BIU建设创新商函经营模

函件业务是中国邮政集团公司确定的核心业务和基础业务。近年来，集团公司通过引入数据库营销、直复营销、传媒经营的理念和方法，各地邮政企业通过创造性地开展函件业务经营，扭转了函件业务多年徘徊的局面，业务收入得到了快速增长。正如任何事物的发展过程都会遇到各种各样的问题一样，函件发展也存在着业务质量不高、业务结构不合理、地区发展不平衡、缺乏可持续性等诸多问题。     

“帮客户赢”赢得电费代缴客户

代缴电费业务自5月下旬在福建省浦城县邮政局农村支局正式开通以来，成为浦城邮政储蓄代缴业务的新增点。如何迅速扩大代缴电费用户群？如何促进代缴电费业务和邮储其他业务协调发展？浦城局忠信支局依托代收农电费项目，大力发展电费“凭卡缴费”业务，进而推动“绿卡村”建设工作，实现规模化发展。该支局通过对本地市场的深入分析和挖掘，细分目标市场，以“帮客户赢”的营销理念，赢得客户认可。     

德国邮政：函件业务打造核心竞争力

十几年前,德国邮政还是一个经营管理水平落后、债务累累、机构冗繁的国有企业。经过十多年的改革和发展,如今的德国邮政已成为全球最具实力的邮政企业之一,而其四大支柱业务中的函件业务发展,更是独具特色,一直在欧洲居于领先地位。一、德国邮政函件业务的基本情况函件、特快、     

浅谈锁定函件客户市场

近年来,邮政开发函件业务市场日趋向纵深发展,逐步从迷茫的业务发展转向有目的地锁定函件客户市场。开发函件业务市场时,除认真服务每位函件客户外,还要不断建立并丰富函件数据库,凡到邮政使用过函件业务的客户,1个月后均会接到通知,内容包括：客户使用邮政函件业务的时间,使用的函件类型,喜欢的函件业务类型。客户何时用过的何种函件业务品牌,邮政已经准备好,客户随时可以光临邮政使用需要的函件业务。这个通知使每位函件客户倍感温馨,客户愿意再到邮政使用自己需要的函件业务,这便是锁定函件客户就能赢得市场的简单道理。     

邮政业务电子商务化的“六统一”

伴随着全球电子商务时代的到来,中国邮政经营的传统业务在服务能力、服务水平上面临着严峻的挑战,同时也在塑造品牌、提升服务上面临着良好的机遇。集团公司明确提出,要加快推进电子商务发展,确立电子商务在中国邮政发展中的战略地位;要精心组织邮政业务的电子商务,向客户提供方便快捷的新型邮政服务,为邮政业务发展提供新的支撑。可见,通过电子商务手段,推出网上邮局业务,将为传统邮政业务发展注入新的活力,促进传统业务规模进一步做大。     

正确对待“牢骚”客户

目前,各通信运营企业正组织人力深入到客户中进行市场调研力争在2005年度的业务发展中再上新台阶。　　　　在开展市场调研时往往会遇到很多说客套话的人,而那些敢反映问题、表达真实想法并能提出一些独到见解的客户往往较少解和掌握市场的真实信息是企业制订发展目标、提高市场占有率有效途径。笔者以为,要想了解市场的真实信息,调研者在调研有必要改进一下方法,注意多接触一些爱发“牢骚”的客户。不遇到这些人就躲,把他们当作是故意找茬的“刁民”。　　　　一般说来,这些爱发“牢骚”的客户大多是企业的忠诚用户。俗话说:忠言逆…     

函件业务发展应走“产学研”之路

＂产学研＂是现代企业实现产业转型升级,提升企业经营效益,提高市场竞争力的有效手段,对企业的长远、科学发展具有一定的规划性、指导性和针对性,特别是对传统产业改造、新兴产业发展更具有前瞻性、科学性。函件业务作为邮政领域的传统产业有着底蕴深厚的文化积淀、用途广泛的市场空间,是中国邮政品牌业务和战略业务的重要组成部分。     

刍议函件业务创新发展举措

时下,在函件业务发展上,切实转变发展方式,推动贺卡产品和目标客户定位的创新转型,即由定制型贺卡向销售型贺卡转变,销售产品由单一转变为多元;推动函件业务由政府、机关等行业大客户向个体商户、小企业等目标客户转变的呼声愈来愈浓。据日前现场营销走访客户的经理称,初期营销感觉难度较大,但是只要多走访市场,多动脑筋,充分发挥函件业务的特点,主动营销就能赢得市场。     

邮政函件业务管理机构“扩容”

为加强账单业务的经营管理,促进函件业务发展,集团公司决定在邮政业务局成立函件三处。函件二处不再承担账单业务的经营管理职责。撤销国际函包处,将国际函件业务的经营管理职责划归函件一处。函件三处主要职责：负责提出账单业务经营发展规划和年度经营目标,拟定账单业务经营政策,并组织实施;负责组织开展账单业务市场调查和新业务（新产品）的开发、推广和管理工作;负责总部型账单营销项目的推进;负责策划、     

