简化金融交互、包容特殊群体、创造情感体验——2021年手机银行与互联网金融App体验设计分析

<正>随着科技发展与金融数字化转型,金融与人们的生活连接得越发紧密,并由此涌现出诸多新的金融场景与金融需求。回顾2021年,手机银行及互联网金融App针对新金融场景做出新的设计尝试,在完善平台功能的同时极大地提升了用户体验。本文通过分析手机银行及互联网金融类App 2021年的更新升级情况（见表1）,盘点其体验设计创新点,探索手机银行App中交互设计的发展趋势。     

手机银行用户运营探索

<正>《2021中国数字金融调查报告》显示,随着移动互联网增量红利的逐渐褪去,用户对App的兴趣呈下降趋势。手机银行App也出现了用户量增长乏力的情况,开发和推广成本不断攀升。以建设银行为例,目前手机银行的总用户量已经超过4亿,月活量在1亿左右,在金融行业这个成绩不算差,但相较于互联网公司来说,月活率属于较低范畴。     

数字化金融、多元化生态、场景化服务 ——2021年手机银行功能设计分析

面对用户日益增长的移动金融需求,各家银行正在迅速开发和迭代手机银行应用,为用户提供更全面的产品功能和服务.《2021中国数字金融调查报告》显示, 2021年个人手机银行用户达20.5亿户,渗透率达85％,同比增长14％.手机银行已经成为银行业最重要的线上流量入口.2021年,多家银行的手机银行应用不断更新迭代,在升级多...     

手机银行用户使用率增幅较大,移动金融成为未来银行发展方向

艾瑞研究显示,2013年中国网民使用电子银行服务分布情况中,44.6%的用户使用过手机银行业务,较去年增加了15.7%,增幅较大;西北、西南等经济欠发达地区手机银行用户占比高于网上银行用户,未来将成为移动互联网发展的重要驱动力;工行、建行、招行的网银和手机银行最常使用用户最多。     

用户体验评价指标体系在信用卡App中的应用与思考

<正>在数字化转型的大背景下,尤其是受近两年疫情的影响,用户越来越倾向线上交易。作为银行零售业务的一大重要抓手,信用卡App从单一的金融工具向一站式综合服务平台发展,让用户足不出户即可享受金融及非金融服务。因此,信用卡App成为直接影响银行口碑的一个重要因素,如何衡量其用户体验水平是银行面临的重要问题。     

手机银行会员成长体系:商业银行精细化运营的下一站

<正>近年来,非接触式金融服务的高速发展为商业银行拓展线上渠道、手机银行加速更新迭代奠定了基础。根据易观千帆数据,2022年一季度,商业银行手机银行服务应用行业活跃用户规模超6万亿,环比增长0.58%。随着手机银行活跃用户规模的稳步扩大,银行间竞争不再局限于手机银行的产品与功能,而是更着力于建生态、搭场景、扩用户,把握战略主动,     

手机银行用户运营浅析

<正>当前,手机银行已成为商业银行业务拓展的重要渠道。然而,除少数头部零售银行外,大部分商业银行手机银行的用户运营能力仍有待提升。一、手机银行用户运营痛点随着手机银行渠道用户渗透的增速放缓,流量红利时代即将结束,手机银行已然成为商业银行间竞争的红海,主要存在如下运营痛点。一是手机银行定位不明确。首先,手机银行是为用户提供便捷服务的工具。     

银联正式推出首款手机POS机

正中国银联宣布,正式推出首款手机POS机。这款手机POS机,是移动商城、移动商旅、移动消费三者的完美融合,能兼顾消费者、商家、银行的利益。手机POS机惊艳亮相,十分惹人眼球,可谓是"千呼万唤始出来"。自从上次银联宣布,紧锣密鼓地准备上市以来,一直备受各商家、用户的关注。在手机终端移动设备普及率高达90%以上,发展如此迅速的今天,各种App相继被开发使用,商家更是见缝插针,大力开展移动商务。手机支付自然而然就成了一个问题,没有支付,就谈不上成交。传     

手机银行客户端键盘记录安全风险的研究及防范

正手机银行面临的安全风险情况随着智能手机的快速普及,金融业务在手机终端的服务获得了快速增长。目前,国内已有超过50多家银行推出手机银行客户端,手机银行的交易额迅猛增长,如建设银行2012年第一季度手机银行交易额2574亿元,同比增速为68%。但随之而来的客户信息失窃和资金损失却成为手机银行发展的一大安全威胁。近日,一款新型隐私窃取类病毒——"键盘黑手"     

