电信运营企业客户服务策略

我国电信运营企业重组以来,逐步形成了从最初的个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。尤其值得注意的是,一些世界级的电信巨头近期开始了一系列实质性行动,通过参股、合资等多种手段逐步渗入我国电信市场。随着竞争的不断加剧,服务将日益成为电信运营企业实行差异化竞争的主要手段,客户服务比以往任何时期都显得重要。     

电信企业的成本特点及控制策略

进入21世纪,对成本的控制和管理已被认为是企业持续成功的关键因素之一,实施成本控制策略是企业必然的选择。与制造业相比,电信企业的特殊性决定了其成本管理更为复杂。当今,我国电信运营商不仅要面对国内电信市场的激烈竞争,还要应对来自国外电信运营商的冲击。因此,人们在关注电信企业发展的同时,也关注着电信企业的成本控制。电信企业成本控制的意义成本控制是竞争的需要。在过去相当长的时间内,我国电信市场上只有一家运营商,采用政府垄断经营模式,企业没有竞争压力。如今,经过分营、重组等一系列变革,我国电信市场的竞争格局已经形成。…     

BT的企业社会责任运动

企业社会责任运动正在风行全球。国外一些著名电信运营商纷纷追随这一潮流，大胆探索，积极实践，积累了宝贵的经验。BT（英国电信集团）便是其中的佼佼者之一。在我国，企业社会责任运动也日益受到各大电信运营商的重视。因此，了解与学习国外同行的做法，将对我国电信运营商起到有益的借鉴作用。     

移动互联网时代的变革领导力

移动互联网时代带给电信运营商的变革挑战 进入移动互联网时代，对于电信运营商来说，意味着日益复杂的产业格局、不断涌动的商业模式创新、更加迫切的创新要求以及大量的由此引发的企业变革。     

传统固网运营商企业转型探讨

当前，传统电信运营商面临很多机遇和挑战，随着通信日益个人化、移动化，移动通信对固定通信的分流成为全球不可逆转的趋势，同时，VoIP等新技术的出现和发展，将对传统话音业务带来革命性变革。但是，技术的发展也催生出一大批具有生命力的新兴业务，电信市场将更开放、技术将更融合、业务将更互通，这为电信企业开发新业务、降低运营成本、实现企业转型创造了新的机遇，传统固网运营商必须顺应技术和市场的发展走向，积极推进企业转型，实现从传统固网运营商向综合信息服务提供商转变，这也是全球电信业发展的趋势。[编按]     

eTOM业务流程框架在中国电信企业的运用

随着我国加入WTO和电信体制改革的深化,全面开放的电信市场、多元化的竞争格局将给电信运营企业带来良好的发展机遇和严峻的挑战。在企业管理中占重要位置的业务流程的管理和内部组织架构的设置提高如何通过调整、创新、变革来适应这一新的形势,是企业不断提高创新能力,保持长期竞争优势所面临的核心战略问题。最近,电信管理论坛(TeleManagement Forum,TMF)通过对国际领先电信运营商的运营实践和管理理论的总结,对电子商务时代信息和通信服务以及运营商内部的活动、组织架构、业务流程等进行研究和描述的基础上,提出了企业内部活动和作业的整体规划——eTOM(enhanced Telecom Operations Map),对于正在改革重组过程中的我国电信企业由传统的“全能企业”向具有核心竞争力的现代企业转变,具有积极的推进作用。     

创新管理模式 实现低成本高效运营

现代电信运营商正处于剧烈变化的经营环境——经济的全球化，市场竞争的愈演愈烈、消费者的日益苛求以及快速技术变革等的挑战。由此，要求电信运营商必须认清新形势。勇于创新管理和运作模式，践行低成本高效运营，保证企业持续增长和不断发展，努力打造最具价值的电信企业。     

打造现代电信企业经营战略

任何社会组织都需要管理，而管理的目的就是提高组织的效能。尤其是当前我国电信行业在多运营商并存的形势下，正面临着急剧的市场变革和来自海内外的竞争与挑战，虽然不同的电信企业都在公司的战略上投入了很大的人力、物力和财力，但仍然不能很好地适应多变的电信市场发展的需求。因此，加快电信企业的经营战略理论的研究，不断在实践中加以应用，改进和完善，是摆在我国电信行业面前的一基重要课题。[编者按]     

基于因子分析法的企业经济综合竞争力评估

电信行业重组打破了以往运营商单一的运营模式,使国内三大运营商均成为全业务运营商,并且对电信企业运营的精细化管理提出了更高的要求。随着客户规模的不断扩大和业务复杂性的不断提高,电信企业的运营压力日益增大,与企业运营相关的KPI指标也直线增长。繁重的日常运营管理工作和各种复杂的数据给电信企业的运营管理带来了更大的挑战。如何从海量的数据与繁多的运营指标中发现企业运营中存在的问题和发展机会,协助县级公司管理层作出科学的决策,是电信企业面临的一个主要问题。在当前的市场环境下,要增强电信企业的运营管理能力,有必要加强对企业经济综合竞争力评估的研究。     

创新管理模式 实现低成本高效运营

现代电信运营商正处于剧烈变化的经营环境--经济的全球化、市场竞争的愈演愈烈、消费者的日益苛求以及快速技术变革等的挑战。由此,要求电信运营商必须认清新形势,勇于创新管理和运作模式,践行低成本高效运营,保证企业持续增长和不断发展,努力打造最具价值的电信企业。     

