在经济视角下谈如何更好地满足客户利益和需求

客户需求的多样性、隐秘性,客户体验和情感的复杂性,需要企业打一场持久的“满足客户需求”的硬仗!在经济视角下,从营销人开始,到全公司全员参与;从以企业为中心的设计,到以“客户为中心”的设计;从“一招鲜吃天下”到把产品做到极致的匠人精神.满足客户需求不再是口号!     

互联网渠道汽车保险客户购买意愿影响因素分析

首先对研究意义和相关研究进行了综述,其次对互联网渠道汽车保险客户购买意愿研究进行了实证分析,结果表明:客户购买意愿与年龄、企业规模、保费价格相关;客户注重购买便捷度、服务态度和售后服务三方面的体验,除此之后是价格更加低廉;客户通常是通过其他人介绍了解汽车保险产品,同时对渠道具有很大程度的粘性;部分客户表示对互联网支付的安全性表示担忧.因此保险公司互联网营销渠道的宣传应针对青年客户群体,注重曾经购买过的客户体验,并提高营销平台服务质量以及加强互联网支付的安全性.     

以"三个中心"加强会计师事务所内部管理

任何经济组织的构成都不外乎人、财和物三大要素,作为会计师事务所就体现在员工、业务和客户三个方面。从三者之间的关系看,员工是事务所的根本,亦即事务所经营的本钱,客户是事务所财富的源泉,而业务则是员工与客户联系的桥梁。内部管理的任务之一就是通过对员工贡献、业务贡献和客户贡献的分析,从单个要素找利润增长点,从整体要素的结合点找实现事务所价值     

对银行卡功能提升的设想

<正>为同时满足客户的存取款和理财、消费需求,解决客户一人多张卡带来的不便,对银行卡功能进行提升,推出一张集借记卡和贷记卡功能于一体的综合性银行卡已十分必要。     

客户价值发现与策略研究

一、引言 客户在管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心,再到日前的以客户为中心的动态转变历程的过程中,成为企业的重要战略资源,客户资源是企业最终实现交易并获得现金流人的惟一入口,是实现企业利润的惟一来源？企业能否获得、保持并发展自己的客户,已成为决定企业能否取得成功的最关键因素,由此便产生了以客户为中心的管理理念：客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）理念正是基于对客户的尊重,要求企业完整地认识整个客户生命期,使企业为客户提供更具个性化、更高效的服务,以提高客户的满意度和忠诚度．提高企业竞争力为目标而提出的。     

浅谈移动通信网络运行维护体系的建立与管理

作为个新生运营商的联通,给客户提供安全、可靠、快捷方便的移动通信服务,至今仍然是企业自身生存和发展的最有效于段。经过数年来的人规模的工程建设,网络骨架已初见规模,客户群体逐步壮人。而精心设计搭建的网络能否达到预期的效应,网络的运行维护就突现其独特的魔力。而搭建个良好的运维体系可以促使网络运行状态最佳化、价值最大化。     

打造永远的忠诚客户——新时期银行核心竞争力锻造浅析

客户对银行的忠诚度如何？有调查显示近50％的人都表示无所谓忠诚不忠诚。言下之意是某些情况下他们会毫不犹豫地更换银行，所以获取客户的忠诚相比我们内部机制改革、技术进步等改进方法是要更困难些的。当然，对客户来说，与熟悉的、称职的服务供应者打交道更容易一些，认知成本更低一些，取得预期收益的成本也要低一些。所以专业的服务供应者（如银行）是可以通过合适的客户策略来将客户的这种无所谓态度转化为忠诚的。     

