汽车售后服务绩效目标设计浅析

本文分析了汽车售后服务企业绩效欠佳原因，阐述了科学制定绩效目标的重要性，在前人研究的基础上提出售后服务以硬软件、技术力量、制度为基础，以“让客户更加满意”、财务指标体现绩效目标，构建了多维绩效评价模型。     

基于绩效的利润中心主管报酬模型设计

本文针对企业利润中心及其主管的报酬分配制度,以最大程度产生激励力为目标,分析了绩效-报酬的关联性,并以长期绩效和短期绩效、相对绩效和绝对绩效、部门绩效和公司绩效的统一为基本原则,提出了"泛期权"的激励方案,构建了"泛期权"报酬模型,并对该模型的实施作了基本的说明.     

汽车售后服务企业采购物流体系研究

零部件利润是汽车售后服务企业重要的利润来源,提高采购物流的绩效是汽车售后服务企业进行成本控制的最有效的途径。本文分析了汽车售后服务企业采购物流的发展背景,结合实际,对汽车售后服务企业采购物流体系进行了探讨和分析。     

推进财政预算绩效管理标准化体系建设若干思考

2011年7月财政部印发《关于推进预算绩效管理的意见》后,各级政府和财政部门为加强预算绩效管理采取了一系列措施,但当前绩效管理取得的成效与中共中央、国务院提出的"贯彻新发展理念,建设现代经济体系,加快完善社会主义市场经济体制,建立全面规范透明、标准科学、约束有力的预算制度,全面实施绩效管理"、"创新预算管理方式,更加注重结果导向"的要求还有较大差距。从当前绩效管理取得的"领导重视,机制健全";"预算科学,绩效优化";"目标明确,责任清晰"三方面成效和面临的"绩效目标设定的随意性";"绩效管理中‘管’与‘理’的不平衡性";"绩效评价的非理性";"评价结果利用的不充分性"四方面问题进行剖析,并就基层预算单位如何实现两个"全面"、如何"创新预算管理方式,更加注重结果导向"提出推进财政预算绩效管理标准化体系建设中"目标前移"、"措施精准"、"管理有力"、"结果量化"的若干思考。     

FASB发布股份报酬会计准则更新

正近日,美国财务会计准则委员会(FASB)发布了一项股份报酬会计准则更新。FASB针对会计准则更新表示:"一般来说,绩效目标的奖励只有在员工服务到绩效目标实现之后才能兑现。然而在某些情况下,奖励条款规定员工只要达到规定的服务年限就视同实现了绩效目标。这也就是说,无论员工服务期满之日绩效目标是否实现,他们都有资格获得奖励。"     

试析医院绩效分配方案的改革与创新

创新优化绩效分配方案与医院的经营发展息息相关,也是激发医院基层职工主观能动性的关键途径。以"总量控制、按分计酬"为基本理念原则,实现工作量、经济效益与绩效考评的有机结合,可形成导向清晰且目标明确的绩效分配考评体系,进而解决医院短期经济效益与职工绩效的矛盾。     

政府绩效评估统计方法应用研究——基于福州市指标评估实践

政府绩效评估是自二十世纪七八十年代以来,西方国家"新公共管理"理论催生下"政府再造"运动中政府改革的一项重要工具。我国各级政府从上世纪九十年代后期,以侧重经济目标考核评比模式逐步转向社会发展全面动态的绩效评估轨道,经过近十年的改革与发展,政府绩效评估理论、方法和技术日趋完善。当前学界在研究政府绩效评估指标体系中的具体评估方法、手段较少述及,以福州市为例,从政府绩效评估指标考核视角,就绩效评估中运用统计方法评价地方经济发展进行探讨,以期深化该领域研究视域。     

绩效管理目标的协同性研究

绩效管理是实现组织目标的必要手段。在绩效管理中,由于组织绩效目标和员工绩效目标之间的冲突,难以实现组织目标和员工目标的协调,本文以协同学为基础,研究组织绩效目标和员工绩效目标的协同性,以实现组织目标与员工目标的双嬴。     

循环经济与政府绩效审计关系探析

发展循环经济是当今世界解决可持续发展问题的最佳选择,也是我国经济发展到一定阶段的客观要求.循环经济为政府绩效审计树立了新的"绩效观念",提供了新的评价视角.文章以对循环经济本质和政府绩效审计目标的阐述为基础,分析了循环经济与政府绩效审计之间的关系.     

