甜美·亲切·专业——记荣获“巾帼文明服务岗”竞赛一等奖的广骏客服中心

“您好!广骏客服中心……”当你拨打86231800时，首先就能听到这句亲切礼貌的话语。当你走进客服中心，映入眼帘的便是客服中心星级服务标准和服务承诺。     

多维度提升电力客服中心知识管理水平

探讨多种实用化工具提升电力客服中心的管理水平,即通过Petri网工具提升电力客服中心知识管理流程化水平,通过使用通信工具提升电力客服中心知识管理的实时性与多样性水平,以满足广大用户的需求。     

加快提升服务热线工作效率的技术研究

随着国家电网公司"大营销"体系建设的推进,95598供电服务热线的受理业务由各省级独立分布向国网客服中心集约,客户诉求处理流程在国网客服中心完成受理与归档的闭环管理,省客服中心的核心业务转向国网公司派发工单的处理。山东省客户服务中心已成为客户诉求处理流程中关键的一环,对国网客服中心派发的工单和市县公司反馈的工单进行把关审核,承担着95598工单接派单及时率、回单确认及时率等营销服务规范率指标,并对全省的优质服务评价指数指     

试谈客服中心的发展方向

“95598”客服中心作为新形势下电力企业适应时代发展的产物,拉近了我们与客户之间的距离,可更快、更好地帮助客户解决用电问题。随着客服中心工作的全面展开,暴露出一些问题,如“95598”热线因专业性强造成服务面小,服务范围窄;“95598”网站访问量少;县级客服中心“95598”服     

徐工集团获德国北威州年度最佳投资奖

德国时间7月8日晚,德国北威州2013年度最佳投资奖颁奖仪式隆重举行。北威州经济部部长杜因先生、北威州投资署署长华珮女士、中国驻法兰克福总领事温振顺先生、江苏省驻北威州首席代表丁大纲先生以及德国当地政商界人士等400多名嘉宾出席活动。最终,来自中国的徐工集团获得"德国北威州2013年年     

中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林视察徐工

9月16日，中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林视察徐工集团。公司董事长、党委书记王民汇报了徐工集团发展情况，贾庆林主席勉励徐工集团再接再厉，力争创造更多的全球第一，保持徐工工程机械行业龙头老大的地位。     

苏州市表彰先进工业行业协会

徐工集团试验研究中心一期建设已初步完成,试验设备投入运转。这是目前国内机械行业首个企业试验研究中心,标志着徐工集团的研发手段和自主创新能力上了一个新的台阶,标志着徐工集团向着自主创新、研发核心技术、提升产品可靠性、推进品牌战略和技术进步战略方向,迈出了坚实而重要的一步。     

亚洲展再度隆重上演 徐工强势登陆羊城

12月的广州,绿树成荫,暧意融融。位于美丽的珠江之滨的广州中国出口商品交易会琶州展馆热闹非常,第二届CONEXPO亚洲工程机械博览会于2007年12月4-7日在这里隆重举行。徐工集团强势亮相本次展会，代表行业领先水平的22种型号高新技术产品在展场掀起了一股徐工热潮。徐工集团董事长、党委书记王民出席展会开幕式并致辞，并为展会开幕剪彩、为舞龙“点睛”。     

推进国际化战略 开拓海外市场 徐工集团产品出口再创新高

2005年,徐工集团实现出口创汇1.3亿美元,同比增长133%,其中工程机械产品出口1.05亿美元,成为国内工程机械行业首家出口超亿美元的企业,树立了徐工集团国际化品牌战略进程中的一个里程碑。针对国家实施宏观调控政策对国内工程机械市场的影响,徐工集团及时调整思路,把目光转移到国际市场,将2005年确立为加速推进国际化品牌战略的“出口年”。徐工集团从提升品牌质量、开拓全球市场、完善出口体系等方面,全面落实“以扩大出口为支撑”的经营理念,大力推进产品出口。进军国际市场需要能在国际上叫响的品牌。徐工集团根据国际工程机械市场的需求…     

徐工集团2012年冲击营业收入千亿元

日前从中国最大的工程机械企业徐工集团获悉,2011年,徐工集团实现营业收入870亿元的,同比增长32％以上;利润、利税等各项指标均有较大幅度增长,尤其出口创汇历史性地迈上10亿美元的大台阶,同比翻番增长,实现了“十二五”良好开局。在刚刚召开的徐工集团经济工作会议上了解到,     

