从CRM视角看企业核心竞争力的提升

客户关系管理是以战略为导向,以信息为支撑的管理模式,它强调客户价值和客户关系的重要性；它对增强企业竞争优势、提升企业竞争力有着至关重要的作用。     

核心竞争力：变革时代的企业竞争之本

在变革时代,企业只有获得和保持持续的竞争优势,才能在激烈的竞争中立于不败之地。核心竞争力是企业竞争优势的源泉,是企业的竞争之根本。本文认为核心竞争力在企业竞争中具有重要的战略价值,培育、更新和保持核心竞争力对企业获得持续竞争优势十分重要。     

论企业竞争优势的识别

企业在激烈的市场竞争中要能获得生存和发展,必须构建符合本企业自身发展特点的竞争优势。本文通过分析竞争优势的来源、企业识别竞争优势的必要性,提出识别竞争优势是一个受多种因素影响的动态的过程,这一过程中包含明确客户需求与产品定位、扫描行业环境、明确本企业的优势与劣势、识别对手的竞争优势。为企业在市场竞争中如何识别竞争优势提供了一个参考。     

顾客满意度:企业经营的目标导向

用顾客满意度就可以判断产品或服务质量的优劣,即可以了解用户、了解自己,特别是了解自己在顾客心目中的地位、作用,通过不断满足顾客的需要,提升企业的竞争力,使企业获得最佳效益,同时使全社会的资源得到最佳配置和最有效的利用.本文主要从介绍顾客满意度的有关概念及实例入手,指出企业面对日益激烈的市场竞争,企业应以顾客满意作为经营的目标导向,提高顾客满意度,创造和提升顾客价值,从而提升企业自身的竞争优势.     

顾客关系营销组合研究

通过对企业如何进行关系营销组合设计的深入分析，提出了以顾客为导向的关系营销组合设计的思路和方法。进一步揭示了以顾客导向为基础、以竞争导向为补充，不断进行关系营销组合创新是企业获得可持续竞争优势的必要条件。     

商业银行财富管理内涵与发展建议

国内正处于财富管理快速发展阶段,伴随财富管理从产品导向的销售模式向需求导向的服务生态转变,未来深耕财富管理的商业银行需在厘清财富管理内涵基础上,聚焦重点,推进以客户价值为核心的财富管理转型,赋予财富管理品牌差异化竞争优势,着力打造财富管理经营特色,提供更符合客户需要的精致服务。     

论企业客户关系管理

市场经济是竞争经济,在竞争中不断维护客户的忠诚度,是企业获得竞争优势、立于不败之地的根本。加强客户关系管理对提高企业竞争力十分重要。要搞好客户关系管理必须掌握客户关系管理流程,尤其要重视客户关系数据库的构建与解析。     

黑龙江省现代物流企业核心竞争力提升路径

核心竞争力可以通过现代物流企业对价值链各战略环节的合理整合来实现,从而达到同行竞争企业难以模仿的目的。一方面可以提高企业顾客的价值体验,另一方面也使企业得到特有的竞争优势与持久利润。文章从黑龙江省现代物流企业所处的宏微观环境出发,罗列了目前急需解决的问题,旨在为黑龙江省现代物流企业获得长期竞争优势提出对策和措施。     

论顾客价值的创造

随着经济技术的不断发展和新产品的不断涌现,顾客对于产品和服务的期望也越来越高,这就要求企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,才能在激烈的市场竞争中获取可持续发展的竞争优势。创造顾客价值是企业生存和持续发展必须建立的关键优势。     

实现客户关系管理的思考

市场经济的本质是竞争，在竞争中，维护客户的忠诚度，是获得竞争优势、立于不败之地的根本。本就客户关系管理对企业的意义、客户关系管理的流程及客户关系管理的关键环节——数据库的建立进行了探索。     

我国企业采购过程控制存在的问题及对策探讨——企业采购过程信息共享

近年来,随着信息技术的迅速普及和经济全球化的快速发展,市场竞争已经从企业与企业之间的竞争转向了供应链与供应链之间的竞争。供应链管理成为企业提高经营绩效,改善客户满意度和获得竞争优势的重要途径。本文从企业在信息共享方面存在的问题出发,建立信息分享机制的具体措施,并对其进行实症分析。     