农业银行客户经理绩效评价体系之功能

客户经理是近几年才在我国金融界出现的全新概念 ,它的出现对于农业银行来说既是经营理念上的一次创新 ,也是经营方式上的一次变革 ;既是市场和客户的需要 ,也是自身经营和竞争的需要。客户经理作为银行业务的营销代理 ,是银行争揽客户、拓展市场的牵头人 ,是银行金融产品的推销人 ,是银行与客户之间的联系人 ,是银行内部工作的协调人 ,是银行授信执行的监督人 ,是客户管理的经理人。“外资银行瞄准的国内人才 ,既不是临柜人员 ,也不是银行官员 ,而是通晓国内金融政策和法律、具有客户资源的高级客户经理。”这是中国农业银行行长尚福林最近…     

论三个级别价格歧视间的关系

本文尝试着从联合需求曲线中裂变出三个级别的价格歧视,以此揭示出其间的内在联系。个别需求曲线的加总构成了联合需求曲线,它是就每单位的消费择优录取所有消费者的保留价格,将其从高到低依次排列的,因而它既反映了“不同的人”——高端客户与低端客户的需求强度的差异,也反映了“不同的量”——高端需求与低端需求的需求强度的差异。只要能成功地将联合需求曲线按“量”与按“人”进行拆分,就可以在不同的子市场依照不同的需求价格弹性对高端客户与高端需求定高价、对低端客户与低端需求定低价。     

寻求偏好：差异化营销形成的心理机制

今天，我们都知道客户的重要性，甚至提出了客户至上的口号。满足客户需求已经成为几乎所有企业的座右铭。但为什么许多企业生产出来的东西没有人要呢？为什么许多产品消费者明明需要却不认可呢？原因就在于客户有偏好。我国企业界有一个几乎人人都熟悉的“市场分析法”，那就是动不动就说中国有12亿人，每个人只需买一次，一次1元，企业就可以销售12亿元。这种分析方法的毛病在于看到了需求但忘记了偏好。所谓偏好，就是客户比较喜欢甚至热中的情绪，而这是在普通的市场调查中很难发现和判断的，也是市场调查调查不出来的，但是我们可以通…     

关系营销在银行中的应用

一．银行关系营销观念产生 关系营销（Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）是指营销活动以建立和巩固客户的关系 为目的，通过集中关注和连续服务与客户建立一个互动的长期性联系以实现企业一段时期利润的最大化。９０年代以来，ＩＴ产业发展在增进了人与人的沟通的同时也令商业竞争更加剧烈和复杂化，为保持客户而增进与客户的联系成为现代企业竞争的焦点，关系营销观念必然成为营销主导思想。关系营销所关注的关系有商业与商业关系、商业与客户关系、商业与政府机构关系和商业内部关系，其中前两个为主要关系。在传统交易营销…     

解析客户投保行为

按照古典经济学假设,客户投保行为是遵照最大效用原则的理性行为。然而行为经济学大量的研究发现,投保行为不仅受人们自身固有的认知偏差影响,同时还受到外界环境的干扰。人的情绪、性格及心理感觉等主观因素在进行投保过程中起着不可忽视的作用,因此,投保客户往往由于非理性的     

基于生命周期理论的成长链金融生态圈构建——以爱财集团为例

成长链金融是未来互联网金融创新的成果及未来发展的趋势,它秉持发展终生客户的理念,从人的生命周期的不同特点为其提供金融服务.爱财网基于生命周期的起点(成长期)切入互联网金融市场,通过利用信息技术构建场景金融服务,培养成长期客户的金融消费习惯,构建完善的信用体系,以为客户提供终身金融服务的理念构建了成长链金融生态圈.     

对农村信用社临柜服务现状的调查与建议

一、农村信用社临柜服务的现状与问题近些年来 ,农村信用社对营业网点投入较大资金进行统一式样的装璜 ,对柜员实行考核 ,进行培训 ,服务环境和服务质量有了一定的改善。但与先进的兄弟联社和银行相比还存在着很大的不足。主要有 :(一 )人与环境不和谐服务环境是指人与环境的和谐统一。由于实行柜员制 ,操作台与柜面基本上等高 ,使柜员的位置明显高于客户 ,使客户有不平等感觉 ,且操作台上终端、打印机、连线、凭证、印章尽收眼底 ,看上去有点杂乱 ;柜面上散放着宣传资料、复写纸、书写笔 ,显得零乱 ;地面上时而有客户丢弃的纸屑、纸袋 ,更…     