凯雷投资3.75亿美元收购徐工机械85％股权

2005年10月25日,中国最大的工程机械制造企业徐州工程机械集团有限公司(简称徐工集团)与全球著名的私人股权投资机构凯雷投资集团(简称凯雷)签署协议,在交易完成后凯雷将获得徐工集团目前全资拥有的子公司徐工集团工程机械有限公司(简称徐工机械)85%的股权,作价3.75亿美元现金(     

徐工集团重视技能人才培养 重奖获奖技工

2011年2月8日,徐工集团召开表彰大会,一次性拿出52万元,对在参加全国、省、市职业技能竞赛中获奖的101名员工进行表彰奖励。获奖员工披红戴花,接受徐工集团董事长、党委书记王民为他们颁发的荣誉证书和奖金。据了解,徐工集团在加强技术人才培养上下了很大功夫,资金上的嘉奖只是激励员工的一方面,另一方     

徐工集团隆重举行20周年庆典

11月7日晚上,徐工集团成立20周年庆祝大会暨文艺晚会在徐州经济开发区徐工履带吊生产基地隆重举行。中共江苏省委书记梁保华、中国机械工业联合会、中国工程机械工业协会致信表示祝贺,中国工程机械工业协会、徐州市相关领导,徐工集团海内外重大客户、经销商、供应商代表,中央直属企业及解放军总装备部、行业企业代表,徐工集团老领导、老劳模、老员工、媒体代表以及徐工1.1万名员工共同参加了庆典活动。     

倾情服务,只为您满意——记中国铁通河南分公司10050客服中心

您好,这里是10050客服中心。很高兴为您服务,请问您需要什么帮助?这清脆甜美的声音来自中国铁通河南分公司10050客服中心的客服员工们。一声声亲切的话语,一句句贴切的答复,代表着客服人员的风貌和心愿。这个由清一色半边天组成的班     

机械行业首个企业试验研究中心——徐工集团试验研究中心一期建设完成并投入运行

徐工集团试验研究中心一期建设已初步完成,试验设备投入运转.这是目前国内机械行业首个企业试验研究中心,标志着徐工集团的研发手段和自主创新能力上了一个新的台阶,标志着徐工集团向着自主创新、研发核心技术、提升产品可靠性、推进品牌战略和技术进步战略方向,迈出了坚实而重要的一步.     

徐工集团波兰装配厂落成

2008年12月6日上午，徐工集团波兰装配厂举行厂区落成仪式。徐州市市长曹新平，徐工集团董事长王民，波兰罗兹省参议院副议长兼交通部部长古泽古兹·米奇拉克和当地市政官员参加了仪式。     

客服中心运营管理评估指标重构探讨

<正>某电网企业客服中心的日常运营管理相对平稳,但目前管理中的各类指标纷繁复杂,部分指标之间相关性较大,管控某指标可能会引起其他指标的下降,所以在指标的管理和监控上存在一定的困难,且对于运营管理水平的评估缺乏有效的方法。因而迫切需要建立一套科学的指标综合评估体系,用于衡量客服中心各方面的运营管理水平。本文旨在通过应用主成分分析法对现有指标进行指标重构,化繁为简,探索客服中心运营管理评估的方法。     

徐工集团营业收入突破660亿元

2010年徐工集团实现营业收入突破660亿元,同比增长超过30%,实现利润同比增长50%以上,实现了又好又快发展,保持了工程机械行业龙头位置。2009年徐工集团已经进入世界工程机械前10强,此次实现660亿元,在国际上的排名位次也将提升,这标志着中国工程机械企业综合竞争实力已进入国际先进行列。徐工集团在"十二五"规划中,提出     

微笑服务暖人心——新疆铁通客服中心10050班组

近年来，新疆铁通客服中心不断深化班组在管理中的重要地位和作用，不断增强班组建设的自觉性和特色。客服中心10050班组是集汉族、维吾尔族、土家族等多民族融为一体的班组，11名员工相亲相爱、互敬互助。在班长的带领下，强抓业务培训，提升服务质量，改进服务方式，     

徐工凯宫重工盾构机在南京下线

2月27日,徐工集团凯宫重工南京有限公司在南京滨江开发区举行主体厂房竣工暨首批产品下线仪式。南京市委常委、市政协主席沈健,南京市委常委、区委书记周谦,南京市副市长罗群,徐工集团董事长、党委书记王民,副总经理李锁