聚焦金融为民，上海保险业多措并举切实保障金融消费者合法权益

<正>金融是国民经济的血脉,保护金融消费者权益是一项与人民群众关系极为密切的工作,是金融工作政治性、人民性的直接体现。保险消费者是金融市场的重要主体,是保险业持续健康发展的关键因素。2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动后,上海保险业围绕“金融消保在身边,保障权益防风险”主题,聚焦消费者实际需求,精心策划并组织开展系列教育宣传活动,将保护消费者权益与提升消费者金融素养相结合,夯实保险机构主体责任,运用多维度场景资源,强化纠纷多元化解,持续提升行业整体服务水平,营造良好的舆论氛围和金融环境。     

浅议金融消费者权益保护

<正>金融消费者是金融市场的重要参与者,也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作,是防范和化解金融风险的重要内容,对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。随着我国金融市场改革发展不断深化,金融产品与服务日趋丰富,在为金融消费者带来便利的同时,也存在提供金融产品与服务的行为不规范,金融消费纠纷频发,金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问     

坚守人民金融底色 推动金融消保工作高质量发展

<正>践行“以人民为中心”的发展思想,强化消费者权益保护工作,是工行作为国有大行的重要责任,也是贯彻新发展理念,推动经营高质量发展的内在要求。近年来,工行持续完善消保治理体系,不断提升消保治理能力,有效夯实风险防控基础,助力构建和谐金融消费环境,探索创新出以消保促服务、以服务促发展的“工行经验”。一、厚植金融消费者权益保护工作理念金融消费者权益保护让金融为民理念落实更有深度。党的十九大将“以人民为中心”确立为新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略。     

浅析金融监管改革下的消保工作新体系

监管改革与消费者权益保护(以下简称“消保”)是金融危机以来国际金融市场的研究热点。随着党的二十大对深化机构改革做出重要部署,国内金融市场发展步入新的阶段,如何进一步强化行为监管、深化金融消保工作体系改革已成为当前阶段的重要课题。本文尝试探究国内外金融消保发展之路,并结合信用卡行业消保工作的情况及招商银行信用卡中心消保工作的实践,直面发展中痛点、难点问题。     

贯彻“以人民为中心”发展思想 全面提升金融消费者权益保护和服务实体经济质效

<正>本文为上海银保监局一级巡视员李虎在上海市保险学会2022年学术年会上的讲话。上海银保监局新一届党委班子高度重视消保工作,将2022年定为消保专项治理年,认真履行为民监管、为民服务职责,围绕“全流程金融消费者权益保护体系”建设,持续推进辖内保险机构贯彻落实“以人民为中心”的发展思想,全面提升金融消费者权益保护和服务实体经济的质效。     

信用卡业务纠纷成因浅析及防控之策

<正>随着我国金融市场改革的持续深入,消费者接受银行产品与服务的机会日益增多,可以说,银行与消费者已是“深度捆绑”关系,但与此同时,二者因金融消费产生的矛盾纠纷也随之增多,其中信用卡业务是纠纷投诉的“重灾区”。有效防控和解决信用卡业务纠纷,对银行业做好消保工作至关重要。本文对信用卡业务纠纷成因作初步分析,并提出相关防控之策,供同业参考。     

金融消费者教育的国际经验与借鉴

随着金融市场和金融创新的快速发展,金融消费者权益保护尤显重要。金融消费者教育作为金融消费者权益保护的重要一环,其对提升金融消费者金融素养,规范发展金融机构,持续繁荣金融市场,有效防控金融风险具有积极意义。本文从分析金融消费者教育的必要性入手,借鉴发达国家和地区金融消费者教育的先进经验,针对我国金融消费者教育现状及存在的问题,提出加强金融消费者教育的对策建议。     

科技赋能商业银行数字消保建设

<正>2023年3月1日，原银保监会制定并发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行，全方位督促银行保险机构提升消费者权益保护工作水平。商业银行高度重视消保工作，在数字经济快速发展的背景下，积极运用大数据、人工智能等新技术，全面赋能数字消保建设，提升数字消保工作效能。本刊记者对各商业银行数字消保建设情况进行了梳理，供业界参考。     

消费者权益保护服务中的数字力量

<正>中国工商银行网络金融持续深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，积极履行网络金融条线消保职责，充分发挥线上渠道优势，运用数字化技术手段，不断推动消保工作提质增效。线上改造，助力老龄客群跨越“数字鸿沟”一是隆重发布手机银行8.0版本，以“发现，你的财富之美”为主题，实现手机银行代际跨越式发展，提升线上消保水平，更好地服务5亿手机银行客户；升级手机银行幸福生活版系统功能，投产亲情托管账户功能，支持通过线上远程视频审核方式建立托管关系，     

论金融消费者权益的法律保护

金融消费者概念作为消费者概念在金融领域的延伸,越来越受到人们的认可。近年来,伴随着金融市场的快速发展,尤其是金融危机以来,金融消费者保护问题日益突出。分析研究金融消费者权益受侵害的成因并提出相关对策和建议,对于完善金融消费者保护机制和维护金融市场的健康发展具有较强的现实意义。     

