苹果手机售后引发的法律思考

我国《涉外民事法律关系适用法》第42条规定：消费者合同,适用消费者经常居所地法律;消费者选择适用商品、服务提供地法律或者经营者在消费者经常居所地没有从事相关经营活动的,适用商品、服务提供地法律。①美国的苹果公司侵犯了中国地区的消费者合法权益,中国消费者依法维权只能使用中国的相关法律,而不能自由选择适用对自己维权最有利的相关联的他国法律。我国涉外消费者维权的主要途径就是与经营者协商、向消协投诉、向有关行政部门投诉、向法院起诉。然而,当地的消费者协会与行政部门也无法进一步处理;向法院起诉看似是一条能够最大保证公正维护公平的手段,但由于耗时长、成本高、收效低等原因,诉讼被视为＂性价比＂最差的方式。     

试论消费者权益纠纷的可仲裁性

中国消费者权益保护法对于消费者权益纠纷的解决方式明确规定了五种途径,但实践中,消费纠纷发生后,除了消费者与经营者或生产者自行协商和解之外,消费者采取的救济程序主要有两种:一是向消费者权益保护协会投诉;二是向法院起诉。其实起诉并不是最佳途径,消费者忽略了一个比较好的仲裁解决途径。消费者对仲裁机制解决纠纷的独特优势。     

产品市场定位和创新策略

<正>产品(包括有形的物质产品和各类非物质形态的服务)是市场经济条件下,连结各类企业和千千万万消费者的交换桥梁。企业存在和发展的依据,就是向消费者提供满足物质和精神需求的产品。于是,产品成为满足多样化社会需求的载体。企业通过产品市场定位向社会提供符合消费者需求偏好的产品,为消费者服务,才能获取自身发展。消费者对企业的评价也是通过企业的产品市场定位来提升的。     

财政部解读《直销企业增值税销售额确定有关问题的公告》

<正>根据国务院2005年颁布的《直销管理条例》,经国务院商务主管部门批准设立的直销企业,可以按照有关规定招募直销员,由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品。据了解,直销企业的经营模式主要有两种:一是直销员按照批发价向直销企业购买货物,再按照零售价向消费者销售货物。二是直销员仅起到中介介绍作用,直销企业按照零售价向直销员     

试论商品质量、品种与消费需求

<正> 改革开放以来,随着传统的产品经济向商品经济的逐步过渡,消费者购买商品从简单数量上的需求转向质量和品种上的选择。这一转变向我们提示:只有不断改进生产技术,调整产品结构,为消费者提供高质量、多品种、适销对路的新产品,才能促进经济持续稳定发展。     

品牌概念发展与管理学家的思考

<正>品牌之于现代消费者,犹如爱情之于人类,如今追逐品牌已成为消费者的购买本能。人们认牌购买的行为无疑向营销管理人发出了强烈的信号,只有塑造强势品牌     

论零售业产品基点内容

<正>零售业产品指零售业向消费者提供的符合消费者需要的利益,可分为核心基点,便利基点和延伸基点.核心基点体现了零售业最基本的功能,即组合商     

概念营销 如何做概念

<正>概念营销是指以某种有形或无形的产品为依托,借助现代传媒技术,将一种新的消费概念向消费者宣传推广,赋予企业或产品以丰富的想象内涵或特定的品位和社会定位,从而引起消费者的关注与认同,并最终唤起消费者对新产品需求的一种营销策略。     

东营市河口区消费维权特点分析与对策建议

2014年,山东省东营市河口区工商局消费者投诉中心突出群众反映强烈的热点、难点、焦点问题,全年共受理消费者举报、申诉、咨询2928件,同比上升17.51%,其中：受理申诉283件,调解成功268件,为消费者挽回经济损失56.15万元;受理举报423件,涉案总值24.72万元;向消费者提供咨询服务2223件。     

基于PPM理论下离线到在线购买渠道迁徙影响因素研究

消费者由离线购买渠道向在线购买渠道迁徙已经成为了消费者购物的一种潮流和趋势,本文以此作为研究对象,借助国外著名的迁徙模型——PPM理论,着力研究在消费者在渠道迁徙过程中的影响因素,并提出相应研究假设,通过使用SPSS21.0和AMOS21.0统计软件,进行描述性统计分析、信度分析、效度分析,并建立结构方程模型进行路径系数分析,研究通过了6个研究假设,拒绝了3个研究假设,结果表明:价格因素、线上促销活动、网络经验、消费者信任与离线渠道向在线渠道迁徙意愿有着正向影响关系;迁徙成本、渠道忠诚与消费者由离线向在线渠道迁徙意愿有着反向影响关系。     

