寻找成功营销的法门

2012年4月26日星期四今天,克拉玛依市召开了第十次党代会。会上,由我局开发的专题邮册被当做大会礼品,赠送给与会的各位代表。回忆起这本邮册的开发历程,我仍记忆犹新。2月初,在得知市委领导将在第十次党代会上进行换届改选的消息后,我便多次登门向市委宣传部的领导请示,希望能以集邮产品的形式,为会议的召开贡献邮政的微薄之力,并得到了市委领导的认可。可谁知在邮册开发初期,我们设计的前两稿都被否定了。眼看离最终交货的时间越来越近,情急之下,我只得通过高层领导的介绍,辗转找到了一位对本市发展情况以及市委会议纪念品的相关制作标准都非常了解的关键人物,并在他的指导下,对邮册文字的措     

服务营销组合中的员工管理

随着技术进步和经济的发展，消费者对产品以及服务的需求日趋多样化，他们越来越希望拥有彰显个性的产品和优良的服务，这就要求企业成员具有强烈的“顾客意识”。于是服务营销成为企业对员工管理的一个重要手段，比如重视企业内部员工、提高员工满意度以提高顾客满意度、对员工进行有针对性的培训、在全体员工中培育团队意识、建立学习型组织等。     

资费套餐引组合营销之路

“资费套餐”实质上是一种以满足市场需要，获取最佳经济效益为目的的组合营销方式。在将各种业务组合起来，满足不同目标用户群需求的同时，也促进各种业务在组合中增值，增强企业的赢利能力。用户是通信企业发展的基础，谁拥有更多的用户，在一定程度上就等于占领更多的市场，获得更多的竞争主动。通信企业根据用户的需求推出个性化的资费套餐，吸引了各种群体的用户。与此同时，资费套餐通过争夺用户提高了业务量，通过优化资源配置提高了网络利用率，降低了运营成本，提高网络规模效益，最终提升了通信企业的经济效益。本文通过研究海外运营商的通信资费套餐策略，结合通信网络发展趋势提出了我国通信资费套餐设计应遵循的原则和目标。[编者按]     

论服务与服务营销

服务观念是现代企业必须具备的经营思想，如何提高服务质量是每个企业面临的新课题。21世纪的竞争是服务竞争，服务营销必将创造21世纪中国市场营销的新格局。 一、服务及其基本特征 为了将服务同有形商品区分开来，自20世纪70年代以来，西方市场营销学者从产品特征的角度来探讨服务的本质。对于大多数服务而言，无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性是被公认的四个最基本的特征。 1、服务的无形性。服务不是实物产品，服务是无形的，顾客在购买服务之前，看不见、尝不到、摸不着、听不见、嗅不到。如：想要整容的人在购买之前是看不到整…     

透视大客户服务营销

广州市邮政局大客户服务中心在过去的一年里,采取“服务营销,以点带面”的策略,对政府机构及金融、公用事业、医药、通信与IT、零售、制造等十几个行业开展大客户服务营销。大客户营销的实践,收到了“二八”理论提到的显著效果,形成了低风险、低成本、高效益的业务增长点。一、大客户服务营销的管理要点1.统一管理,高层次开发为确保对大客户服务的质量,避免内部竞争,维护邮政整体利益,对行业性大客户的营销必须由市局营销机构统一管理和开发。其他提供具体服务的经营单位不得自行与大客户进行商务洽谈。2.标准化与个性化服务相结合为适应大…     

综合营销服务博览会

中国（寿光）国际蔬菜科技博览会是经商务部正式批准的年度例会，是国内唯一的国际性蔬菜产业品牌展会。第九届菜博会是自举办以来规模最大、规格最高的一次盛会，因农业生态观光旅游的日趋火热，菜博会参展商和参展人数逐年攀升。     

数据挖掘服务精准营销

随着中国电信市场的不断发展,客户对电信产品和运营商的选择越来越多,电信运营商之间对客户的争夺也越来越激烈,市场的实际增长已经趋于饱和,用户对具有个性化的需求将越来越明显,而如何在现有市场中做大做强是国内运营商目前最大的市场机会.     

服务营销：向服务要利润

现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃兴起,电信业作为国民经济的支柱产业在国民经济中的地位越来越重要,中国已经加入WTO,国外电信巨头对我国电信业虎视眈眈,电信业市场营销大战即将出现白热化,服务营销的重要性日益突出。在本文中,笔者通过对服务营销的概念、特点及影响服务营销的主要因素进行阐述,针对电信业服务营销的特点提出了一些对策和服务营销案例,希望对电信业开展服务营销的企业带来启示。     

组合营销的实施方法与步骤

为了应对日趋激烈的市场竞 争,许多电信运营商都采 取了产品捆绑(组合营销)的策略。据对美国消费者进行的一次调查,客户购买捆绑产品的主要原因是单一账单的方便性、捆绑产品的综合优势、捆绑产品的总价格低于单个产品价格之和等。     

如何做好电信营销组合文章?

