论员工满意度和客户满意度的关系

员工满意度和客户满意度是衡量企业管理成功与否的两个重要指标,也是决定企业生死存亡的两个重要因素。文章结合市场营销、经济学、管理学的相关知识,阐述了企业提高员工满意度、客户满意度的重要性及其途径,并剖析了二者的关系。总结出：企业须正确地认识和处理好员工满意度与客户满意度的关系,这对于指导企业制定科学的发展战略、实现快速发展具有重要的实际意义。     

餐饮业O2O模式的应用分析——以海底捞为例

近两年来传统餐饮行业陷入前所未有的发展困境,O2O的电商新模式将为餐饮业带来新的发展和巨大的赢利空间。O2O模式的先行者海底捞给我们提供了很好的思路和方案:建立企业网站,加强口碑网站的宣传力度,实现微博、社区、论坛营销,加强与团购网站的合作,发放网络优惠券,开展网上订餐服务,实时满足客户需求等。     

基于员工满意度调查的高职院校人力资源风险分析

高职院校人力资源风险就是由于其自身人力资源的特殊性和对人力资源的不善管理而造成用人不当,或人的作用未能有效发挥,或人员流失给其造成有形和无形损失的可能性危险。论文在对员工满意度问卷调查的基础上,分析归纳出高职院校风险类型、发生的主要原因及防范策略。     

哈佛分析框架下的餐饮业财务报表分析——以海底捞为例

数字一直是财务报表分析的关键角色,财务人员利用数据,通过比率、趋势、模型等分析方法分析企业的运营情况,判断企业的投资价值。然而只依靠数据,难免会导致财务分析的单一化和机械化,服务与信息披露的同时也容易增强报表粉饰的迷惑性。哈佛分析框架实现了定性与定量分析的结合,弥补了传统财务分析的局限性,已经成为全球财务分析研究的重要方向。本文以海底捞为例,运用哈佛分析框架,从战略、会计、财务和前景四层面对海底捞进行了综合性的财务分析。     

论休闲餐饮企业的服务利润链管理——以海底捞火锅店为例

休闲餐饮市场的激烈竞争使得各个餐饮企业更加重视企业的盈利。文章从服务利润链理论的角度,分析了企业的利润、顾客、员工、企业的四者的关系,并且探讨了海底捞火锅店服务利润链管理的具体措施,旨在为其他休闲餐饮企业发展提供一些借鉴。     

基于文化的人力资源管理模式研究

经济全球化以及企业间的激烈竞争使得现代企业越来越注重自身管理。作为企业核心竞争力之一的人力资源管理也受到了企业高层重视。在我国向西方借鉴人力资源管理的过程中,由于对文化在其中的影响不够了解,使人力资源管理在实践时出现了南橘北枳的现象。论文主要从人力资源管理的理论基础、文化的作用、我国传统文化对现有人管的实践意义几方面讨论了文化在企业管理尤其是人力资源管理中所产生的影响,并结合我国国情和一些企业事例进一步明确文化在人力资源管理中的作用以及在文化基础上建立人力资源管理的可行性。     

客户满意度的统计研究

目前,中国经济市场逐步由卖方市场转向买方市场,客户是否满意、满意的程度已成为企业生产、经营、销售的一个风向标,谁拥有的客户多,客户满意度高,谁就将主导市场,所以越来越多的企业都把了解客户满意度作为企业发展的重要一环,衡量客户满意度成为企业的迫切需求。基于客户满意度理论和统计学理论,对某商店客户满意度做抽样调查获取数据,运用多元统计分析方法并结合“重要性一绩效”模型对该商店满意度状况做出详尽的经济分析,依据分析结果给出了商家提高客户满意度的参考建议。     

基于双期望理论的零售客户满意度研究

一般而言,客户服务水平越高,客户满意度就会越高。然后现实生活中却出现,服务水平不断提升,而客户满意度却未得到相应的提高,甚至还有所下降。本文通过引入客户期望中的双期望理论,以动态视角分析服务过程中,客户期望的变换,从理论上解释服务水平提升而客户满意度没有提高的原因,为卷烟商业企业进一步提高客户满意度提供理论参考。     

