从产品销售到客户经营

随着手机普及率的日趋饱和，增量市场空间被压缩得越来越小，依靠营销要素驱动渠道商规模有效发展用户的时代已渐行渐远。在保持一定发展速度的基础上提升用户感知、维护和拉升存量用户价值将显得尤为重要。     

便民服务站：从业务增值到客户增值

内蒙古邮政自2001年发展代办电信业务以来,已走过了近十个年头,收入从开办初期的280万元,增长到2009年的4380万元,平均每年以41%的速度增长。但传统代办类业务,尤其是代收费业务,随着各家运营商自有营业厅以及社会特许专营店的建设，业务发展出现了下滑的趋势。2008年，代收费业务以30％以上的速度在萎缩，而当时短信业务、航空机票代理业务均尚未形成规模。下一步代办业务该如何发展，成为内蒙古邮政电子商务人面对的严峻课题。     

从客户到用户

不得不说,刚刚过去的11月真是太热闹了：＂双11＂大抢购、微信＂免费＂电话、乌镇＂群英会＂……想想也是,现在的＂互联网＂对于我们的意义已经远远超过了这三个字本身。正如阿里巴巴集团董事局主席马云在首届世界互联网大会上所表示的,20年前他第一次接触互联网,当时还不敢相信互联网将影响人类社会的方方面面。＂但今天,我坚信互联网已经影响了世界,已经影响了社会,并且在未来50年将会进一步影响社会经济、人类文明发展的方向。＂由于互联网的介入,在一定程度上打破了传统产业及企业发展秩序。     

银企账单：从业务经营到价值管理

小小的银企账单，所传递的不仅是简单的业务数据，更重要的是它为银行与企业之间的结算管理提供了一种便捷的沟通手段。从这个意义上讲，银企账单的价值管理才是这项业务经营的核心。重庆邮政深谙此道，以提高账单回收率为切入点，全面提升服务质量，实现了银企账单业务的跨越式发展。     

从关注客户到关注员工

在中国企业里听得最多的管理话题无非在两方面：从老板角度,总是谈企业要如何实现利润最大化、要做大、上市,云云;从员工角度,则很多都在抱怨老板是资本家,表示自己不可能一心一意为其卖命,等等。而在我工作过的日本企业几乎没有听到过类似的观点。     

从客户中来,到客户中去

管理大师德鲁克说过：“有效的管理者一定注重贡献”、“他必须考虑到他的产出供什么人使用，也必须了解用户应该知道些什么才能有效使用它的产出，从而产生效果”、“如果一位知识工作者能凭借其职位和知识对垓组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。”显然，网络建设者、营业员、客服代表都是管理者。     

从业务合作到价值链营销

在越来越激烈的市场竞争环境中,邮政以何种方式参与市场竞争从而实现自身的价值,是企业经营者必须考虑的问题。众所周知,营销中80％的利润是由20％的大客户创造的,为此,镇江局制定了《大客户管理办法》、《大客户维护细则》、《大客户经理手册》,指导基层做好大客户开发和服务工作。     

经营客户：个人零售业务的升级之道

商业银行的经营，是为客户提供产品和服务的过程。客户是商业银行经营的对象。随着客户需求的日益提高，政策和市场环境的发展变化，特别是随着利率市场化的加快、互联网金融的发展，个人零售业务竞争已趋白热化。在这种情况下，商业银行普遍越来越重视客户培育。谁拥有了优质客户，谁就能在激烈的银行同业竞争中处于领先地位。邮储银行同样要把经营客户放在重要位置，而且作为大型零售商业银行，经营客户更应该成为邮储银行个人零售业务发展升级的关键所在。     

江苏高能集团从产品经营到资本经营

一、企业发展有两种重要途径 企业经营和发展有两种重要途径:一个是通过改善内部经营管理,提高企业资源优化配置来增强企业在市场中的竞争能力,即内部管理型战略;另一个是通过资本市场寻求企业重组和扩张,这是更大范围、更高层次的资源重新配置,即外部交易型战略。     

从"草本经营"到"木本经营"

植物分为两种:木本、草本.木本植物的茎木质化,坚硬、直立、寿命长,能多年生长;而草本植物的茎是草质的,茎、枝柔软,植株较小,一般为一年生或两年生,多数在生长终了时,其整体及地上部分死亡.处于"草本经营"阶段的企业,春暖花开时,欣欣向荣;而当经济全球化大潮来临时,强大的国际国内同行犹如一棵棵大树,-旦在小草的地盘上枝繁叶茂,小草终将枯萎死亡.     

