》这本书,书中的主人公、一位年轻的美国陆军中尉罗文,费尽百般周折,最终完成了长官交给的任务——给加西亚将军送一封有着重要意义的信。该书出版后在企业界引起了很大反响,很多企业管理者要求员工人手一册仔细阅读,努力成为“能够送信的人”。     

关于邮政开展会员制的思考

1会员制的概念会员制作为一种经营制度,是指企业向其经常性顾客发放会员凭证(会员证或会员卡),顾客向企业缴纳一定的会费或提供必要的身份信息以获取该凭证,并依照企业会员章程的约定,享受价格优惠、服务等优惠权。会员制组织是企业、机构及非营利组织维系客户的手段。企业通过提供一系列利益吸引客户自愿加入,这一些