整合服务设计 实现质量与效率兼得

服务设计是服务性企业关于运营的战略性规划与设计，对提高服务质量与服务效率至关重要。本文从服务业顾客要求个性化和高体验的特点出发，阐述服务设计的过程及方法。通过服务设计两种基本方法的比较分析，提出服务设计要区分前台接待与后台运营，采用整合的设计方法，以实现服务质量与效率的兼得。     

实现效率、规范、服务是制度设计的基本目标

政府采购推行10多年来,各方主体均在改革中磨砺成长。其中,社会中介机构（主要是招标有限公司）的参与程度也越来越深。从中央到地方,很多社会中介机构经过财政部门的资格认定之后可以代理政府采购项目,在某些省市,     

招生考试信息公开服务效率与质量提升研究

招生考试存在于我们日常的生活中,基本上每个人在一生中,都会经历各种层次、各种类型的考试,例如中考、高考、成考、研究生考试、自学考试、艺体考试、中职中专考试、非学历招生考试等等,而每次考试的结果,都可能会成为影响我们人生发展的重要因素。在各种招生考试中,都会涉及到相关的考试大纲、成绩查询、录取结果等信息因素。现在社会对招生信息公开的要求,不仅包括例如相关的考试政策、考试范围、考试内容的公开,而且提出了对考试结果、录取结果是否能及时查询等关于服务效率和质量的更高的要求。考试信息公开程度越高的考试,考生和社会对这种考试的公正性认可度就越高,所以提高招生考试信息公开服务效率与质量,对国家、公民都有重要影响。     

服务设计与质量功能展开

高品质的服务要靠设计和管理,但服务的无形性、不可分割性、易变性和易逝性都说明服务设计比产品设计更为复杂。质量功能展开(QFD)也可以作为一种系统化的服务设计工具,坚持规范化的QFD循环就可能取得良好的服务绩效。     

服务设计与质量功能展开

高品质的服务要靠设计和管理,但服务的无形性、不可分割性、易变性和易逝性都说明服务设计比产品设计更为复杂.质量功能展开(QFD)也可以作为一种系统化的服务设计工具,坚持规范化的QFD循环就可能取得良好的服务绩效.     

加强质量效率建设 提高服务能力水平

近年来,海南省委办公厅围绕中心、服务大局,从完善工作体制机制、提高队伍素养入手,积极推进质量、效率建设,全面提高服务省委工作的能力和水平。在此,结合我们的实践探索,谈几点认识。     

服务模块化的效率分析

本研究将通过资源投入的视角,探讨服务模块化的合理性,并对其效率进行分析,以加强对服务模块化的认识,并了解其实施的必要性与利益。如同实体产品模块化生产一般,服务通过模块化供应的过程除了便于因应复杂的客制化之外,更能保障各个专用性投入资源在调度上的灵活性与效率的发挥。     

物流服务质量评估的指标体系研究

通过对一组传统的物流服务指标体系的讨论，分析了物流服务质量评估指标随市场，服务对象，服务内容等变化的差异，通过对PZB模型和卡诺模型的讨论，指出了物流服务评估指标体系的不足和改进方向，提出了与服务质量属性评估有关的指标老化和指标过渡的问题。     

服务蓝图及其应用

服务蓝图法的概念、组成、益处及其建立步骤, 并以出租车预约服务为例对服务蓝图法应用进行了介绍。     

论物流服务质量管理——兼与王之泰教授商榷

围绕顾客感知服务质量、物流服务质量测量、物流服务质量差距分析模型以及服务质量改善等方面,阐述了物流服务质量管理的研究框架。     

“服务、质量、效率”三位一体建设初探

服务、质量与效率,是政府采购工作的一条生命线。三者互为影响,相互促进,既普遍联系,又互相矛盾和制衡,共同构成政府采购这个系统工程。如何解决这三者的矛盾,减少相互的制约,最大限度地发挥三者的作用,构建符合科学发展观要求的＂服务、质量与效率＂三位一体的政府采购工作长效机制,既是我们亟需解决的重要问题,也是今后一段时期探索的重大课题。     

基于质量差距模型的服务提升策略

在服务业中,特定的产品或服务的质量不是提供者自己声称或强调的质量,而是顾客感受到的质量。实质上是一种主观的对比感受,是顾客服务期望值与服务实际感受的对比关系,所以重要的是顾客对质量如何理解,而不是企业对质量如何诠释。与实物产品相比,服务具有无形性、差异性与不可分离性等基本特征。     

论服务企业质量管理

<正>服务产品由于具有无形性、不可分性、易变性和不可储存性四个不同于实物产品的特点,使得服务质量也具有不同于实物产品的质量特点。即服务质量的主观性、服务质量的过程性和服务质量的整体性。服务质量管理是服务营销管理的主要内容。服务质量形成的过程受服务营销的过程影响,服务营销就是让顾客实际感知到的服务质量与其期望的质量相一致。顾客对企业的服务水平是否满意,取决于顾客期望水平的高低以及顾客的实际感知。一、服务期望及其影响因素服务期望是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。