“5E”工程：创新管理的金钥匙——华北电网有限公司创新管理模式侧记

“5E”工程即：企业经营管理系统（ERP）、数字化电网生产管理系统（EAM）、客户管理系统（ECM）、可视化安全经济调度辅助决策系统（EMS／MOS）、企业级信息技术集成平台（EAI）。通过“5E”工程建设，华北电网有限公司正在向企业前、后台核心业务一体化运作方向稳步迈进。[编者按]     

煤炭营销客户关系管理的新要求与实施策略

客户关系管理是企业应对市场高度扰动的盈利战略．因为“市场高度扰动大大增加了企业的经营风险”。其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源．通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，培养客户的忠诚．保证实现客户的终生价值；它也是一种旨在改善企业与客户之问关系的新型管理机制。其目标是通过提供更快速的优质服务来吸引和保持更多的客户，通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。     

强化营销管理提升服务水平——广西水利电业集团荔浦供电分公司圆满举办电力营销信息系统应用培训班

为推广电力营销系统,进一步提高农村供电营业所抄核收人员的专业水平,更好地向客户提供优质、方便、规范、快捷的服务,2011年10月15-16日,荔浦供电分公司举办了一期电力营销信息系统应用培训班.本次培训人员来自15个供电营业所,其中有正、副所长、综合管理员、内勤管理员,客户服务中心报装、业扩、计量人员,工作部统计员、稽查大队、财务部相关电费管理人员,营销部本部全体人员共计75人参加了培训.     

以信息化助推营销流程再造

<正>以市场为导向、以客户为中心,以客户利益为终极使命、保证客户价值最大化,是新时期电力营销的核心价值观电网企业是基础性、服务性行业,电力营销涉及千家万户,是连接上游发电侧和下游用户侧的桥梁和纽带。以市场为导向、以客户为中心,以客户利益为终极使命、保证客户价值最大化,是新时期电力营销的核心价值     

创新信息安全管理

上世纪九十年代以来，嘉兴电力局逐步建立了办公自动化（OA）、SAP系统、营销管理、95598客户服务、负荷管理、PI数据库等诸多信息系统，企业信息化在安全生产、经营管理、优质服务中发挥了极其重要的作用。与此同时，信息安全的篱笆墙也越扎越紧，有效地防范了外部的攻击和内部管理失控带来的种种威胁。嘉兴电力局先后被中电联授予“信息化先进单位”、[第一段]     

变革之道——华北电网有限公司管理创新与实践

延绵舒展的华北电网，星罗棋布。纵横交织，覆盖在广袤辽阔的华北大地上。给这里带来无尽的温暖、动力和光明。     

OA系统 提升淮化管理

安徽淮化集团有限公司是皖北煤电集团控股的大型煤化工企业。母公司皖北煤电集团是安徽省属重点企业集团,总资产为124亿元,年销售收入63亿元,主营业务及产品有煤炭、发电、化工、非金属材料加工等。淮化与美国德士古、英国克瓦那、丹麦托普索、意大利斯娜姆、法国液空、日本丸红、日本宇     

强化管理 带好队伍 务实求强

滨海供电公司自2001年3月组建以来，从企业“点多、面广、供电半径长”的特点和实际出发，始终把解决从“生存型”向“发展型”转变做为努力的方向。通过着力打造“强管理、带队伍、求发展”的基础性平台，构筑出了符合企业自身特点的发展框架，实现了各项工作的新突破，推动了企业全面进步，实现了企业两个文明的协调发展。先后被天津市电力公司、华北电网有限公司评为“双文明标兵单位”和“双文明单位”称号。     

加强北京电力营销管理

电力营销是供电企业的核心业务,加强供电企业电力营销工作的管理和提高电力营销工作的质量,不但关系到供电企业自身的生存和发展,而且决定着供电企业的市场竞争力。在国民经济持续快速发展和电力经营体制转变以及电力供需矛盾缓和的新形势下,加强供电企业电力营销管理,建立一个     

县级供电企业营销管理新思维

近年来,随着社会的发展和科技的进步,电力行业实现了跨越式发展,特高压电网的投产运营、城市配电线路的不断升级、电气设备的更新换代、企业员工素质的不断提高。但是,同许多国有大型企业一样,在解决改革创新、开拓市场等问题上仍有待提高。随着市场经济的不断发展,电力企业也必须要通过深化改革来满足客户对供电服务日益增长的需求。与此同时,随着政府对供电监管力度的加大,电力企业面临着越来越紧迫的改革压力,供电企业营销模式转变已势在必行。电力营销的现状观念相对滞后,服务意识有待超前。在计划经济时代,电力企业一直处于垄断地位并且政企不分,更多的扮     

芜湖:营销指标一体化管控研究与实践

国网安徽省芜湖县供电公司结合S G186营销系统常态管控,利用来自营销业务系统、95598客户服务系统、营销稽查系统、用电信息采集监测在线系统等,各系统相融合,具备客户服务、营销业务处理、工作质量管理等功能。形成客户资料数据统一、综合信息共享、强大流程监督的管理平台,提升了营销管理水平,实现了营销指标管控全程闭环管理,达到了指标最优化。     

营销管理追求精益化

<正>供电企业营销管理质量及效率日益提高,但工作中依然存在管理资源浪费、效率不高等问题。如何进一步深化、提高营销管理水平,推行精益化管理是一条可行之路。     

以营销信息化 推进管理变革与创新

营销业务及管理的信息化，不仅是当前电网营销技术进步与创新的核心，而且是电网企业落实科学发展观、实现集约化经营的重要手段和工具，是实现管理创新、服务创新、文化创新的重要载体和推动力，也是南方电网公司实现“经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业”战略目标的重要支撑和保障。     

营销账务管理系统：账务管理好“管家”

目前营业电费管理存在弊病，如应收电费游离于电费财务监管之外，供电企业用电部门与财务部门在电费管理方面衔接不好，电费资金回收效率低等。而电力营销账务管理系统则是一剂治“病”的良药。     

供电企业关系营销

一、怎样理解客户关系营销理念1.如何摆脱供电企业垄断思维的惯性,改变以自我为中心的市场营销理念,是搞好用电市场营销的基准点。随着电力供应由短转平转长,客户对电力产品和服务的满意与否,将成为供电企业发展的决定性因素。而在用电市场上需求运动的最佳状态是满意,客户的满意就是供电企业效益的源泉。2.客户满意取决于客户所理解的整体电力产品的质量与其期望值所进行的比较。整体电力产品质量包括整体价值、整体体验、整体服务,根据整体电力产品质量对提高客户满意度的不同作用,可将质量分为三种。预设质量是客户对所有同类产品或服务…     

建立科学稽查评价系统实现营销稽查工作闭环管理

营销稽查是指依据国家有关政策、法律、法规和公司相关规章制度,对公司营销制度建设与执行、营销行为规范和营销工作质量等进行内部专业稽查监督。营销稽查分为日常稽查和专项稽查,以日常稽查为主,专项稽查为辅,稽查方式主要有现场稽查和电子稽查。