积分制激发服务正能量

2013年9月底，第十届通信行业企业管理现代化创新成果奖揭晓，其中陕西省西安市邮政局的《以员工服务积分制推动窗口服务质量的创新与实践》项目，获得了由中国通信企业协会授予的通信行业管理现代化创新成果三等奖。 什么是员工服务积分管理？这项制度对邮政窗口服务质量的提升又有哪些实质性的作用呢？近日，带着这样的问题，笔者走进了西安邮政。     

贺卡为媒 邮政联姻全聚德

●“有人的地方就有邮政”——一个是服务网络遍布全国、历经百年风雨的大型通信企业。 ●“不到长城非好汉，不吃全聚德烤鸭真遗憾”——另一个是文化源远流长、品牌历久弥新的百年老字号。 ●邮政与全聚德——两个互不相关的百年老企业碰撞在一起，会产生什么样的火花呢？     

《邮政研究》杂志愿与邮政企业同发展

《邮政研究》杂志值此创刊30周年之际,愿与企业搭建交流平台,建立长效沟通机制,谋求共同发展。打造科技分享平台,实现资源共享。企业创新迫切需要有效的科技信息和知识服务平台的支持。《邮政研究》杂志将继续追踪国内外邮政科学     

塑企业发展之魂 聚员工创业之心 第三届中国邮政发展论坛征文启事

中国邮政集团公司成立后，中国邮政步入了公司化运营的新阶段。面对日趋激烈的市场竞争，中国邮政要实现又好又快的发展，需要用独具特色的邮政企业文化来统一员工意志、规范员工行为、凝聚员工力量。为此，以塑企业发展之魂、聚员工创业之心为目的，中国邮政集团公司党群工作部、国家邮政工会、中国邮政储蓄银行、中国邮政集团公司新闻宣传中心决定以中国邮政集团公司的机关刊物——《中国邮政》杂志为载体，组织开展以“中国邮政企业文化建设的战略思考”为主题的第三届中国邮政发展论坛征文活动。     

铸文化之魂 促企业发展

长期以来，河北省沧州市邮政局以文化创新引领企业和谐发展，取得了令人满意的成效，先后荣获和多年保持“全国邮政先进集体”、“河北省文明单位”等称号。日前，沧州局编印的《沧州邮政企业文化手册》正式与员工见面，对分营以来的企业文化理念进行了认真梳理和系统总结，为铸造企业文化之魂打下了良好的基础。     

服务外包重塑邮政11185

2007年初，黄石邮政在服务管理中进行了一项大胆尝试，将11185客户服务中心整体外包给湖北华盛人力资源有限公司。是什么让黄石邮政迈出服务外包第一步？企业从服务外包中又得到了些什么呢？ 背景：111185服务滞后矛盾突出     

“会”当新意浓

在全行业深入开展"为民服务创先争优"活动的大环境下,如何利用会议这一常规的沟通平台,在员工思想教育和服务技能提升的形式上大胆创新,把会开好、办活,让每名员工都喜闻乐见,是值得基层邮政管理人员深入思考的问题。本文将带您一同走进两个基层邮政会议的现场,希望这些新颖的会议形式能带给您启示。     

关于邮政发展与改革的若干问题

中国邮政的改革问题正受到广大邮政员工和社会各界越来越大的关注。今年四月，国务院发展研究中心社会发展研究部部长丁宁宁博士在北京市邮政管理局主办的《邮政汇》上发表《关于邮政发展与改革的若干问题》，在邮政员工中引起强烈反响。六月，丁宁宁接受《邮政周报》记采访，就邮政改革中大家关心的问题进一步阐述了自己的观点。应读要求，现将丁宁宁的上述论和答记问一并发表，供阅读参考。     

徐州邮政：满意服务永相伴

时代在变,邮政为民服务的宗旨不变。邮政作为社会公用性企业,永恒的主题就是服务;服务既是责任,也是使命。然而,在服务中如何才能做到让用户满意呢？刚刚荣获“2013年通信行业用户满意企业”荣誉称号的江苏省徐州邮政局用自己的行动解答了这个问题。     

对构建汇兑资金营运考核评价指标体系的探讨

对构建汇兑资金营运考核评价指标体系的探讨重庆万县市邮政局何泽东自１９９３年７月实施新的《邮政汇兑资金清算办法》（以下简称《办法》）以来，邮政汇兑资金的支付能力基本得到了保障，“绿条子”问题得到了较好的解决。《办法》的施行，同时也给邮政企业，特别是汇款...     

