母婴用品企业网店客服优化策略探究

本文进行有关母婴用品企业网店的在线客服研究,目的在于解决当前一些网店在线客服存在的问题,以提高店铺的销量、利润、客户满意度,以此来更好的促进销售提高利润和客户满意度。同时提出有效的网店客服管理对策,通过给出的客服管理对策,解决目前店铺存在的客服问题,有助于推动业绩快速增长,从而更好达到客户满意度。     

基于网上商店的客户服务工作分析

随着电子商务的发展,催生了一个新的工种即网络客服。网络客服所涉及的领域很多,但是绝大部分网络客服与网店客服有关。因此,本文以淘宝网的网上商店为例,对网店客服的工作进行分析。一个专业的网店客服,只有了解自己的工作内容和相应的岗位职责才能做好自己的客服工作,更好地服务于客户,以提高网店的信誉度。     

负面在线评论内容对服装销量的影响研究

以淘宝网服装产品为研究对象,抽选108家店铺消费者购买服装的负面在线评论数据,并将负面在线评论划分为客服、物流、质量、色差及尺码五类内容,通过实证分析其评论量及总评论量对服装销量的影响,结果表明:总评论量对服装销量有显著的正向影响,负面在线评论总量对销量呈负向显著影响;客服、物流和质量对服装销量的影响显著,色差及尺码对销量的影响不显著。     

“微工作室”人才培养模式在《网店客服》课程中的运用

随着电子商务的迅猛发展,网店客服已渗透到社会的各个领域,并影响和改变着人们的生活和工作方式。因此,学习和掌握网店客服技能显得至关重要和迫切。电商专业的发展离不开校企合作,校企合作是通过实践验证的行之有效的人才培养模式。阐述校企合作中的"微工作室"人才培养模式在《网店客服》课程中三种具体的操作方式:广覆盖的售前客服技能训练、针对性的售后客服技能训练和综合性的客服岗位顶岗实习。     

浅议大学毕业生开服装网店的一些问题

当前，严峻的就业形势让许多大学生毕业生走上了自主创业的道路，而服装网店所具有的投入少、产出快以及方便灵活的经营方式吸引着越来越多的大学毕业生的目光，在电子商务飞速发展的今天，如何发挥服装网店的优势，如何面对服装网店经营所面对的各种各样的问题，是每一个大学毕业生需要认真思考并亟待解决的课题。     

开网店的经营风险

任何商业化经营都存在风险,开网店也一样。经营网店并不像多数人想的那样——低风险、高回报、时间自由、坐在家里办公、等着收钱。因此,在开网店前,必须对网店经营风险进行分析,再谨慎涉足。NO.1人力成本网店经营貌似在时间上很自由,其实还没有上班轻松自在,除非熬到冠级,可以轻松雇佣客服人员为店主分忧。更多的中小网店卖家利润不足以支撑客服薪酬,只能自己亲力亲为:进货、拍照、上货、销售、快递、售后……一条龙工作全由店主完成,     

高职校电子商务专业网店运营课程“学习包”式课改研究

随着电子商务应用逐步深入,网店运营、网络推广、网店客服、美工设计等岗位应运而生,使电子商务及与其相配套的产业链得到了不断完善并发展成熟。在教育学习过程中,学生应掌握哪些技能、素质才能具备岗位就职的能力呢?本文基于高职校电子商务专业扼要探讨了网店运营课程的改革。     

网店代理选择货源的渠道和方法

网店代理是互联网创业的重要方式,而优质货源则是网店代理成功的基础之一。网店代理在选择货源网站时需要从ICP备案证号和身份标识、设计和内容、商品、加盟条款、信誉及客服质量等方面考察、分析网站,以达到选择优质货源的目的。     

服装网店服务失误后的信任修复策略研究

网络交易的服务失误行为已成为常态。如何在服务失误后,采取一定的服务补救措施,修复顾客信任,提高顾客满意度,恢复企业形象成为了B2C企业战略发展的重要因素之一。本文以服装网店作为研究对象,以有网购经验的顾客作为研究主体,以SPSS11.5作为研究工具,通过对246位有网购经验的顾客进行调查,得出如下结论:顾客更倾向于物质补偿方式,并且补救行为在1²天之内进行最为有效;服装本身、网站本身、客服人员和物流因素和信任修复结果之间均存在着正相关关系。     

