银行卡业务服务渠道与功能改善

银行卡是与人们生活、工作密切相关的金融产品。对于客户来说，只有了解银行卡业务知识，才能使其更好地为生活与工作服务。对于发卡行来说，没有一定规模的持卡客户，银行卡业务就无法生存；没有相当数量的优质持卡人，银行卡业务的效益也就无从谈起。在当今的银行卡市场上，谁拥有数量最多的优质持卡人群体，谁就占有竞争的主动权和优势。哈佛商学院针对银行业的一项研究表日月．如果银行的客户量每年保持5％的增长率，那么只需5年的时间，银行的利润就会增加60％。因此，保持服务渠道畅通，不断完善服务功能，实现不同渠道服务功能的优势互补，是银行卡业务发展的基石。本就国内银行卡受理渠道的若干问题做一探讨。     

加强对优质客户服务的工作思路

优质客户是商业银行经营效益的重要依托和效益增长的主要来源，优质客户对银行服务的满意度在银行市场竞争能力的直接体现，直接影响着银行在新的市场格局中所处的地位，银行同业对优质客户及其相关核心业务的争夺日趋激烈。在此形势下，增强银行核心竞争能力就必须及时调整营策略，对现有和潜在的客户资源进行分类梳理，挖掘和选择优质客户，实行有针对性的差别化服务，培育、发展、壮大和稳固一批对银行的生存和发展具有重要影响、建立具有长远合作关系的优质客户群体，提高银行的业务经营管理水平。     

荷兰国际集团旗下的ING DIRECT网上银行

新的直接交付渠道的拓展和行业竞争的加剧迫使金融服务供应商们在差异化服务和提高效率方面加强竞争。直接渠道提供的金融产品使得客户使用金融服务的选择性更大，客户越来越愿意通过直接渠道购买金融服务。由于竞争的加剧，金融服务供应商们采取不同的策略以获得市场份额的增长。而基于互联网工具和产品创新的整合使金融服务供应商们能够向客户提供具有差异化的增值服务，并使其竞争效率得以提高。电子银行在降低经营成本、拓宽营销渠道、吸纳优质客户、巩固客户关系，拓展境外业务、快捷搜集客户资料及意见等方面体现了其特有的价值，而网上银行已成为银行向客户发布咨讯，与客户沟通、提供简单银行服务的主要途径。     

突出重点 推动我行电子银行业务快速发展

随着我行业务规模的不断增大，网点客户拥挤、低端客户冲击中高端客户、员工作负荷加重等问题目益突出，庞大的业务量和人工服务高成本的交易方式，迫切需要疏通并扩展销售渠道，这是关系到全行服务能力建设的关键问题之一。因此，以网上银行、电话银行为主的客户自助交易方式日益受到银行的重视和客户的青睐。推动全省农行电子银行业务快速发展，不仅是解决销售渠道问题的方法，而且是当前市场的内在需求。     

银行客户信息系统设计思路

客户信息系统是银行为客户提供金融服务和增值服务的基础，是银行拓展服务渠道的保证。银行在提供网上银行、客户综合理财、开放式低柜业务等新兴服务手段时，运用客户信息系统将更加得心应手。     

个人优质客户拓展渠道的研究分析

个人零售业务是目前各大银行业务转型过程中主攻的目标市场，其中个人优质客户又是该目标市场中争夺最为激烈的重要客户资源。如何在数量众多的个人客户中有效地发掘出高质量的优质客户，并及时地将这部分客户与银行建立起一对一的维护关系，是抢占个人零售业务市场份额的首要环节。银行可以通过网点、部门、系统、同业等多种渠道展开有针对性的多层次拓展营销工作，将个人优质客户的规模做大做强。     

非金融企业债务融资工具的＂融资集中＂问题分析

近年来,银行间市场快速扩容,业务领域和服务内容不断扩展。截至2013年上半年,山东省非金融企业债务融资工具累计发行额3643亿元,占本外币贷款余额的8％。省内商业银行也积极参与金融市场业务,债券承销已成为创收增盈、提高市场知名度、维护优质客户的重要渠道。但在总量发展较快的同时,结构性问题也有所凸现,主要表现在：     

提醒服务的设计实现

交通银行郑州分行从提高服务质量和市场竞争力入手,立足于客户需要,开发出了提醒服务业务。该项业务通过短信、邮件等形式建立了银行与客户之间新的沟通渠道,使银行可以随时将客户需要的信息资料发送给客户,使客户理财变得更加方便。交行提醒服务通过整合客户财务信息,使用户可     

构建贵宾客户群 寻求业务新突破——农业银行常熟市支行拓展个人贵宾客户情况调查

去年以来．农业银行常熟市支行根据区域经济资源特点和业务发展趋势，主动实施思路创新和战略转移．率先把拓展个人贵宾客户摆上拼抢市场资源、改变业务增长方式、打造优质客户群体、寻求业务发展新突破的重要位置来抓，通过设立贵宾服务区、完善贵宾客户拓展方式、深化贵宾客户服务手段等一系列措施．有效地推进了个人贵宾客户的拓展。截至去年末，该行共拓展、发放贵宾卡22000多张．     

银行卡业务服务渠道与功能改善

银行卡是与人们生活、工作密切相关的金融产品.对于客户来说.只有了解银行卡业务知识。才能使其更好地为生活与工作服务.对于发卡行来说.没有一定规模的持卡客户.银行卡业务就无法生存。没有相当数量的优质持卡人.银行卡业务的效益也就无从谈起.在当今的银行卡市场上.谁拥有数量最多的优质持卡人群体.谁就占有竞争的主动权和优势.哈佛商学院针对银行业的一项研究表明:如果银行的客户量每年保持5%的增长率,邪么只需5年的时间,银行的利润就会增加60%.因此.保持服务渠道畅通.不断完善服务功能.实现不同渠道服务功能的优势互补.是银行卡业务发展的基石。本文就国内银行卡受理渠道的若干问题做一探讨.     