基于因子分析法的体验型餐饮企业顾客满意度的实证研究——以海底捞餐饮企业为例

随着人们生活水平的提高,中国餐饮业的经营业态正经历从服务经济向体验经济升级转型的过程。海底捞餐厅是当前中国餐饮业体验经济的典型代表。本文以问卷调查的形式,基于因子分析方法并结合体验经济理论,以海底捞餐厅为典型的案例,对体验型餐饮企业的顾客满意度进行实证研究。研究发现,海底捞餐厅的整体品牌印象因素对提升顾客满意度起到了首要的作用。本文在此基础上提出相应的措施建议,对餐饮企业提升顾客满意度和实现从服务经济向体验经济升级具有一定的借鉴作用。     

常用客户满意度研究模型及其优缺点分析

目前，国内外在进行顾客满意度研究时，有几个代表性的模型在实践中被广泛运用，但它们又各有优缺点，适用于不同的研究目的和立足点。     

EC客户满意度的模糊智能分析

通过选用合适的评价因子,分析评价指标,运用模糊综合评价法对电子商务应用中顾客满意度进行测评,分析了电子商务的服务水平,并提出相应的提高顾客满意度的措施。     

基于员工满意度的激励方式选择

员工对公司满意度对企业的人力资本管理以及公司治理具有重要意义，而员工满意度与员工所处的激励状态有关。影响员工满意度的因素除企业特征外，还有员工的个体特征。提高员工满意度的两种激励方式是：建立以EVA为主要内容的人力资本组合激励方案；完善的教育与培训制度。     

从餐饮业的顾客满意度影响因素看餐饮业的消费趋向和营销策略

针对消费者对餐饮业满意度的影响因素进行认知和感知2个方面展开调查。寻找哪些因素会影响顾客对餐饮企业的满意度以及消费者认知和感知的差异空间，从而分析餐饮业的发展趋势以及如何针对消费者制订切实可行的营销策略来提升顾客的满意度。     

高校人力资源管理模式的研究

人才管理是高校管理的核心内容之一 ,高校应以人本管理、团队管理、虚拟管理等现代人力资源管理理念 ,并结合实际 ,构建系统化、人性化、科学化的人力资源管理新模式     

组织支持与员工满意度相关分析研究

当前企业面临的一个重要问题是如何通过企业组织支持的加强，来增加企业的凝聚力、提高员工满意度。从回顾组织支持和员工满意度研究的理论入手，把整个组织支持模块分为数个小模块分别探讨其与员工满意度的关系，得出结论证明组织支持与员工满意度两者之间存在正相关关系．     

国内汽车维修行业客户满意度的研究

当今的汽车维修行业面临着激烈的市场竞争,提高客户满意度并因此保有稳定的客户群成为企业生存发展的根本条件。本文通过对国内汽修行业现状的分析,以南京苏友汽车快修连锁为例,得出其客户满意度方面存在的问题并有针对性地提出了解决措施,为国内汽修企业客户满意度的提高指出改进方向。     

基于现金池管理模式的集团客户授信风险防控分析

本文结合商业银行现金池的初步实践,提出了运用现金池防范集团客户授信风险的设想,分析了现阶段存在的问题和困难,并提出了相关的政策建议。     

影响供电企业客户满意度的因素分析

本文针对供电企业的特点,借鉴客户满意度理论,分析了影响供电企业客户满意度的因素,建立了供电企业客户满意度的概念模型,并对概念模型进行拟合优度检验和假设检验,提出了提高供电企业客户满意度的建议。     

信托理财服务客户满意度影响因素分析——基于数理模型的实证检验

在理论分析的基础上,选取影响信托理财服务客户满意度的因素指标,构建影响信托理财服务客户满意度的指标体系;运用因子分析方法,研究各二级因素指标对一级因素指标的影响程度,计算各一级指标的因子得分;运用结构方程模型探索各一级因素指标间的影响机制,分析信托理财服务客户满意度的传导路径.实证研究结果显示,客户预期对客户满意度的影响不显著;品牌形象、感知质量、感知价值对客户满意度的影响显著.