基于客户价值的现代服务营销

服务营销是企业为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动，它包含纯粹的服务产品营销和基于实物产品的服务营销两类。前者如邮政、金融、旅游、教育行业的服务，后者如IT行业、家电行业产品的售后服务。     

文化营销——邮政业务发展的助推器

文化营销就是指通过激发产品或服务的文化属性，构筑亲和力，把企业营销缔造成为文化沟通的一种企业营销活动。福州邮政在开拓市场过程中，充分把握市场脉搏，积极转变观念，在营销活动中，应用和突出文化因素的作用，从服务文化方面着手，积极开展文化营销活动，使邮政产品在市场上具有了独特的竞争优势。     

3G时代免费营销策略的利与弊

顾名思义，免费营销就是免费为客户提供服务或产品的营销策略。通过免费营销，企业可以吸引更多的消费者关注其产品或服务，并最终戌为其用户。在3G发展初期，为了尽可能多地争取用户，提高币场占有率，各运营商纷纷推出免费营销策略，开展各种免费营销活动，以吸引更多用户的眼球，进而发展更多的用户。     

服务营销组合中的员工管理

随着技术进步和经济的发展，消费者对产品以及服务的需求日趋多样化，他们越来越希望拥有彰显个性的产品和优良的服务，这就要求企业成员具有强烈的“顾客意识”。于是服务营销成为企业对员工管理的一个重要手段，比如重视企业内部员工、提高员工满意度以提高顾客满意度、对员工进行有针对性的培训、在全体员工中培育团队意识、建立学习型组织等。     

中移动 协同营销渐入佳境

“协同营销”顾名思义是指一个企业全方位寻求与自身品牌定位相一致的其它企业进行合作，通过共同分担营销费用，协同进行营销传播、品牌建设、产品促销等方面的营销活动，以达到共享营销资源、巩固营销网络目标的一种营销理念。[编者按]     

企业营销新方向——利用手机吸引客户

在市场竞争日益激烈的今天，只有质量优异的产品和服务而没有强有力的市场营销活动，很难确保企业的经营获得成功。随着移动通信、电子商务的蓬勃发展，企业营销环境发生了深刻变化，传统的营销手段已不能满足现实的要求。移动营销创造了一个新的营销渠道，并将在未来10年成为企业或商家连接客户的首要途径，因为人们已经越来越对手机等沟通方式产生依赖，     

破解现代邮政企业营销难题

传统邮政企业要实现创新发展，首先需要树立现代企业管理理念，尤其需要现代营销理论指导营销实践。文章对现代邮政企业营销过程中出现的全员营销、关系营销、客户营销、服务营销等方面存在的误区及对策进行了探讨。     

用好节日营销的宣传利器

节日营销就是指在节日期间，利用消费者的节日消费心理，综合运用广告、公演、现场售卖等营销手段，进行的产品、品牌推介活动，旨在提高产品的销售力，提升品牌形象。节日营销虽然说是一个企业整个营销的一环，服从于整个营销体系，但严格意义上说更是短期突击行为。因此，让消费者在有限的时间内对某个产品一次性完成认识一了解一购买三个阶段，宣传的作用功不可没。     

如何做好电信营销组合文章?

中国电信企业4P营销组合的认识经典4P指的是Product （产品）、Price（价格）、 Place（渠道）和Promotion（促销）。4P模型认为，如果一个营销组合中包括合适的产品、合适的价格、合适的渠道和合适的促销策略，则这将是一个成功的营销组合，营销目标也可藉此实现。经典4P可以考察电信营销活动，但电信业务与有形产品的差异，使得为有形产品而建立的4P组合在实践中出现诸多不适应。电信业务与有形产品相比有以下特征：即无形性、生产与消费的统一性、易变性和无权性。这些特征差异决定了电信市场营销与有形产品营销有着较大区别：①电信…     

邮政营销体系建设之渠道攻略

“得渠道者得天下”，营销渠道就是邮政企业为客户提供有效服务的通路。邮政企业应从渠道建设和管理入手，建立和完善企业营销体系，促进企业经营服务和营销能力的不断提高。     

市场营销 策划先行

随着企业竞争的不断加剧,营销工作已经由纵向营销（产品—功能—效果）向横向营销（行业—竞争—市场占有率）转变,而后者正在现代企业经营中发挥着越来越重要的作用。营销策划是横向营销过程中一个重要的、不可或缺的环节。邮政企业要想在竞争中占得主动,就要不断提高对市场的判断能力、反应能力和营销策划能力。笔者认为,做好营销策划工作应重点把握好三个方面的内容。     

江苏省邮政局强化邮政营销 抢占市场高地

为全面推进邮政营销工作，加快邮政营销体系建设，打造一支适应企业发展和市场竞争需要的邮政营销队伍，提升营销服务水平和竞争实力，促进邮政业务持续、健康、快速发展，国家局目前决定在全国邮政系统组织开展“创建优秀营销团队、争做优秀营销员”劳动竞赛活动（以下简称“营销创百优”劳动竞赛）。国家局要求各地邮政部门从本单位实际出发，以本次劳动竞赛为契机，确立先进的营销理念、夯实营销基础、加快邮政营销体系的建设。同时要加强组织领导，制定好具体实施方案，公众服务、工会、人事教育以及各相关部门密切配合、精心组织，确保达到预期的竞赛效果。[编者按]     

