关系营销与客户关系管理

关系营销与客户关系管理是在"大市场营销"背景下"以顾客为中心"的两种不同的管理思想,但两者之间又有着内在的联系,在应用时互相支持。在关系营销的实践中应用客户关系管理,对提高客户满意度,保持与利益群体的良好关系,从而最终实现企业的营销目标具有重要的作用。     

培训顾客

上个世纪50年代，日本商人为了让日本相机在还不太热衷摄影的美国打开市场，决定先培训用户，引导消费。他们纷纷派出技术人员深入美国城市、乡村，免费举办各类摄影知识讲座，一时间，各种摄影速成班、摄影爱好沙龙风靡全美，许多中青年人成为摄影迷，日商适时推出相机租用和有选择的馈赠，让美国人领略到日本相机的优点。不久，日产相     

像追情人一样追客户

女孩子不好追，你主动与之接近，可她心眼奇小如海底的针，她心思善变如天上的云，欲迎还拒、至难捉摸；客户也不好求，你上门寻求合作，可他们对你的务件诸多挑剔，他们索要的“聘礼”让人为难，店大欺厂、择人而“嫁”。如果说“自古唯女子与客户难追也”，以为亦无不当。     

关于企业实施CRM,加强以客户为中心管理理念的思考

如今企业越来越重视客户的地位，在企业制定发展战略和营销策略时也往往都是以客户为中心。要真正转变企业的经营理念，从重视生产转换成重视客户，是需要一个长期的过程的。本文着重论述了在企业实施CRM过程中，如何建立以客户为中心的管理理念。首先，介绍了以客户为中心的理念的形成与发展，接着阐述了目前企业在开展CRM过程中的一些误区，最后着重介绍了一些树立以客户为中心的理论。     

克“敌”制胜谋“市”在人

当今世界，市场竞争不仅仅是科学技术和经济实力的竞争，更是思维谋略和经营智慧的竞争。匠心独运，另辟蹊径，想人之所未想，为人之所不为，定能别开生面，捷足先登。此谓克敌制胜，谋“市”在人。     

价值链再造下的保险营销创新

快速发展变化的经济环境要求保险企业改变传统的、局限于内部的价值链管理方式，通过价值链再造实现以客户为导向，将企业、客户、合作伙伴及竞争对手纳入价值链管理。价值链再造对保险营销思维方式、营销策略、营销管理等方面产生了巨大影响。保险企业需要顺应时代要求，采取调整保险营销组织结构、构建保险营销战略联盟、实施客户关系管理、推行服务营销观念等措施进行保险营销创新。     

营销道德与诚信营销

市场经济条件下营销道德的缺失引起了全社会的信任危机，要求现代企业在开展营销活动中必须讲求营销道德，实施诚信营销。     

借助客户关系管理系统提高顾客满意度

顾客满意是顾客忠诚的基础，企业应借助客户关系管理系统了解客户需求变化趋势、培养顾客忠诚、加强对核心客户的管理和服务，从而为顾客提供个性化的产品和服务，增强企业竞争力，，实现企业与客户的双赢。     

提高超市顾客满意度的服务营销策略

本文结合超市自身的特点，从尊重顾客策略，沟通策略，化解负面口碑的策略，提出了提高超市顾客满意度的服务营销策略。     

论营销管理和关系营销

针对当前西方营销学界中营销管理学派和关系营销学派的学术论争，从营销历史的变迁分析入手，得出结论：营销管理是关系营销的基础，关系营销是营销管理的发展而不是取代，是营销管理发展的必然趋势。     

从市场营销到社会营销

以消费需求为导向的市场营销观念有其优越性,但也存在着忽视消费者切身利益、社会公众利益只类社会可持续性发展的局限性。中国企业必须扬弃市场营销观念,走社会营销道路。社会营销实质上就是道德营销、绿色营销。企业走社会营销道路,并非做亏本生意,而是有利可图的。利益驱动再加上消费者的成熟、法制规范是使企业走社会营销之路的前提条件。     

网络市场调查与传统市场调查

在网络经济时代,传统市场调查有逐渐被网络市场调查取代的趋势,与传统市场调查比较,网络市场调查具有时间短,调查费用低,调查区域广,调查的形式复杂多样等优点,同时在调查的方法,样本及抽样的方式,调查员与被调查者的关系,主要的调查实施者等方面都会发生巨大的变化,传统意义的个别访谈法,小组访谈法和固定样本调查可以通过电子邮件调查法,网络主题调查法,网站在线调查法等网络调查方法来实施。     

心理营销--旅游营销发展的趋势

随着旅游业的快速发展,旅游业的竞争也越来越激烈,在日益成熟的旅游市场中,旅游营销已不再是简单地开发、推销旅游产品,而是逐渐地更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系,进而取得营销的成功。“得人心者得市场。”只有掌握顾客的心理,得到顾客的满意,方能达到营销目的。     

变革营销理念发展网络营销

网络营销在我国的顺利发展，依赖于营销理念的变革，因此，必须充分认识网络营销的优势及特点，增强网络竞争意识，强化现代营销意识及全球营销意识。     

论关系营销与营销管理的关系

当前,西方营销学界中关系营销学派与营销管理学派正发生着一场声势浩大的学术论战。对于关系营销与营销管理之间的关系,我们的观点是：营销管理是关系营销的基础,关系营销是营销管理的发展而不是取代,是营销管理发展的必然趋势。     

浅析"概念"营销

“概念”营销是当前企业营销活动中普遍关注的热点问题。本概括分析了概念营销的涵义、产生的背景、特点，并提出了进行概念营销运作的建议。     

营销理念与营销策略的最新演变

20世纪来,面对市场中消费购买动机的复杂性,产品选择的多变性和市场竞争的残酷性,以“满足市场需求”为了点和归宿点“4Ps”企业营销组合策略正在受到来自于追求“顾客满意”和建立“顾客忠诚”的“4Cs”和“4Rs”企业营销组合策略的冲击和挑战,这些全新的营销理念和营销策略在一个更高的层面上构筑了当今市场营销的基本内涵,了解和把握当代营觥内涵的最新演变,对增强企业竞争力,实现企业经营目标大有裨益。     

网络营销对现行市场营销的影响

网络营销可使消费者更广泛、更方便地对比购买目标 ,并为消费者提供前所未有的查询及咨询等方面的便利 ;企业可通过网络在全球树立和展示自己的形象 ,并且能以比较低的营销成本最大限度地扩展企业的市场范围。另外 ,网络营销还可促进企业管理各层面的改革和完善。     

互联网营销与传统营销的比较分析

互联网营销对传统营销有着深刻的影响，互联网营销与传统营销在需求传递方面、在营销传播方面、在商品(服务)配送方面、在货币支付方面有许多优势和劣势，企业营销者的任务是如何使两者结合。