擦亮与客户不见面的窗

"您好,这里是平果供电公司,请问有什么事可以帮助您?""欢迎您再次打95598,再见!"这样的声音总会在95598呼叫中心回荡.平果供电公司95598呼叫中心,就是这样一年365个日夜默默付出,让这扇与客户不见面的窗口保持光洁……     

“三心”提升敬业度

<正>95598客户服务呼叫中心工作比较繁琐、枯燥,压力也比较大,对于花一样年龄的女员工来说,工作比较具有挑战性,如何调动95598工作人员的积极性,让员工作充满热情,一直是95598班组团队需要加强管理的问题。贵州电网凯里城区供电分局95598呼叫中心,这支由14名年轻女员工组成的巾帼群体始终以客户为中     

“让镜子里的人笑得更美”

"您好,这里是95598呼叫中心,请问有什么可以帮您?"、"您是说你们家那一带停电了是吗?请您不要着急,请问您家详细的地址是哪里?"、"您好!经查询,您所属片区是由于电力供应出现短缺,为确保电网安全稳定运行而采取的压负荷限电,给您带来不便,还请您谅解…"进入秋季的北海,依旧是骄阳似火、酷热难挡,负荷不断攀升,8月 31日北海网区已出现最大电力缺口达到15万千瓦,缺口率30％,严重程度为Ⅰ级红色预警.北海供电局95598呼叫中心的电话铃声从早到晚接连不断…据了解,6月份至8月份,95598话务量共147441件,其中人工受理52096件,自动语音95345件.在停电最高峰时段,95598热线的呼叫次数从以往每天500多个攀升至2979个.     

广西柳州供电局创先成果促指标大幅提升

<正>"1、2、3、4……27、28!"随着一阵高呼,4月1日,柳州供电局95598呼叫中心的姑娘们欢腾起来——3月份"20秒接通率"实现100%的天数达到28天,全月"20秒接通率"99.97%,指标在公司系统名列前茅。据了解,由于春季南方气候湿润,使得低压故障报修话务量增多,加上春节过后电费查询及复电话务,柳州供电局辖区内客户用电咨询迎来了小高峰。为提升95598服务热线客户满意度,该局95598呼叫中心灵活运用"1+3"创先成果,通过每日监控"20秒接通率"的相关指标,采取动态排班,完善主动服务内容,提高坐席利用率等措施,提升"20秒接通率",实现指标闭环管控。     

建立响应机制 引领卓越服务

<正>95598平台既是服务的平台,同时也是电力服务的显微镜。国网陕西西咸公司(简称:西咸公司)通过95598管控平台,挖潜力,提素质,对客户的诉求做出及时、恰当的反应。小平台实现大服务,开启卓越服务新高度。从1998年开始,国家电网公司各地市公司成立了抢修中心,公布对外服务电话,开始集中受理客户的抢修等业务。2002年,各地市公司95598呼叫中心建立。国家电网公司相继制定了《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》、《国家电网公司供电服务质量》、《国     

管控“漏保”

【案例回顾】2007年3月22日17时36分,安徽省合肥市肥东公司95598呼叫中心接到电话,称该县店埠镇排头居委会一居民在家洗澡时触电死亡。肥东公司接到电话后,     

玉林供电局开展“农村党员看电网”活动

为了使广大农村党员了解电网运行和安全用电常识,宣传优质服务,更好地开展增供扩销工作,6月17日,玉林供电局开展"农村党员看电网"活动,邀请该局支部联建合作村--城北街道睦马村农民党员约40人到调度所主控室、95598呼叫中心、客户服务中心营业大厅、科学用电指导中心参观.     

您的用电是否告别“临时”时代?

"为什么我们小区的电压总是不正常,新买的空调都无法启动,而临近我们的其它小区却没有问题?"近日,玉林供电局95598呼叫中心收到来自玉林市部分住宅小区用户反映的此类问题。随着现代化的发展,广大市民纷纷     

“电梯惊魂”之非常营救

3月17日中午12时,广西玉林供电局95598呼叫中心接到一通非同寻常的紧急电话。"供电局么?你们快点来救命!小区附近突然停电,我老婆孩子现在被困在电梯里,麻烦你们快点来帮忙!快点,一定要     

铁岭激情“呼叫”

辽宁铁岭供电公司95598呼叫中心,2001年4月在客户渴望“更高标准的服务”呼声中诞生。至今已走过10年历程。 10年里,他们创新班组管理,以建设“5A”级班组管理体系推动班组建设逐步升级;     