中国移动奥运营销全攻略

对于中国企业界来说,北京奥运会是一个千载难逢的好机会,是提升自身品牌的点金石,推广产品的斗秀场。准备借奥运舞台“秀”一把的企业家们个个摩拳擦掌，把奥运营销搞得红红火火。其实,奥运营销并非新鲜名词,只是多数国内企业拿捏起来还不那么熟练和到位。中国移动作为北京奥运会合作伙伴,是国内电信企业第一次握手奥运。因此,奥运营销对中国移动而言,是机遇也是挑战。     

靠什么打动“上帝”？——有效提高集团客户经理服务营销能力

为适应当前集团客户市场激烈的争夺以及为应对未来3G全业务竞争的市场格局，各通信运营企业纷纷成立了集团客户部，将集团客户的服务营销工作纳入到企业可持续发展的战略高度，并制度了多项具体的实施计划和任务目标。因此，作为扮演着集团客户服务工作触点的集团客户经理，其服务营销能力和水平对于集团客户营销战略的落地起着至关重要的作用。提升集团客户经理服务营销能力是稳定和发展集团客户的关键，也是保持企业核心竞争能力、实现企业战略转型的一项重要工作。     

坚持长期渗透式的观念转型

当前,我国电信运营企业正经历着从垄断到竞争、从产品营销到服务营销、从卖方市场到以客户为中心、从传统网络运营商到综合信息服务提供商的转型。在这样的大背景下,电信企业员工的观念形态也呈现出纷繁复杂的特点。一些先进、积极的理念被提出并引领着企业的发展,同时,部分传统、落后、保守、困惑的思想观念也影响着企业转型的推进和深入。     

差异化战略失败的思考

单纯认为只是在产品上体现差异就是差异化战略的企业，很显然已经在曲解差异化战略的精髓。必须承认，差异化战略的终极目标就是使满足顾客需求的方式上具有竞争优势。然而，这种满足的方式决不会仅仅是产品层面，而且也包括围绕产品为中心的所有其他相关环节或手段，如服务、营销模式和品牌诉求的差异将十分有利于企业真正树立差异化战略的竞争优势。     

创建个性化名址库需强化五种意识

随着我国全面推进信息化进程以及企业营销观念的转变，基于名址库的数据驱动式营销越来越受到企业的青睐，并成为21世纪营销创新的重要方向。这一新的发展趋势，为邮政开发名址信息服务，特别是个性化的名址信息服务提供了良好机遇。但从邮政全行业来看，个性化名址库建设的步伐还比较缓慢，服务领域也有待进一步拓宽，在思想认识、经营机制、资源配置和市场营销等方面都存在较大差距。     

危机情形下的营销——洞察力营销

随着信息服务内容的不断丰富．对客户的敏锐洞察力已经成为业务推广的关键因素。电信企业首先要提高巩固老客户和发现潜在消费的能力．在客户服务中充分利用客户信息．洞察客户需求．使业务成为客户真正需要的产品和服务。洞察客户需求是以数据分析为基础的，电信企业在精确化营销中必须做好数据准确性的基础管理工作，以数据库形式对客户信息资源进行规范管理，建立数据共享机制，统一数据采集标准．保证数据的及时和准确。同时．在充分收集客户信息的基础上，突破传统的市场细分方法，采用数据挖掘技术，刻画客户的需求特点．将客户的几十个甚至上百个变量纳入客户细分过程．综合反映对客户多方面特征的认识。这就迫使电信企业洞察情形，实行有针对性的营销，以最经济的方式把产品提供给最需要的消费．实现效益的最大化。     

“一元钱的营销员”敲开市场大门

数据库营销，对一些客户和邮政业务员来说，尤其是对于一些规模较小、地处偏远的企业及邮政局所的业务人员而言，仍然是“高端”词汇，让企业马上接受有难度，让邮政业务人员马上领会营销重点、掌握营销方法也有难度。在这种情况下，江苏省常州邮政局另辟蹊径，从一个全新的角度阐释了数据库商函营销——将营销载体命名为“一元钱的营销员”，立即使供需双方直观地了解了此项业务的实质所在，化繁为简，使人一目了然。[编者按]     

Email营销近期前景看好

Email营销是在已经获得客户许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标客户传递产品．服务等具有价值的信息，以期待客户购买，进而实现销售利润的一种网络营销手段。Email营销中邮件的发送必须符合三个基本要素：基于客户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。 据一份报告显示，目前我国网民“使用电子邮件服务”的比例为91．3％，人们与电子邮件的“亲密接触”，使得电子邮件开始成为企业营销的最佳手段之一，市场呈爆炸性增长态势。[编按]