Network Product Price, Website Stickness and Customer loyalty

从网络产品价格、网站黏性及顾客忠诚的分析入手,构建了团购网站提高销售量的概念模型,通过对Y团购网站的顾客进行在线调查,分析揭示出团购网站产品价格、团购网站用户黏性与顾客忠诚度有着显著的正相关关系,进而提出了团购网站发展的对策.     

大学生网络购物顾客感知价值维度研究

基于对顾客感知价值要素的研究,初步构建网络购物模式下顾客感知价值要素体系,基于探索性因子分析发现大学生网购消费者的顾客感知价值由风险、网站设计、成本、服务、体验和便捷性六个要素构成,为网络商家提升大学生网购消费者顾客价值的感知,提高顾客满意度,实施有针对性的营销活动提供了依据。     

团购网站的顾客忠诚度分析

自2010年我国第一家团购网站"满座网"上线之后,团购网站如雨后春笋般迅速发展起来。而在网络团购稳步发展的光芒下,众多团购网站相继关闭,网络团购的诸多弊端逐渐显现,而团购网站顾客忠诚度的缺失俨然成为不可忽视的重要原因,本文将对网络团购模式中顾客忠诚进行探究,分析团购中顾客忠诚缺失的影响因素,为团购网站寻找顾客忠诚度的培养策略。     

基于顾客价值的我国团购网站顾客忠诚度提升策略

我国团购网站迅速扩张,发展迅猛的背后隐藏着传统电子商务的顽疾——顾客忠诚度低下,这样势必会成为团购网站盈利的障碍。从顾客价值理论出发,思考解决这一问题的方法,并从顾客的功能价值、程序价值、社会价值三方面提出了提升顾客忠诚度的建议。     

基于顾客信任问题维度的团购网站研究

在众多制约团购网站发展的因素中,顾客信任是推动网站赢得竞争、长远发展的关键因素.团购网站的发展需要提高顾客信任度,为此,应保证产品质量;提高团购网站的声誉;完善网站服务;培养消费者的团购意识和评价习惯.     

网络营销中顾客体验价值提升策略的实证研究

随着我国网络经济的发展,网络体验营销的理念日益重要。消费者通过高品质的网站顾客体验,可以增加顾客的感知价值,从而提升顾客对网站的忠诚度。本研究采取假设验证的方法,首先通过假设提出影响网络营销顾客体验感知的相关因素,进而构建提升网络顾客体验价值的策略模型,其次通过问卷调查及数据统计和分析对假设因素进行验证,验证假设问题的正确性。根据研究的结论,最后对网络商家提出关于提升顾客体验价值的相关建议。     

企业顾客忠诚度维护策略分析——以百度糯米为例

本文以保定百度糯米团购网站为例,通过对保定市现有团购企业的用户使用情况、百度糯米团购网站的用户特点、顾客对百度糯米团购网站在线套餐品类的偏好以及保定百度糯米团购网站的员工对建立和维护顾客忠诚度的想法与建议和销售数据等信息的调研,探究百度糯米团购网站在与其他团购网站的竞争中建立与维护顾客忠诚度的方式,顾客对团购网站的偏好方向,百度糯米员工对顾客忠诚度的认识与建议,给出提高团购网站顾客忠诚度,以及后期更好地维护顾客粘性的可实施性发展对策。     

基于价值链的团购网站分析

本文首先介绍了我国的团购网站及其行业现状,然后,在对团购网站运营流程分析的前提下,构建出团购网站的价值链。在此基础上,对团购网站价值活动的差异性进行分析。最后,提出团购网站价值链管理的若干方法。     

浅谈团购网站顾客满意度模型的选择

在团购网站迅速风靡的今天,顾客对团购网站的选择直接导致网站的生存,要在竞争如此激烈的无序市场中站稳脚跟,甚至做成"第一品牌",了解顾客的需求非常重要.本文基于SEM结构模型提出了团购网站的顾客满意度模型,并提出各种观测指标,在观测指标的指导下,设计了调查问卷.在调查问卷的支持下,进行了市场调研,并利用AMOS 7.0的统计分析软件对模型进行了适配度的检验.希望本文能对团购网站的生存和发展提供一些建议.     

