浅谈商业银行差别化服务战略

商业银行作为金融企业,以追求利润最大化为经营目标,它向客户提供各种金融服务,取得利润的回报。而所谓“差别化服务”,就是商业银行根据客户能为银行带来利润的多少,将其划分为不同的类型,并为之提供品种不同、质量不同、侧重点不同的金融服务,从而最终实现银行经济效益最大化     

对深化优良客户金融服务的思考

在西方企业界,帕累托原则(即20%的优良客户为企业创造80%的利润)影响、指导着企业管理者的经营决策。在我国,金融业60%的利润源自10%的优良客户。对于追求利润最大化的我国银行业来说,优良客户有着举足轻重的地位。各家银行对优良客户的金融服务也无不是倾其全力、尽其所能。然而,由于多种因素影响,农行在优良客户的开发与维护方面还相当滞后,如何深化新形     

商业银行差别服务的观察与思考

随着我国加入WTO和金融服务业的对外开放，我国商业银行之间的竞争以及我国商业银行和外资银行之间的竞争将日趋激烈。从规模经营到资产负债比例管理，从单纯的只讲究社会效益到追求利润的最大化，我国商业银行的经营理念发生了很大的变化。当前，我国商业银行纷纷推出对客户的”差别服务”，预示着我国商业银行经营价值观念发生了根本性的转变，传统的金融服务受到了前所未有的挑战。所谓差别服务，简而言之，就是商业银行在做好一般客户的金融服务的同时，利用自身有限的资源，针对不同层次的优质客户，提供差别各异的优质服务，以做到客户服务资源的有效配置，从而实现经营效益的最大化。     

周文良：采取积极有效的措施走出困境

改革体制,更新理念：更新经营理念,各级行要紧紧围绕业务经营,以人为本,以盈利为最终目标,追求利润最大化,以客户为中心,客户的需要就是我们的追求,围绕客户开发产品,通过业务促进农行的发展进步。     

国外银行保险营销模式对中国的启示

金融服务业竞争的日趋激烈使银行业和保险业都面临来自不同金融机构的巨大挑战,加上客户日渐成熟和要求一站式的金融服务,银行业和保险业将不可避免地结成策略性的商业联盟,以实现利润最大化.     

浅谈商业银行客户经理的绩效考核

随着我国国有商业银行的转轨，我国银行业的竞争日趋激烈。与此相适应，在商业银行内部利润最大化或价值最大化的理念正在逐步影响着商业银行经营战略的制定与执行。商业银行金融创新步伐也在加快，“以客户为中心、以追逐利润为经营目的”的市场营销理论与运用迅速地引入了国内商业银行的经营活动中。各商业银行为增强自己的市场开发能力、充分满足客户的需要，实现“一对一”的全能服务、提高工作效率和增加自身综合效益，推行了客户经理制，来适应市场和竞争的需要。     

农村信用社市场营销研究

一、农村信用杜实施市场营销的必要性 1.农村信用社金融企业的特殊地位,决定了其必须进行市场营销 企业都存在着对业务发展和利润追求的内在动力,信用社作为一个金融企业,其经营的目标必须是在满足农村、农业、农民需求的同时,获得最佳的自身经济效益.为实现这种自身经济效益,就必须实施市场营销.对市场中各类客户的特点进行研究,以客户为中心,以需求为导向,在适当的时间,适当的地点,以适当的方式和适当的价格向客户提供适当的产品和服务,使客户了解所提供的金融服务,进而接受这种服务,甚至动员更多的客户享受这种服务.     

农村信用社市场营销研究

一、农村信用社实施市场营销的必要性 1.农村信用社金融企业的特殊地位,决定了其必须进行市场营销 企业都存在着对业务发展和利润追求的内在动力,信用社作为一个金融企业,其经营的目标必须是在满足农村、农业、农民需求的同时,获得最佳的自身经济效益.为实现这种自身经济效益,就必须实施市场营销.对市场中各类客户的特点进行研究,以客户为中心,以需求为导向,在适当的时间,适当的地点,以适当的方式和适当的价格向客户提供适当的产品和服务,使客户了解所提供的金融服务,进而接受这种服务,甚至动员更多的客户享受这种服务.     

银行作业链、价值链再造

在当今世界经济发展的新背景下，传统商业银行以追求个体利润最大化为目的的源动力越来越为多维动因所取代——为客户提供更大的价值满足、寻求银行与客户、银行与社会经济的协调发展等新的银行价值观正逐渐成为众多银行追求的最终目标。这种追求，使银行的企业观发生了根本变革，把银行看成是为客户提供最大价值而设计的一个连续不断的作业链。     

实现“效益兴行”的途径

商业银行必须以追求利润最大化为一切业务经营的最终目标。《商业银行法》第四条规定：“商业银行以效益性、安全性、流动性为经营原则,实行自主经营,自担风险,自负盈亏,自我约束。”其中“效益性”和“自负盈亏”就是商业银行追求利润的法律依据,农行是四大国有商业银行之一,理所当然追求利润最大化。现就实现“效益兴行”的八种途径,作粗浅论述。一、积极推广邯钢经验。众所周知,邯钢经验其主要内容是：以市场需求为导向,确定本企业产品成本和结构,即以能否承受市场需求确定产品成本价,按此成本价逆向推行,实行质量、成本否决…     

商业银行利润最大化问题管窥

商业银行利润最大化问题管窥梁宝柱武留克商业银行经营的核心目标是追求利润最大化，这是商业银行的性质和特点所决定的。那么，利润最大化的具体含义是什么？笔者认为，一些商业银行对此没有一个全面、正确的理解，并在实践中走入误区。深入探讨和明确界定这一概念，对正...     

