困扰企业文化建设的认识误区

企业要保持稳定、持续、健康地发展，需要有正确的战略引导、科学的运营管理，当然也离不开全面的企业文化建设。目前，“文化”正逐渐成为企业管理的一股重要力量。但笔者在基层走访时发现，企业文化建设很多时候是重形式、轻内涵，还存在着不少认识上的误区。     

挖掘内部管理的"软黄金"

在现代企业管理中，通过强化内部管理来提高企业经济效益，被现代管理学家誉为挖掘企业内部“软黄金”的最佳模式。通信企业如何挖掘内部管理的“软黄金”，笔认为有三项措施值得借鉴。     

企业诊断深化企业管理的新尝试

为深入了解和掌握基层企业经营管理的真实情况，帮助基层找到影响企业发展的主要症结，及时发现并推广企业管理中的新经验、新做法，促使全市邮政经营管理工作迈上一个新台阶，江西省吉安市邮政局在2000年“邮政管理年”中，采取领导与职工、一般性号召与现场指导、查“病症”与开“处方”相结合的办法，实施了企业诊断工程，取得明显效果。制定办法 坚持严细 基层企业虽然人数不多，规模不大，但管理、经营、服务涉及方方面面，问题错综复杂。要在比较短的时间内把准“脉”，开出“良方”，必须要有科学的、量化的、操作性强的诊断办法。为…     

管理者也有自己的“一亩三分地”

优秀的企业,管理一定是优秀的。优秀的管理是由多种因素造就的,但其中有一点最重要,就是管理层面一定要清晰,即管理者要分层次,对不同层次的管理者要界定不同的管理层面,换言之,每一个管理者都有一块属于自己的“一亩三分地”。西汉有个丞相叫丙吉。有一天,丙吉到长安城外视察民情,走到半路,有人拦轿喊冤。属下查问,原来是有人斗殴打死了人。丙吉下令:“不要理会,绕道而行。”没走多远,却发现有一头牛躺在路上直喘气。丙吉立即下轿查看并询问了很多问题。对此,人们议论纷纷,觉得这个丞相不称职,死了人不管,却对一头病牛如此关心。皇帝听到传…     

管理需要“无边界”

美国通用电气公司前任CEO杰克。韦尔奇提出了很多现代企业管理理念，“无边界”管理模式便是其中之一。其内涵是：要把团队置于个人的前面，消除职能部门之间的障碍，相互自由沟通，建立充分、坦诚、有效的合作关系，为企业的整体目标而努力。     

管理的魂魄

市场经济的逐步发展，必然带动企业管理日趋规范并不断“升级换代”。从一定意义上说，管理无涯——管理是一种无边界行为，一种无止境的思想与实践的双重运动。英特尔公司首席执行官安迪·格罗恩认为，在如今的商业环境下，企业管理者要学会调整自我，他形容这“就像在雾中驾车一样”。可见，一个企业在管理上无论有多先进，也只是阶段性的，总处在进程之中而不得狂言终极，因此，必以变革为魂魄。毕竟，管理要面对的宏观与微观交错重合的各种变局或变量太多太复杂，以致真正的赢家无法停止革新的探索，稍有因袭、守成，就有可能一落千丈。…     

重构管理：中国企业的世纪难题

如果要对中国目前的经济选定一个基本特征的话，那最具概括性和说服力的应是“速变”。诸多思想敏锐的学者、企业家关注着这种风起云涌的“速变”，并创造出“模式转型”、“二次创业”、“激活”一些概念来概括、解释这场巨变，这在一定程度上指导着中国企业管理平台的重构。管理：有管无理的机制 在一份调查问卷中，一位 食品公司的主管这样写道：“在中国企业每一层次上，80％的时间用在管理上，仅有20％的时间用在工作上。”一语中的，但不够具体。我们补充的是：中国企业管理工作中的“管”与“理”遵照80％与20％的比例，而世界经…     

架构"逃费管理"体系--武穴电信创新资费管理

“逃费管理”是电信运营企业风险管理的重要组成部分。在当前“逃费现象”比较普遍，电信运营企业为此付出大量人力物力而收效甚微的情况下，笔认为必须从治本上下功夫，采取积极对策，架构管理系统，有效抑制“逃费现象”。本就县级电信运营企业“逃费管理”系统的创建，谈一点设想与意见。     

让客户『全面忠诚』

客户服务是目前移动通信企业经营管理的主要任务，但无论是从移动通信企业自身发展的要求出发，还是从中国加入WTO企业面临的国际国内竞争环境来看，仅仅改善客户服务是不够的，必须引入一种新的管理模式——全面忠诚管理。何为全面忠诚管理？企业管理在历史上经历了从经验管理到科学管理再到文化管理的发展阶段，企业经营管理的重点也经历了以僵化的制度性的生产因素为中心到以人的观念和行为等人本因素为中心的转变。这里的人包含了“内部人”和“外部人”两种。市场营销发展到今天，企业强调的主要是后者，即客户，而重点又放在对客户…     

打造优秀的中层管理队伍

几乎所有的企业总裁都认为中层管理队伍非常重要,组建优秀的中层管理队伍是每个老总梦寐以求的,但中层管理队伍的问题往往也是老总们最头疼的。中层觉得自己最累,老总们却觉得中层执行不力,基层员工则觉得中层瞎指挥,企业管理常常因此而发生梗阻。那么,应如何建设中层管理队伍呢?一、明确中层管理队伍的地位如果把一个企业比作一个人的话,高层就是“脑袋”,要去思考企业的方向和战略;中层则是“脊梁”,要去协助大脑传达和执行命令到“四肢”,即基层员工那里。因此,可以说,中层就是高层的“替身”,也是支持大脑的“脊梁”。企业的成功在很大…     

