客户来自服务

绍兴市邮政局自开发银企对账单以来，已从最初的1家银行扩展到所有的21家银行，从最初的少量业务扩展到2009年的30万件，收入210万元；2010年上半年该业务收入已达到约150万元。这些成绩的取得，归功于全局的重视和对银企对账单的运作建立了一系列完善的配套制度、考核制度及考核标准，做到了职责明确、流程清晰。在业务发展中，绍兴局主要体会如下：     

一体化服务掘金电商客户

今年4月初,山东省济宁市邮政速递物流分公司曲阜营业部与“好再来小站”网店签订了用邮协议。6月以来,该网店的日均发货量稳定在300件左右,且全部通过EMS渠道寄递,每月可为曲阜营业部带来业务收入4万余元。     

将客户服务工作产品化

客户服务工作产品化，就是体现以客户为中心的服务思想，将服务贯穿于市场营销活动的全过程，将公司的服务端口前移至市场营销的产品设计阶段，即对产品进行设计时，设计出该产品应为客户提供的服务，并作为产品的一部分和产品的功能及特点等包装在一起，作为一个整体推向市场。[编按]     

客户服务中心———邮政服务新平台

一、概述长期以来，邮政部门都是采用设立营业点的方式办理邮政业务。虽然近年来也有部分业务开通了电话受理（如特快专递）以及电话查询和投诉，但基本上没有形成一个有效的统一服务平台。为了更好地为邮政用户服务，南京市邮政局在建立面向用户的统一服务平台方面抢先迈...     

服务客户 收获夏之果实

2005年，广东茂名市邮政局实现招生商函业务收入880万元，占函件收入52．5％。这一近七年来精耕细作的业务，在2005年再获丰收。     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…     

服务区域经济 发展邮政速递

2007年，江苏省无锡市滨湖区邮政分局实现速递业务收入480万元，同比增长35．67％，其中国际特快业务收入完成l10．03万元，同比增长140％。究竟是什么原因使一个农村地区的速递业务有如此高的增幅呢？积极应对竞争、提供优质服务是他们制胜的有力武器。     

把脉客户需求 推广邮政账单

今年3月,广东省珠海邮政函件广告局成功开发中保分红通知账单业务、建行对公账单业务和中行个人贷款账单业务,自4月份开始寄递。三项业务将为该局每年带来超过60万元的业务收入。     

服务区域经济 发展邮政速递

2007年,江苏省无锡市滨湖区邮政分局实现速递业务收入480万元,同比增长35．67％,其中国际特快业务收入完成l10．03万元,同比增长140％。究竟是什么原因使一个农村地区的速递业务有如此高的增幅呢？积极应对竞争、提供优质服务是他们制胜的有力武器。     

关于将185客户服务中心建成企业利润中心的探讨

以探讨邮政企业增值业务的开发为目的 ,对邮政 185客户服务中心系统结构 ,市场发展前景 ,经济效益增长预测以及如何树立经营意识 ,如何强化科学管理几个方面进行了研究 ,通过论证分析 ,提出了将 185客户服务中心建设成为邮政企业的利润中心的设想     

深耕中国十年惠普外包服务涉足中小企业

作为全球领先的IT外包服务提供商．惠普IT外包服务拥有资深的团队、丰富的经验和全球同步的资源．已成为百余家企业的外包伙伴．他们分布于全球30多个国家．涉及电信、制造、零售、金融和电子等行业。在惠普公司最新的财报中可以看到．惠普服务业务收入年同比增长7％，为44亿美元。与去年同期相比．技术服务、咨询和集成服务以及外包服务的收入均增长了7％。     

TNT快递业务的客户服务中心

ＴＮＴ,１９４６年创建于澳大利亚悉尼 ,名称是“托马斯全国运输有限公司” ,７０年代进军欧洲。１９９６年荷兰皇家邮政将其收购 ,成立了ＴＰＧ(ＴＰＧ是ＴＮＴＰＯＳＴＧＲＯＵＰＮ．Ｖ．的缩写形式 ) ,即“ＴＮＴ邮政集团 (公司 )”。集团下属两个品牌ＰＴＴＰｏｓｔ(荷兰皇     

客户永远正确--黑龙江铁通客户服务工作纪实

中国铁通黑龙江分公司（以下简称黑龙江铁通）成立五年来客户服务从公司初建时的零乱稚嫩不断走向规范和成熟,实现了从无到有、从小到大、从弱到强的转变，黑龙江铁通从诞生的那一刻起,黑龙江铁通人就实事求是地将自己的服务理念确定为“客户永远正确、失误没有客观”。现在,黑龙江铁通可以底气十足地说,在龙江大地上,我们的品牌已牢牢树起,得到了公众的认知和认可。     

如何对客户分层次服务

针对当前移动市场用户争夺激烈的现实,笔者认为必须研究稳定和发展有价值客户群的策略尤其是对已入网的客户及时分层次提供相应的服务保证网络运营效益的不断提高。不同客户层存在的必然性 在福建的移动通信市场,有中国移动的“全球通”、“全球通2000”、“神州行”、“神州行2000”、“八闽通”、“大哥大”,中国联通的“如意通”、“称心卡”,中国电信的“市话通”等品牌。这些品牌由不同的客户选择使用,结果就形成了不同层次的客户群。下表通过对移动电话月消费话费额进行分组,可以清楚地看出移动电话客户群是分层次存在的。…     

邮政客户服务中心建设谈

将客户和企业有机地结合在一起，不断提高服务质量和客户满意度，是一个企业取得成功的重要方面之一。随着市场竞争的日益激烈，邮政部门也迫切需要转换经营思路，提高服务意识，完善服务体系，从而增强自身的竞争能力和发展能力。为进一步提高邮政服务水平，我省在继续抓...     

185客户服务中心运营模式探析

以寻求新邮政业务增长点为目的，对国内运营中的185客户服务中心模式进行了剖析，总结了各自的特点与缺陷，为弥补建设中的不足，结合沈阳市邮政客户服务中心建设情况，提出了机构设置、运营模式等方面的具体思路和举措。     

客户体验和服务设计

进入移动互联网时代,客户主体结构、消费习惯等发生了本质性的变化。客户“属丝”化、终端智能化、上网碎片化等趋势明显。移动互联网正在推动一场以客户感知和需求为核心的“客户体验革命”,一切不重视客户体验的企业或产品都将黯然失色!     

国内小包服务的闭环管理

近年来，国内小包业务增强了邮政快递同民营快递的竞争力，随着市场的定位准确和客户资源的积累，越来越多的客户对这项业务产生兴趣。国内小包业务作为一项新兴业务成为函件业务收入的增长点。     

客户服务中心有助企业全面提高服务质量

在中国现今社会及经济同样勃兴发展的形势下，基于电脑平台的客户服务中心有巨大的发展潜力。事实上，许多业已经意识到这种新的服务方式，不仅可以引导用户的消费习惯，而且可以将过去以人为本的服务改变成为人机相应的服务，有效利用电信部门既有的传输资源、信息资源、号码资源’最终有效降低服务成本。