认识与处理顾客异议的辨证法

顾客在购买商品的过程中会提出各种各样的购买异议,这是销售活动中的一种正常现象。它是销售成功的机遇,也是必须跨越的障碍,是对推销员驾驭推销态势的考验。推销员要正视顾客异议,以冷静、豁达的态度和辩证的方法分析、处理顾客异议,这是推销员必须具备的基本素质。     

认识与处理顾客异议的辨证法

顾客在购买商品的过程中会提出各种各样的购买异议，这是销售活动中的一种正常现象。它是销售成功的机遇，也是必须跨越的障碍，是对推销员驾驭推销态势的考验。推销员要正视顾客异议，以冷静、豁达的态度和辩证的方法分析、处理顾客异议，这是推销员必须具备的基本素质。     

打造王牌门店（二）

俗话说“嫌货才是买货人”，当顾客对产品提出各种各样的异议时，说明他已经开始认真考虑购买产品了，此时，直销员应该谨慎对待顾客的异议，积极处理。[编者按]     

个人征信异议处理工作的实践与思考

本文结合建设银行个人征信异议处理工作实际,从异议信息产生的原因、对异议信息的认识和处理方法、以及对异议处理工作的建议等方面探讨金融机构在日常工作中如何高效、有序地开展异议信息处理工作,以减少异议信息所带来的负面影响,促进个人征信系统健康发展.     

浅谈推销障碍的处理

推销障碍又称顾客异议,是指顾客在接受商品推销过程中针对推销员、推销品和推销活动提出的各种不同看法和反对意见。它是任何推销活动都难以避免的,也直接影响顾客购买,对此,推销员必须认真对待和妥善处理。1.欢迎顾客提出异议。处理顾客异议是推销的一部分,更是推销员责无旁贷的职责。从     

个人信用报告异议处理面临的困难及建议

目前各商业银行都依托个人征信系统建立起了个人信贷风险审查制度,把个人信用报告作为贷款决策的重要参考依据和贷后风险跟踪管理的重要信息来源.但在实际操作中,由于存在个人信用报告信息和个人现实情况不符等现象,容易引发诸多异议处理事项.本文在对个人信用报告异议产生的原因和异议处理存在的问题进行分析的基础上,提出了完善个人信用报告异议处理的具体建议.     

商业银行个人征信异议处理问题研究

异议处理是否及时准确,既直接影响到信息主体的权益,也关系到社会公众对商业银行和征信系统的正确评价。然而,目前商业银行个人征信异议处理工作仍存在诸多问题,异议处理机制亟待改进。通过对商业银行个人征信异议处理情况进行实地调研,针对存在的问题进行深入分析,提出规范异议处理工作、提高异议处理效率的具体对策建议。     

基层金融机构征信异议处理问题探析

随着企业与个人信用报告运用范围的不断拓展,社会公众对信用报告关注程度日益提高,商业银行受理客户异议的次数也随之增加.通过对辖区基层金融机构征信异议处理特点进行分析,认为异议处理的问题主要集中在异议申诉流程复杂、处理效率低、内部协调机制不健全等.因此,基层金融机构应尽快制定征信系统异议处理操作规程,简化异议处理手续,提高异议处置效率.     

浅析企业征信系统异议处理

作为征信系统运行中极为重要的一个环节，异议处理是征信系统稳定运行和公信度提高的重要保障。由于各种原因，目前企业异议处理工作中存在如下问题：异议处理时效性较差、不良资产剥离后还款信息无法体现、非银行信息引发的异议逐渐增多等。为此，应加大宣传力度，创新宣传方式，规范企业征信异议处理工作，推动资产管理公司接入企业征信系统，完善非银行信息异议处理机制。     

处理客户异议五步法

本文主要阐述了销售业务员处理客户异议的五个基本步骤:采取积极的态度、认同客户的感受、使反对意见具体化、正确处理客户异议、给予客户补偿.旨在培养销售业务员形成较稳定的处理客户异议的思维模式,形成习惯,以赢得客户认同,提高处理客户异议的效率,快速达成销售协议.     

个人征信异议处理存在的问题及对策

随着个人信用报告应用范围的拓展,个人征信异议处理问题越来越受到重视.对近年来国内发生的个人征信异议案例分析可以看出：个人征信异议产生的原因来自客户、商业银行和第三方等;异议处理目前存在缺乏事先提示和告知制度,异议处理监管乏力,银行对异议处理工作重视程度不足,异议运行模式亟待改进等问题.因此,应建立个人征信善意告知和提示制度,建立健全个人征信异议处理机制,完善征信系统建设,继续提高个人征信数据质量,更好维护信息主体权益.     

