解读手机“三包”规定

手机“三包”规定，对消费者有以下几项保障：其一，售出之日起7天内，主机出现故障消费者可选择退货，并且销售者应按发票价格一次退清。手机“三包”出台之前，退货对于消费者可谓是天方夜谭，要么换，要么修，退货免谈。11月15日后，消费者无需怯于言退货。若哪个商家敢拒绝，你完全可据此力争，维护自己的权益。其二，“三包”期内（一年内），经两次修理仍不能正常使用的手机，销售者也必须为消费者免费更换同型号、同价格的手机。此前的行规是15天内包换，1年内包修，过了15天后（除特殊情况外）无论修多少次也不会换货。这项规定使用…     

商品换货后是否实行“三包”

律师:我买了一台彩色电视机,使用不到3个月就出现了故障,经两次修理后仍不能正常使用。上个月商店给我换了一台新的彩电,可是新换的彩电使用半个月后显像管又坏了。当我去找商店交涉时,商店负责人说:“已给你换了新的彩电,我们不管了。”请问:商品换货后还实行“三包”吗?肖　仁肖仁同志:《消费者权益保护法》第45条规定:“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或退货。”国家有关部门1995年8月25日联合发布并实施的《部分商品…     

华为P6：超薄手机问题多

2013年6月18日,华为在英国伦敦举办了盛大的发布会,正式发布了在网上视频曝光、人气颇高的智能手机：AscendP6。此款手机采用了全金属机身,背壳采用瑞士名表金属工艺,6.18毫米的超薄一体机身设计,是当时全球最薄的智能手机。不过,这款P6超薄手机却频频出现问题,据中国质量万里行投诉部统计,消费者集中的投诉反映有手机信号不好、触屏不灵、Wifi掉线以及外观引起的退货等。广东聂先生告诉我们说：＂买的华为P6手机用了还不到二十天,塑胶边框出现了两处裂纹。＂P6外观问题致难退换货上海的孙先生买了一部华为P6电信版的手机,10月14日开机无法进入系统,经华为售后检测说由于外观有些磕破磨损只能修不能换货,孙先生不认可说法。孙先生说：＂手机还没有超过15天,10月5日买的到14日只有9天,所以要求换货,向华为的售后打过无数电话,拍照让厂家鉴定,检测结果是故障存在,由于外观磕破,不予换机。     

严防经营者擅自提高“三包”规定

2006年8月18日,云南籍外来务工者许某在南宁市一家通信商店花2138元买了一部诺基亚手机。使用五天后,许某感觉存在嗓音大杂音重等问题,向商店提出换机要求。经销商表示：手机是否有问题要送厂方特约点检测,同时声称：厂方规定手机“三包”必须提供“用户资料”,即用户身份证复印件等资料。当时,许某未带身分证,为图方便在销售商明知的情况下,借用了同事朱先生的身分证。一周后检测结果下来“手机无故障”。半年后,许某的手机经常发生性能故障并经两次维修,今年8月6日又出现开不了机、键盘操作失灵等故障。许某再次提出换机要求,销售商于是将手机和前两次维修记录等凭证送往厂方特约点。几天后,随同原手机反馈下来的《移动电话维护单》上写着“用户资料造假,不符换机”,还扣留了前二次的维修记录和发票,意思是该手机已取消“三包”资格。在消协的调解下,许某终于如愿以偿拿到了更换的新手机。南宁消协工作人员称：这是一起典型的生产厂家擅自提高“三包”门槛的一种花招。     

3.15让我们不再受伤害消费者权益受损之精神伤害猛于金钱损失

在生活中会出现很多耐人寻味的事件:2005年春节期间,张女士在一家较大的手机销售店购买一部名牌手机,价值3840元,使用几天后发现,显示屏内有一些细颗粒状的脏物,张女士与销售者协商提出换一部.销售商说这不是质量问题,"三包"规定所列手机性能故障表中也没有这一条,不能退换.     

3．15让我们不再受伤害

在生活中会出现很多耐人寻味的事件:2005年春节期间,张女士在一家较大的手机销售店购买一部名牌手机,价值3840元,使用几天后发现,显示屏内有一些细颗粒状的脏物,张女士与销售者协商提出换一部.销售商说这不是质量问题,"三包"规定所列手机性能故障表中也没有这一条,不能退换.     

每月案例点评

争议焦点 厂家独断专行,消费者如何应对? 案例回放: 刘先生是一名摄影发烧友.2011年底,他购买了一台某品牌高端数码相机,在使用过程中却发现相机无法正常开机.刘先生前往相机指定维修站进行检测,被告知要等3个月才能拿到检测结果.刘先生左等右等,终于在2012年初等到了检测结论,对方判定该故障为人为因素导致,故不向其提供相应的三包服务.     

