论保险业的服务利润链管理

一、什么是服务利润链服务利润链是世界著名成功企业的先进管理经验,其实质是充分利用公司资源,为顾客提供高水平的服务价值,赢得优质的客户,获得增长和盈利能力,从而促进公司的可持续发展。服务利润链在盈利能力、顾客忠诚度、员工满意度、员工忠诚度和员     

跟单信用证服务的深化--商业银行增加收益增强核心竞争力的新途径

商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则，其中安全是前提，流动是条件．盈利则是目的。追求利润，实现利润最大化是商业银行的经营目标。商业银行的盈利主要来源于资产收益和中间业务收入。上世纪90年代后．随着全球利率水平走低，资本利差的下降，使商业银行净利息收入不断减少．这样中间业务的开展及由此带来的收入已被商业银行倍加关注。在我国，中国人民银行适时颁布了《商业银行中间业务暂行规定》对于鼓励商业银行开展中间业务创新完善银行服务功能，     

谈财产保险公司如何提升“服务利润链”的能力

“服务利润链”是一种描述成功业绩关系的观点。财产保险公司通过“服务利润链”管理,可营造自身的竞争能力。“服务利润链”的要素,同样也成为了财产保险公司经营单位业绩评价的关键因素。财产保险公司经营单位营造“服务利润链”能力的途径可通过始终贯彻以增长和盈利能力为目标的发展战略;建立顾客忠诚,获得全面顾客满意;根据顾客价值等式管理,改进顾客价值让渡过程;提高员工满意度等方面加以实现。     

提高盈利水平是当前提升国有商业银行综合竞争力的关键

本通过对中资银行和外资银行一级资本、资产规模、税前利润和资本利润率的比较，指出盈利水平低是目前我国国有商业银行综合竞争能力差的一个最主要表现，而且盈利水平低已严重制约了我国商业银行的进一步发展。在此基础上进一步分析了影响我国商业银行盈利水平的主要因素，最后提出了提高商业银行盈利水平的对策。     

商业银行差别服务的观察与思考

随着我国加入WTO和金融服务业的对外开放，我国商业银行之间的竞争以及我国商业银行和外资银行之间的竞争将日趋激烈。从规模经营到资产负债比例管理，从单纯的只讲究社会效益到追求利润的最大化，我国商业银行的经营理念发生了很大的变化。当前，我国商业银行纷纷推出对客户的”差别服务”，预示着我国商业银行经营价值观念发生了根本性的转变，传统的金融服务受到了前所未有的挑战。所谓差别服务，简而言之，就是商业银行在做好一般客户的金融服务的同时，利用自身有限的资源，针对不同层次的优质客户，提供差别各异的优质服务，以做到客户服务资源的有效配置，从而实现经营效益的最大化。     

对基层国有商业银行服务收费业务现状和定价机制的思考

服务和资本是商业银行的两个基本盈利手段。随着利率市场化进程的不断加快,商业银行在贷款利率定价市场上展开的激烈竞争,使获取存贷利差的空间将逐步缩小。而大力培植增值服务业务,开拓多元化的收入来源,将成为商业银行应对利差减少、支撑经营利润持续增长的必要手段。2003年1     

浅谈国有商业银行的服务观念的创新

随着市场经济的发展．商业银行之间的竞争的日益激烈．使我国的商业银行发展也面临巨大的挑战。从某种意义上讲，商业银行的竞争．其实质上就是服务的竞争。而提高商业银行的服务能力．是增强其竞争力最为根本的途径之一。本文将在分析商业银行服务现状的基础上．提出我国商业银行在服务观念上的创新思想。     

商业银行中间业务发展创新研究

随着银行业竞争的不断加剧，且伴随着金融市场和金融创新的深入发展，商业银行不断加快产品、服务和技术创新，增强自身综合服务能力，创造利润增长点。随着金融体制的逐渐完善，传统金融服务已经无法满足公众日益增长的金融需求，中间业务以其对资本无要求、服务型强、风险较低、利润丰厚等优势，成为银行业务发展的新兴领域。本文通过对国内外商业银行中间业务的发展现状对比研究，分析我国商业银行中间业务发展中存在的问题，探讨中间业务发展创新的措施。     

论财产保险业务特点与公司管理模式的选择

面对财产保险市场的快速增长、服务要求的不断提高，保险竞争加剧、利润空间缩小，我国各财产保险公司都在积极寻求有效的管理和经营模式，以培育自己的客户资源，扩大业务规模；同时，有效地控制经营风险、降低经营成本，提高盈利能力。     

论社会主义商业银行的服务

论社会主义商业银行的服务卢汉川一、商业银行的服务是商业行为。商业银行的经营以盈利为目的，它的一切活动都是为了利润，服务也不例外。商业银行的服务是商业行为，其最终目的是为了盈利，因为服务也是投资，投资要求回报，有的近期得到回报，有的中期，有的远期才能得...     