“五要工程”把阳光照进职工心里

近年来，福建省浦城县邮政局以创新推进和谐、以发展带动和谐、以稳定保证和谐，潜心实施民主管理，努力打造“五要工程”——“企业的事要让职工知道、要让职工参与、要让职工做主、要让职工监督、要让职工满意”，由此把阳光照进了职工心里，丰富了企业文化的内涵，探索出一条有自身特色的和谐企业建设之路，企业发展水平和经济效益全面提升。     

企业文化与人才资源

企业文化具有两个 基本特征：一是在发展传统文化的基础上进行管理观念的战略创新；二是紧紧抓住“以人为本”这一理念进行管理制度的战略创新。从这两个基本特征出发，笔者认为创建积极向上的企业文化，对开发人力资源、迎接新的机遇和挑战具有重要意义。 （一）有利于吸引人才，使优秀人才集聚到企业理想文化的旗帜下 一个积极向上的企业，追求的企业文化理念是：“没有最好，只有更好”。“最好”，往往是无法衡量和界定的；“更好”却是可以通过前后比较界定并通过积极进取而获得的。在这样的理念下，员工会通过不断进取，艰苦努力，使…     

这条"路"为何难有"车"

现在，不少城市的交通拥堵已成为都市人的一块心病，“买车容易上路难”的现象十分突出。人们都希望道路宽一些，再宽一些。确实，在很多城市，路是车辆赖以存在的理由，路也是车辆发挥优势的舞台。然而，有些“路”却反其道为之。笔日前遇到一件事，却不由地生出有“路”无“车”的感叹。     

练好管理"软"功夫

企业的管理要“软硬”兼施，刚柔相济。一方面，要依章治企，按程序办事，从外部约束和规范员工行为；另一方面，要因势利导，发挥员工主观能动性和首创精神，以优秀的企业化引导员工进行自主管理。“硬”是基础，“软”是升华；“硬”是“软”的着力点，“软”是“硬”的助推器。企业管理要坚持一手“硬”，     

从“人本管理”到“能本管理”——浅谈如何提高通信工程监理企业的竞争力

在经济全球一体化和科学技术迅猛发展的今天，企业之间的竞争越来越表现为员工素质的竞争，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，并保持持久的优势，从企业管理的角度而言，就必须实施从“人本管理”到“能本管理”的根本转变，这对于正处在蓬勃发展时期的通信监理企业来说显得尤为重要，它是提高通信工程监理企业竞争力的关键路径。     

杭州电信:全面预算管理第一者

预算管理作为现代企业管理的核心内容之一，已被国际企业界普遍认为是一种有效的管理手段。我国通信企业如何全面推行预算管理这一全新的管理模式，使之成为强化企业管理、推进企业发展的有力手段？浙江省杭州电信分公司根据集团公司“进一步深化改革，大力推进‘五项集中管理’和‘五项机制创新’”的改革思路，在省公司的指导下，于2001年下半年率先启动全面预算管理，使企业管理迈上了新台阶。公司领导挂帅，设立预算管理委员会为了确保这项工作的顺利实施，杭州电信本着“统一预算、分级管理”的原则,成立了以总经理挂帅,有市场、建设、…     

人本管理为企业强身

近年来，陕西省邮政储汇局在企业各项工作中突出“人本管理、谋求双赢”这一主题，全面加强企业民主管理，丰富企业文化，下大力气解决涉及职工切身利益的实际问题，努力营造一种关心人、尊重人、培养人、依靠人的文化氛围，使企业全体员工凝聚在一起，齐心协力推进企业向前发展。     

换个思维对待矛盾

企业管理与管理沟通中大量存在的业务问题也好，人文问题也好，并不是“矛盾”问题，而是分歧问题。“矛盾”预示着对抗与分离，而分歧则展现着不同、差异与差距。对抗导致问题严重与恶化，分离导致互相封锁信息，无法达成互相理解。而差异则产生对比与求同存异，差距则形成双向的互动，缩小差距。矛盾解决的后果是一方损害另一方的存在或利益；而分歧解决的成果则是双方利益获得了统一，没有任何一方利益受损。     

电信企业管理中的问题与对策

为建成具有国际综合竞争能力的 大型企业集团，中国电信集团推行了一系列改革措施，如在管理创新方面推行“五项集中管理”，在转换企业机制方面推行“五个创新举措”等。但是，由于长期以来实行垄断经营，中国电信企业在经营管理上还存在这样或那样一些问题。我国加入WTO后，笔者认为有必要采取一系列对策，尽快解决企业管理中的突出问题，从根本上提高企业管理水平和企业竞争能力，确保集团公司战略目标的顺利实现。 当前，中国电信企业在经营管理中存在的突出问题： 一是观念陈旧，管理机制老化，缺乏创新意识。电信企业虽然已经实现公…     

推行ISO9002国际标准实践邮政企业管理创新

ISO体系，是国际上公认和推崇的唯一的质量管理标准，国内国际各行各业推行ISO体系风起云涌。邮政企业是传统的老企业，有一整套的管理办法和模式，有相当浓厚的企业文化背景，受“计划”和“传统”的影响较深。厦门邮政独立运营的第一年，在客户没有要求，行业也没有规定的情况下，果断地作出了以“改革、发展、服务、增效”为主线，引入现代管理理念，推行IS09002国际质量标准的决策。在局领导的高度重视和推动下，经过一年多的努力，全局IS0体系已基本建立，从初步效果看，企业各方面运行平稳、高效，邮政通信质量、服务质量不断提高…