西安烟草客户经理服务满意度评价

近年来,烟草商业企业改变了过去的“坐商”传统,由客户经理上门了解客户和消费者需求、培育卷烟品牌、提供服务,客户经理在现代卷烟营销服务中作用日益重要,客户经理服务质量直接影响烟草商业企业整体服务水平。烟草商业企业应该经常对客户经理满意度进行调研、评价和分析,不断完善客户经理服务规范、考核办法,探索整体提升客户经理服务水平的方法和途径。     

烟草商企塑造服务品牌之浅见

未来时代是品牌的时代，经济社会服务品牌将成为企业制胜市场的法宝。烟草商业企业要从战略的高度，树立正确的服务经营理念，进行服务品牌的准确定位，发挥服务团队的作用，不断改善服务质量，提高服务水平，并通过有效传播，打造出具有时代特点和个性特色的服务品牌，开展服务营销．应对市场挑战。     

如何推行市级烟草商业企业内部审计外部化

内部审计是一个烟草商业企业良性发展必然要求,但是,目前市级烟草商业企业的内部审计依然问题重重。文章立足于企业面临的竞争压力和变革的需求,提出内部审计外部化的过程,从而最大限度为烟草商业企业提供专业审计服务,促进内部审计制度的建设,最终实现企业价值最大化。     

关于烟草商业企业网络营销的探索

烟草商业企业网络营销是以互联网络为基础,贯通销售网络生产、批发流通、零售环节,形成完整的工商零三位一体面向消费者的现代营销体系。具体内容有市场营销、品牌营销和服务营销方面的市场研究、货源组织、货源投放、协同品牌培育、品牌培育向消费延伸、精准营销、批零交易、客我互动、培育功能客户等;推进烟草商业企业网络的措施有打造前台的"服务平台"、后台的"卷烟管理信息系统"、前后台有机链接、建立工作机制等。     

烟草商业企业物流信息系统建设理念

要提高竞争力,降低烟草物流成本,只有依靠商业企业全面物流信息化.烟草商业企业才能在市场上求生存、谋发展.文章通过对烟草商业企业物流信息化的现状及建设意义的分析,提出物流信息系统的建设理念,从而帮助构建烟草商业企业的物流信息系统,提高行业的服务质量和在国际烟草市场中的竞争能力.     

加强基层党组织建设激发烟草商业企业发展活力

烟草行业是我国市场经济主体的一部分．市场经济改革为烟草行业提供了优越的市场环境。并且拓宽了烟草企业的市场营运范围。在科学发展观思想的指导下．烟草商业企业需注重内部党政工作的创新改革．加强基层党组织建设以推动烟草企业的可持续发展．促进行业收益水平逐渐提高以实现可持续经营。本文分析了烟草商业企业发展的现状．对其党组织建设工作提出了可靠的意见。     

刍议烟草商业企业办公室工作管理

随着时代的进步，烟草商业企业正面临这一个巨大的改革，由于行业的飞速增长，市场竞争力度也在不断的加大中，烟草商业企业需要顺应时代的发展，为自觉顺应当今的形势，就应该从企业办公室的工作管理方面下手，转变工作作风、改进工作方式、加大服务力度，使得企业能够在竞争激烈的经济市场中脱颖而出，本文就烟草商业企业办公室工作管理方面的一些主要内容进行分析。     

烟草商业企业绩效考核评价模式初探

党的十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出要发挥市场在资源配置中的决定性作用，表明我国将大力实施新一轮“市场化”改革。在新的历史条件下，烟草商业企业要想提高市场竞争力，就必须加强绩效考核评价，以适应我国市场经济的需要。本文通过对我国烟草商业企业绩效考核评价方面存在的问题进行研究和分析，对于如何创新烟草商业企业绩效考核评价模式进行探析。     

地市级烟草商业企业内部控制刍议

本文按照COSO内部控制框架五要素,从地市级烟草商业企业内部控制的现状入手,分析了地市级烟草商业企业内部控制建设中存在的问题,并提出了完善和改进的建议,以进一步加强地市级烟草商业企业的内部管理和风险控制。     

服务品牌：商业企业竞争新策略

1999年1月，上海华联商厦正式启用以青年营业员王震名字命名的“王震”服务商标。以此为开端，创建服务品牌这一经营理念在商界逐渐得到演绎。在当前国内商业企业效益连年滑坡的情况下，服务品牌这一全新概念可谓给这些迷茫中的商业企业提供了一条新的思路。面对市场低迷、消费需求不足的役利时代，商业企业理应于品牌制度创新上下功夫，在创建服务品牌上打出重拳。     

利用定位理论进行卷烟品牌培育

分析定位理论对于卷烟品牌培育的意义，对前人在卷烟品牌培育过程中的经典定位案例进行思考，从而探讨定位理论在烟草工业企业、商业企业、客户经理三个层面的应用。     

基于4RS的烟草公司客户关系管理优化研究——以湖南省怀化市洪江区为例

卷烟零售商是连接卷烟消费者和烟草商业企业的桥梁和纽带,是烟草公司最重要的客户,是烟草客户关系管理的主要对象.作为烟草公司,如何在加强零售商管理、打造品牌服务的进程中优化客户关系管理,创出一条适应专卖体制下市场主导的营销新路,是目前要面对的重大课题.文章结合湖南怀化市洪江区烟草客户关系管理的实践,引入4RS的经典现代营销理论,对烟草行业优化客户关系管理的有效实践途径进行了有益探索.     

