竞争更激烈改进再发展上海市电信行业私人用户满意度测评结果揭晓

上海市质协用户评价中心于2002年2月底至3月初对上海市电信行业进行了第三方顾客(私人用户)满意度测评,结果表明顾客满意度指数为80.38.其中固定电话服务的顾客满意度最高,为82.51;其次是移动电话服务,为80.11;数据业务服务的满意度相对较低,为72.30(见图1).上海市电信行业服务水平得到了广大市民的较高评价,客观的反映了上海市电信行业的整体服务水平.     

世博促进旅游服务质量提升——上海市旅游行业行风建设游客满意度为83．80

世博期间上海市旅游服务质量得到了游客的充分肯定。2010年上海市旅游行业第一阶段行风建设游客满意度测评总体评价达到了8380，处于较高水平。这是9月16日市质协质量月活动——“提升旅游质量，服务保障世博”旅游行业满意度测评报告发布的信息。     

出租汽车服务质量持续改进的新展望——1999-2007年上海市出租汽车行业乘客满意度指数测评研究

自1999年第三季度起，上海市出租汽车行业在全国范围内构建了第一个行业的顾客满意度指数——上海市出租汽车行业乘客满意度指数，并进行测评。以此为抓手，上海市出租车行业在行业规范服务达标的基础上，以社会需求为导向、乘客满意为追求，不断提升服务理念（从规范服务到优质服务、温馨服务）、不断塑造服务品牌（从五大公司到蓝色联盟到法兰红）、     

南阳市民用燃气管道的防雷对策探索

民用燃气管道已经入千家万户,针对于此方面的防雷防静电规范较少,本文结合防雷规范要求,结合燃气管道安装和使用中的情况,针对一般民用燃气管道的防雷设计提出了一些分析和探讨。以期通过这种方法能够提高燃气管道防雷防静电的能力,杜绝安全事故的发生。     

上海市移动通信2011年服务质量测评报告

公众满意度:77.49为进一步促进上海市信息通讯行业服务质量的提升,上海市质量安全工作领导小组办公室委托上海市质量技术应用统计学会,根据国家标准GB/T19038 - 2009《顾客满意测评模型和方法指南》,于2011年3月～10月对上海市移动通信服务质量进行测评.同时,为了更好地了解顾客对上海移动通信服务质量的意见和要求,在测评时还增添了关于顾客抱怨和投诉的内容.     

上海超市行业服务水平明显提高第二次顾客满意度测评结果揭晓

上海市质协用户评价中心于2002年1月对上海超市行业进行了第二次顾客满意度测评,顾客满意度指数为79.94,与2001年首次测评结果(74.85)相比有明显的提升,"便利店便利、超市物美、大卖场价廉"已经获得申城市民较为普遍的认同.     

改革令社区医疗服务质量提升——2008年上海市社区卫生服务中心公众满意度测评报告解读

今年3月起,上海市质协用户评价中心针对分布在全市19个区县的社区卫生服务中心的服务质量,在社区卫生服务中心所在街道社区开展了社会公众满意度测评。测评显示,2008年,上海市社区卫生服务中心的满意度为79．80,处于较满意的水平,其中中心城区的满意度达到到79．93,整体评价较2005年的75.15有显著提升,社区医疗服务受到了越来越多居民的信任。     

上海市旅游目的地2011年服务质量测评报告

公众满意度:80.64上海,作为全国旅游热点城市之一,旅游服务质量一直是社会各界关注的重点.为了客观反映游客对上海市旅游目的地服务质量的评价,为相关行业管理部门提供重要的参考依据,寻找服务质量短板,进一步推动服务质量提升,打造上海市旅游目的地的品牌形象,2011年,上海市旅游行业继续被纳入“上海市旅游目的地服务质量测评”之中.     

对服务性行业顾客满意度测评的思考

本文在总结上海市质协用户评价中心多年来开展的服务性行业顾客满意度测评项目的基础上,对其特点进行了详细的阐述,并提出了值得思考的问题和相应的解决思路.     

