会员制营销遭冷遇

“国外相当盛行的会员制营销,移植到国内之后,总体趋势是在走下坡路。”案例打扮人时、28岁的上海陆家嘴某外企公司职员官小姐逛至新七浦路,兴冲冲地朝“世富上海”服装市场的门口走了进去, 但她意外地被保安拦住:“小姐,请出示您的会员卡。”     

数据挖掘:留住客户心的“钥匙”

客户关系管理(CRM)在中国已经取得了长足的进步。但是,在CRM发展的过程中依然存在着很多问题需要解决,最为显著的莫过于面对庞大的客户和销售数据该如何去利用?正是为了满足这种要求,从大量数据中提取出隐藏在其中有用信息的数据挖掘技术得到了长足的发展。数据挖掘的出现和应用必将使得CRM取得成功。     

零售企业的会员制营销

面时日趋激烈的竞争,越来越多的企业希望通过制造忠诚顾客来保持市场份额。在国内外零售业中通行的会员制,就是开发与维持客户的一件利器。会员制对企业的积极作用表现在：一是可以建立长期稳定的客户群,提升客户的忠诚度。     

超市会员制客户关系管理分析与对策

会员制作为超市客户关系管理的一种手段,在国外得到迅猛发展,但在中国却举步雏艰,这既对中国本土的零售企业具有很强的示范作用,又对客户关系管理的理论研究提出了新的课题。因此,深入研究超市的会员制客户关系管理具有很强的理论和现实意义。     

汇丰银行客户“金字塔”及体验式营销

汇丰银行视客户为银行的宝贵资产，坚信客户关系的重要性，通过发展客户关系提升市场竞争的筹码，形成自己的比较优势。为了找出利润率最高的客户，汇丰银行利用金字塔的方法，根据客户生命期价值来定义客户，调配最好的资源来建立、维系和发展顶级客户的关系。同时，努力将一些中等客户发展成为大客户，将一些大客户提升为顶级客户。在维系保持这些客户关系的过程中，发现更多向上销售和交叉销售的机会。由此提高客户占有率，使他们的生命期价值不断增长。     

客户关系分析模型框架及营销策略的设计

客户关系管理吸收了关系营销,服务营销,消费者心理与行为学等营销观点,是当今管理领域研究的热点内容之一。主要表现在对客户满意与客户忠诚的模型研究上,适合于西方国家的宏观环境应用。客户关系管理在企业内的研究侧重于相关要素的分析,着重对企业客户满意模型的分析。本文从顾客的消费过程出发,通过对客户满意要素及其相互关系的分析,找到一种测量客户满意度的模型及评价方法,并运用该方法,给出一种提高客户忠诚度营销战略,以增强企业的营销能力和竞争优势。     

浅议药店会员制创新营销策略研究

目的:为我国药店实施会员制营销提供参考。方法:分析药店实施会员制营销的优劣势,提出实施前的三点思考以及确定实施后的五大策略。结果与结论:药店实施会员制营销切记三思而后行。     

会员制，“抢眼”营销

在当前保险市场竞争不断加剧的形势下,任何一家保险公司只有做好客户这篇大文章才能赢得未来的市场。会员制营销通过识别、追踪、记录保险市场现有以及潜在消费者的个性化需求,并与其保持长期的互动关系,运用针对性的营销策略组合满足其需求,提供个性化的产品与服务,必将成为保险营销中的新亮点。     

基于客户关系管理提升客户忠诚度

提升客户忠诚度是当前营销领域的热点问题,良好的客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、创造以客户为中心的文化和个性化服务,期待在客户关系管理的支持下提高客户忠诚度。     

交叉销售提升客户忠诚度

在新技术和新产品层出不穷、市场竞争日趋激烈和快速饱和的现代营销背景下．企业的客户忠诚度正面临着巨大的挑战只有紧紧盯住目标客户利用交叉销售方法，利用数据挖掘技术等满足客户的个性化需求才能更多地扩大客户占有率．提升客户忠诚度，     

转变营销战略适应市场需求

国有企业改革经历了制度创新、经营方式等等的改革，已取得一定成果，但本文认为有必要从微观的角度，来考察国有企业改革的方式，国有企业在竞争越来越激烈的市场竞争中，要站稳脚跟，长足发展，还需要转换营销战略，来适应市场需求。而作者认为，服务营销是新经济时代的营销的核心。本文从服务营销理念；服务营销管理模式的建构；服务创新3个方面阐述了在企业改革中如何转变营销战略，建立服务营销的管理方式。     

供应源忠诚:从偶尔到永远

<正>让客户偶尔购买一次你的产品或许还比较容易,但你要想成为客户不可替代的供应商,还需要足够的投入和掌握更多的技巧。供应源忠诚是指顾客重新购买产品时回到同一品牌或供应商的倾向,是购买决策者从一系列品牌中选择购买对象时在长时间内表现出来的偏向性行为反应,是     

成功的营销离不开优质服务

去商业街逛逛看看,一个最为深刻的印象就是:如今,无论你走进销售哪一类商品的店家,十有八九会遇上红红火火的大减价场面.而且与前些年不同,现在的大减价折扣率之大往往会让消费者怀疑是不是真的.     

跨区分销企业的营销业绩评价

跨区分销企业的业绩评价应贯彻客户至上的经营理念，体现企业营销战略意图，并为企业的业务流程改革和优化提供决策支持，因此，跨区分销企业的业绩评价体系应是财务指标与非财务指标结合、结果性指标和过程性指标并重，并对适应市场形势和企业战略的变化及时进行调整和更新。     

谁是最佳客户？

简单地说，CRM就是用不同的方式对待不同的客户。我们都知道二八法则，20％的客户带来80％的收入，因此，实施CRM的前提就是找出这20％的最佳客户。最佳客户就是高忠诚度、高价值的客户，这两个条件缺一不可。     

关系营销在战略客户开发上的运用

本文在阐述战略客户关系思想的基础上,提出了基于关系营销的战略客户开发的战略思想与策略,并着重探讨了企业运用关系营销来实施战略客户开发的要点。     

昆明外资会员制超市成败浅析

<正>随着国际商业大鳄的大举进入和国内商家的纷纷效仿,流行于欧美的会员制在昆明零售业的推广也如火如荼。如沃尔玛山姆会员店:普尔斯马特,好又多量贩、麦德龙等都采用了会员制。与商家的大力推行相比,昆明的消费者好像对会员制商店不冷不热, 甚至出现了抵触情绪。为此,商家不得不改变原有的初衷,对会员制进行冻结或转型改造。针对昆明市的会员制零售商的不同特点和现状,本文对三家比较典型的会员店一沃尔玛、普尔斯马特、好又多的会员制营销战略进行了比较。     

星巴克体验 营销剖析

<正> 何谓体验营销?根据伯德·施密特博士在《体验式营销》一书中的定义,体验营销就是企业以商品为道具,以服务为舞台,围绕着顾客创造出值得回忆的活动。它是站在消费者感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新定义、设计营销。它关注顾客的所有消费行为以及他们在消费前、消费中、消费后的体验,它自始至终都把为顾客提供令其身在其中并且难以忘怀的体验作为主要目标。 不难看出,体验营销的主要特点是个体参与,并产生美好体验。从消费变化趋势来看,21世纪的消费者将全面关注企业、项目的使用价值、服务价值和品牌价值等各个方面,更加重视过程性消费的满意度,这是一个客户全面体验的时代,体验营销将陆续成为主角。 星巴克(Starbucks)咖啡公司是国际上著名的咖啡连锁店,拥有25年的历史,全球连锁店达5000多家。作为