消费者权益受损之精神伤害猛于金钱损失 3.15让我们不再受伤害

在生活中会出现很多耐人寻味 的事件:2005年春节期间,张女士 在一家较大的手机销售店购买一部 名牌手机,价值3840元,使用几天 后发现,显示屏内有一些细颗粒状 的脏物,张女士与销售者协商提出 换一部。销售商说这不是质量问 题,"三包"规定所列手机性能故障 表中也没有这一条,不能退换。     

“七日”之辩有分晓，责任权利易分别

2004年11月25日，消费者陈先生到上海12365质量投诉举报中心投诉：述说在闸北区一商店购买的某品牌手机在11月17日更换后，又出现功能失效，不能正常使用，于11月24日到该品牌特约维修部检测，检测报告为“说明书中的功能失效”。消费者拿着检测报告到商家要求退货处理，商家认为，11月17日更换手机到11月24日已是第8天，超过七天只能给予换货处理。而消费者则认为，没有超过七天，     

手机故障自我检测

如果您发觉手机无法正常操作时,不要着急,可先试着用以下自我检测的方式,来排除手机出现故障。当手机无法开机时先要检查以下几个项目:一、电池是否有电,是否安装妥当,以及两极接点是否干净;二、SIM卡是否以正确的方式插入?SIM卡     

每月案例点评

新产品问题频出,消费者烦恼不断 案例回放: 韩小姐于2011年10月5日购买了一款手机,价值1099元,使用没几天就出现电池板无法正常充电的故障.由此,韩小姐的麻烦也来了. 10月15日,韩小姐将手机送至指定维修站维修,9天后取机时发现电池板还是无法正常充电,于是只能在11月6日再次送去维修.11月22日,维修站工作人员通知韩小姐取机,但是换上维修好的电池板后,手机还是无法使用,并且发现手机串号不一致.韩小姐再次找到工作人员,他们却表示由于故障是消费者手机进液造成的,需付费维修.韩小姐对这样的处理结果很不满,只能致电12365质量热线寻求帮助.     

12365消费投诉案例解析

前一段时间,同事小谢买了部手机,带MP3摄相头的,很漂亮.可是还没两天,就发现手机出现了质量问题,老是出现黑屏,信号还不好.小谢很生气,按当初"不满七天可退货"的承诺要求该手机经销商给退货.可经销商说,只有经该手机特约维修站检定确实出现质量问题,无法维修时才给退货.     

商品三包的时间新规定

新近由国家发布的有关文件，对部分商品实施三包时间上有如下规定。（1）“7日”规定。产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。（2）“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。门）“三包有效期”规定。三包有效期自开发票之日起计算。在国家发布的第一批实施三包的18种商品中，如彩电、手表等的三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。三包有效期应扣除因修理占用和无零配件等修的时间，…     

1号店“代检”三星手机结果生疑

8月12日,广东省广州市的马女士终于将三星S4手机交给了上门取件的1号店工作人员,办理了退货。"从购机到现在已经40多天,这部手机并没有能够正常使用。"原来,一直认为网购方便的马女士于6月26日在1号店购买了此款价格为4199元的三星新款手机,可这次购物经历并没有想象中的那么方便。检测结果矛盾高科技难道也没统一标准马女士的新手机使用十天后显示不能通信,无法接打电话。"7月因出差的原因,我就将手机邮寄     

手机保修谁说了算

[案情] 2004年4月7日,原告吴某在被告李某经营的福建省漳平市某经营部购买手机一部.2005年1月24日,原告吴某以手机在正常使用中,出现显示屏无显示、听筒无声音为由将手机交给被告保修.2005年2月20日,该品牌手机福州维修保修中心在<报价手机处理协议>中注明该手机属进液腐蚀,维修费用130元.     

消费者——请记住这些时间

根据国家有关文件,对部分商品实施三包在时间上有如下规定 一、“7日”规定。产品自售出之日起7日内发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。 二、“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。     

汽车三包:开创汽车维权新纪元

1月15日,国家质检总局发布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称"汽车三包规定")。新规明确规定家用汽车产品保修期内出现产品质量问题,可以免费修理;在三包有效期内,如果符合规定的退货条件、换货条件,消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。规章规定,保修期限是不低于3年、6万公里,三包有效期限是不低于2年或是行驶里程5万     

新买的手机一月内出现5次毛病怎么办？

案例：来宾南方电力发展有限公司邹先生花２２５０元在某手机销售中心购买了摩托罗拉V９９８＋手机一部。使用近２０天，便先后４次出现不同的毛病：显示屏不显示图像和数字或显示的数字是颠倒的，通话时对方听不到讲话，非人为自动关机及来电显示数据不完整。每次都是由经销商修理后继续使用。不幸的是还未满一个月，手机又出现第５次毛病，在与经销商协商换新机未果的情况下，邹先生无奈拿着购机原始票据向消协投诉，要求换本型号或同等价钱的其他牌子手机一部。经调解，经销商给邹先生换了一部新机子，为邹先生挽回经济损失２２５０元。…     

政策法规

国家质检总局９月２４日同时公布，并将于１１月１５日起施行的规章： 《移动电话机商品修理更换退货责任规定》和《固定电话机商品修理更换退货责任 规定》、《锅炉压力容器压力管道特种设备事故处理规定》、《出入境快件检验检疫管理 办法》、《出入境检验检疫风险预警及快速反应管理规定》。手机“三包”十大原则 国家质量监督检验检疫总局、信息产业部、国家工商行政管理总局联合制定的手机“三包”规定已出台，此部门规章具有以下十大原则： １．手机“三包”规定是按《民法》、《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》的法…     

话机三包怎么包

移动电话机、固定电话机三包规定适用于在国内的由无线接入的移动电话机(包括手持、车载移动电和固定台站电话机及其附件)和由有线用户线接入键、无绳、ISDN数字电话机及各种功能装置。移动电话机主机、固定电话机的三包有效期为有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无件待修延误的时间。在有效期内,电话机出现质量问由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的电话机正常使用30日以上。自售出之日起7日内,移动电话机主机和固定电话机出现性能故障的,消费者可以选择退货、换货或修理。消费者要求退货时,销售者应当负责为消费者退货…