从邮政历史上的业务开发看当前的业务经营

从历史上看,我国邮政诞生后,就很注意开发新业务。各时期的业务都是根据当时的开拓和社会需求进行调整或开办的,促进了邮政的发展。不过当时没有或很少有竞争,邮局怎么规定,用户就怎么使用。进入改革开放时期情况不同了,在市场经济条件下,邮政面临激烈的竞争,几乎每项业务都有竞争的对手,邮政开始走向市场,开发出许多新业务,不仅适应了社会需求,而且也取得了经济效益,当今邮政正朝着现代化大邮政发展。大邮政在大邮政网路上利用网路资源开发出更多的新业务。但是,回顾一下我们的业务政策、经营策略和管理方面乃至经营思想上,…     

细分客户落实业务融合

随着新一轮电信重组的启动，固定通信与移动通信长期分业经营的书面即将结束，全业务运营时代真正到来。对于国内三家重组后的全业务运营商来说，目前各自的业务侧重点不同，但是都面临着同一个问题——融合。     

关注业务不如紧盯客户

著名管理大师彼得·德鲁克说：“企业的目的是创造客户。企业认为自己的产品是什么，并不是最重要的事情，不能决定企业的前途和命运。而客户认为他购买的是什么，他心目中‘价值’何在，却有决定性影响。”可见，为客户创造价值，是企业经营的出发点，是现代营销的着眼点，是企业可持续发展的前提。     

从"商业客户在营业厅办业务不顺"说起

今年春节刚过,苏南有家新成立的公司派人去电信营业厅办理装机和上网业务，当时营业厅很忙,需要依次排队，这位客户耐着性子等了半个多小时,总算轮到自己，可营业员看了他的业务申请表后说：“你属于商业客户,不在我这里办业务。”该客户当时有些蒙了,难道电信营业厅还有拒办业务之事？于是,他与营业员发生了争执,并声称要向消协投诉。     

研究经营诀窍 搞活业务经营

在改革、开放、搞活的新形势下,商品经济活跃.社会各方面对通信的需求量越来越大。许多地区的邮电部门为使邮电通信适应商品经济的发展,牢固树立市场、竞争、效益、投入产出等一系列新观念,切实掌握各地商品经济发展的信息和潜在的市场需求,努力满足各方面用户多层次的通信需要。近几年,一些地区的邮电部门认真挖掘潜力,积极调整通信网路,大力发展传统业务和开拓新业务,促     

全业务背景下集团客户业务的思考

集团客户业务是国内三大运营商这几年发展的重点工作之一,集团客户业务怎么定位、怎么发展、怎么评估,一直是困扰电信运营商的问题。这些问题说大不大,因为大家都能看到;说不难又难,因为难不在分析而在取舍。笔者几年来一直在集团客户部门工作,特别是在目前全业务竞争的背景下,对这些问题的感受越来越多,也更激发了对这些问题的思考。     

呼唤全业务经营

目前,各大电信运营商公布了其2004年财报,诸多数据指标显示:2004年电信市场价格战如火如荼、移动通信的客户群不断扩张、IP 技术广泛应用、固话市场逐年萎缩已成为不争的事实。造成移动与固定通信运营商盈利不平衡的主要原因在于目前中国电信分营的市场格局,随着电信企业改革的深入和市场发展日趋成熟,分业经营已不能适应现代通信运营商可持续发展的要求,作为固网运营商的代表之一,中国电信以“做大做强”为战略目标,欲成为具有国际竞争力的通信运营商,急切呼唤全业务经营。     

把脉客户需求发展商函业务

随着通信行业竞争的日益白热化,通信业服务质量也是消费者日常投诉的重灾区。不久前,温州电信公司新推出的宽带网络资费政策就受到了消费者负面评价炮轰不断。     

优化业务更应优化客户

今年是邮政速递物流自主经营的第一年,也是深化邮政速递物流品牌、打造全新企业形象的重要一年。自邮政速递物流分立经营以来,提出了许多促进业务发展的指导意见和实施办法,业务量呈现了较快的增长。但由于业务结构的不合理,造成速递物流业务的利润率偏低,标准快递、经济快递的业务量增长快、比重大,而高附加值的、一体化的快递物流业务占比较低。深入分析,笔者认为,业务结构的不合理只是表面现象,其背后的深层次原因则是我们忽略了客户的研究。     

邮储银行零售业务客户管理策略研究

分析了邮储银行零售业务存在的问题,阐明了二八定律中高净值客户和长尾理论中尾部客户之间的关系,并提出了邮储银行零售客户管理策略。