上海现代服务质量国际论坛优秀论文名单及摘要

编者按:9月6日～8日上海现代服务国际质量论坛在银河宾馆隆重举行.9月7日为上海现代服务质量国际论坛"专题论坛日"按照"IT、电信"、"制造业服务质量"、"客运、物流服务质量"、"公共事业、商业服务质量"、"方法工具应用"等7个专题设置了分会场,论坛代表们纷纷在分会场内现场发表论文.上海现代服务质量国际论坛论文评审专家组以及论坛代表通过现场投票对这些分会场发表的论文进行了评选,确定"客户服务高绩效管理体系对创建一流呼叫中心的启示"等6篇论文为本次论坛优秀论文.名单及摘要如下:     

立足现场,提升服务质量——2013年上海市服务业现场管理星级评价交流活动综述

9月11日,上海市质协组织举行"2013年上海市服务业现场管理星级评价发表会"。全市物业、通信、交通、物流等行业的十多家企业代表进行了现场交流,并由专家进行点评。企业交流代表以及观摩代表近百余人参加了这次发表会。这也是今年服务业现场管理星级评价活动开展活动的一次集中展示。此次现场发表会是在2013年全市服务业现场管理星级评价活动材料     

致歉信

中国物流与采购联合会:因我方工作失误,在《中国物流与采购》杂志2004年第4期刊登的“大连国际物流周”展览会的广告中将贵会列为主办单位,对此错误,我方深表歉意,并对中国物流与采购联合会可能造成的负面影响,我方将通过多种手段积极消除。1.撤换该广告,并对当事人进行处理;2.     

北京奥运圣火点燃方式的八大猜想

3月31日。奥运圣火抵达北京。奥运会主火炬点燃方式再次成为争论的焦点，猜想可谓五花八门。 猜想1：“福娃”孔明灯点火。开幕式上，用一个飘浮的巨大孔明灯，取代主火炬台，灯用锚链方式固定，燃料也由此而上。做200百多个小天灯，由各奥委会代表用中国毛笔蘸墨在天灯上书写祈福语言。我方派代表点燃主灯，各奥委会代表同时点燃小灯，然后百灯齐放升上夜空。     

2011年全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会

2011年全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会,于12月6~7日在重庆隆重召开。来自全国各地的800余位企业高层领导者、现场管理推进者、星级现场和质量信得过班组代表参加了会议。此次共有119个现场获得全国现场管理星级评价星级现场,     

信息化时代：如何把质量管理落实到基层——2011年全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会见闻

12月6日至7日，“2011年全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会”在重庆召开。获得“2011年全国现场管理星级评价星级现场“称号的100多个企业现场的代表，获得全国质量信得过班组”称号660多家企业的班组代表蜂拥到渝，将山城的万友康年大酒店挤得满满当当、热气腾腾。仅上海一地，上海市质量协会就组织746个成员的团队前往。     

浅谈优化企业现场管理

企业现场管理是企业生产经营活动的基础,是企业管理工作重要的有机组成部分.企业要在市场中获胜,就必须优化现场管理.从某种意义上说,企业现场管理优化水平代表了企业的管理水准,是企业生产经营建设的综合表现.因此,企业应该内抓现场,外抓市场,以市场促现场,用现场保市场,不断优化现场管理.现就优化企业现场管理的概念、目的、原则及途径分述如下.     

2012年全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会在合肥召开

2012年12月4～5日,全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会在合肥召开,来自全国各地的1000余位企业高层领导者、现场管理推进者、星级现场和质量信得过班组代表参加了此次会议。本次大会由国家质检总局、工信部、中华全国总工会、全国妇联、中国科学技术协会和中国质量协会共同主办。中国质量协     

企业法人分立前的债务由谁偿付

律师先生: 我是一家装饰材料公司的营销员.恒达贸易公司在我公司采购了一批装饰材料,价值30万元,当时只付了一半货款,另一半出具了欠条.一个月后,恒达公司几位领导因对公司经营策略产生分歧,无法协商,遂依照法定程序将该公司分立成为两个公司,即新的恒达公司和恒新贸易公司,并约定原公司所欠货款由恒新公司偿付.付款期满后,我方向恒新公司主张债权,恒新公司以该项债务为恒达公司的债务,业务发生时自己尚未成立为由而拒付.我方只好向恒达公司催款,可恒达公司也拒付,理由是已约定由恒新公司负责清偿该笔欠款.请问,我方究竟该向哪一家讨要这笔货款?     

浅谈建筑施工现场管理

建筑施工现场是人流、物流、信息流的集散地,同时也是企业产品的形成地.从某种意义上说,现场管理水平,代表了企业的管理水平,也是施工企业生产经营建设的综合表现.因此,施工企业应该内抓现场,外抓市场.以市场促现场.用现场保市场,并在此基础之上,不断强化现场管理.本文就如何加强建筑施工现场管理,谈些粗浅之见,属抛砖引玉,以其为企业同行提供参考.     

