奉献社会 服务大众 争创一流

北京北辰实业集团公司(简称“北辰集团”)的前身是第十一届亚运会运动员村服务中心。北辰集团自1990年8月成立以来,在市委、市政府的领导和社会各界的大力支持下,走过了不断改革、发展、壮大的成长历程,先后圆满地完成了第十一届亚运会、第六届远南残疾人运动会、第四次世界妇女大会、全国七运会等国际国内重大活动的接待服务任务。现在北辰集团已发展成以房地产开发业、物业经营与管理、零售商业和汽车销售及配套服务为主要产业的综合型企业集团。北辰集团资产总额十多年来持续增长,从组建之初的31亿元已增至目前的101.05亿元1997年,北辰集…     

酒店服务文化的构建

酒店服务的无形性和可变性,决定了酒店在经营发展过程中构建体现自身特点的服务文化的重要性。酒店服务文化,是以酒店接待服务为依托,为消费者提供食、宿、购、娱等服务的一种特殊文化形态,是酒店在为社会提供各种产品和服务过程中所表现出的物质形态和精神形态的统一体。酒店服务文化构建是对酒店、顾客和员工三方关系的协调,使每个利益主体在获得价值的同时,求得一种利益的均衡,反映了酒店整体的共同追求、共同价值观和共同利益。     

知识经济时代高校图书馆个性化信息服务研究

本文介绍了高校图书馆个性化信息服务的概念、特点以及高校图书馆个性化信息服务的现状及存在的问题。高校图书馆个性化服务的实质是＂以用户为中心＂提供个性化的特殊服务,并从三个方面分析提高高校图书馆个性化信息服务的创新举措。     

行业动态

Ⅰ中物协谢家瑾会长一行到深圳彩生活服务集团调研8月13日上午,中国物业管理协会会长谢家瑾,秘书长柴勇一行在我会会长李加林,常务副会长兼秘书长曹阳的陪同下,到彩生活物业服务集团总部调研,彩生活服务集团总裁唐学斌等领导接待了谢会长一行,并就物业服务企业转型     

铁路货运场站拓展物流服务功能的探讨

铁路货运场站作为物流系统重要的结点,能拓展物流服务功能,提升物流增值效用,对铁路发展具有重要的意义。基于此,分析了铁路货运与物流的相互关系,提出了铁路货运场站拓展物流服务功能的发展思路,并就铁路货运场站可拓展的物流增值服务功能、物流综合服务、可增强的现有服务以及拓展物流服务功能的途径等进行了深入的探讨。     

铁路货运服务信息化的解决方案

一、我国铁路货运服务信息化现状的分析 信息化是提高铁路货物运输企业服务质量的重要途径之一。近年来，铁路在货运信息化方面取得了很大的成就，研制和开发一大批信息系统并在实践中得到广泛应用。为提高铁路的货物运输水平做出了积极贡献。但是，随着中国的入世，市场竞争的加剧，迫切要求铁路为其货运客户（货主、货运代理、物流运营商等）提供更加优质的服务，而目前铁路在向货运客户提供服务的信息化方面还有些不足，主要包括以下几方面     

做好评标区接待服务工作要素浅析

做好评标区接待服务工作,是规范政府采购服务行为,确保项目评审公平公正的重要举措。近年来,我们坚持以科学发展观为指导,着力从注重学习教育、创新工作方法、强化责任监督三个方面,不断加强评标区接待服务工作的规范化建设,始终将以人为本的理念和优质服务的要求体现在工作的各个环节。不断强化服务意识、责任意识和透明意识,以服务促管理,努力实现从＂管理为先＂到＂服务为先＂的转变,全面提升了质量管理、优质服务的水平,提高了各类政府采购当事人的满意程度。     

平台建设好 服务百姓才更好

正"市人社局为我们修建了专门的办公场所,完善了网络设施,我们为老百姓办理业务更方便、快捷了。"在汪营镇人社服务中心宽敞明亮的办公楼里,中心主任胡祝英高兴地对笔者说。据悉,汪营镇人口约10万人,是湖北省利川市人口最多的镇,汪营镇人社中心每天都会接待数百位前来办理业务的群众。利川市人社局按照"因地制宜、一乡一策"方案,以市社保服务大厅、市就业服务大厅为基础,重点加强14个     

做高尔夫球式的外包服务

“主动服务营销”，其核心就是人们已经熟悉而很少经历的服务外包。当你的企业需要接待来访者，而又不让客户感到尴尬或失礼时，你可以将接待客人的工作交由专业服务公司来做，这样既可以降低本公司的运营成本、投入更多精力工作，又可以让客人得到满意的接待与服务。     

财务共享服务模式下企业财务数字化转型分析思路构建

近年来,随着财务共享服务模式的实施,国内许多商业集团都建立了共享中心,在金融交易中进行常规 的、普遍的、重复的和标准化的商业活动,通过快速处理,实现集团相关部门的功能转换,促进集团内部业务流程简化,优化和规范,从而提高企业整体业务的效率。财务共享服务模式以智能化、信息化手段为基础,将规范化、程序化 的财务管理规则作为财...     