团购网站消费者满意度评价体系实证研究

我国团购网站在2010年呈现爆炸式增长态势,在2011年却有约1/3的团购网站在激烈竞争中关闭。根据消费者的切实需求,从团购网站提供的产品、服务和自身技术三方面构建了团购网站满意度评价指标体系,利用AHP确定各指标权重,实证分析团购网站的消费者满意度,最后给出结论和相应的满意度提升建议。     

基于TAM的消费者网络团购态度影响的实证研究

伴随着团购网站Groupon在美国的巨大成功,从2010年3月开始,国内掀起了空前的团购热潮,在不到一年的时间里,已由"百团大战"上升到"千团大战"。团购网站如何在这场声势浩大的角逐之中吸引消费者,取得长足发展成为了当前最应该关注的问题。而消费者对网络团购的态度直接决定了其是否会进行网络团购以及选择哪家团购网站。因此有必要对网络团购态度的影响因素进行研究,识别出影响消费者网络团购态度的主要因素。本研究以参加过网络团购或未参加过但对网络团购有了解的人群为调研对象,结合SPSS13.0和AMOS17.0对数据进行了分析和模型检验,以此探讨影响消费者网络团购态度的因素。实证结果表明:感知网络团购有用、感知网络团购易用及感知网络团购风险是影响消费者网络团购态度的关键因素;除娱乐导向外,其他购物导向均会显著影响感知有用或感知风险变量;而人口统计特征对网络团购态度无显著影响。     

团购网站的价值链管理与创新研究

团购网站是近年来互联网中出现的新事物，它给消费者购物带来省钱、省时、省心的同时，也给消费者带来了体验，团购业务受到许多人的青睐，团购网站也纷纷崛起，加之团购网站与传统企业有相同或相似的盈利模式，许多企业一涌而上建设团购网站。由于团购网站大量的出现和相互模仿，团购网站同质化竞争激烈，许多团购网站开业不久就陷入倒闭的边缘。本文从价值链理论分析团购网站的价值链和价值形成过程，分解团购网站的价值链中的价值形成的各个环节，寻找价值创造节点，从中发现构建团购网站差异化经营的节点，进而从价值链管理创新的角度寻找团购网站竞争优势，避免同质化竞争。     

顾客感知价值对消费者网购行为影响研究——以大学生群体为例

顾客感知价值一直是国内外学术界相关学者研究的重要课题,在移动网络普及的今天,网上购物已经成为广大消费者日常生活中不可缺少的一部分。本文从感知利得、利失及网络评价三个部分研究了顾客网购行为,提取了情境价值、信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值、产品风险、服务不满等8个维度,研究这8个维度对消费者网上购买行为的影响。结果显示,信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值等正向影响顾客网上购买行为,产品风险、服务不满负向影响顾客网上购买行为,网络评价正向影响顾客网络购买行为。据此,网络商家应关注信息提供、售后服务、辅助服务、消费者购物体验及网络评价等因素,降低消费者对产品的风险感知和对服务的不满。     

网状经济条件下顾客价值创造的新途径

当今是企业经营活动和外部效应呈网状发展的网状经济时代,传统营销理论在网状经济的特征下可以进行新的诠释,发展为网状营销的扩展观点.本文通过对顾客价值理论的研究发现:顾客的感知价值是时感知利得和感知利失进行权衡后的总体评价.而网状营销可以有效地增强感知利得和降低感知利失,从而为提升顾客感知价值提供新的途径.     

