如何认识和做好信用卡客户服务

继广东发展银行1995年在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来，其他商业银行相继推出类似产品，外资机构也通过各种方式试水内地发卡市场，中国信用卡市场已进入了“战国时代”。各家银行为抢占信用卡市场、争夺客户，不断加大营销力度，各种营销手段层出不穷，信用卡业务领域的竞争日趋白热化。在日益严峻的市场竞争态势下，如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场，争取客户，进而扩大市场占有率，是每个发卡银行都面临的一个大问题。本文着重探讨信用卡客户服务的重要性、客户服务与市场营销的关系以及如何做好信用卡客户服务工作。[第一段]     

对国内信用卡功能的几点反思

中国的信用卡业务，从发行第一张人民币长城卡以来，已有十五年的时间了。这十五年来，国内的信用卡业务经历了开创，推广和蓬勃发展的阶段，现已有二十多家银行发行了本行品牌的信用卡，并有了各自的卡户和商户市场。现阶段，信用卡的使用在国内已是越来越方便、快捷。尽管如此，随着改革开放深入、经济迅速发展、国家交往频繁、商务活动活跃、生活节奏加快，持卡人对发卡银行还是提出了更高的多样化服务需求，而在这种客户市场期望的推动下，发卡银行为适应客户市场的追求和需要，对其各自品牌的信用卡开发了多种结算服务功能，与当初的“长城卡”、“牡丹卡”等信用卡的“先付款，后消费”的借记性质功能，有了更多的丰富内容。     

移动互联网将成信用卡重要发卡渠道

一说起办理信用卡，人们往往想到在商场、超市摆摊的信用卡销售代表，在他们和发卡银行的共同努力下，使得我国信用卡发卡量在过去5年内增长了3倍。但是随着信用卡业务发展模式从“跑马圈地”转向“精耕细作”，银行开始更多地关注发卡过程中的成本支出和客户体验。     

如何用信用卡分期付款

如今,信用卡分期付款业务已经取得较大突破,业务涵盖邮购分期、商场分期、网购分期、自由分期等,用途囊括汽车分期和家装分期等主流消费需求。信用卡家装分期持卡人在遇到买新房后、结婚前等装修情况时,需要考虑家装分期,     

信用卡的客户服务分析

继广东发展银行在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来,国内各家银行相继推出类似产品,外资机构则通过各种方式试水内地发卡市场,中国信用卡市场进入了"战国时代",信用卡大战硝烟四起、此起彼伏.各银行为抢占信用卡市场、争夺客户,营销力度不断加大,各种营销手段层出不穷,信用卡业务领域的竞争日趋白热化.在日益严峻的市场竞争态势下,如何应对,如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场,争取客户,进而扩大市场占有率,是每个发卡银行都面临的一个重要问题.本文着重探讨信用卡客户服务的重要性,客户服务与市场营销的关系,以及如何做好信用卡的客户服务工作.     

打造营销品牌 满足用户需求

<正>在存量市场阶段的信用卡营销大战中，如何以差异化品牌和服务吸引和留住用户，是每家发卡银行都在研究的课题，而随着信用卡经营模式由“以产品为中心”向“以用户为中心”的转变，发卡银行更加注重以用户思维开展营销活动。打造具有自身特色的IP营销品牌，以差异化服务满足用户多元化需求，成为众多发卡银行的选择。近年来，发卡银行围绕居民衣、     

国内信用卡分期业务竞争格局分析

信用卡分期付款业务是发卡银行向信用卡持卡人提供的一项信用卡增值服务,是信用卡客户在一次性大额购物消费的时候,将购买的商品或服务的总额平均分解成若干期数(通常以月为单位),每月按时偿还款项,直至商品总价清偿完毕为止的一种消费方式。从国内信用卡发展趋势来看,随着信用卡业务手续费利润的下降,以及银监会发布的关于未使用授信额度要加权计入风险资产核算的相关规定,使得较少占用资金成本的类似小额贷款的信用卡分期业务优势凸显,以分期业务为代表的中间收入增长迅速,已日益成     

持卡人市场的发卡分析与策略

当客户向发卡机构递交申请表时，我们将客户称之为“申请人”，将一张信用卡卡片递到客户手中后，我们才称其为“持卡人”。对于信用卡业务来说，卡量在当地市场的份额是发展信用卡业务的重要考核指标，实现发卡量的规模经济是跨越信用卡业务盈亏平衡点的关键。本客观分析发卡市场存在的问题，围绕持卡人市场的发展和繁荣，力图寻求有效的发卡策略。     

信用卡分期付款业务风险管理

信用卡分期付款业务是指，信用卡持卡人向其发卡银行申请将其购买商品或服务的部分款项分期偿还，经银行同意后，其所欠款项将平均分成若干期，由客户在约定期限内按月还款，并视情况支付一定手续费的业务。     

强化市场营销观念 积极开拓信用卡市场──兼论走出促销发卡的误区

强化市场营销观念积极开拓信用卡市场──兼论走出促销发卡的误区李向红信用卡业务是一项立足于市场，服务于客户的银行零售业务。要扩大信用卡的市场占有，吸引更多的客户，取决于我们的服务。要充分认识和理解顾客，使信用卡及其各种服务能适应顾客的需要，让顾客满意，...     