甲午一百二十年祭

正一、甲午之战——国人心中永远的痛1894年,岁在甲午。是年7月25日,凌晨。蓄谋已久的日军突然向为平定潘属朝鲜内乱而驻守在朝鲜牙山的清军发起进攻。中日甲午战争由此拉开序幕。牙山之战,虽然我方兵力约3500人,日方约4 000人,人数上稍逊于日方,但我方毕竟是据险而守,敌方为背水而攻,清军完全胜算在握。然而,因主帅叶志超怯弱无能,一开战便吓破了胆,不是率部去据险反击,而是企图弃城逃跑。结果战争只进行     

2010年全国现场管理星级评价经验交流人会在南京召开

2010年全国现场管理星级评价经验交流大会于12月8日至9日在南京召开。这次大会的主题是“注重过程和方法，提升质量和效率”。来自全国各地的200余名企业高层领导者、现场管理推进者和星级现场代表参加了会议。中国质量协会会长陈邦柱、江苏省副省长史和平、工业和信息化部科技司副司长沙南生等有关领导出席了大会。中国质量协会陈邦柱会长在大会作了重要讲话。     

虚实之间

一外商在与我国东北某外贸进出口公司谈判休息时搭讪说:“今年你们皮货生意怎么样?”“当然不错。”“我想向贵公司定购20万张裘皮,不知有没有问题?”在得到肯定答复后,那位外商主动递交了一份5万张裘皮的定货单,价格高于市场价5％。我方外贸人员喜出望外。然而,这位外商在高价购买了我方5万张裘皮之后,却在国际市场上以低于这购入的价格大量抛售裘皮,使我方报出的裘皮价格全都被客户顶了回来。待我方人员发现其中奥妙时,他已将其库存的大量裘皮全部抛出,使我方皮货大量积压。虽后来我方采取种种补救措施,但终因错     

不懂法律莫经商

报载,我国有11家企业生产的产品远销美国,并且由于我方产品质优价低,使美国最大的弹簧床垫生产商在市场竞争中败北。本来双方是公平竞争,但失败的美国公司想利用其地头蛇身份硬压强龙,他们无理控告我方企业对美倾销产品,要求美国对我方产品征收反倾销税。可惜我方的10个厂家,不熟悉美国的法律,或者说根本没有跟美国人对薄公堂的勇气,被美国商务部缺席裁定征收反倾销税128.63％,还因此失去了继续开拓美国市场的前途。     

质量演进：持续增长之道——记2005年东京国际质量大会

2005年东京国际质量大会（ICQ‘05-Tokyo）于9月13日至16日在东京召开,此次大会有来自51个国家的1000多名代表参加,其中日本代表700多人,其他国家代表300多人,可谓规模空前.本次会议的主题是“质量演进--持续增长之道”,日本丰田汽车公司名誉会长丰田章郎和三星电子副董事长兼首席执行官Y00NWOO LEE分别做了专题演讲,国际质量界泰斗费根堡姆博士和魅力质量理论创始人狩野纪昭教授做了主题发言,有164篇文章在七个分会场发表,会议还组织与会代表到日本优秀企业现场参观考察.     

工程现场施工管理探讨

从某种意义上来讲,工程现场施工管理水平代表了企业的综合管理水平,也是施工企业自身生产经营能力的综合表现.本文从分析工程现场施工管理原则入手,结合自身经验提出了加强工程施工现场管理的途径,希望能对工程现场施工管理人员有所帮助.     

恳谈会微博互动

20届官产学恳谈会现场新浪微博互动 第20届中外管理官产学恳谈会11月5-7日在北京如期举行,近百名现场嘉宾观点精彩,近千名参会代表互动踊跃,下面摘取一部分现场新浪微博大屏幕上的内容,带您领略一下热烈的现场气氛。     

管理、技术、文化,共同支撑现场管理质量——2013年上海市制造业现场管理星级评价交流活动综述

9月17日,上海市制造业现场管理星级评价交流活动在上海市质量协会举行,这是继服务业交流活动后,上海市质量协会组织的又一次现场管理交流活动。活动从全市开展现场管理星级评价的制造业企业中选择了10多家企业进行现场交流,分享了经验,展示了制造业企业开展星级评价活动的风貌。近百位企业代表参加或观摩了本次交流活动。专家评委对现场发布的案例进行了点评。     

2013年全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会在厦门召开

本刊讯2013年12月3~4日,全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会在厦门召开,来自全国各地的1000余位企业高层领导者、星级现场和质量信得过班组代表参加了会议。本次大会由国家质检总局、工信部、中华全国总工会、全国妇联、中国科学技术协会和中国质量协会共同主办。中国质量协会会长贾福兴、中国质     

2010年全国现场管理星级评价经验交流大会在南京召开

2010年全国现场管理星级评价经验交流大会于12月8～9日在南京召开。这次大会的主题是注重过程和方法,提升质量和效率。来自全国各地的200余名企业高层领导者、现场管理推进者和星级现场代表参加了会议。中国质量协会会长陈邦柱、江苏省副省长史和平、工业和信息化部科技司副司长沙南生等有关领导出席了大会。中国质量协会陈邦柱会长在大会作了重要讲话。