CRM环境下面向产品创新的关键客户知识源识别研究

基于企业和客户的交互视角,本文分析了客户知识的内涵和关键维度,提出从客户知识价值、客户的知识交流意愿和企业的客户知识吸收能力三个维度识别关键客户知识源：客户知识价值反映了客户的知识所能给企业带来的价值;客户的知识交流意愿反映了客户与企业沟通、交流信息和知识的愿望的强弱;企业的客户知识吸收能力就是企业获取、消化、转化和开发客户知识,并把客户知识运用于企业决策的能力。本文所建立的关键客户知识源识别体系兼顾了企业和客户双方视角,体现了客户知识共享的自愿、公平机制。     

保险业在线客户细分与忠诚度研究——基于SOM神经网络模型

在网络环境下,如何培养客户忠诚度、提高续保率,成为保险业发展需要解决的重要问题.笔者结合网络保险业的特征,根据客户的基本特征与交易行为,采用RFM分析方法构建客户细分指标体系,利用SOM神经网络模型将客户聚类为黄金客户、重要发展客户、重要挽留客户、重点维持客户、普通客户和其他无价值客户6类,然后从中选取最有价值的前两类客户,利用客户忠诚度评价模型对其忠诚度进一步分析,针对各类客户群分别提出相应的营销策略.     

客户识别方法研究综述

文章系统梳理了国内外学者对客户识别方法的理论研究成果。国外客户识别方法的研究主要可归结为基于客户统计学特征的客户识别、基于客户交易行为的客户识别、基于客户生命周期的客户识别等三类;国内学者胡少东、邬金涛、陈明亮、蔡淑琴等在对国外学者理论研究的基础上,结合我国的实际情况,提出了一些可操作性的客户识别方法。通过梳理分析,对国内外的客户识别方法有了系统的认识,便于企业在客户识别、维护和开发中加以运用,以提高企业管理客户的能力和水平,从而提高企业的经济效益。     

对当代电力市场营销及营销服务的探讨

“服务”这一让人感受至深的词汇,有一个古典且通用的定义：它是“一种行为,一种表现,一项努力”。近年来,随着电力消费需求变化加快,电力企业从过去“满足客户需要、提高企业经济效益的角度”,提升到一个新的高度,提出了“以人为本、以客户为中心”全新的客户服务理念,做好优质服务工作需要从员工的理念开始转变;只有做好服务工作才能更好的实现电力企业快速发展,实现社会效益与企业经济效益的统一。     

证券法领域内律师与注册会计师的冲突及解决途径

当前的审计制度非常强调对第三人的保护,重视注册会计师审计的独立性和客观性,而当前的律师制度基于对客户利益的保护等方面的考虑,规定律师对客户的一些信息负有保密义务。这样,会计师基于审计需要而向律师调查客户的情况,或者要求律师对特定的事项进行法律判断时,律师有可能基于自身的职业道德要求拒绝会计师的要求,从而发生冲突。解决这种冲突主要有三个途径,即行业协商的方式、立法明确规定律师会计责任的方式、混业经营的方式。     

提升员工满意度的关键何在

作为现代管理者,将人力资源管理放在与品牌战略发展同等重要的地位考虑,是提高企业战略执行力和核心竞争力的关键。因为再好的战略也需要员工去认同和执行,而每一位客户都是由员工在一线争取来的。只有满意的员工,才能带来满意的客户。只有“唯才是举”,把员工放在心中,注重对员工的深入了解,致力于研究人、挖掘人、激励人、推动人,才能使人力资源真正发挥其效能,才能使企业在未来更加激烈的国际市场竞争中赢得主动、赢得优势。那么,如何才能提升员工满意度呢？笔者认为,以下几个方面应该是其关键所在。