平衡计分卡与战略地图分析

平衡计分卡是最著名的综合绩效测评系统之一,弥补了以财务指标衡量企业绩效的不足,能够全面综合地反映企业的管理控制和绩效水平。战略地图的设计了考虑平衡计分卡研究的主要问题,即战略确定和因果关系的结合。战略地图能够清晰地反映出绩效维度和绩效指标的联系。对平衡计分卡和战略地图的深入分析,有利于建立"战略导向目标"的绩效管理体系,确保战略得以贯彻实施和完成。     

以科学发展观指导推行事业单位绩效管理

绩效管理成为许多事业单位积极探索和追求的改革目标,然在推行过程中,成败并举.这亦对事业单位在改革逐步深化的新形势下推行绩效管理提出了更高要求.实践证明,坚持以"以人为本为核心,树立全面、协调、可持续的发展观,统筹兼顾,促进经济、社会和人全面、和谐发展"的思想来指导推行绩效管理,是决定绩效管理成败之根本.文章在分析存在的问题的基础上,提出相应的管理措施和思路.     

成本管理:企业永恒的主题

成本管理是企业永恒的主题,它贯穿于企业研发、采购、制造、销售和售后服务的各个环节。在组织管理方面,组织的扁平化、运作流程的简捷是企业低成本运作的保障,充分明确的授权是企业管理流程有效运行的管理手段。在绩效管理方面,引入市场机制,模拟市场运作,建立目标责任预算管理机制,完善组织内部绩效管理。在经营管理方面,加强价值管理。在成本管理理念上,提高效率降低成本,零成本管理和用速度取代规模。     

论企业员工业绩考评体系的构建——以某公司为例

目前,中国许多企业在绩效考评中,存在着业绩考核不实事求是、偏重业绩、指标不科学、指标体系不完善等问题,导致了员工追求短期绩效而忽视长期绩效。企业在绩效考评中应明确业绩考核目的,科学的进行岗位分析,把"人本思想"作为员工业绩考评的指导思想,制定绩效计划、明确绩效目标,实施计划、进行绩效考核。     

“海淘”售后服务流程及其差异对比分析北大核心

海淘的兴起使得消费者能够更为便捷地获取全球商品,然而海淘模式下复杂的售后流程使得消费者容易陷入维权窘境。本文在梳理海淘模式的基础上,归纳出对应模式下的售后服务流程,并从售后问题和售后过程对海淘"直邮"、"转运"、"跨境电商"三种模式的售后服务进行对比,最后分别对商家和消费者的售后服务活动提出建议。研究成果丰富了网购售后服务的相关理论,对海淘商家和消费者进行售后服务活动起借鉴指导意义。     

试论绩效审计

绩效审计的研究在我国刚刚起步,通过探讨绩效审计的定义、绩效审计与财务审计的关系以及绩效审计的目标,以进一步完善绩效审计的概念,提出绩效审计模式和绩效审计目标。     

产品售后服务与品牌塑造

售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分,它是顾客"购买的利益"的一部分.如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础,同时也是企业建立良好形象、塑造企业品牌的要素之一.本文分析了售后服务对品牌塑造的重要性和中国企业售后服务的现状及原因,并提出了相应的售后服务管理对策.     

"海淘"售后服务流程及其差异对比分析

院海淘的兴起使得消费者能够更为便捷地获取全球商品,然而海淘模式下复杂的售后流程使得消费者容易陷入维权窘境.本文在梳理海淘模式的基础上,归纳出对应模式下的售后服务流程,并从售后问题和售后过程对海淘"直邮"、"转运"、"跨境电商"三种模式的售后服务进行对比,最后分别对商家和消费者的售后服务活动提出建议.研究成果丰富了网购售后服务的相关理论,对海淘商家和消费者进行售后服务活动起借鉴指导意义.     

基于目标任务制的电网企业绩效管理体系构建

管理机关是企业的中枢部门,机关绩效管理水平的高低直接关系着企业持续健康发展的成败。但在实际运行管理中,仍存在考核难以量化、考核结果应用不足等突出问题。近年来,国网江苏省电力公司紧紧围绕建设"一强三优"现代公司战略任务,积极探索,大胆实践,明确以管理机关效能持续提升为目标,以明职、尽责、考绩、改进为主线,坚持"四突出"工作原则,创新"四段式"工作模式,努力打造"四全"管理机关全员绩效管理体系,实现机关绩效管理体系化、专业化、实用化水平的持续提升。     

全员绩效管理实施方案探析

绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性,强调组织和个人同步成长,形成"多赢"局面,在绩效管理的各个环节中都需要管理者和员工的共同参与。     

全面实施预算绩效管理迫切需要解决三个问题

<正>预算绩效管理是将绩效理念和方法融入预算管理的编制、审批、执行、调整与决算等阶段,从而形成一个以绩效目标为导向的系统的、完整的管理过程和制度体系。预算绩效管理是财政改革发展到一定阶段的必然选择,是财政科学化、精细化管理的重要内容和结果要求。自党的十九大报告提出"加快建设现代财政制度,建立全面规范透明、标准科学约束有力的预算制度,全面实施绩效管理"以来,"全面实施预算绩效管理"提到了历时日程,成为财政工作的重要内容和加快改革的关键领域之一。尤其2018年9月中共中央、国务院《关于全面实施预算绩效管理的