开辟县域账单业务新空间探析

1营销背景安徽桐城农村合作银行于2008年12月22日经中国银监会批准成立,是安徽省第十四家、安庆市第一家农村银行。经过几年的专心经营,该行在服务县域经济中得到了长足发展,业务范围辐射城乡,已成为桐城市民经济生活中不可或缺的组成部分和值得信赖的金融机构。随着该行业务范围的扩大,内部管理、操作流程等方面的完善,客户对于账单业务的需求也日益迫切。桐城邮政为了更好地服务农村合作银行,借助百年邮政的知名品牌和农村合作银行的影响力,积极发展＂农合行账单业务＂。2开发过程2.1深入市场,发现商机账单业务对于邮政企业而言不仅是长效业务,     

澳大利亚邮政与澳大利亚电信联手打造数字邮箱服务

近期,澳大利亚邮政与澳大利亚电信公司签订谅解备忘录,双方达成战略合作关系。根据双方签订的谅解备忘录,澳大利亚邮政可以为客户（同为澳大利亚电信的客户）提供通信账单等数字邮箱服务,而澳大利亚电信可以通过澳大利亚邮政的信息网络发布更多产品和服务信息,加速其零售超市网络在全国范围的扩张。数字邮箱为澳大利亚邮政客户提供了一个安全、个性化的邮箱服务,个人客户只要能够上网,即可随时随地接收账单、设置提醒和支付费用。     

网络数字邮资系统助商函业务腾飞

作为邮政的重点业务之一,商函业务的量收近年来大幅增长。从商函的客户层面来说,随着社会商业化程度的加深,客户对于邮政的服务质量和时限要求越来越高。以深圳移动的话费账单为例,每批近100万封商函账单从制作到投递一般要求在3～5天内完成,因此,深圳邮政商函制作中心最短要在     

账单业务：规模确保发展

河南邮政根据“深入开发存量市场，全面拓宽增量市场”的开发思路，转变工作重点，积极寻找行业内增长点，根据账单业务的特点，结合账单市场的需求，在确保维护好现有客户的基础上，立足本地市场，开发总部发寄业务，积极开发第三方招商业务，并认真提高服务意识，加强自身服务素质。     

从客户需求来审视邮政的核心竞争力

为什么拥有了独一无二的核心竞争力,邮政依然未能在市场中占得主动?看来只拥有全程全网的实物传递能力并不能所向披靡。关于邮政的核心竞争力,有人认为是全程全网的实物传递能力。但是事实上,虽然邮政具备全国独一无二的实物传递网,但在近年来的市场竞争中却依然遇到了前所未有的阻力。比如速递业务,民营速递公司通过便捷的服务和优惠的价格拥有了越来越多的市场份额;又如同城账单寄递业务,很多私营的投递公司也抢夺了邮政原有的客户,深圳联通公司就把部分话费账单交给一家民营企业投递。为什么拥有了独一无二的核心竞争力,邮政依然未能在市…     

信息

浅析发展"供电账单"之路供电账单是邮政函件账单业务的重要组成部分,是邮政函件业务公用性对账账单业务的一块金字招牌,对发展"供电账单"业务,提升邮政函件业务的整体影响力和收益率具有积极意义。在函件业务发展的新环境下,应从以下五个方面进行探索和实践,不断做大"供电账单"的规模,做优"供电账单"的效益,做响"供电账单"的品     

采用数据库营销拓展国际业务

随着中国加入WTO,国外企业已逐步进入中国市场,国内企业也纷纷拓展国际市场,这为国际业务的发展提供了良好的机会。改变传统营销模式,采用数据库营销拓展国际业务已刻不容缓。一、数据库营销对拓展国际业务市场的意义数据库营销是一种新的营销方法。利用数据库信息可以开发国际商函、国际账单、国际礼仪等业务。国际业务数据库可与现有国内邮政名址信息库和185客户服务中心相结合,为国内外客户提供商函广告及其他国际业务服务,还可通过与国外邮政企业进行名址交换,有效开发客户资源。利用数据库信息,可以综合开发国际普邮、国际特快和物流…     

浅析发展“供电账单”之路

供电账单是邮政函件账单业务的重要组成部分，是邮政函件业务公用性对账账单业务的一块金字招牌，对发展“供电账单”业务，提升邮政函件业务的整体影响力和收益率具有积极意义。在函件业务发展的新环境下，应从以下五个方面进行探索和实践，不断做大“供电账单”的规模，做优“供电账单”的效益，做响“供电账单”的品牌。     