啤酒企业顾客满意度评价体系的构建

顾客满意度调查对于企业提升产品服务质量及改进方向提供了很好的方法,通过实践此理论已相对成熟,将满意度评价应用于以客户为中心的啤酒企业顾客满意度评价上。结合我国啤酒企业生产的实际情况在ACSI模型的基础上,从顾客满意度、顾客的期望、感知价值、感知质量、顾客的抱怨和顾客的信任六个角度对公众满意度指标体系进行构建,并应用结构方程模型进行了路径分析。啤酒企业顾客满意度评价体系具有很大程度的主观性和可操作性,为保证其科学和客观性,可以在测评过程中应用独立专业的第三方评测机构进行评估,对于工作的流程进行监督,使其透明化。     

电子服务质量对口碑宣传意愿的影响研究

通过问卷调查获取数据,以电子服务质量为自变量,口碑宣传意愿为因变量,感知价值与顾客信任为两个中介变量,提出假设,通过回归分析检验电子服务质量相关网站设计、可靠性、安全性、顾客服务维度对口碑宣传意愿的理论模型,得出顾客信任和顾客感知价值在电子服务质量对口碑宣传的影响中存在中介效应。顾客信任部分中介了顾客服务对口碑宣传意愿的影响;顾客信任完全中介了网站设计、可靠性以及安全性对口碑宣传意愿的影响;顾客感知价值部分中介了顾客服务和可靠性对口碑宣传意愿的影响;顾客感知价值完全中介了安全性对口碑宣传意愿的影响。因此,在实践中应关注对顾客服务和体现的可靠性上,以提高顾客对服务的满意度,进而增强口碑宣传意愿。     

电子商务转型期购物感知对B2C购物网站品牌忠诚影响机理研究

本文以顾客的整个网购过程为研究范围,将网络顾客在B2C网站的购物感知作为研究对象,建立一个具有实践价值的网络顾客忠诚性影响机理模型,并进行了实证分析。研究结果表明:网站商品质量、网站交互性、网站售后服务对B2C购物网站品牌忠诚性具有显著的正面影响,网站的系统质量对网站品牌忠诚性的影响不显著,物流服务感知和网站促销感知对网站的行为忠诚具有正面影响,但对网站的态度忠诚影响不显著。     

基于消费者视域的团购网站责任体系研究

在团购网站空前膨胀的同时,难免出现了各种这样的问题,比如准入门槛低、诚信缺失、商品价格和质量同时打折、退货困难、数据造假蒙蔽消费者等,面对这些问题,构建团购网站责体系已经刻不容缓。本文针对网络团购纠纷问题设计调查问卷,结果表明广大消费者迫切希望在团购网站自身、入驻商户和消费者服务方面设计有效的责任体系,规范团购网站的发展,切实保障消费者利益。     

基于AHP模糊方法的团购网站消费者信任度分析

团购网站的快速发展是当前我国电子商务领域出现的新热点,消费者信任度对于团购网站的发展有着重要的作用。但是,当前对这一问题的研究还比较薄弱。本文在文献综述的基础上,首先分析了影响团购网站消费者信任度的三大因素,然后用AHP和模糊评价分析建立了团购网站消费者信任度评价模型,最后以某知名团购网站为例,对其消费者信任度进行了评价。     

基于顾客感知视角的网络购物忠诚度实证检验

顾客忠诚是购物网站追求的理想状态,也是电子商务成功的关键。本文将商品感知、服务感知、网站感知三维顾客感知因素与顾客满意度和忠诚度关联,构建结构模型,基于收集到的在线用户260个样本数据,分析影响网络购物顾客忠诚度的关键因素以及各因素之间的关系和相对强度。结果表明,三维感知因素与满意度存在显著正相关,而顾客满意度与忠诚度高度相关,此外质量、价格、品种、用户评价、配送服务对顾客忠诚度也具有潜在的影响作用,因此,可以采用质量保证、增加品种、加强用户评价等提高网络购物顾客忠诚度。所发展的方法对电子商务企业合理引导和培养顾客忠诚度,赢得竞争优势有一定的指导意义。