促进烟草商业企业工作创新的途径与对策

文章在分析新常态下烟草商业企业工作创新形势的基础上,提出了推进烟草商业企业工作创新的有效途径。要围绕建设创新型企业这个中心发力;坚持三大原则;发扬五种精神;建立四大机制;强化三大保障。     

浅议烟草企业思想政治工作的问题与对策

面临新的政治和经济形势，如何加强和改进烟草商业企业的思想政治工作，化解各种矛盾，以推动烟草商业企业深化改革和加快发展？本文针对当前烟草企业思想政治工作的现状、存在的突出问题，试从科学发展的角度，探讨了新形势下加强烟草企业思想政治工作的思考与对策。     

基于服务品牌细分法的烟草物流服务探讨

服务是烟草企业的立身之本，也是提升企业核心竞争力的根本途径。服务品牌不仅可以提高烟草企业的社会形象，还可以提高零售终端的终身价值。本研究从服务品牌细分法思路入手，结合烟草行业的特点，利用文献分析法和定性与定量分析结合的方法，着重探讨烟草物流服务的零售客户服务细分的方法步骤，进而以重庆烟草物流“三诚”服务模式为例，实现对...     

网络环境下烟草企业营销创新探析

由于烟草及其制品是特殊消费品，各国政府对烟草行业的管理都较其他行业的管理更为严格，中国和不少国家对烟草行业还实行“寓禁于征”的专卖制度。我国经济发展的市场取向和国际化将迫使烟草行业直面激烈的市场竞争，也必然给烟草企业的营销提出了新的挑战。本文基于品牌、服务营销和供应链管理等理论概念，探索并构造了以品牌文化、服务理念和供应链管理为核心要素的烟草企业三维营销结构模型。该结构模型展示了烟草企业营销创新的三维要素之间的关系及其有机融合的营销创新机制。此结构模型为在网络经济条件下我国烟草企业的营销创新提供了新思路。     

烟草商业企业全面预算管理存在的问题及对策

全面预算管理是企业内部管理控制的重要方法,烟草行业是国家重要的税利来源,近几年来,随着全社会禁烟运动的开展,烟草企业的快速增长逐渐回落,烟草企业面临销量和结构增长的压力,如何通过全面预算管理提升管理水平,实现降本增效,为行业实现经营目标服务,从而促进烟草企业的可持续发展。文章通过分析烟草商业企业全面预算管理中存在的一些问题,以及提出加强烟草商业企业全面预算管理的对策,期望能进一步促进全面预算水平的提高。     

浅谈烟草商业企业QC小组活动的推进

随着ISO9000质量管理体系的有效建立与运行,烟草商业企业引入QC小组活动也是大势所趋.当前,也正是烟草商业企业QC小组活动的推广时期.本文对QC小组活动的概念、特点和开展的重要意义进行了介绍,并结合实际,研究探讨在烟草商业企业中深入推进QC小组活动的有效方法.     

如何让丝路情服务品牌在西烟直营店生辉

品牌是企业竞争力的标志,构建“丝路情”服务品牌是西安烟草现阶段完善服务体系、提高服务水平、提升核心竞争力的重要手段;建设以直营店为突破口的现代卷烟零售终端,是西安烟草响应国家局号召,努力为培育行业重点品牌打造优质平台的一项重要举措。打造“丝路情”服务品牌,保持西安烟草在全行业的领先地位,靠的是企业的核心竞争力。作为西安烟草直营店的丝路情公司,则需通过不断丰富服务内涵,拓展服务体系实施途径,完善服务体系运行管理方法,使“丝路情”服务品牌在凝聚人心、激励行为、助推发展上,功能再加强,作用再提升,切实为推动卷烟上水平做出不懈努力。     

烟草商业企业“小金库”的来源及检查方法的探讨

长期以来,小金库问题在烟草行业特别是烟草商业企业中屡禁不止。在2016年中央对全行业的巡视中,小金库再次作为突出问题被巡视组提出来。对于小金库的治理,成为了巡视整改的重点。近二十年持续高速发展,使烟草行业成为社会舆论的关注点,内部规范和自我约束不容有失。当前烟草商业企业面临着消费下滑、控烟履约、库存加大等经营压力,市场风险、法律风险、政策风险不断加大,提升管理水平,规范财经秩序成为当务之急。文章从梳理烟草商业企业具有特殊性的资金来源入手,揭示小金库最终形成的来龙去脉,并通过主客观两方面,分析小金库的成因,基于此从思想建设、检查方法、制度建设、分配机制、监察介入等方面,提出根治小金库的方法。