全面创新实现业务突破

2006年福建邮政账单业务一改2005年收入较2004年下降10．6％的颓势，实现了30．9％的大幅增长。这个成绩除归功于全省邮政员工上下齐心努力之外，更应归功于福建邮政以创新的思路实现账单业务的突破性发展。     

邮政账单业务现状及成因

随着市场经济的逐步完善和规范，账单经济呼之欲出。账单已由传统的单一告知型向沟通告知、媒体传播、投资理财和客户关怀型等方向转变，由原先的成本中心向企业整体效益型方向转变。其核心是能够为企业带来价值的再创造，稳定客户资源和产品的市场占有率，降低企业的产品销售成本。对邮政而言，账单信函是邮务业务中的木本业务，一旦开发成功便会形成稳定的寄递量和收入，对降低全网的运行成本、提高边际效益效果显著。百分之百的拆阅率，使账单成为企业、客户、邮政多方共赢、社会共识的新型精准发布媒体。[编者按]     

新西兰邮政推出手机银行业务

新西兰邮政银行（Kiwibank）的客户很快就可以使用手机办理日常银行业务了。由此，新西兰邮政银行成为澳大利亚首家开办此项业务的银行。该业务提供了与网上银行业务类似的功能，手机屏幕的显示和操作也与网上银行相似。新西兰邮政银行首席执行官萨姆·诺里斯称，该业务将于2006年年底推出，届时客户可以借助手机核对账户余额、转账、兑付账单、查询历史交易等。[第一段]     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…     

185为邮政腾飞插翅

广州邮政185客户服务中心成立于2000年3月,是广州邮政推动邮政电子商务化进程的一个重要举措,是邮政采取主动、改变经营思想的最好体现.客户服务中心的成立,使邮政能够全方位地为有需要的客户和潜在的客户提供服务,客户可以在任何时间、任何地点、任何情况下,通过呼叫中心的业务代表与企业保持密切的联络,解决疑难,满足需求.从而扩大了邮政服务的范围,加深了服务的深度.     

特色服务 实现业务合作

2008年云南省邮政公司运用多种方式大力发展账单业务,账单业务规模同比增幅174％,个别州、市局增幅高达400％以上。     

牵手地税部门开发账单

“税邮通”账单业务是福建省福州市邮政局为地税推出的一项文书寄递服务项目，是税邮全面合作框架协议中的重要内容。该业务借助邮政投递网络，将企业纳税申报催缴、涉税受理等文书迅速、准确地送达纳税人，并进行回执回收，属于双挂号业务。挖掘客户潜在需求早在2006年，福州局就和当地地税局建立了良好的合作关系，由福州局提供全市个人完税证明的寄递服务。通过几年来的合作，地税局对福州局的优质服务、邮政的百年品牌信赖有加，为“税邮通”项目的实施奠定了坚实的基础。     

把脉客户需求 推广邮政账单

今年3月,广东省珠海邮政函件广告局成功开发中保分红通知账单业务、建行对公账单业务和中行个人贷款账单业务,自4月份开始寄递。三项业务将为该局每年带来超过60万元的业务收入。     

新疆电信推行网上电子账单

为大力推广“电子账单”新业务。中国电信新疆公司以绿色环保为理念，倡导广大客户通过订制电信“电子账单”代替原有的“纸制账单”，为“迎奥运共创绿色家园”献爱心。据了解，“电子账单”业务订制流程十分简便，客户可通过登录新疆电信门户网站在“自助服务”选项中，选择“账单投送设定”并填写正确的邮件地址，即可完成订制电子账单服务的申请。     

面向市场营销构筑“185”综合服务平台

呼叫中心（Call Center）是企业为密切与客户的联系，利用计算机和通信技术，以电话作为联系方式而设立的服务中心。与炙手可热的电子商务相比，呼叫中心则是悄然走向应用的成熟阶段。“185”邮政客户服务中心正是这一应用的产物，它以简洁易记的特服号——“185”为鲜明的特征，融合了包括邮政金融、特快专递、报刊发行、集邮等在内的多项邮政业务，并具备了邮政编码查询、邮政业务受理、邮政业务咨询及邮政服务投诉等四项基本功能。 “185”客户服务中心，是邮政企业为拓展邮政业务市场，提高营销能力而建设的综合性服务平台。它将为客户…     

论邮政寄递业务客户体验提升策略

文章分析了邮政寄递业务客户体验的现状,提出了邮政寄递业务提升客户体验的工作目标,并从全面提速、科技投入、综合服务等方面探讨了邮政寄递业务提升客户体验的策略。     

淮安邮政发展账单照务的调查与思考

为实现邮政账单业务的更快发展,文章从总部营销、精确制作、精细包装、精准投递等方面,总结了江苏省淮安市邮政局发展账单业务的经验.