构建大格局 搞好大服务

百年邮政品牌源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工，卓越的员工源于卓越的管理。服务是一种管理，优质服务必然呼唤和推进管理上的不断完善，并逐步建立适应市场经济和客户需求的高效运转的运行机制。而构建“以市场为导向、以客户为中心、以客户满意为目标”的大服务运行机制，努力营造管理文化、促进文化管理，更应成为邮政企业的一项紧迫性任务。当务之急就是要不断加大管理中的文化含量，     

正阳邮政构建“三位一体”集邮宣传格局

河南省驻马店市正阳县邮政局按照“提炼宣传抓亮点,服务客户抓卖点,多元营销抓热点”的经营思路,充分发挥邮政广告、邮政网站、手机短信“三位一体”的集邮宣传优势,因势利导,借机造市,促进集邮业务快速发展。     

以“六让”理念构建和谐企业

建设和谐邮政企业,是落实中央会议精神,实现邮政企业稳定长远发展的必然要求。笔者认为,围绕邮政企业的经营、管理、服务、文化建设等工作,积极开展落实＂六让＂理念活动,对构建和谐邮政企业具有重要的现实意义,可以进一步提升邮政企业的软实力,营造良好的内外部发展环境,为实现企业的可持续发展奠定良好的基础。     

三大“法宝”显身手

“一枝独秀不是春,百花齐放满园香”——河南省邮政代理和信息业务局在短信业务发展中坚持多元化营销,通过营业窗口营销、集团客户营销和11185直复营销“三大法宝”,细分客户市场,深挖潜在客户资源,目前该项业务发展良好。     

用户体验三大“怪”

关于4G网络的高速体验,已经有许多直观、形象的描述为我们耳熟能详了,例如看高清视频不卡、下载一首歌曲只需几秒钟、网络视频直播顺畅清晰等。在江苏采访期间,关于用户4G体验的几个怪现象引起了记者的极大兴趣。     

三大特征构建核心竞争力

企业的核心竞争力是企业取得和保持竞争优势的源泉，核心竞争力至少具有三个方面的含义核心竞争力特别有助于实现顾客所看重的价值；核心竞争力是竞争对手难以模仿和难被替代的，故而能取得竞争优势；核心竞争力具有持久性，它一方面维持企业竞争优势的持续性另一方面又使核心竞争力具有一定的刚性。只有通过对外部环境和内部结构进行充分研究，才能真正认识电信企业的核心竞争力，从而提高电信企业的核心竞争力。[编按]     

业务宣传谨防“灯下黑”

用过煤油灯的人都有这样的体会 ,灯点着后 ,屋子亮堂了 ,但灯座周围却黑黢黢的。这一现象被人们称之为“灯下黑” ,常用来形容眼皮子下面的问题却看不见。现时 ,我们有些邮电企业在业务宣传上也存在“灯下黑”现象。如在一些地方 ,电信职工不知道移动业务的手机入网费是多少 ,邮政职工不了解电信业务中来电显示等程控电话新功能。其实 ,尽管邮政、电信、移动实行了分营 ,但业务上还有个相互渗透的问题。对外来讲 ,广大用户也还认为邮电是一家人。如果我们在进行业务宣传时 ,不忘宣传“自己人” ,就等于聘请了一批义务的业务宣传员 ,这不仅有…     

三大“引擎”激活短信市场

“彭阿姨,您女儿每个月都给您往邮政绿卡里存钱,真是孝顺!我们给您开办短信业务吧。只要钱一到账,马上就有短信通知您。您就不用大老远地赶来网点补登折了。您可以免费试用一个月,满意就继续使用,     

“三大举措”彰显文化内涵

当前，营销体系建设和营销团队的努力拼搏，在各级邮政企业立足市场、开发市场、拓展市场和占领市场中发挥了重要作用。笔者在管理实践中发现，从“大团队”、“大激励”、“大家庭”三个方面着手，借助文化力推动企业营销体系建设，效果明显。     