铁路运输企业发展TPL的竞争策略

在激烈的物流市场竞争中,铁路面临严峻的挑战。在发展第三方物流方面,铁路具有硬件设施的优势,但也存在着观念认识与经营管理体制的问题。只有更新观念,深化改革,采取以客户为导向的竞争策略,才能在竞争中掌握主导权,实现铁路运输企业的持续健康发展。     

基于供应链前提下的物流公司客户关系管理

有效的客户关系管理能够提高企业的经营效率和盈利水平,是现代企业经营的一项重要的内容。而由于企业生产的产品同质化越来越严重等原因,导致企业的竞争越来越激烈,相关经验表明,建立以客户需求为中心的、面向供应链的客户关系管理是物流企业获得竞争优势的源泉,并且成为物流企业的竞争中难以模仿的行业壁垒。     

从顾客价值角度看企业竞争优势的获取

企业只有向顾客提供能产生更多的顾客价值的产品，才能在竞争中取得优势并战胜对手。因此，企业树立顾客价值观念，就为企业培育和构筑竞争优势提供了一条新的途径。企业可从产品价值、服务价值等顾客购买总价值方面提高顾客总价值，从货币成一，精神成本等顾客购买总成本方面降低顾客总成本，从而使顾客价值最大化；企业可根据顾客价值细分的三种模式，采取不同的方法来获取竞争优势。     

保险电子商务的客户价值分析

进入21世纪,保险电子商务以其低成本、高效率的优势迅速获得保险企业的认可.本文以价值理论为基础,就保险电子商务给企业带来的客户价值进行了探讨.     

企业投资行为、企业竞争优势与企业价值的关系研究

采用2007年之前在沪深A股上市的483家制造业公司的2007-2011年财务数据,实证研究了企业投资对企业竞争优势、企业价值的影响,以及企业竞争优势对企业价值的影响,结果显示：滞后一期投资与企业竞争优势相关,但它们之间不是简单的一次线性函数关系,企业竞争优势是企业投资的二次函数;滞后一期投资与本期企业价值相关,它们之间是二次函数关系;滞后一期竞争优势与当期企业价值负相关,滞后一期竞争优势在滞后一期投资与本期企业价值之间起到部分中介效应,滞后一期投资所提升出来的企业竞争优势显著降低了本期企业价值。     

试析价值链管理效应与企业竞争优势

价值链概念由著名企业竞争战略专家迈克尔·波特提出,并倡导运用价值链对企业进行战略规划和管理,以帮助企业获得并维持竞争优势.价值链就是一个价值创造系统,价值链管理的对象是企业一系列的价值创造活动,包括基本业务活动和辅助业务活动.价值链管理的目标是通过协调优化整合上述各项价值活动,实现企业创造价值的最大化.价值链管理的意义就是优化核心业务流程,降低企业组织和经营成本,提升企业的市场竞争力.本文以波特的价值链理论为指导思想,从成本控制和核心能力两个方面阐述了企业竞争优势的获得和维持.     

竞争战略、竞争优势和成本管理系统

企业的目标虽然是为了自身的价值最大化,但必须通过在市场竞争中获得持久的竞争优势来实现.企业竞争优势的获得是通过选择正确的竞争战略来实现的,而竞争战略的选择要受到企业所处的客观环境制约.企业战略的实现,离不开成本管理系统,不同的战略需要建立不同的成本管理系统.而不同的成本管理系统又由不同的成本工程管理系统、成本业绩管理系统和成本信息管理系统所组成.     

基于战略顾客建立竞争优势

从战略顾客角度看,企业竞争优势获得与保持的过程就是积聚战略顾客的过程。企业需要在顾客价值创造和关系营销方面做得更好。战略顾客积聚的支持体系包括组织支持、能力支持和顾客知识支持;定制化管理和合作化管理是基于战略顾客积聚建立企业竞争优势的基本策略。     

浅谈成本领先战略

当今市场竞争日趋激烈,要在激烈的竞争中占有优势,立于不败之地,控制成本十分必要。本文提到的成本领先战略在企业竞争策略中地位非常重要,运用好成本领先战略,可以发挥企业的优势,使企业在竞争中获得优势与发展。