“微”动态

三星公司致歉新浪科技：【三星向中国消费者道歉,7款问题机型延保一年】今天下午三点半,三星公司正式通过央视财经频道向中国消费者的致歉及（发表）企业整改声明。1.报道涉及S3和Note2等7款手机,进行免费修理;2.两次修理不能正常使用,换新机;3.2012年11月30日以前生产的产品,延长一年保修期。     

消费者如何识别欺诈行为

欺诈消费者,是指经营者在提供商品(以下所称商品包括服务)或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。 (一)、经营者在向消费者提供商品中,有下列情况之一的,属于欺诈消费者行为: 1.销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品的;     

低碳双渠道供应链动态定价与减排策略研究

<正>一、引言随着科技的进步以及电子商务的迅速发展,消费者的消费行为正在向网络购物转变。为适应这一变化,越来越多的企业采用“线上购物+线下购物”的营销模式,以迎合消费者网络购物的需求。此外,随着消费者低碳环保观念和偏好的逐步加强,他们更愿意购买绿色商品。为了满足消费者的低碳需求,     

欧典事件中的广告：欧典丑闻与本土品牌的“非正常思维”

事件回顾 欧典地板被曝欺诈消费者 其德国总部根本不存在 号称行销全球80多个国家．源自德国．著名品牌地板德国欧典总部其实根本不存在，存在严重欺诈消费者行为。央视3&#183;15晚会，向全国消费者揭开了这个内幕。一石激起千层浪。没有想到号称“真的很德国”的欧典地板在德国的总部子虚乌有，谁能想到一个连续六年使用“3&#183;15“标志的品牌地板是贴牌产品。欧典企业总裁闫培金随后在接受央视记者采访时说，在欧典地板2004年的宣传手册上，一些说法“不准确”．并就此向消费者致歉。闫培金告诉央视记者，曾经在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货。     

新时期消保工作要做到“三个坚持”“四个提升”

据厦门市媒体调查,目前,消费者认为最有效的三种维权方式依次是:向工商局12315投诉,立刻向现场负责人投诉和向媒体要求曝光。其中,工商局12315最为消费者所信赖,消费者认为其有效的比例远远超过其他维权方式。这说明,工商机关在维护消费者合法权益、积极推进安全和谐消费环境建     

炼成强势品牌

<正> 从一般品牌向强势品牌转化的过程,就是一个从“销售产品”向“销售价值承诺”转化的过程。 ●什么是强势品牌 如果说品牌会使企业的产品、符号、企业实力等在消费者心中留下一个投影的话,那么这个投影就有可能被夸大或缩小,消费者对其印象也有可能会很清晰或很模糊,于是就有了强势品牌和弱势品牌之分。     

今天,你被“转型”了吗?

<正>"转型"这个词大家并不陌生,可是到了IT卖场,这便有了特定的含义,简而言之,是指经销商向消费者传递低于成本的价格的信息,待将消费者吸引过来后,再称无货或强调消费者的目标产品的种种缺陷后,推荐一款消费者不了解的机型以赚取差价。转型之"谋"     

情境因素对网络社群中消费者生成内容行为的影响研究——以IT产品消费为例

Web2.0技术的发展,使得消费者可通过在线网络或社区自由地生成内容,但少有研究关注情境因素对消费者生成内容行为的影响。本文通过从现有网络消费者社群中收集数据,采用客观度量的方式,研究了情境因素对消费者生成内容行为的影响。结果表明,消费者生成内容行为受到激励、标识、地位、知识和声望的影响。更具体地说,与无激励相比,消费者在有激励的条件下,对其他消费者的问题响应更加及时,响应的平均速度也更快,生成内容所含信息量更多;网络社群团队成员标识和级别地位都对消费者生成内容的频率及信息量产生正向影响;网络社群消费者的级别地位正向影响其生成内容领域的发展,并进而影响其生成内容频率的变化;网络社群消费者向其声望领域生成内容更加及时,且生成内容所含信息量更大。     

宜家“拒售门”的背后

<正>作为商家,应该十分欢迎自己的产品被消费者购买,不论是何种用途。但是著名家居生产商宜家似乎并不这样认为。6月底,有媒体报道宜家上海店对于涉嫌"网络代购"的消费者采取了抵制措施,将频繁、大量消费的消费者列入黑名单,并拒绝向其出售宜家商品。一时间,对于宜家拒售事件的探讨引发了众人的关注。     

约七成中国网友每周网购一次 远超欧美

<正>便捷、低价已成消费者网购激情不减的重要助推力。近日,普华永道会计师事务所向本报提供了《顾客主导市场》调查报告。报告显示,在接受调查的中国消费者中,有约七成每周至少网购一次,是欧洲消费者的近四倍、美国和英国消费者的近两倍。淘宝发布的数据也印证了这一调查结果——去年,服饰、手机、家居、化妆品、食品成为最受重庆消费者欢迎的网购产品,去年重庆人通过淘宝购买女装花了12.8亿元。