“新农保”宣传上了幸运卡

日前,贵州省贵阳市邮政局与贵阳市社保局积极合作,将国家新出台的＂新农保＂政策印在幸运卡上,投放6万枚到全市各县的农民手中。由于宣传载体具有的＂政策宣传＋送幸运＋中大奖＂等多重功能,广大农民对幸运卡上宣传的＂新农保＂内容更为关注,这一创新做法深受社保局的赞赏和农民的欢迎。     

明信片宣传引爆“眼球效应”

所谓眼球效应,是指用各种可能的手段和方法造成醒目、轰动的效果,以吸引别人的目光,引起外界关注,从而达到宣传和推广自己的目的。对于目前大多数情况下仍以传统面目示人的函件产品而言,抓住重要时点,通过内涵和形式的创新来吸引更多的眼球,无疑将为自身的发展注入更多的活力。     

三大运营商布局新业务“基地”

基地是运营商实现战略转型的重要支撑,无论是中国移动还是中国电信、中国联通,为了打造自己的移动互联网版图,对新业务基地的建设都表现出极大的热情。     

实施“三大工程” 发展农村通信

实施﹃三大工程﹄发展农村通信刘复兴孙浩湖南省汉寿县地处洞庭湖西滨，山区、湖区、丘陵区各占三分之一，是一个典型的农业县。近几年来，汉寿县邮电局抓住农村广阔市场，实施农村通信建设、发展、管理等三大工程，使全县农村邮电通信得到迅速发展。目前，全县３４个乡镇...     

感悟“太阳下山”理念

眼下,不少企业都推出了服务承诺制度。承诺中相当一部分内容是直接或间接与服务时限有关的。也就是说,各企业都力争在最短时间内让客户获取最满意的产品或服务。然而,要使服务承诺时限不折不扣地贯穿于企业经营服务的全过程,特别是体现在每个员工的服务行为中,绝非易事。事实上,就目前客户对电信服务的投诉来说,很大一部分是与服务时限有关的。 电信服务时限包括两方面的含义：一是企业或员工为客户服务所需的时间,一是客户得到自己所需产品或所需服务要等待的时间。这两者之间,应当是一致的（因为企业所规定的服务时限,是以企业…     

“世界邮政日”历年宣传主题

“世界邮政日”历年宣传主题１９８１年邮政没有边界１９８２年合作与发展促进万国邮联的活动１９８３年邮政，世界上最广泛的通信网１９８４年什么也代替不了邮政１９８５年邮政把世界的信息送到你门前１９８６年邮政，和平的使者１９８７年邮政，向距离挑战１９８８－１...     

找准邮政保险业务规范化发展三大“平衡点”

近日,随着社会媒体对银行保险业务负面新闻的频频曝光,保险业务仿佛成了过街老鼠,客户唯恐避之不及,严重制约了这项高效业务的健康发展。通过对基层保险业务和部分业务纠纷案例的认真分析,笔者认为,找准邮政保险业务规范化发展平衡点,关键要做到清、准、真。     

梅州邮政“三大板块”联动发展纪实

为实现邮政＂三大板块＂的共同发展,文章从沟通机制深层化、项目开发联动化、资源共享合作化、民生服务品牌化四方面总结了梅州邮政＂三大板块＂联动发展的经验。     

“小灵通退市”需处理好三大法律关系

2009年2月初,工业和信息化部明确要求所有1900～1920MHz频段无线接入系统应在2011年底前完成清频退网工作,以确保不对1880～1900MHz频段TD-SCDMA系统产生有害干扰,其所用频率无条件收回,这就意味着已经发展十余年的“小灵通”将从中国电信市场上消失。作好小灵通退市的工作,采取有效措施防范和规避各种法律风险,是当前各电信运营企业必须面对的课题。电信运营企业除了要面对设备淘汰、人员转岗等内部问题,更需要处理好与客户、代理商和增值电信服务商的关系,这不仅关系到退市能否平稳、顺利完成,更关系到企业的长远利益。