物流企业提高物流服务质量的探讨

物流行业作为一个服务性质的行业,从提供物流服务的物流企业角度来看,它的主打产品其实就是它的服务。顾客是企业的根本,企业的一切经济活动都是以顾客为中心,围绕顾客展开,提高物流服务质量,增加客户满意度,从而达到双赢的目的。因此客户至上的准则非常重要,本文主要探讨的是中小物流企业,它们规模不大,因此不仅要在数量上还要在质量上,创造自己的"金牌客户",在保证客户忠诚度的基础上发展新客户,同时提升自己的品牌效应。在市场经济的激烈竞争中,品牌不仅仅代表企业的外在形象,还能够为企业创造利润,可谓"得品牌者得天下"。本文通过分析物流服务质量及其影响因素,并研究我国中小物流企业服务质量策略,以期给我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据。     

传统物流企业向现代物流企业转型的策略初探——以客户服务为核心

传统物流企业向现代物流企业转型具有必然性。传统物流企业向现代物流的转型必须要以客户为中心来构建物流网络,发展连锁经营和物流共同配送;以客户服务为核心,搞好客户关系管理;重视客户价值,创造客户服务需求;协调企业内部关系,规范员工与客户交往活动;不断完善电子商务网络系统,提高客户管理水平。     

基于AHP法的企业物流服务评价

从客户需求的实际出发,科学设计物流服务评价指标体系;应用AHP法构建企业物流服务评价模型,结合专家意见法,对自身物流服务水平进行量化考核和评价,提升客户满意度。     

从客户需求看北京市物流业的发展

北京市物流业已成为我国著名和重要的物流中心与基地,如何使北京物流业取得新的发展,并适应不断变化的形势,需要从客户需求的角度进行研究和创新.要通过对客户物流需求的分类研究,实现物流业的功能与市场细分,进而提高服务质量;要通过制定操作规程与标准,使物流企业有规可依,有章可循,实现自身的良性发展;要依托新型物流技术与方法,打造品牌物流企业,全面解决各类客户的各种需求;要通过提高从业人员素质,全面理解和实现客户需求,实现物流业的持续发展.     

O2O模式下我国电商物流的发展策略

<正>给与电子商近年来,O2O逐渐在我国电子商务行业中兴起和广泛应用,它在给电商带来利润的同时,也务行业息息相关的物流带来了机遇与挑战。如何面对这些影响,是所有O2O模式下电子商务企业发展物流所要考虑的问题。本文旨在探讨目前O2O模式会为电子商务企业的物流带来哪些影响,如何改善并提高电商的物流水平,降低物流成本,最终给予客户接近完美的体验来提升客户满意率。     

对完善钢材物流中心物流服务的若干思考

随着钢材企业竞争的日益激烈,物流外包的需求也日益增强,钢材物流中心应运而生,主要为各企业提供采购、仓储、加工、配送等相关物流服务。为进一步提高服务效率,改善服务质量,物流中心可通过电子信息平台的构建、共赢战略联盟关系的建立以及等级评定制度的采用等措施来实现降低成本、提高收益、赢取顾客的目的。     

对完善钢材物流中心物流服务的若干思考

随着钢材企业竞争的日益激烈,物流外包的需求也日益增强,钢材物流中心应运而生,主要为各企业提供采购、仓储、加工、配送等相关物流服务.为进一步提高服务效率,改善服务质量,物流中心可通过电子信息平台的构建、共赢战略联盟关系的建立以及等级评定制度的采用等措施来实现降低成本、提高收益、赢取顾客的目的.     

物流企业服务质量改进方法

服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用,而服务质量改进是服务质量管理中关键的一环。本文阐述了物流服务的特点,分析了现在物流企业服务中存在的问题,提出采用PD-CA循环方法的物流企业服务质量的改进方法。     

物流企业服务质量改进方法

服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用,而服务质量改进是服务质量管理中关键的一环.本文阐述了物流服务的特点,分析了现在物流企业服务中存在的问题,提出采用PD-CA循环方法的物流企业服务质量的改进方法.     

物流企业服务质量改进方法

服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用,而服务质量改进是服务质量管理中关键的一环.本文阐述了物流服务的特点,分析了现在物流企业服务中存在的问题,提出采用PDCA循环方法的物流企业服务质量的改进方法.     

