“Z世代”客群的线上运营方略

<正>1991年,美国作家库普兰在小说《X世代：加速文化的故事》中定义过“X世代”（1965～1980年出生的人）;此后,人们普遍将1981～1994年出生的人称为“Y世代”,将1995～2009年出生的人称为“Z世代”或“未来世代”。“Z世代”人群是未来经济的重要参与者,商业银行应充分了解“Z世代”客群特征,开展该客群运营,提升客户价值创造力。     

关于商业银行品牌建设的思考

随着金融市场竞争的加剧，各商业银行之间的竞争，将逐渐由产品竞争向产品竞争与品牌竞争并重转变，客户的品牌意识也会在商业银行间的品牌竞争中形成且不断加强，并不自觉地受品牌意识的支配而开始选择银行及银行的产品。 商业银行品牌是商业银行在为客户提供产品或服务过程中形成的，与同业同类产品有明显区别且被客户广泛认同和接受的产品，它使得目标客户在消费该产品或服务过程中产生消费偏好和依赖感。商业银行品牌可粗分为企业品牌．产品品牌．服务品牌（含服务机构．服务主体品牌）等几类。[编者按]     

国内发卡行：在与狼共舞中壮大自我

在商业银行的激烈竞争中，信用卡业务的重要性不言而喻。信用卡既可维持现有客户，又是引入新客户的有效手段，也是最容易洞察客户消费习惯和考察其可支配收入的重要途径。因此，客户资源是信用卡最大的价值体现。     

完善银行客户数据仓库建设实有必要

客户是银行生存的根本，几乎所有基本的市场手段都是围绕着客户展开，如何保留已有的客户，发展新的客户，发掘现有客户的消费潜力是银行相关业务部门在经营过程中需要关注的重要问题。随着市场竞争的加剧，银行业务的拓展，为了保持竞争的优势，银行业的经营和管理迫切需要有一套完备的客户数据仓库系统来支撑客户关系的管理。     

信用卡拥抱"Z世代":精准聚焦,创新营销

聚焦"Z世代"需求,深化产品创新 "颜值控""个性化""娱乐化"反映了当代年轻人的消费观,信用卡的高颜值卡面和实用贴心的权益是打动"Z世代"的重要因素.各商业银行精准聚焦"Z世代"需求,不断深化产品创新,对信用卡卡面和权益进行了全新设计.     

渣打银行的创新策略

对于零售消费业务来说，无论推出何种产品和服务，长至几个月短至几个星期都会被复制。银行不愿意选择定价竞争，即通过降低利润的方式在市场中竞争。我们惟一可以做的就是通过创新客户服务和渠道体验来使自己与众不同。我们经常问自己：客户为什么要选择我们？我想，不仅是因为价格的高低，同样源于产品的创新，我们创新的动力就是要吸引更多的客户。     

突出业务特色优化业务流程全面提升住房金融与个人信贷业务服务水平

从1992年住房制度改革和建设银行住房金融业务起步至今，天津市分行住房金融业务紧紧围绕着全行制定的客户策略，产品策略，渠道策略和区域策略，把住房公积金归集业务作为突破口，把个人住房金融业务作为着力点，始终坚持“以市场为导向，以客户为中心，以产品为主线”的工作思路，不断拓展营销领域，推出和打造新产品，进一步完善了“住房-消费-经营”个人信贷产品链，以满足客户多层次，全方位的信贷需求。截至2007年底，已为天津市40多万购房贷款者和消费客户提供了多元化，多层次的优质住房金融服务，赢得了天津住房金融与个人信贷业务绝对的市场份额，在同行业竞争中始终地处于领先地位。     

CALL CENTER亲近金融业

Call Center又称客户服务中心，简而言之，就是银行集中为客户提供服务的一个机构。与以往的传统服务方式不同，它采用现代通信、计算机技术建造，突破传统的时间、空间的限制，向客户提供多媒介、多形式的服务。随着市场竞争的加剧和客户消费的日益成熟，服务作为竞争的一个重要方面，日益为银行所重视，为客户提供多媒介、全方位的产品服务成为现代银行不可缺少的一项内容。银行的发展需要满足不同客户多样化的需求，需要提供新型的个性化服务，客户服务中心应运而生。     

银行卡客户服务重要意义的再认识

银行卡方便快捷的支付特点和灵活的存取功能已为百姓所认同，持卡消费逐渐成为一种时尚。目前，中外资银行纷纷挖掘优势资源，加快业务创新，将银行卡业务作为争取优质个人客户的重要手段。在银行卡发卡营销上，各家银行的竞争尤为激烈。因此，挖掘市场潜力、甄选目标客户、加速市场营销、抢占市场份额的重要性和紧迫性毋庸置疑。     

对优化我国商业银行营销体系的思考

<正>我国加入WTO后,金融市场正向全球开放,客户需求日渐呈现多元化特征,金融消费步入个性化时代,银行的经营优劣已不再简单地体现在"微笑服务"上,商业银行在寻找营销发展战略时,需要把客户的价值提升到一个前所未有的高度。而要赢得客户、提升竞争优势、最大限度地满足客户日益多样化的金融服务需要,则应该优化营销体系,最终实现银行和客户双赢的目的。     

试论新形势下工商银行的客户战略

随着信息网络技术在我国银行业的大面积快速应用，银行与顾客的关系、银行服务产品方式以及银行经营管理理念和策略都在发生巨大的变革。面对新的挑战我行能否把握机会，充分利用当前信息技术革命所带来的有利条件和手段，在竞争中赢得客户具有重要意义。我们要认识到客户是银行得以生存的基础，要深入了解客户的需求变化和对银行依赖程度的变化，去发现客户的消费和投资趋势及习惯，并通过对新金融产品的开发创造出新的需求。为此我     