配套服务 陷阱密布

近几年来,随着普通老百姓维权意识的增强,与铁老大打官司的诉讼也时常见诸报端。国家对铁路服务加大了整治力度,铁路服务质量得到了很大提高。然而在社会各界关注的目光下,铁路服务仍然存在着诸多不足。转眼又是春运时,这样的服务质量状况,旅客会愿意吗?     

推进服务营销 打造服务品牌

以服务为导向,把服务贯穿于前期设计定位、工程建设、营销策划、销售、物业管理等环节,为客户提供全过程的优质服务是服务营销的要害。金成集团从2002年开始连续7年开展“服务在金成,满意在金成”的活动,不断深化服务主题,延伸服务内涵,提升服务品质,创造服务价值,推进服务营销,为实现房地产服务品牌目标迈出了坚实的步伐。     

铁路储运服务一体化探讨

为更好地实现铁路物流服务延伸,指出铁路运输企业需首先拓展仓储服务,以延长纵向物流服务对货物的掌控时间,方能支持拓展物流相关服务。接着分析仓储与运输服务整合的层次性,提出铁路运输企业首先在内部构建储运服务一体化,综合利用发站、到站、中途节点站以及货车的仓储能力,实现全路货场货位的联合运用,发挥全路货场货位的整体效益,以构建铁路虚拟仓库系统、完善TMIS功能、建立有效的效益分配机制等手段,支持铁路储运服务一体化的实现。     

加强道德文化建设 保持铁路车站文明服务常态化

<正>铁路大面积开行动车和高铁列车,引起了社会各界对铁路服务质量的关注,加强道德文化建设,提高铁路车站职工的服务意识,为广大旅客提供文明的乘车环境和优质的服务,已经成为铁路各级基层党组织的共识.铁路宁波站党支部在文明车站创建中,长期坚持车站道德文化建设,加强职工文化道德教育,树立全心全意为旅客服务意识,规范作业行为,创新管理机制,为旅客提供优质的服务,被上海铁路局授予文明示范车站、浙江省文明单位。     

最重要的是服务能力

近年来,江西省各级党委办公部门围绕中心、服务大局,不断强化服务意识,提高服务能力,为加速江西崛起、实现富民兴赣作出了特殊贡献。当前,世情、国情、党情、省情不断发生深刻变化,对党委办公部门工作提出了新的更高要求。落实这些要求,关键在工作,核心在能力,只有工作实、能力强,     

谢家瑾会长一行调研卓达社区养老服务工作

<正>11月13日,中国物业管理协会会长谢家瑾带领天津市物业管理协会、北京万科物业服务有限公司、绿城物业服务集团有限公司、上海上实物业管理有限公司及有关企业组成的调研组,赴河北卓达物业服务有限公司对社区养老服务工作进行调研和交流。河北省房地产协会张凤珠会长、石家庄市住房保障与房产管理局副局长王文兴陪同考察。河北卓达物业服务有限公司自2007年开展社区养老服务工作,编写了包括672条特色养老服务内容的《卓达物业社区养老服务中心服务手册》,组建了专职社区养老服务队伍,完善了     

诚信、快速、务实、高效——上海日立家用电器有限公司向用户奉献满意服务

在《中国质量万里行》市场调查中心和“上海家用电器行业协会”联合举办的“2006年上海地区家电市场诚信服务满意度调查”活动中，上海日立家用电器有限公司以优质的产品、快速的服务成为“2006年度上海家电市场领军企业”。上海日立公司能够获此殊荣与他们长期以来对用户服务工作的高度重视是分不开的。日立用户咨询服务中心以“诚意、迅速、热情、熟练、正确”为服务宗旨，凭借其严格的服务管理、出色的服务技能、热情的服务接待，使这支充满朝气和活力的团队先后多次被授予上海市文明班组、     

向世界展现“中国服务”

世界瞩目的2014年APEC领导人会议已经完美落幕，但北辰集团干部员工敢于担当、攻坚克难、精益求精的“中国服务”故事却依然传颂。北辰人以顽强的拼搏精神和无私的奉献行动兑现了“安全运行万无一失，接待服务滴水不漏”的承诺。     

加强道德文化建设 保持铁路车站文明服务常态化

<正>铁路大面积开行动车和高铁列车,引起了社会各界对铁路服务质量的关注,加强道德文化建设,提高铁路车站职工的服务意识,为广大旅客提供文明的乘车环境和优质的服务,已经成为铁路各级基层党组织的共识.铁路宁波站党支部在文明车站创建中,长期坚持车站道德文化建设,加强职工文化道德教育,树立全心全意为旅客服务意识,     

中物协谢家瑾会长一行到深圳彩生活服务集团调研

8月13日上午，中国物业管理协会会长谢家瑾，秘书长柴勇一行在我会会长李加林，常务副会长兼秘书长曹阳的陪同下，到彩生活物业服务集团总部调研，彩生活服务集团总裁唐学斌等领导接待了谢会长一行，并就物业服务企业转型升级、信息化应用等方面情况进行深入交流。