企业需要构建战略研究支撑系统

3G牌照发放的脚步越来越近,中国的电信市场和电信产业正面临新的深刻变革。环境影响战略,战略匹配环境,因此,运营商的战略变革迫在眉睫。如何有效提升运营商的战略管理能力,巩固企业的持续竞争优势,成为企业战略管理者面临的首要任务。本期“TEL 管理解释”的两篇文章,《企业需要构建战略研究支撑系统》和《应对 3G 转型,提升战略规划执行力》,分别就战略管理能力提升的两个关键环节提出了一些有益的操作性建议,请企业参考。     

提升软实力：企业转型的突破口

经过10多年的改革和发展,电信业发展取得了举世瞩目的成就,固定电话、移动电话、互联网用户规模在世界处于第一位,移动通信技术、IP技术、多媒体技术、下一代网络等最新技术得到广泛应用,我国电信企业实力不断增强,中国移动、中国电信连续几年进入世界500强,而且中国移动成为世界上市值最高的通信企业。可以说,我国电信企业在硬实力建设上与国外领先运营商相比差距正在缩小,但在软实力方面正成为我国电信企业成功转型和持续发展的＂短板＂,因此,加强软实力建设成为当前我国电信运营商推进企业成功转型的重中之重。     

引领通信市场：企业成功转型的标志

当前，企业转型已成为我国各大电信运营商的战略选择，纷纷采取措施推进转型，以促使企业获得更快更好的发展。未来的电信市场竞争将更加激烈、复杂和更加理性、开放，我国电信企业如何能实现既定的战略目标，跻身于国际一流通信企业，笔者认为，引领通信市场是实现这一目标的关键。     

财务集中正当时——省级电信运营商财务集中管理变革探析

近年来,财务集中已成为全球跨区域大型集团的一种管理变革趋势。财务集中统一管理,是财务管理体制的重大变革,代表着现代企业的发展方向。经历了高速发展,重组后的中国电信业进入了新的发展阶段。庞大的规模、激烈的竞争和现代化的管理理念都对电信运营企业的财务管理提出了较高的要求。而财务集中管理既可以强化对财务资源的管理与控制、提升内控能力、防范财务风险,同时又可优化企业的资源配置,实现精确管理应对激烈的市场竞争,并可提升财务信息质量,满足日益严格的内、外部监管要求。对国内电信运营商来说,为更加有效地控制资源、实现成本的精细管理并提升财务信息的质量以应对行业的激烈竞争和日益严格的外部监管环境,财务集中管理变革变得非常必要。财务集中变革对国内电信运营商来说,是财务管理体制和公司管理体制的一次重大变革。如何成功地进行变革并应对变革中的各种问题和挑战,成为公司实现管理现代化所面临的重要课题。     

浅谈电信企业文化变革

市场竞争空前激烈，客户需求日益多样化．员工需求也发生了显变化．企业原来的内部管理流程和运营模式已经无法适应，实施变革成为企业成长的必然选择。今天的市场形势要求企业更多地为客户着想、提高效率、降低成本、更具有团队精神、更有全局意识。变革企业化，改变与企业发展相关的价值观念和行为模式，是任何一个大企业面临的首要任务。传统电信运营企业．     

内部营销,提升电信企业竞争力

为了吸引客户,不论是老牌的电信运营商还是新兴的电信运营商都使尽浑身解数做好市场营销工作,每年都可以看到各大电信运营商的营销创新、服务创新,各大电信运营商试图通过营销创新、服务创新来创造竞争优势,增加企业竞争力。     

挖掘大客户这桶"金"

大客户服务与管理是中国电信业发展与变革的产物,也是当前在国内电信运营商竞争加剧、国外电信巨头伺机进入中国电信市场的环境下,各电信企业管理者最关注的一个课题.通过对市场环境与管理的必要性、大客户服务的内涵、营销措施等方面进行深入的分析、研究和探讨,对于电信运营商进一步提升电信企业的服务水平和开展针对性服务,具有重要意义.     

加强战略联盟合作提升我国电信企业竞争力

近几年来，随着我国电信企业转型的不断推进，各电信运营商越来越意识到加强战略联盟合作的重要性，纷纷与社会各界合作，拓展信息化市场，进一步推进企业转型。     

打造产业链推进企业转型

如今,我国电信市场环境发生了巨大变化,企业要生存和发展,要做大做优做强,不能再靠以往传统的做法,必须探索在新的市场环境下的运营模式。当前,我国电信企业正在积极推进企业转型,中国电信要从传统网络运营商向现代综合信息服务提供商转型,中国联通则提出从数量规模型向规模效益型发展模式的转变。企业转型是一项系统工程,本文将从打造具有竞争力的产业链的角度,对促进我国电信企业成功转型进行分析。     

电信企业实施全面预算管理的几个问题

近年来，我国电信运营商在经历了拆分、重组后，电信市场的垄断逐步被打破，竞争日趋激烈，由此引发的对内部资源的需求不断扩大，投资与费用的紧缺成为了制约企业发展的瓶颈。同时，为应对我国电信业竞争全球化的趋势，电信运营商必定要走向国际，参与国际市场竞争和国际资本运作，这也迫切要求企业尽快建立起适应全球经济发展需要的管理机制。在内外双重压力的驱使下，各电信运营商纷纷将全面预算管理作为一项管理创新的工具用于内部资源的配置与使用。