后危机时代金融消费者和投资者的法律界定研究

在后危机时代背景下，为了加强对金融消费者与投资者的保护，许多发达国家不断完善相关法律法规。我国对金融消费者的定义面临许多分歧，尚未在法律上区分金融消费者与投资者的概念，导致金融消费者与投资者难以通过法律维护自身的合法权益。对此，必须明确金融消费者与投资者的法律界定，以推动金融市场的稳健发展。     

加快制定“金融消费者权益保护法” 全面提升金融消费者权益保护法治化水平——访全国人大代表、中国人民银行副行长刘桂平

<正>加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义具有积极意义。近年来，我国金融消费者权益保护工作取得了哪些成效？新形势下保护好金融消费者权益要从何处入手？围绕上述问题，《中国金融》记者专访了全国人大代表、人民银行副行长刘桂平。     

对县域金融消费者权益保护的思考

为维护好金融消费者的合法权益,提高金融服务质量,促进金融市场和谐健康发展,人民银行基层行应结合实际,与政府等有关部门联动,积极探索金融消费者权益保护工作,构建良好金融环境,搭建金融消费者权益维护平台,积极维护金融稳定。     

大力推进金融法制建设 努力培育良好信用文化

依法治理金融的内涵和目的，就是通过建立完备的金融法律体系，严格的执法制度，公正的司法制度，为金融市场参与者提供一个可预见的规则．以保护金融市场主体，特别是金融消费者和投资者的合法权益，维护金融市场的公平秩序，保障金融市场的公正与效率。银行业是一个特殊行业，     

金融消费者权益受到侵害的表现、原因及建议

保护金融消费者权益是维护金融市场稳定、促进和谐金融环境建设的关键。随着金融服务与产品不断走进寻常百姓家，消费者与金融机构的联系日益紧密。与此同时，因金融消费服务而引发纠纷、金融消费者权益被侵害的现象时有发生。本文归纳总结了金融消费者权益受到侵害的表现，分析了金融消费者权益受到侵害的原因，     

金融消费者权益保护的益阳作法与思考

近年来,党中央、国务院和国家相关部委非常重视金融消费者权益保护(以下简称“金融消保”)工作,多次出台有关金融消保的政策措施。为深入了解辖内金融机构贯彻落实国家有关金融消保政策的情况和成效,促进相关部门更好地履行好金融消保职责,人民银行益阳市中心支行对益阳市金融消保工作开展情况进行了审计调查,获得了大量金融消保工作的第一手资料,在对资料进行研究分析基础上,提出优化金融消保工作的建议。     

基于监管创新与权益发展的金融消费者法律保护研究

金融危机后,金融消费者保护成为各国金融监管的重点之一。在我国金融业不断壮大发展的同时,仍然存在着金融市场严重信息不对称、金融机构实质垄断、交易地位不平等的问题,而法律制度与相关机构设置未满足实际需求,需要将树立金融消费者利益维护观念、公法与私法并济、实体法与程序法并重、建立普惠式金融消费保护体系作为实现金融消费者权益法律保护的实现路径,从而促进金融体系持续健康发展。     

后危机时代金融消费者法律保护的审视及其改进

金融危机后,金融消费者保护成为各国金融监管的一个重点.在我国金融业不断壮大发展的同时,存在着金融市场严重信息不对称、金融机构实质垄断、交易地位不平衡的问题,而法律制度与相关机构设置未满足实际需求,需要将树立金融消费者利益维护观念、公法与私法并济、实体法与程序法并重、建立普惠式金融消费保护体系作为金融消费者权益法律保护的实现路径,促进金融体系持续健康发展.     

悉心构筑“同心圆” 匠心扎牢“防火墙”

<正>中国工商银行深圳分行（下称“深圳分行”）始终坚持金融的政治性和人民性,深入践行“以人民为中心”发展思想,把握消费者权益保护新形势新要求,积极探索以守护客户权益为圆心,全行上下凝心聚力、银行客户和谐发展的“同心圆”,用心、用情守护金融消费者合法权益。一、全员做消保,构建行内上下联动、齐抓共管的“同心圆”（一）注重以学促进,深入开展“全员学”紧扣“全行合力做消保”总体思路,倾力打造“同心圆”消保品牌系列培训,以“深入学”带动全员消保意识和能力“全面升”。     

浅述英国金融巡视员制度与消费者权益保护——兼论对我国金融监管的借鉴

由于信息的不对称，金融产品的消费者在与金融机构的合同关系中往往处于劣势，因此“为消费者提供适当的保护，促进公众对金融制度的了解，维护公众对金融制度的信心”已经成为许多国家金融监管机构的一项重要的监管目标。英国采用的金融巡视员制度是实现该项监管目标的重要制度之一。本文详细介绍了英国金融巡视员服务公司(FOS)的成立背景、职责和运作以及争议处理程序，并在此基础上针对我国金融监管制度的现状提出了在金融制度的设计、实施和评价中适当地保护消费者权益，提升并维持消费者对我国金融制度的信心。从而保证我国金融市场长期稳健地发展等建议。