行业资讯

工商银行、招商银行、平安银行与银联、支付宝合作二维码支付互认互扫(本刊讯)近日,工商银行、招商银行、平安银行宣布与银联、支付宝合作二维码支付互认互扫。试点用户只需使用银行手机App扫描支付宝收款码即可完成支付。此次合作旨在贯彻落实人民银行关于推动条码支付互联互通、打通条码支付壁垒的指导意见,实现不同App和条码的互认互扫,为广大用户和商户提供更加完善便捷的支付服务,助力条码支付市场向更加安全、规范、高效的方向发展。     

手机银行月活跃用户数提升路径探讨

<正>随着数字化时代的到来,各大银行争夺客户的“主战场”逐渐由线下转移到线上,作为互联网金融服务客户的主要介质——手机银行成为吸引客户的重要利器。各大银行不断迭代升级手机银行,丰富各类功能和场景,旨在促进手机银行月活跃用户数（MAU）的增加,提高用户黏性,并通过手机银行渠道,带动存款、贷款、中间收入等业务的增长。手机银行月活跃用户数是银行发展的“晴雨表”,也是衡量银行数字化经营成效的关键因素。     

深耕场景建设 助力“最好手机银行”规划落地

<正>中国工商银行浙江分行（下称“浙江分行”）坚持客户为本、移动优先,通过加强与互联网头部企业、高频生活场景企业的合作,从提升场景黏客能力入手,加大手机银行高频场景的建设和运营,助力第一手机银行战略落地。一、打造高频生活场景针对客户金融需求频率不高、App活跃度低的特点,今年以来,浙江分行致力于加大手机银行高频生活场景的建设和运营,与低频金融场景形成互补,     

手机银行渐成金融业新宠

继建设银行开通手机银行后，民生银行的手机银行服务也于近日正式开通。据悉，用户通过WAP手机上网就可以办理与民生银行营业柜台一致的各项银行业务。     

新发展阶段实现手机银行高质量发展的认识与思考

<正>手机银行是银行产品与业务的核心载体,是线上连接客户、传递产品、提供服务的纽带与桥梁,是银行品牌形象、经营理念、科技能力、服务水平等综合实力的集中展现。工商银行立足我国数字经济新发展阶段,加强手机银行未来发展的前瞻规划与顶层设计,秉承“客户首选、行内首推、行业领军”的发展理念,持续推进手机银行建设,全力突破产品、功能、体验、服务、安全等重点板块,打造“5亿人信赖的金融App”,赋能全行高质量发展和全社会数字化转型。     

手机银行：新的风险靶

金融犯罪案件数量节节攀升，移动手机银行首当其冲。由于用户大增以及行为疏于安全防范，手机银行成为犯罪分子现阶段瞄准的新目标。     

搏击商海主沉浮

中国工商银行浙江省金华市义乌支行依托市场资源,把发展电子银行业务作为谋求可持续发展的一项战略性任务。2007年一季度,实现电子银行交易量163.24亿元,同比增幅50.2%,实现电子银行业务收入48.11万元,同比增幅98%,新增个人网上银行4446户,个人电话银行3837户,个人有证网银1739户,个人手机银行32户,企业网上银行39户。     

运用体系化方法推进用户体验高质量建设的探索与实践

<正>“十四五”时期,我国数字经济进入纵深发展新阶段。作为数字经济发展的重要支撑和参与者,商业银行亟待通过数字化转型来应对数字化发展的新挑战,充分把握数字经济时代的新机遇。在这一形势下,手机银行App等线上服务的主要载体必将成为商业银行间竞争的主战场,其产品体验的优劣将极大影响用户的满意度和忠诚度,进而成为商业银行在市场竞争中制胜的关键。为此,探索提升用户体验的有效方法和路径成为银行业必须面对的一大课题。     

移动支付的挑战与银行的对策

从政府角度来说,当前应当做好两件事:一是完善手机移动支付管理制度,核心是法律制度建设;二是推进手机支付的技术标准建设自从1999年中移动推出国内首款手机银行以来,中国的移动支付就在探索中不断发展,但直到2009年,手机银行用户占手机用户的比例才3.9%,远低于日本、韩国的41.2%的比例,还存在很大发展空间。     

聚焦移动金融服务——着眼移动金融 发展手机银行

手机银行是继网上银行、电话银行之后又一种方便银行用户的金融服务方式。国内商业银行早在1999年就推出手机银行服务，却一度发展缓慢，而移动电子商务和3G技术的发展，使手机银行焕发生机。尽管短期内手机银行还被看作网银业务的补充，其用户数量和影响力更无法与网银相提并论，但就如同网上银行和自助银行等金融服务创新一样，手机银行的普及也必然要经历逐渐被认知、     

移动金融服务深层次体验式营销初探

网络技术、通信技术的快速发展，给传统的金融业带来了革命性的冲击。2013年12月12日，中国金融认证中心（CFCA）发布的《2013年中国电子银行调查报告》揭示我国手机银行用户增长超过网银用户。报告显示，11．8％的人开通了手机银行，较2012年增长3个百分点。