"千百十工程"打造"中国服务"品牌

在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市； 推动100家世界著名跨国公司将其一定规模的服务外包业务转移到中国； 培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业。[编者按]     

"老子的思想"在营销服务中的运用

营销服务是企业面对客户展示服务形象的一项重要工作,由于接触面大并且处理问题较多是工作中的难点,老子"无为而治"的为人处世智慧给了服务一线人员提供了很好的办法,老子的提出的一些思想有助于做好营销服务工作,运用在服务客户、化解矛盾,保持良好的心态、防患事故发生等方面,有助于提高营销服务工作.     

"做服务"与"谈恋爱"

对待客户应该像对待一个你真心喜欢的恋人一样,好的客户服务实际就是一次成功的恋爱经历。我常常和服务人员说,服务好一切都会美好。主动追求好感等不来(一)笔者认为,所有的企业都是服务型企业,因为商品之所以具有价值,是     

"十四五"我国服务外包产业发展的主要思路

在2020年年初的时候,国家发改委专门做了关于“十四五”服务业发展的规划思路,由我撰写的是“十四五”服务贸易规划思路。今天上午我们又组织讨论了关于“十四五”服务贸易规划思路,服务外包的发展就是服务贸易的一个非常重要的标志。     

解决"三农"问题的突破口

我国农村虽然有比较完整的政府管理体系，但是没有一个健全的政府服务体系，使农村经济发展缺乏必要的金融服务、信息服务和物流服务保障。为“三农”提供普遍服务是政府的重要职能，特别是在当前城乡发展差距不断加大的情况下，为“三农”提供普遍服务以保障农业经济持续发展显得尤为迫切。     

解决"三农"问题的突破口

<正>我国农村虽然有比较完整的政府管理体系,但是没有一个健全的政府服务体系,使农村经济发展缺乏必要的金融服务、信息服务和物流服务保障。为"三农"提供普遍服务是政府的重要职能,特别是在当前城乡发展差距不断加大的情况下,为"三农"提供普遍服务以保障农业经济持续发展显得尤为迫切。     

"发现服务"的诀窍

所谓企业管理的理论,在当今资本世界可谓林林总总,层出不穷.鼎捷集团近年来屡试不爽的BSC活动,则是通过约请客户参加类似于"系列专题联谊会"的形式,去主动发现客户需求即"发现服务"的新型营销方式.它的主要功能在于成功突破了向客户推销产品和服务的传统难点,因而具有一定的推广价值.     

SOA软件之"集"大成者

所谓SOA(Service-Oriented Architec-ture)就是指一个组件模型,它将应用程序的不同功能单元(称为服务)通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来.接口是采用中立的方式进行定义的,它独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言.这使得构建在各种各样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互.     

企业服务外包的"3W-H"决策模型研究

企业制定服务外包决策应该考虑外包什么、外包到哪里、外包给谁以及外包期限:文章围绕这四个问题深入探讨了服务外包的业务类型、服务外包区位选择、服务外包的供应.商选择和服务外包合同期限,构建了服务外包的"3W-H"决策模型.     

"虚拟钱袋"的理财术

美国金融危机爆发后，一些金融服务企业和NGO组织都推出了一系列理财规划服务，教导美国人如何更好地管理个人财务。这类规划服务在当下有着巨大的市场需求，不过要想将其发展为公司的一项长期盈利项目，也不是一件容易的事。美国PNC银行在自己的网站上推出了名为“虚拟钱袋”的新业务，将目标客户锁定为“Y时代人类”。     

保险业保险的"法宝"--保险创新

改革开放20多年,我国保险业获得了很大的发展,市场容量达到一定规模,市场主体多元化的格局初步形成.但随着客户收入水平、消费意识和对保险服务要求的提高,传统的保险产品已难以迎合保险业的激烈竞争,从而保险创新成为保险业继续"保险"的"法宝",也是信息时代的必然产物.本文在简要介绍当前我国保险服务及其延伸服务创新实践的基础上,着重阐述我国保险创新的发展潜力.     

雷沃服务用行动守护"中国饭碗"

正5月18日上午,在雷沃重工厂区内举办了一场不一样的服务出征活动,雷沃重工三夏服务出征仪式线上线下同步举行。具有二十余年"全心为你"品牌传承的雷沃服务创新起航,保障夏粮颗粒归仓。"云端护夏粮"雷沃智能服务全面启动疫情虽有所缓解,仍不能放松警惕。与往年不同,江苏、河南、安徽、陕西、山东、河北等多地雷沃经销商和社会服务资源代表视频连线参与服务出征仪式,充分了解今年三夏服务的任务与要求。     

雷沃服务"三夏"行

6月,三夏麦收服务全面展开,真是应了那句老话"遍地小麦都是金".做好三夏服务,确保粮食的增产、增收服务好用户,为用户排忧解难全力保障麦收服务的顺利进行成为了三夏麦收服务队的头等大事.     

"关系"如何管理

近年来,外贸企业为了提升获利及强化竞争优势,除了力求降低产品成本及提高产品或服务的品质之外,也越来越重视客户关系管理(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)即简称 CRH的相关议题。积极经营与客户之间的持久关系,使得 CRM 成为企业文化的重要环节,因此,许多企业为了实践客户关系管理,竞相建置客户服务中心,各种服务机制与功能,以强化顾客的接触与互动。然而,在国际网络快速普及的情况下,企业与     

一拖"三夏"麦收服务活动启动

一年一度的"三夏"麦收战役,历来是对参战农机的一个考验,更是对产品制造厂家服务能力的检阅.根据中国一拖集团公司夏收服务总体活动方案要求,近日一拖(洛阳)收获机械公司前线服务第一纵队--鄂、豫、冀纵队的7个分队、30多名服务人员,已经在全国麦收跨区作业第一仗集中地河南驻马店吹响"集结号".     

"洋军师"普华永道

咨询业在中国内地尚属新兴的产业,它不像其他企业直接靠有形的产品打开销路,占领市场,而是靠信息、知识、专业服务来立足市场。作为中国专业服务的翘楚。普华永道会计师事务所把协助跨国企业在中国投资作为三大目标之一。围绕这个主题,本刊记者采访了普华永道华南地区首席合伙人杜源申先生。     

"差异服务"提升物业公司竞争力

著名学者哈特里纳曾专门对酒店不同部门的服务的作用进行了研究,把顾客对服务的感知类型分为"必要服务要素"、"消极服务要素"、"希望服务要素"和"中性服务要素"。高层写字楼的物业管理模式大多由酒店管理模式演变而来,因此这一研究对高层写字楼的物业管理也具有同样借鉴意义。     

"服务营销"的终端应用

做终端就是做服务,只要服务做得到位,真正达到了以顾客为中心,把消费者利益放在首位,就能够使你的店铺顾客盈门,消售额节节高升!     

关于"社会服务承诺"的民法反思

社会服务承诺是市场经济条件下,各个行业和商家树立良好形象,提高竞争力的一种手段.但长期以来,消费者面对着众行业和商家的有诺不践行为往往束手无策,这也是目前司法实践中一道难题.本文从界定社会服务承诺含义入手,重点从民法角度研究了社会服务承诺能引起债的发生的理论依据,及社会服务承诺之债的效力问题,以期丰富我国债的发生根据,为规范社会服务承诺制从根本上提供法律依据.     

游戏业的"免费经济学"

在数字经济中，为什么电子游戏的显性规则始终不是通过彻底免费收获海量用户，继而通过另一种服务的收费来进行补贴？