中小商业银行网点转型之路

<正>金融科技的蓬勃发展和客户行为的深刻变迁驱动银行网点功能和服务正经历着巨大变革。尤其是伴随Z世代的崛起,数字原住民们习惯了在移动客户端处理金融事务,对金融服务的隐形无感、实时泛在需求推动其以开放银行模式嵌入数字化生活场景。作为全社会数字化变革重要组成部分的银行转型,加速了服务渠道的大调整,也深化了传统网点的转型。近几年,新冠肺炎疫情的冲击又进一步加速客户和各类服务向数字化渠道迁移,智能化、“无接触服务”兴起,银行业的场外交易率持续上升。2016～2021年六年间,     

商业银行营销系统优化

一、建立以提高客户价值为核心的营销理念自20世纪80年代以来,发达国家商业银行的外部经营环境发生了巨大变化,金融消费需求多样化和金融市场的竞争,导致商业银行经营理念发生根本性变化。过去商业银行能否在竞争中生存,主要取决于经营规模。但根本的决定因素是能否有效地满足客户的需要,长期不能满足客户需求的银行,规模再     

精细管理 善于挖掘 重视维护 积极推进个人高端客户业务发展

个人业务的竞争是未来中国银行业竞争的焦点，尤其是个人高端客户业务的发展，更将关系到未来银行业务资源的整合。建设银行厦门市分行一直以来重视个人业务的发展，个人业务各项主要指标在当地排名同业首位并在分行整体业务中占据了重要位置，其中2005年底储蓄存款占一般性存款的49％，个人住房贷款和消费贷款余额占全部贷款的36％，个人中间业务收入占全行的53％。在厦门市分行个人业务发展中，高端客户业务占据了重要的位置，例如厦门市分行中高端客户仅占全部个人客户的4.2％，但储蓄存款余额占到了全行的75％。近几年来厦门市分行个人高端客户业务始终保持快速，健康的发展势头，这是厦门市分行多年来坚持贯彻落实总行个人银行业务发展战略，坚持精细化管理，坚持拓展与维护并重的结果。[编者按]     

以客为尊 用心服务 中行云南省分行加强消费者权益保护成效显著

面对金融市场竞争日益激烈局面，中国银行云南省分行以服务为突破口，以客为尊、用心服务，坚持创新和超越，不断完善工作，提升服务水平和质最，积极践行做最好银行，让客户满意的同时，在努力构建和谐的金融消费关系，建立和维护消费者对中行的信心和信任方面收效甚好。     

基于数据挖掘的银行卡管理信息分析系统设计

在银行卡业务中,如何取得竞争优势,留住老客户,开发新客户,是各家银行非常关心的问题。只有建立以客户为中心的管理信息系统,通过对大量信息的分析,找出客户消费的行为和规律,筛选出优秀的客户群体,预测客户的个性化需求,及时响应每一位客户现在和未来的需要,设计出更加符合客户需要的产品和服务,才能真正进行以客户为中心的营销和服务。目前,一般银行卡业务系统缺乏     

农行的网络竞争战略

在竞争加剧的网络经济时代，农业银行必须以客户为中心，调整经营思路，构建适应竞争需要的、依托网络关系的、面向有效客户的网络竞争战略。农业银行网络竞争战略的目标可以考虑为：增强网络金融服务功能，吸纳更多的有效客户，提高整体经营效率和效益。战略的重点是解决...     

ATM哪些新功能是银行赢得客户的关键

作为银行柜台服务的延伸、自助服务中的重要角色——ATM是随着银行卡市场的产生而出现的。发展到今天，ATM机具功能和ATM网络机制不断完善，已经成为个人金融服务的重要终端。因此，充分认识金融自助服务作为盈利渠道的战略意义，了解和支持客户使用ATM的新需求，有效利用ATM的革新技术服务于客户，对于商业银行至关重要。由于近年来金融企业为争夺消费的竞争日趋激烈，前不久，ATM领域重要厂商迪堡公司委托市场调研公司Harris Interactive Inc就有关消费对ATM的使用、期望和认可走访了美国的2000多名消费，并于2006年11月14日公布了这项最新的ATM市场研究报告。此报告对于国内商业银行制定ATM未来发展方向、打造企业强势，无疑具有重要的参考价值。为此，本特编报告中的重点内容，以期引起国内商业银行管理和科技人员的重视。[第一段]     

财险市场客户资源管理策略

市场经济是竞争型经济，客户是任何企业参与市场竞争的重点。企业竞争，从本质上说就是客户的竞争，其“竞争优势归根结底产生于一个企业能够为客户创造的价值”。在财产险市场，客户资源对于企业而言具有特殊意义。企业的竞争优势来源于企业以客户资源为导向组织和配置内部专有资源。在竞争日益激烈的中国财产险市场，     

如何认识和做好信用卡客户服务

继广东发展银行1995年在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来，其他商业银行相继推出类似产品，外资机构也通过各种方式试水内地发卡市场，中国信用卡市场已进入了“战国时代”。各家银行为抢占信用卡市场、争夺客户，不断加大营销力度，各种营销手段层出不穷，信用卡业务领域的竞争日趋白热化。在日益严峻的市场竞争态势下，如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场，争取客户，进而扩大市场占有率，是每个发卡银行都面临的一个大问题。本文着重探讨信用卡客户服务的重要性、客户服务与市场营销的关系以及如何做好信用卡客户服务工作。[第一段]