合理化物流探析

合理化物流是对物流整体系统进行调整改进和优化,以尽可能低的物流成本获得尽可能高的物流服务质量,赢得更多客户。合理化物流不仅可以保证企业的经营利润及服务水平,而且可以拓展企业的成本降低空间,有利于企业资源的优化整合及高效经营。合理化物流包括三种模式:物流服务水平提高,同时降低物流成本;提高服务水平,使增加的销售额远远大于增加的物流成本;保持原服务水平和适当降低服务,使成本下降的程度远远大于销售额的下降幅度。     

基于Kano-QFD集成方法的高校物流服务设计要素研究

目的/意义针对高校物流服务存在的问题,对高校物流服务设计要素进行研究,为提高现代物流服务质量提供参考。方法/过程采用Kano模型和QFD理论集成的方法,在获取了高校物流服务需求要素的基础上,采用Kano模型对每一种需求要素的属性进行分析,然后将Kano模型与QFD理论的质量规划目标进行结合,对需求要素重要度进行调整,再结合QFD理论中的相关矩阵进行计算,最终得到满足需求的设计要素的重要度排序,针对该排序提出提升高校物流服务质量的建议。结果/结论在针对高校这一群体进行物流服务设计时,为了充分满足顾客需求,提高顾客满意度,首先应该满足顾客对于安全、态度和寄送服务的要求;其次,高校作为高级知识分子高度密集的区域,高校群体对于智能化的服务需求非常高,在对高校物流服务进行设计时,应该充分利用网络的便捷性,为顾客提供全方面的线上服务平台。     

浅论我国企业的物流外包问题

随着物流技术的发展,第三方物流(3PL)公司正超越传统的仓储、运输等物流服务,把触角延伸到服务客户的供应链中,提供全面的解决方案和增值服务.物流外包也引起那些意欲再造业务流程和重构其分销配送网络的企业的重视,以期通过第三方物流(3PL)公司全部或部分外包物流职能工作,来集中发展自身的核心业务,寻求外部解决物流所需的大量资金和劳动力问题,增加企业柔性,提高顾客服务水平与效率.     

我国中小企业物流问题探析

我国中小企业由于各方面的原因,在生存和发展的问题上深受困扰.因此有着改善自己的生存和发展状况,提升自身素质的强烈需求.对他们在改善自身物流状况,提升竞争力的过程中所出现的问题提出了一些对策.     

现代物流袭击医药行业

美国对现代物流的定义是：物流是供应链过程的一部分，是以满足客户需求为目的，以高效和经济的手段来组织产品服务以及相关信息从供应到消费的运动和存储的计划、执行和控制的过程。现代物流，不再是简单的“物的流动”。     

基于振兴物流产业的物流金融对策分析

国务院出台了振兴物流业发展规划，这充分说明国家已经把物流业提升到一个全局的高度加以重视，这对我国物流行业的快速、健康发展起到了积极的促进作用。而物流业不可能脱离其他行业独善其身。它的发展与整个社会经济的发展有着高度的同步性和依赖性，特别应该强调的是现代物流发展离不开金融服务的支持，物流企业通过加强与客户、金融机构的合作，不断提升自身的竞争力，使物流金融这一新兴服务模式不断健康有序地发展。     

考虑服务质量竞争的物流服务供应链契约协调机制研究

本文针对物流服务质量和零售价同时影响市场需求的问题,建立了物流服务提供商处于领导地位的二级物流服务供应链决策模型.研究了无契约、惩罚成本共担契约、收益共享契约和惩罚成本共担-收益共享组合契约达到协调时的均衡解,并比较分析三种契约对物流服务供应链的协调效果以及对物流服务供应链服务质量和利润的影响.仿真结果表明,惩罚成本共担契约的协调性较差,收益共享契约和惩罚成本共担-收益共享组合契约的协调效果较好,不仅较大程度提升了供应链的绩效,同时物流服务供应链的服务质量也可以得到明显改善.收益共享契约和惩罚成本共担-收益共享组合契约在不同的适用条件下会根据实际情况的变化而表现出不同强度的协调效果.     

物流保险发展需求浅析

随着现代物流的迅速发展,第三方物流企业为客户提供越来越便利的一体化物流服务的同时,也承担着越来越大风险,随时可能存在合同风险、法律责任风险、为客户提供金融服务的风险、运营中商品自身特性带来的风险及运输工具面临的风险等一系列风险。因此物流业亟待物流保险为其发展保驾护航。但我国现阶段物流保险市场发展存在如下几大问题：保险环节被肢解,缺乏整合性综合险种;物流风险多样化,风险系数高,保险公司持观望态度;专业中介发展滞后;物流市场存在“保证金”制度的挤兑效应。物流保险市场急需改善和发展。     

服务对银行客户忠诚度的作用

客户是银行赖以生存和发展的基础,而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润,并降低银行的服务成本和销售费用,老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度;要重视客户的投诉,提供投诉服务;要关注客户的需求,提供超出客户预期的服务。     

试论我国物流企业核心竞争力的培育

物流企业核心竞争力更多的是体现为以客户需求为导向,通过物流资源整合,努力建设企业文化,开发人力资源,不断进行技术和管理创新,从而快速有效地实现客户需求的能力.我国大部分物流企业的核心竞争力不强,建议从经营模式、服务技术、增值服务、企业品牌、企业文化、人力资源等方面加以培育.