缺电时节,情满呼叫台--记限电时期的南宁供电局呼叫中心

随着广西经济的快速发展和旱情的持续,告别了近二十年的“电荒”又卷土重来。自从去年10月份以来,南宁市由于电力紧张而开始了“拉闸限电”。入春后,电力愈发紧缺,“拉闸”的频率也越来越高,时间也越来越长。“95598”供电热线电话因此热得发烫。为此,我们走进“95598”供电热线,走进了南宁供电局呼叫中心,走进接线话务员的工作生活中,感受他们的优质服务,感受非常时期里的这份特别的爱——     

用心倾听 传递微笑

廊坊供电公司95598呼叫中心，成立于2003年3月，现有客户代表16人，平均年龄在30岁，承担着廊坊市区、开发区及郊区电力客户业务咨询、信息查询、服务投诉、电力故障报修等工作，实行24小时不间断服务。     

广西贵港供电局:“开门透明”天天是社会责任日

5月16日上午,贵港供电局开展社会责任日活动,来自贵港市政府有关部门人员、大工业客户、小区物业、社区居民、新闻媒体等共25人走进贵港电网,参观95598呼叫中心、计量中心自动化班、计量检定所、芙蓉营业厅,体验"责任南网,和谐南网"的魅力。     

青春编就光明热线——记江西省用户满意服务明星班组、宜春供电公司95598呼叫中心

宜春供电公司95598呼叫中心,成立于2006年1月28日,现有值班坐席9个,客服代表9人,平均年龄26岁。为宜春市广大用电客户提供24小时电力故障报修、用电咨询、电费查询、举报投诉等服务,承担着发布停限电信息和跟踪供电服务各环节的工作质量等业务,是宜春供电公司对外的一扇重要窗口。     

青春阳光暖人心——记乌鲁木齐电业局阳光青年志愿者服务队

乌鲁木齐电业局95598电力呼叫中心的工作人员大多是年轻人，他们日常的工作看起来简单而琐碎，每天就是接听电话、解答问题、联系急修。作为营销服务人员，他们不用和客户面对面，一套桌椅、一部电话、一台电脑就是他们工作的全部“舞台”。这样的工作原本平淡，可这些年轻人真诚为客户服务的心却一直在跳动。     

"95598"座席员『超范围』服务受客户赞扬

3月16日,南宁网通公司的张小姐专门拨打“95598”,对南宁供电局呼叫中心21号座席员周继琴表示感谢,并对呼叫中心长期以来的优质服务表示赞赏。原来这位张小姐在3月12日晚8时许打来电话希望办理3月13日一早的保供电。但当时调度管理所的行政人员已经下班,第二天又是周六无人上班,而且南宁供电局调度管理所对保供电的申请原则是:客户至少提前一个工作日递交保供电申请函。本来座席员周继琴可以以客户要求违背该局保供电制度为由拒绝受理张小姐的业务的,但是周继琴本着“始于客户需求,终于客户满意”的服务宗旨,依旧热情耐心地为客户解决问题。…     

用户满意就是“金牌”

"95598值班员您好!我是荣军路的沈先生,我打电话专门向你们表示感谢,我今天在融安出差,通过电话充值就把电费给交了,有了电费充值卡,我们缴电费方便多了,真是太谢谢你们了!" 6月17日上午,这个来电一点也不让95598的值班员感到意外,连日来,不断有客户向柳州供电局95598打来电话,对该局推出电费充值卡业务方便居民缴电费表示感谢.     

泪光里的微笑

7月底开始,广西柳州遭遇用电短缺."为什么缺电?""缺多久?""什么时候有电?"这些疑问和不满被一股脑地抛向供电部门.作为市民了解供电信息的一扇窗口,柳州供电局95598供电服务热线瞬时"热"了起来.而对95598呼叫班的姑娘们来说,7月底以来的工作不啻于一场激烈的战斗.近日,笔者走近95598呼叫班这支娘子军,倾听她们的"战斗故事".     

点击鼠标轻松缴费——广西梧州供电局打造95598网上营业厅服务平台

近年来,梧州供电局以打造95598网上客户服务中心为平台,推进电网信息网络化、透明化,以便捷、高效服务客户."我们通过95598网上营业厅,不仅可以了解到单位的电费信息、停电公告……还可以通过点击鼠标完成相关缴费业务."新兴三路一行政单位的财务负责人陈丽说,使用95598网上营业厅,在一定程度上减少了个人缴纳电费的工作量.     

试谈客服中心的发展方向

“95598”客服中心作为新形势下电力企业适应时代发展的产物,拉近了我们与客户之间的距离,可更快、更好地帮助客户解决用电问题。随着客服中心工作的全面展开,暴露出一些问题,如“95598”热线因专业性强造成服务面小,服务范围窄;“95598”网站访问量少;县级客服中心“95598”服