打造国际一流的信用卡

2007年,建设银行信用卡业务围绕“建设国际一流零售银行”战略要求,实施积极的市场拓展策略,加快产品创新,加快重点产品营销推进,不断提升信用卡市场影响力、产品竞争力、客户满意度和风险控制力,信用卡发卡、消费交易额和透支余额均在上年基础上实现翻番增长,信用卡资产质量继续保持良好水平。     

信用卡欺诈风险的有效管控与行业实践

近年来,信用卡规模增长进入平台期,信用卡行业整体已步入“精耕细作”时代。在数字化转型的新阶段,如何实现存量经营的精细化蜕变,为客户带来全新极致的服务体验,是各发卡银行关注的焦点。处于数字化、智能化转型的复杂局面中,信用卡业务转型主要体现为两点:一是一切业务数字化。     

信用卡数字力提升规划与实践

信用卡行业经过多年的高速发展后,发卡增速已明显放缓,利用传统渠道进行规模扩张的方式难以为继,行业进入更加专业化、差异化、精细化的高质量发展阶段。与此同时,互联网平台凭借客户、流量、场景等优势,纷纷入局消费金融领域,与发卡银行在业务和市场份额方面进行正面竞争。如何加快数字化升级转型,实现信用卡业务的高质量发展,成为银行抢占未来竞争制高点的“必答题”。行业领先银行都将数字化转型作为战略选择,以期提高客户经营管理水平、提升信用卡业务的盈利能力,在市场竞争中占据有利地位。     

浅谈信用卡分期业务风险及防范对策

金融危机以来,央行不断提高准备金率,商业银行在信贷紧缩的情况下,催生了信用卡分期付款业务的快速增长并成为银行新的利润增长点。备商业银行积极跟随国家启动内需政策的导向,捕捉巨大的市场发展机遇,着力拓展邮购分期、账单分期、汽车分期、商户分期、安居（家装）分期等热点业务。但在信用卡分期业务高速增长的同时,也引发了较多风险,     

持卡人市场的发卡分析与策略

当客户向发卡机构递交申请表时,我们将客户称之为“申请人”,将一张信用卡卡片递到客户手中后,我们才称其为“持卡人”。对于信用卡业务来说,卡量在当地市场的份额是发展信用卡业务的重要考核指标,实现发卡量的规模经济是跨越信用卡业务盈亏平衡点的关键。本文客观分析发卡市场     

数据挖掘下的白金信用卡市场拓展研究——以中国工商银行北京分行为例

近年来我国信用卡业务高速发展,众多商业银行为争夺中高端客户,基本都推出了白金信用卡。白金卡作为一种以高额度、高品质、高收益为特征的高端产品,日益受到中高端客户的欢迎,并给发卡银行创造了丰厚的利润,围绕信用卡市场的高端客户之争已成为各发卡银行的重点。一、白金信用卡市场定位     

招行创新引领中国信用卡发展

2012年12月,迎来招商银行信用卡发卡十周年日子。发卡十年来,招商银行信用卡服务于千万持卡人,交易遍及全球213个国家和地区,获得8大权威机构一致首肯,连续八年上榜胡润财富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、连续八年获得“中国最佳呼叫中心”称号,并被多次授予“五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中,t5”等荣誉。招商银行信用卡凭借卓越的信用卡拓展和经营战略入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”,成为中国内地信用卡市场的领跑者。     

中国工商银行北京市分行白金信用卡市场拓展研究

近年来我国信用卡业务高速发展,白金卡作为一种高端产品,给发卡银行创造了丰厚的利润,围绕信用卡市场的高端客户之争已成为各发卡银行的工作重点。一、白金信用卡市场定位当前信用卡营销大战呈现两极分化局面：一方面,信用卡日益普及,逐渐被大众群体接受;另一方面,对高端客户的争夺日益激烈,白金信用卡这一银行高端的个人产品正成为各大银行角力的新战场。     

大学生信用卡的银行营销建议

近年来信用卡业务已成为银行的重要盈利点之一,面对大学生这一庞大的潜在客户群,各大银行不惜成本抢占高校市场.但银行盲目地滥发卡却导致休眠卡、恶意透支与套现等金融风险的提高.本文通过针对当前大学生信用卡市场存在的主要情况,对商业银行开发潜在优质客户提出相应的信用卡营销建议,以期促进商业银行大学生信用卡业务优化,并提高信用卡业务的盈利能力.     

影响大学蝴卡态度因素的实证研究

2004年，广发银行在北京几所高校发行了国内第一张大学生信用卡，开信用卡进驻高校风气之先。从日常生活用品消费到大型商场购物、高档餐厅用餐再到笔记本电脑、移动硬盘及手机等电子产品的购买，刷卡支付切实给大学生带来了安全和便利，甚至是一种消费快感，这为信用卡业务的发展提供一个极具潜力的市场。虽然发卡银行在高校开展的各种信用卡促销活动如火如茶，但大学生群体对信用卡的使用率总体仍然偏低，其对信用卡的态度也存在很大差异。我们通过调查问卷形式了解影响大学生信用卡态度的因素，试图发现大学生信用卡态度和消费行为特征，以期对发卡银行有所帮助。