总体满意度为80.33 申诉量呈下降趋势——2010年度上海市场家用空调器顾客满意度测评报告出炉

4月21日，上海市质量协会和上海家用电器行业协会联合发布了2010年度上海市场家用空调器顾客满意度测评报告。     

营造一个几百年后依然活着的企业——记上海仁恒物业管理有限公司

<正>题记仁恒集团董事局主席钟声坚先生曾言:"我们的价值取向不在乎一时的得失,而在于营造一个几百年后依然活着的企业。"正是在此理念的指引下,上海仁恒物业管理有限公司这些年来的发展一路急行,接连成为第二届上海中小企业"品牌企业"和物业服务公众满意度企业。日前,上海市精神文明委员会办公室和上海市房屋土地资源管理局公布了上海市物业服务2007年第四季度测评结果。2007年第4季度上海市物业管理行业     

旅游服务：越诚信越满意——上海旅游服务质量满意度测评报告发布

上海旅游服务行业的顾客满意度如何？5年来受上海市旅游事业管理委员会委托，上海市质协用户评价中心一直开展第三方满意度测评，反映上海旅游行业的服务质量。调查显示2007年，上海市国内旅游服务质量游客满意度指数为79.50，出境游游客满意度指数为：78．72。较2006年均有明显提升。     

上海市自来水供应2011年服务质量测评报告

公众满意度:77.28 本次自来水供应服务质量测评调查,反映出市民对自来水使用过程中对公用事业服务的总体满意度,包含在对自来水供应服务中的"顾客期望"、"质量感知"、 "价值感知"、"顾客抱怨"等方面的感受.(见图1) 本次测评调查覆盖上海市18个区县的14家自来水公司,在56个自来水营业厅随机发放调查问卷,共回收有效问卷3 556份.     

出租车乘客满意度测评指标体系研究

一、出租车乘客满意度指标体系 出租车乘客满意度是指乘客在乘车过程中对所受服务事后感知与事先期望的差距所形成的主观感受.乘客满意度测评指标体系反映乘客对服务的需求方向,通过对指标体系权重系数的分析,可以发现乘客对各类服务的重视程度,重视程度高的指标反映了乘客对服务的需求取向,是出租车行业和司机重点把握的因素.     

上海市普通乘用车(4S店)2011年服务质量测评报告

公众满意度:74.30 4S店模式是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式,在国内发展极为迅速,它的核心含义是“汽车终身服务解决方案”,其服务质量也备受关注. 为全面贯彻落实 《2011年上海市质量工作要点》要求,促进上海市普通乘用车(4S店)总体服务质量的提升,上海市质量安全工作领导小组办公室与上海市质量技术监督局委托上海市质量技术应用统计学会,对上海市普通乘用车(4S店)的服务质量进行测评.     

2013年中国顾客满意度调查结果出炉

近日,中国标准化研究院顾客满意度测评中心发布了2013年中国顾客满意度调查结果,其中冰箱、空调和微波炉的顾客满意度指数位居前3位。据介绍,本次调查涉及与百姓生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活服务业等28个行业。耐用消费品产品领域包括冰箱、空调、洗衣机、电视机、微波炉、电饭锅、油烟机、电热水器、燃气热水器、     

秦皇岛市出租车行业客户满意度测评体系构建

本文针对秦皇岛市出租车行业,首先利用专家评定法,根据专家和消费者的意见进行群组判断,构建判断矩阵,并制定出租车行业客户满意度测评体系,然后利用层次分析法对客户满意度测评体系的权重加以确定,从而分析出各项出租车行业客户满意度指标对客户满意度的影响,最后介绍了秦皇岛市出租车行业客户满意度测评体系构建的意义。     

2011年上海市旅游行业行风满意度创新高

与“举全国之力办世博“的2010年相比．2011年申城旅游服务质量非但没有下降．还在去年的基础上有所提升。12月28日市旅游局、市质协召开的“2011年上海市旅游行业行风满意度测评报告发布会”宣布：2011年上海市旅游行业行风满意度指数达到787．99，比2010年上升2．92点。 上海旅游行业游客满意度连续四年上升 巩固世博年打下的基础，推进“世界著名旅游城市”建设，进一步促进了上海旅游服务质量的提升。     

确定电信顾客满意度及其关键因素的模型和方法

本文以电信行业为背景,尝试把目前国际上较为通行的满意度测评理论(ACSI)和在服务质量领域内运用广泛的服务差距分析模型(GAP Analysis)整合起来,得到一个确定满意度关键因素的模型,并以某电信公司为案例,介绍其运用的方法.     

城市燃气安全事故原因分析和防范措施探索

城市燃气行业属于高危行业类型,当前城市内气化率不断提高,如何保障燃气安全成为了社会各界所关注的重点内容,只有提高燃气安全性,才能够确保城市安全,避免安全事故的出现.因此需要对城市燃气管道网络的运营模式进行改进,加强安全管理效果.