浅谈无形服务与有形产品的差异

世界经济正越来越多地从有形的产品转向无形的服务.无形服务在我们生活中扮演着越来越重要的角色,无形性和消费者参与是区别无形服务与有形产品的主要特征.文章从感知性、分离性、差异性、贮存性、所有权和参与性六个方面通过具体案例分析了无形服务与有形产品的差异,理解无形服务与有形产品的差异为企业和个人提供竞争优势.     

论无形服务的有形展示

由于服务具有无形性,相对于有形的物质产品,消费者在选择和评价服务时更显得缺少判断线索。基于此,从企业形象、服务环境和服务接触三个层次来构建服务“有形展示”系统,并且了解三者是如何影响消费者行为的,进而克服服务无形性的负面影响。     

无形服务 必须进行有形展示

<正> 商战搏击,焦点日渐转向服务竞争。服务,也可称"服务产品",本是一种无形的举措,却由于其关系到荣辱成败,必须进行有形展示。那么,怎样才能做好最佳展示呢?无形服务的主要特征     

21世纪管理发展新趋势

管理在２１世纪将呈现出如下特点：经济网络化，经济虚拟化；组织平面化，企业小型化。战略全球化，管理跨文化化。竞争合作化，合作联盟化。内部管理虚无化。     

21世纪品牌管理的新趋势

“管理品牌是一项终身的事业。品牌其实是很脆弱的。你不得不承认,星巴克或任何一种品牌的成功都不是一种一次性授予的封号和爵位,它必须以每一天的努力来保持和维护。”——星巴克创始人霍华德·舒尔茨     

服务产品的有形展示

服务与一般商品相比,它的特质及组成服务的元素往往是无形无质的,人们无法触摸或凭肉眼看见其存在。只有在服务后,消费者才能感觉到服务利益的存在。但客观上消费者在购买商品之前都有触摸、听视、尝嗅的感观要求。为了满足消费者的这种欲望,必须把无形的服务以有形的形式表现出来,这就是有形展示,如实体环境,品牌标记、员工形象、业务信息等。     

21世纪中国旅游业发展新趋势

进入21世纪的中国旅游业,在加入WTO的推动下,将发生一系列新的变化,其新趋势较为显著地表现在以下几个方面:     

有形产品中的服务及其决策

有形产品中的服务已成为现代企业市场竞争的新焦点。生产有形产品的企业创造和保持服务优势必须做好三大服务决策 :服务组合决策、服务水平决策和服务提供方式决策。     

21世纪营销新趋势——定制营销

美国最近推出一种新型报纸——一个人化报纸,《华尔街日报》个人版,在美国本土每月只要支付15美元,就可享受全天24小时的新闻剪报。读者每天早晨一打开电脑,即可读到一份专门为自己设计的报纸,内容基本上是自己需要并感兴趣的。这种营销方式就是被世界著名营销学家P·科特勒誉为21世纪市场营销最新领域之一的“定制营销”。一切以消费者的要求为中心,尽量满足客户对商品的个性化需求,以提高客户对产品的满意度和忠诚度。大到汽车家电,小到冰淇淋,层出不穷的产品、服务,把消费者照顾得妥妥贴贴、舒舒服服。     

绿色物流——21世纪物流业的新趋势

随着经济的发展,环境恶化的程度不断加深,作为经济活动的一部分,物流活动同样面临严峻的环境问题,倡导绿色物流成为物流业发展的当务之急。绿色物流的发展有它深刻的现实意义和理论基础,它符合时代发展的要求和人类生存发展的利益,因而必然成为21世纪物流管理发展的方向和趋势。     

绿色管理——21世纪企业管理新趋势

随着全球生态环境的恶化和环保呼声的日益高涨，外界对企业的压力越来越大。顺应这种潮流，绿色管理——作为一种新型的管理思想，正悄然而生。绿色管理的内容，主要从树立绿色观念出发，在产品设计、技术开发、绿色营销及企业文化过程中坚持走可持续发展的道路。     

从无形到有形--中国区域经济合作战略转轨及动因

按照区域经济合作的主要推 动力量来划分,大致可分为三种: 第一种是无形的区域经济合作,也被称之为功能性的区域经济合作或“增长三角”。在这种区域经济合作中,市场调节力量是推动这种多边合作的主导力量,地方政府成为主要的行政推动力量,中央政府一般不直接介入。像大中华经济     

21世纪数字经济下会计发展新趋势展望

以网络经济为代表的数字经济时代 ,对社会经济各个领域都会产生深刻的影响。会计环境的变革 ,使传统会计面临新的挑战和发展机遇。在新的经济环境下会计将向无纸化方向发展 ;同时在会计市场国际化、网络会计、安全会计、人力资源会计等新的会计领域将更具生命力。