以“帮客户赢”理念统领市场营销工作

在群雄并起、竞争激烈的市场环境下,邮政企业要想取得长足发展,就必须牢固树立“帮客户赢”的核心理念,站在客户的角度,为客户开发和提供合乎其“口味”的产品和服务,不断满足客户的个性化需求,为客户创造价值,以此赢得客户的认可和信赖,实现邮政企业与客户的双赢。     

深挖客户促进公司存款业务发展

今年以来,中国邮政储蓄银行赣州市分行以大项目营销为抓手,开拓思路,细分市场,深挖客户资源,创新服务方式,快步发展公司存款业务,实现了该项业务的跨越式发展。     

BIU：为商函发展注入全新动力——访中国邮政集团公司邮政业务局副总经理方向阳

近几年，数据库商函业务在各级邮政部门的高度重视和共同努力下取得了较快发展，在邮务类业务中的支柱地位日益显现；但同时商函业务的规模效应尚不明显，市场化运作程度也不高，业务经营和数据库建设尚未紧密关联，保持业务稳定的发展增速还面临着不小的压力。为适应函件业务市场化发展的要求，集团公司决定引入BIU建设，以此进一步创新经营理念、理顺业务流程、转变发展模式，为加快商函发展提供更为强劲的推动力，确保商函战略地位的巩固和提升。     

“商务领航”业务模式初探

数量众多的中小企业对于电信业务的需求表现出较为明显的层次性和渐进性，同时也与公司的年龄和公司规模呈现出较为明显的正相关性。为此，需要中国电信对“商务领航”业务进行梳理，充分整合RP和ESP等合作伙伴的优秀资源，从而进一步增强服务能力和业务提供能力。在向中小企业客户推广“商务领航”时，应首先考虑如何在提高客户的经营能力和业务收入的前提下，获得中国电信应得的收益。     

本地网“通航”类业务发展建议

“通航”类业务即中国电脑的“商务领航、号码百事通”等综合信息服务业务。本文结合中国电信湖南株洲分公司实际，对本地网推进“通航”类转型业务谈些许具体建议。     

加拿大邮政函件业务发展评介

在瞬息万变的市场竞争中,加拿大邮政向用户提供质优价廉的产品和服务的能力在增强,加拿大邮政良好的信誉在强化。加拿大邮政是这样描述其经营宗旨的：以用户满意的质量和乐于接受的资费,为所有的加拿大民众、企业和政府机构提供通往本国和世界任何地区的信件、信息和包裹的邮递服务。     

优化业务更应优化客户

今年是邮政速递物流自主经营的第一年,也是深化邮政速递物流品牌、打造全新企业形象的重要一年。自邮政速递物流分立经营以来,提出了许多促进业务发展的指导意见和实施办法,业务量呈现了较快的增长。但由于业务结构的不合理,造成速递物流业务的利润率偏低,标准快递、经济快递的业务量增长快、比重大,而高附加值的、一体化的快递物流业务占比较低。深入分析,笔者认为,业务结构的不合理只是表面现象,其背后的深层次原因则是我们忽略了客户的研究。     

丽水：“客户网络服务”创造价值

2008年，中国电信浙江丽水分公司狠抓“客户网络服务”转型业务（以下简称“客网服务”），以阳光维保、全球眼、网络卫士、视频会议系统等ICT业务为重点，大力提升客网服务在政府、宾馆、企业、教育等行业的市场占有率。同时加强与传统业务的捆绑签约，降低传统业务离网率，目前，已发展客网服务客户520个，覆盖率达30．88％；黏合政企客户560多家，间接保有收入2900万元。     

优化投递网络 支撑业务发展

本期主题业务：投递 投递服务是邮政通信生产流程的最后环节，也是邮政对外服务的重要窗口，更是邮政赖以生存和发展的核心能力。投递服务水平的高低，代表和反映着邮政的社会形象。随着邮政业务的快速发展，投递量、投递对象、投递领域不断增加，这给邮政投递在时限、质量等方面提出了更高的要求。长期以来，各地邮政各出“高招”，不断完善投递服务，提高投递水平，为邮政核心竞争力的提升添加砝码。[编者按]     

“客户服务中心”在邮政中的应用

客户服务中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ）是一种基于ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ ＴｅｌｅｐｈｏｎｅＩｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）技术，不断将通信网、计算机网和信息领域最新技术集成融合，并与企业连为一体的综合信息服务，它将逐渐发展成为完整的电子商务系统。其最大作用在于能有效、高速地为用户提供各种服务，实现企业的成本最小化和利润最大化；对企业的外部用户具有改善服务质量，密切与客户的关系的功能；同时对企业内部的管理、服务、调度等起到非常重要的协调作用。当前，人们的消费观念已进入“感情消费时代”，对企业产品的评价是以…