如何看吊牌选购新衣

不管是大型商场、街边小店还是淘宝、京东等网店，都有许多品牌和款式的服装供消费者挑选。     

高职院校电商专业毕业生就业创业的素质和能力研究

随着“互联网+”的深入,国内电商的发展非常迅猛,不断涌现的电商服务新模式为社会创造了大量就业岗位。电子商务为高职院校特殊群体毕业生提供了全新的就业创业模式和途径。高职院校特殊群体毕业生可以对标网络客服专员、网店美工专员、网络推广专员、数据分析和运营专员、网店仓储专员等电商岗位的素质和能力要求,扬长避短,择优就业创业。     

网店刺激对在线冲动性购买意愿的影响

基于网络购物环境,提出了网店刺激的四个主要因素:网上商品的价格、图文展示、在线评论和成交记录,并就这四个网店刺激因素对消费者在线冲动性购买意愿提出了假设。通过网上调查,对收回的162份有效样本数据进行了分析,验证了相应的假设,并就商家利用网店刺激提高消费者在线冲动性购买提出了对策,即商家应充分利用商品价格促销,提供精美的商品图文,用心打造客户好评,提高商品的成交记录等。     

浅析当前电子商务应用呼叫中心的必要性

在电子商务不断深入发展的今天，成功的电子商务企业中，呼叫中心的作用至关重要。由于一些网上商店不能提供完善及专业的客服，使很多消费者常会遭遇不愉快的网上购物体验，从而降低了客户在该网店的重复购买率。因此，选择适合自己的呼叫中心便成了电子商务企业发展的关键一环。不管企业规模的大小，呼叫中心都可以帮助其提升销售效率和用户体验。     

中小企业在线客服系统形态与趋势研究

在线客服系统是中小企业开展电子商务的必备工具。研究网络营销的模式,解析在线客服系统,讨论其应用现状,探索其应用特征和实施技术,把握其应用趋势,有助于中小企业开展电子商务活动。     

服装网店创业经营技巧探析

网上开店成功与否在很大程度上取决于创业者的经营技巧。以服装网店为例,从市场定位、寻找货源、产品定价等七个方面探析网店创业的经营技巧。     

以人为本、以技术为根 智齿科技领跑智能客服赛道的背后

客服作为客户与企业沟通的桥梁,承担着解答业务问题、处理售后纠纷、增强客户对企业的了解、增进客户与企业之间黏性的功能。从上世纪90年代中后期引入国内的呼叫中心到千禧年开始盛行的在线客服,再从机器人客服到AR/VR客服,随着科技的进步,客服也在时代的变迁中发生改变。尤其是人工智能技术的发展,催生了智能客服这一赛道。     

电子商务网站建设方向“学习包”式课改研究

随着计算机及网络技术的快速发展,电子商务相关的配套产业链也逐渐完善,网店运营、网络推广、网店客服、创意美工设计、专业摄影等电子商务相关职业也应运而生。在教育教学过程中,学生掌握哪些基本的知识、技能和态度,可获得哪些对应职业岗位必需的综合能力和专项能力,为达成培养的目标需在原有电子商务方向发展的基础上,进行课程的改革探索。     

基于数字证书的网店营业执照认证的探究

目前独立网店的相关信息,特别是营业执照的信息,难以辨别真伪,由此影响了消费者的消费信心。本文以营业执照的相关法规为基础,提出了构建电子执照在线验证服务平台,结合可信中心,对互联网上的网店的电子营业执照的认证提出了一个基于PKI的切实可行的解决方法。消费者可以通过电子营业执照对网店信息进行验证,确保能够在合法可信的网店消费,提升消费者的互联网消费信心。     

Sweetの糖果屋

可爱的店名,粉红色的网店页面,别致的店铺logo,再加上漂亮的商品,构成了赵茂的“sweetの糖果屋(”甜蜜糖果屋)女鞋店。要说起赵茂开网店的历史,可以追溯到她大学三年级的时候。那时候的赵茂在尝到了网上购物的甜头之后,也和同学合伙在易趣上开起了一家销售服装的网店。但是由于     

基于学生工作室开展的校内电子商务代运营实践与探索

我院自2015年开始,基于电子商务专业学生工作室设立了校内电子商务代运营中心,与企业开展网店运营、销售代理、网络推广、客服代理等多种模式的代运营合作。本文对我院开展校内电子商务代运营两年以来所获得的经验、成果及发现的问题进行了有价值的探索和思考。