浅谈农行客户经理的市场营销策略

随着我国加入ＷＴＯ的日益临近 ,中国金融业将面临国际化浪潮的巨大冲击 ,传统的经营方式和管理方法也随之发生深刻的变革。而实施以客户为中心、以市场为导向的金融营销战略将是中国银行业的必然选择 ,也是国有商业银行参与市场竞争的有效手段。为此 ,客户经理必须适应这种新变化 ,采取相应的对策 ,才能使农行在市场营销中独占鳌头。一、当前客户经理开展市场营销的新特征商业银行的经营使命是最大化地追求客户 ,其目的是以产品为中心 ,以利润为目标 ,拥有大批客户群体是商业银行的最基本的资产。市场营销不同于“坐商” ,它是一种主动把产…     

对健康发展银保合作的思考

一、银保合作的意义 银保合作是指通过共同的销售渠道向同一客户群提供银行与保险产品及服务的一种业务合作,它是金融一体化综合经营的产物,是银行与保险公司共同采取的满足客户多元化金融服务需求的业务经营方式,它将银行和保险等多种金融和保险产品及其服务联系在一起,通过银保双方资源共享而实现价值最大化的一种经营战略.     

论按效益最大化原则构造农行客户群体

客户是商业银行利润之源。长期以来,我们提高效益从业务角度研究多,从客户角度研究少。但通过近十年来的经营实践,我们深切体会到:客户是商业银行业务运作的载体,决定着商业银行业务空间大小,经营风险大小和经营效益的高低,所以,重组客户群体,是实现农行经营效益最大化的必然选择。一、农行客户群体的建立与经营效益最大化的现实错位(一)客户建立顺序与效益最大化的错位。从实现经营效益最大化的目的出发,农行客户建立顺序应为:首先选择零风险和低风险客户,再考虑风险与     

美国商业银行的市场营销给我们的启示

商业银行以市场为导向、以客户为中心、以利润最大化为经营的最主要目标,在市场营销过程中提供市场需要和客户满意的金融产品和服务,切实按照市场规律去经营、去运作.在这一方面,美国商业银行的成功经验给了我们许多有益的启示:     

农业银行实施客户关系管理的若干思考

作为金融服务企业的农业银行,其服务对象包罗社会各个方面、各个阶层、各个法人和自然人。这些客户对农行来说犹如衣食父母,是农行一切经营活动的中心,是农行提供金融服务、创造利润的基础与源泉。在金融服务中如何更好地实施客户关系管理,建立与完善规范而创新的客户服务体系,对农行而言是一个永恒的主题。同时,农行为客户提供的金融服务和在此基础上建立起来的一套客户关系管理体系,正是客户的需求与农行的金融产品创新之     

美国商业银行的市场营销给我们的启示

<正>商业银行以市场为导向、以客户为中心、以利润最大化为经营的最主要目标,在市场营销过程中提供市场需要和客户满意的金融产品和服务,切实按照市场规律去经营、去运作。在这一方面,美国商业银行的成功经验给了我们许多有益的启示:     

以客户为中心的金融服务模式创新研究

以客户为中心是现代商业银行金融服务的一种理念,是商业银行在市场竞争中取得竞争优势,发掘高价值客户,提高客户满意度和忠诚度,实现银行价值创造的一种多渠道、全方位、关怀式的金融服务模式。其核心就是银行在产品、流程、渠道和服务上,以满足客户需求为前提,以关怀式顾问营销为手段,以提高客户满意度为目标,在实现客户价值的同时,实现银行价值最大化。     

"脱媒"时代的公司金融服务

从历史发展的轨迹来看,商业银行兴起并不断延续下来的主要原由就是为商业经营提供资金。早期的商业经营采取经营者与企业合二为一的形式,因而银行的客户其实就是商人,近代以来,商业经营逐渐采用专门的企业形式,银行的客户也相应转变为企业。不管客户如何变迁,商业银行实际上主要都在提供我们现在所说的“公司金融服务”。     

银行保险客户服务体系的影响因素研究

一、银行保险客户服务体系 银行保险是保险公司或银行通过一体化经营的形式满足客户多元化金融服务的要求,将银行和保险等多种金融服务联系在一起,并通过销售渠道的共享实现价值最大化.