让人“买我”又“爱我”——怎样接近客户

对于推销员来说,推销产品首先要推销自己,如果你的顾客对你不够信任,他就不可能相信你的产品,更谈不上购买你的产品。若要人“买我”,先让人”爱我”。推销员若想在客户面前塑造良好的自我形象,关键是要在接近顾客的过程中,使对方感到舒心悦目,亲切融洽,从而为促使交易打下基础。 利益接近法 推销人员在介绍商品时,把商品能给顾客带来的利益放在首位,把购买能获得的各种好处,一五一十讲清楚,从而增强对方的购买信心。这种做法迎合了大多数顾客的求利心态,有时一些客户不明真相,意识不到     

不可不知的营销定律

麦吉尔定理 在现代社会，当回上帝似乎不再是遥不可及的梦想。至少当你花钱买东西时服务员是把你当成上帝的。毕竟，各大公司喊的“顾客就是上帝”的口号加上服务员毕恭毕敬的态度和周到的服务，很难不让我们在大把花钱时不以上帝自居。肖然，服务员心里未必真把顾客当上帝，因为上帝在世人印象中足无比仁慈宽容的主，而凭钞票的光彩幻化为上帝的顾客有好有坏，或讲理或不讲理，或容易满足或难以伺候。吹毛求疵、无理取闹的顾客相信每个服务员都遇到过。于是，如何使每个顾客都满意，成为每个从事服务性工作的员工和管理人员最关心的事情。     

个人信用信息异议处理问题及解决途径探讨

本文结合征信工作实际，从个人信用信息异议的归类、特点及成因分析入手，提出个人信用信息异议处理过程中存在的问题，并且从六个方面给出了解决途径：优化流程，提高效率，缩短周期，做好异议处理；强化业务管理。降低第三方结算业务风险；依托人民银行金融消费者权益保护中心，积极稳妥开展异议主体权益保护工作；强化制度规范。推动异议处理监督管理；规范个人信用报告应用和解读；加大征信业务培训和征信知识宣传力度。     

关于加强个人非银行信息异议处理工作的思考

非银行信息作为信用报告的组成部分，与信贷信息相互补充，在帮助商业银行减少信息不对称、防范信用风险方面发挥了重要作用。当前，非银行信息异议处理工作存在处理周期过长、客户满意度低等问题，亟待加强。本文结合江苏省个人非银行信息异议处理工作实践，深入分析异议处理中存在的问题及原因，提出相关对策建议。     

寻找新顾客的八种诀窍

1.分辨可能的顾客 如果你想招揽新顾客,关键在于确认可能成为你顾客的顾客.这些人是:有购买意向者;有购买资金或筹措资金能力者;具有购买意思与能力者.以这个原则对购买者进行分辨,切勿把时间与精力耗费在既无购买意思、又无购买能力的顾客身上.     

对咸阳辖区个人征信异议处理工作的调查与思考

随着经济社会的不断发展,信用报告已成为各银行贷款决策的重要参考依据和贷后风险跟踪管理的重要信息来源,个人信用报告中存在的异议问题也越来越受到重视。本文在对个人信用报告异议处理中存在问题进行分析的基础上,提出了完善个人信用报告异议处理工作的具体建议。     

香港商家招徕顾客有妙招

见客打招呼、微笑、视线接触,亲自送客进更衣室,帮忙开门,如果带着小孩,还有糖果哄哄小朋友．让大人静心看衣服,这在香港“佐丹奴”服饰连锁店,已是很基本的服务。一个顾客问一家连锁店的店员,刚买回去的麻裤,洗了之后太皱,烫不平怎么办?女店员客气教了一番之后,不忘加一句话：“如果你真的处理不好,拿回来,我们帮你烫好了。”     

“溢香坊”烧烤夏季赚钱总动员

今年夏天什么最火？什么最赚钱？或许你会毫不犹豫的说：“做烧烤!”是的，今年由于欧洲杯和奥运会两大体育赛事的接踵而至，作为众多体育迷来说，可以好好的过一把瘾。试想，炎炎夏日，火热的足球，激情的奥运，和家人好友们三五成群，推杯换盏，烧烤摊前喝啤酒，吃烧烤，真是好不痛快……顾客吃得开心，玩得过瘾，烧烤生意自然会让你赚得盆满钵溢。     

从异议处理的焦点对应用和解读个人信用报告的思考

正确应用和解读个人信用报告对个人征信系统的应用与推广至关重要。个人信用报告的应用在实践中面临着缺乏统一的解读和执行标准、异议申请量激增、“失信惩戒”大于“守信激励”的作用等问题。因此，应出台个人信用报告统一使用的指导意见，对恶意与非恶意违约行为实行差别化的信贷政策，尽快出台《征信管理条例》及其配套的实施细则，完善异议处理流程，加强金融服务。