中国电信企业4P营销组合的认识经典4P指的是Product （产品）、Price（价格）、 Place（渠道）和Promotion（促销）。4P模型认为，如果一个营销组合中包括合适的产品、合适的价格、合适的渠道和合适的促销策略，则这将是一个成功的营销组合，营销目标也可藉此实现。经典4P可以考察电信营销活动，但电信业务与有形产品的差异，使得为有形产品而建立的4P组合在实践中出现诸多不适应。电信业务与有形产品相比有以下特征：即无形性、生产与消费的统一性、易变性和无权性。这些特征差异决定了电信市场营销与有形产品营销有着较大区别：①电信…     

数据库营销别忘了服务邮政

《中国邮政》第8期刊发的《突破数据库营销的能力瓶颈》一文,从完善机制、整合资源、数据采集和分析、团队建设等方面,详细阐述了数据库营销的一些创新做法,对各局有一定的借鉴性。邮政数据库营销已经开展了很多年,也积累了不少经验,但我们往往关注的是与系统外各类企业、各级政府开展合作,致力于为他们打造一揽子数据库营销解决方案,却多少忽略了针对邮政系统内各专业的数据库营销服     

服务中小企业的营销新思维

今年，邮政集团公司决定全面开展服务中小企业工作，并把它作为继邮政服务“三农”之后的又一项战略性、长远性工作。为此，集团公司组织编写了《中国邮政服务中小企业营销手册》和《中国邮政服务中小企业推介手册》，前者主要帮助营销人员提高营销技能，后者提交给有潜在需求或需求意向的客户，既指导各级邮政企业开展服务中小企业工作，又统一了邮政服务形象和品牌。[第一段]     

综合营销服务移动公司

营销无时无刻不需要创新。2007年4月份山西省临汾市邮政局成功开发了移动公司VIP客户《特别关注》专刊邮寄业务，3000本杂志形成报刊流转额18万元。而此次营销活动的经典之处不仅如此，通过深度开发和综合营销，随之开发的附加和增值业务又带来了9．48万元的收益。     

巧营销 提供多元服务

2006年9月13日,山东省费县邮政局首批3个储蓄网点试点开办定期存单小额质押贷款业务,截至2007年5月31日,该局累计发放贷款521笔,金额1167.92万元;贷款结余237笔,金额479.44万元;累计回收贷款284笔,金额688.48     

三张牌促服务营销一体化

随着电信市场竞争的日益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的重要桥梁、企业宣传形象的重要窗口。在打造品牌产品形象、     

项目营销探路会展服务

合肥,作为安徽省会,近年来随着城市建设的飞速发展,对外交流日益增多,带动了会展经济的发展,被评为“全国最具竞争力会展新锐城市”,居全国二级会展城市之列。作为邮政部门,如何在红红火火的会展经济中发挥自身优势、创新邮政产品,在会展市场中淘金？合肥局自几年前开始涉足会展业,从礼品市场入手,不断积累营销经验,逐渐在会展市场服务中占有一席之地。     

营销危机中的服务策略

企业危机多出于营销危机。而如何及时地解决营销危机,可能关系到一个企业盛衰存亡。 世界500强企业成长过程中无一例外地都经历过各种危机甚至灾难。 人们不会忘记去年6月,比利时、法国的消费者在饮用可口可乐后出现食物中毒症状后,在欧洲引起的心理恐慌,随即比利时、法国、荷兰、卢森堡政府宣布禁售可口可乐。短短10天可口可乐股票直线下跌,销售额损失数千万。更为严重的后果是破坏了可口可乐的品牌形象和公司信誉。前两年国内的三株集团由于“常德事件”使年销售额80多亿降到40多亿,使企业濒临破产。但如何在危机中转危为安？这是门…     

全面营销服务地域产业

2006年以来，江西省安远县邮政局积极融入安远地方产业，服务地方经济发展，做大做强安远邮政果业产业经营文章，形成以果业农资、物流、礼仪、函件、金融等业务为一体的产业链，使2006年安远邮政经营果业业务收入达120多万元。     

有效整合服务营销沟通

沟通障碍困扰运营商运营商提供通信服务时总会遇到一些问题,有些时候仅仅是因为沟通不够而产生的。例如,移动公司有很多种优惠套餐,每种套餐都包含一定的条件,用户可能会不完全了解,当用户满怀希望赶到营业厅时却发现因为不符合条件而得不到企业所承诺的服务,这时就会对公司产生不满。这就是典型的沟通问题,同样的沟通问题还会出现在员工与公司、员工与用