把握主题 细化措施 做好“四个结合”——太和县农行扎实推进“服务—让客户满意”活动

日前，太和县农行紧紧抓住省分行在全省系统开展的“服务—让客户满意”这一主题活动的契机，通过“四个结合”，强化网点管理，挖掘服务内涵，规范服务标准，大力营造客户满意工程，赢得了众多客户的认可。“服务—让客户满意”主题活动深入扎实的开展，不仅使该行整体服务水准有新的提升，而且各项业务市场占有份额显著高于同业，优质客户群体日趋壮大，客户满意度提升、投诉率陡降。全行经营成效显现——至10月底，该行存款净增3．73亿元，利润2236万元，分别位居全省县级支行前列。     

整合服务资源提高客户的认可度

与优质重点客户建立战略伙伴关系，凭借高质量的服务来维护。近年来，衢州市分行对系统大户实行行长联系制，定期由行领导组织营销人员上门征求意见，开辟绿色通道，为客户提供结算、贷款、信息咨询和电子银行等一揽子金融服务。通过拓展差异化服务，不仅稳住了财政、社保、电力、交通、住房委和烟草等大系统的对公存款业务，还新发展了一批他行和城乡信用社的优质客户。分行营业部对网点实施“8S服务管理”后，在公众中树立起品牌形象，令来办业务的客户心悦诚服。去年该分支机构凭借优质的服务争取到全市由其他金融机构办理的住房公积金，     

银行业呼叫中心应用发展趋势研究

目前，我国有近5亿固定和移动电话客户，在传统营业网点、自助银行、电话银行和网上银行等营销渠道中，电话银行和网上银行的每客户平均服务成本最低，客户使用成本也最低：囚此，在银行业整合多种营销渠道、打造以客户为中心的经营模式过程中，如何有效利用呼叫中心，达到优化服务渠道、降低总体交易成本、吸引并保留优质客户的目标，是各大商业银行普遍关注的话题。目前已有一些商业银行开始了有益的探索。     

对公业务营销策略

一是加强客户关系管理,提供差别化服务。依据客户需求和综合贡献度,划分客户质量等级,为优质客户提供个性化服务,为大众化客户提供标准化服务,提高客户满意度和忠诚度。二是丰富金融产品组合,提供个性化服务。整合现有产品和服务,设计标准的产品单元,形成结构化模块,优化产品组合。三是打造对公业务品牌,提高市场知名度。巩固并扩大与大型企业集团的长期合作,     

用心服务 享受尊重——记“国家级青年文明号”工行宜宾五粮液支行

工行五粮液支行位于“万里长江第一城”宜宾，以享誉全球的白酒企业五粮液集团公司为主要服务对象，是个集理财、结算、账户管理、消费功能为一体的大型综合化网点。近年来，五粮液支行围绕优质市场和优质客户，更新服务理念，打造服务品牌，拓展服务渠道，强化服务管理，整体服务能力和服务水平不断攀升，成为宜宾市乃至全国金融窗口一道亮丽的风景线，创造了一个又一个的辉煌。     

再造业务流程 开拓渠道业务

金融业发展到今天，社会的进步、人们生活方式的改变和信息技术在金融界广泛应用的结果，使得传统的经营模式和服务模式已经发生了深刻的变化，因此需要对我行的业务进行重新的审视和整合，使之资源和效益最大化。这是一件复杂的系统工程，需要精细化的管理，需要根据市场和客户的需求细分我行的业务渠道，根据不同渠道的特点，再造业务流程，更需要我行针对不同渠道和业务的特点，作制度上的创新，不断完善我行的业务结构。     

梁平农行服务理念创新：“客户是我们的衣食父母”

树立“客户是衣食父母”新理念就必须坚持为客户提供优质的服务。该行要求员工更新观点、转变作风，在业务经营中始终坚持以客户为中心，坚持以客户需要为根本需要，从为客户被动服务到主动服务、从消极服务到积极服务、从格式化、模式化的僵化服务到人性化、个性化的亲情服务，并把不断创新服务始终贯穿于一切金融服务中，使服务工作在高层次、高品位、高质量中提升到一个高水平，让客户从我们的服务中建立信任和依赖，进而成为我们的忠诚客户。     

我国商业银行客户服务渠道的整合策略

目前，我国商业银行服务渠道种类与发达国家已基本相同，但各种服务渠道之间缺乏互联互通和相互支持，使得多渠道发展反而成为业务发展和创新的障碍，据此，作者提出解决这一问题的根本途径就是进行“渠道整合”。我国商业银行进行渠道整合应达到的目标是通过“渠道最优化”实现银行和客户的双赢。为达到这一目标，作者还建设性地给出了进行渠道整合的策略，包括在技术层面上建立一个统一的客户服务平台，以及要重点解决渠道、业务与客户的对应和配合渠道整合的组织结构变革等问题。     

如何与车险代理成为良好合作伙伴

当前保险市场是融合了汽车、保险及其他以汽车服务为中心的客户服务市场，利用多种渠道发展保险业务是大势所趋。     

谈如何提高工商银行牡丹卡经营效益

牡丹卡作为工商银行获取利润的一条重要渠道，近几年得到了很大发展。但就目前的经营效益来看，仍不尽如人意。面对竞争日益激烈的市场，本文提出牡丹卡业务的发展要向优质客户、市场、管理、技术创新要效益。