重视发挥邮政企业文化的功能

企业文化是企业发展的灵魂,成功的企业需要有优秀的企业文化,这种企业文化会赋予企业无限的生机与活力,而且能将企业与社会、赚取利润与诚信、企业群体与员工个人、有形组织与无形组织有机结台起来,以其文化性的微妙作用,以非正式约束的方式,用看不见的手操纵着企业的经营管理活动,在更广泛的范围和意义上起到制度管理和标准管理起不到的作用。在新形势下,面对更加激烈的市场竞争,邮政企业要顺应历史潮流,紧跟时代步伐,就应高度重视发挥邮政企业文化的功能作用。     

邮政改革之中的文化转型

自2005年9月国务院下发《邮政改革方案》以来,以“一分开、二改革、四完善”为主要内容的邮政改革有条不紊地进行着。到目前,邮政集团公司和邮政储蓄银行相继成立,邮政普遍服务机制、特殊服务机制、安全保障机制以及价格形成机制等也正在推进和深化之中。这些体制上、机制上和制度上的改革,都可以按照既定设计方案层层推进;但是,员工认知、组织氛围、企业价值观等涉及邮政“软实力”的企业文化,     

对邮政企业文化建设的几点思考

邮政企业文化是邮政企业在长期生产经营过程中形成的 ,用以主导企业方向、为全体员工认同并自觉恪守的共同价值观、行为准则、经营思想、群体意识以及代表邮政企业特征和企业精神的一种管理模式和文化理念。其实质就是“以人为本”,通过文化手段使员工树立正确的价值观、企业精     

构建员工目标与企业目标的统一

成功的企业需要高效的执行力，高效执行力的前提是员工工作目标与企业目标的一致。《劳动力》杂志曾经报道，不少公司只有高级主管才在意公司的目标，一线员工要么不清楚公司的目标，要么因为看不出自己的工作对公司目标有何影响而不在乎公司的目标为何。当前邮政改革不断深入，高效的执行力显得更加重要，邮政企业员工目标与企业目标的统一程度，在一定意义上决定邮政改革发展的效率。因此，邮政企业亟需构建邮政员工目标与企业目标的统一。     

防范欠费 法律支招

随着邮政服务适应市场需要的不断深化，邮政企业逐步形成了与部分客户签订《用邮协议》，并在一定时期后进行费用结算的模式。这种模式既提高了邮政企业的服务质量，又增加了其竞争力，受到了用户的广泛认可。但是，邮政企业先履行《用邮协议》中的相应义务，也承担了更多的风险。     

邵阳邮政：便民服务在身边

今年9月，在中国通信企业协会下发的《关于公布2013年通信行业用户满意企业的通知》文件中，湖南省邵阳市邮政局赫然在列。邵阳邮政在服务工作方面有何特别之处？他们有什么独到的做法呢？     

创新经营服务要从“头”开始

第4期《中国邮政》杂志刊发了中国邮政集团公司市场经营部、邮政业务局总经理潘杰的文章《以改革创新开创邮政经营服务工作新局面》，从宏观上对创新经营服务进行了论述，颇具方向性和指导性。对基层邮政企业来说，在创新发展模式、管理模式、产品服务、生产流程等诸多创新中，到底应从何人手呢？笔者以为，创新应该从“头”开始，即从人的观念创新做起。     

驻马店邮政科学发展经验初探

文章介绍了驻马店邮政科学发展的经验，即坚持让员工得到实惠，实现企业与员工的共同进步；让基层看到希望，不断增强企业的凝聚力和向心力；让干部转变作风，进一步提高干部队伍的执行力和战斗力；让企业持续发展，促进邮政企业又好又快发展。     

文化是企业发展的精神驱动力

讨论背景：5月13日。集团公司下发了《关于开展统一的邮政企业文化理念征集活动的通知》，动员全系统干部员工参与企业文化建设工作的全过程。面向全体干部员工征集邮政企业文化理念。内容包括：征集对企业核心理念、经营理念、管理理念的文字表述。其中，核心理念部分包括企业使命、企业愿景、核心价值观、企业精神，经营理念部分包括经营理念、市场理念、品牌理念、服务理念，管理理念部分包括管理理念、人力资源理念、廉洁理念、安全理念。     

让考核更有“绩效”

[引言]当企业运用绩效考核手段向员工要绩效的同时,也应本着对员工负责的态度反思绩效考核乃至绩效管理流程本身的“绩效”如何。力求通过对邮政企业绩效管理实践存在问题的客观描述、剖析,以提高员工满意度为目标,共同探讨邮政企业提升考核“绩效”的对策措施。[案例]某县邮政