我国商业银行能力及其影响因素分析

商业银行的竞争就是能力的竞争,商业银行能力的高低决定了商业银行的最终竞争结果。本文利用样本数据,对我国商业银行组织的主要能力因素进行分析。分析的结果表明,我国商业银行组织的主要能力因素是:盈利能力、抵御风险能力、流动能力、运营能力和创新能力。     

浅谈商业银行客户经理的绩效考核

随着我国国有商业银行的转轨，我国银行业的竞争日趋激烈。与此相适应，在商业银行内部利润最大化或价值最大化的理念正在逐步影响着商业银行经营战略的制定与执行。商业银行金融创新步伐也在加快，“以客户为中心、以追逐利润为经营目的”的市场营销理论与运用迅速地引入了国内商业银行的经营活动中。各商业银行为增强自己的市场开发能力、充分满足客户的需要，实现“一对一”的全能服务、提高工作效率和增加自身综合效益，推行了客户经理制，来适应市场和竞争的需要。     

浅议商业银行“有偿服务”

中国老百姓传统的思维方式认为，只要钱存在银行就应得到利息，银行实行代收代付业务应是免费服务的。但是，中国加入世贸组织后，随着外资银行进入我国市场，银行实行服务收费已不再是新鲜事。那么，商业银行能否实行“有偿服务”?笔者认为，从商业银行运营的实际情况看，有其必要性。 1．从商业银行的经营目标看。商业银行作为经营资金商品的特殊企业，它运行的基本准则决定了其经营目标是追求利润的最大化。首先，商业银行作为企业必须盈利，盈利可以增加经营实力，增强发展潜力，从而在竞争中处于有利地位；其次，盈利可以提高商业银行的信誉，巩固其在社会上的地位；再次，我国的商业银行不仅要注重经济效益，还要考虑社会效益，但二者不是根本对立的，在大多数情况下二者是有机统一的。商业银行的经营原则，就是要在安全性和流动性的前提下，实现效益性的目标。……     

提升零售银行服务水平的若干思考

零售银行是相对于批发银行而言的,是指主要向家庭和小企业提供服务的银行,其业务具有服务对象分散、单笔业务量小,但风险小、盈利高等特点。一家商业银行可能既从事批发银行业务,也从事零售银行业务。从国内外趋势来看,由于大众富裕阶层的崛起和互联网技术的普遍使用,零售银行业务增长潜力和利润空间较大,逐渐成为银行业的发展方向和竞争热点。目前我国商业银行的零售银行业务总体增长迅速,但服务水平总体不高,顾客满意程度存在很大提升空间。     

客户满意——商业银行竞争取胜的关键

商业银行经营的就是服务,培育优质客户的满意和忠诚既是服务的宗旨, 也是商业银行利润的源泉,本文探讨了客户满意和商业银行竞争取胜关系。     

业务创新与传统银行柜台的弱化

我国商业银行当前的业务交易模式普遍以传统的柜台服务为主，用昂贵的劳动力成本去完成大量低收益的业务，劳动生产率低下，且给业务量的增长划上了封顶线。面对入世后巨大的挑战，如果不进一步加快金融工具和交易模式的创新步伐，大幅降低经营成本，提高劳动生产率，实现利润最大化，我国商业银行在入世后的新一轮竞争中将会处于非常被动的局面。     

服务利润链理论及其在商业银行经营管理中的应用

随着国有商业银行股份制改造的逐步完成,如何更好地应对金融业开放的挑战,将国有银行建设成为国际一流的现代化商业银行已经成为迫在眉睫的要求。本文试图从分析服务利润链理论入手,剖析新形势下商业银行的利润模式,提出对商业银行经营管理的相关对策和建议。     

基于杜邦体系的商业银行盈利能力因素分析

盈利能力是衡量战备管理和日常管理成效的重要方面，良好的盈利水平对商业银行的持续经营和稳健发展至关重要。目前我国银行业遵循安全性、流动性、效益性的原则，其经营理念已普遍呈现出对盈利因素的关注和分析，以找出获取利润的动力，挖掘商业银行发展前景中保持竞争力的优势。[编者按]     

精细化管理：ATM管理的必由之路

随着自助服务在金融领域的重要性日益凸显,ATM在银行支付渠道中占据着越来越重要的位置,已经成为现代银行竞争的一个新焦点,银行ATM未来的运行效率、经营成本、管理水平和盈利能力的高低将直接关系到其核心竞争力的高低。如何才能充分发挥ATM的价值,让其创造更多利润成为各家商业银行面临的关键问题之一。     

全球金融购并浪潮与中国金融业的现实选择

一、引起金融界购并成风的原因。首先，金融市场的激烈竞争使商业很行的盈利能力大幅降低。穷则思变，并购不失为提高其经营绩效的有效捷径。从吸收存款来看，商业银行受到证券公司、投资银行、共同基金、信托投资公司、保险公司甚至提供网上银行服务的高科技公司的残酷挑战，金融资产所占份额逐年递减。金融市场的充分发育使银行存贷利息差进一步收窄，资产收益率大幅萎缩，传统的利润来源不断受到金融市场的侵蚀，必须开发新的利润来源。