提升员工满意度的三步棋

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。尤其是在知识经济时代，知识员工的价值创造对企业的生存发展有着更为重要的意义。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但已失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。     

员工满意度、服务质量和顾客满意度之间的关系综述

在商品日益趋近同质化的今天,企业通过产品质量和技术优势等来赢得竞争已变得越来越困难,因此从顾客方面来入手越来越受到企业的重视。从顾客方面入手,即是让顾客满意,顾客满意主要是通过顾客感知的服务质量来衡量的。而服务的提供者是企业的员工,从而企业要使员工满意。     

基于员工满意度和顾客满意度关系的文献评述及研究展望

良好的产品和服务是企业在21世纪竞争中取得优势、赢得顾客满意的法宝。尽管实践中已经普遍认同员工满意度是影响顾客满意度的重要因素,系统研究它们之间联系的理论文献相对有限。文章通过对相关文献的系统回顾,提出了一个系统影响它们之间联系的内在心理机制。     

知识管理提升员工满意度

知识管理的浪潮正在全球企业界涌动,企业领导者都希望借助知识管理的真正落地来提高企业的智力资本,包括企业的人力资本、关系资本和组织资本,进而提高企业的核心竞争力,推动企业的利润增长。     

员工满意度与企业发展

知识经济的发展,使得人力资源在经济发展中的地位得以提高,员工就成为企业发展的第一要素。员工对现任工作是否满意,是否认为在企业中有发展机会,这种心理感受将会直接影响员工的工作积极性,对企业的发展起着至关重要的作用。如果一个企业员工满意度普遍较高,员工的工作热情就会高涨,企业生产经营的效率和效益都会提高;反之,员工的不满意将会对企业的发展产生巨大的负面影响,如高离职率造成企业人才的流失,或出现迟到、旷工、早退、小病大养,或干脆假休病假严重影响了企业的工作效率,也会成为企业发展的巨大障碍。因此,关注员工对本企业的满…     

航空公司员工满意度与顾客满意度关系研究

本文在分析员工满意度和顾客满意度的内涵基础上,研究航空公司员工满意度和顾客满意度之间的关系,指出员工满意度决定顾客满意度,航空公司提高员工满意度对增强其盈利能力和市场竞争力有着重要意义。     

论中小民营企业如何提高员工工作满意度

对样本中小民营企业进行调查分析后发现,其员工对薪酬福利、晋升机制、工作内容、内部沟通及培训开发的满意度比较低下。因此,中小民营企业必须通过完善薪酬制度、健全晋升机制、重设员工工作、增进内部沟通和加强员工培训来提高其员工工作满意度。     

桂林市酒店员工对顾客满意度的服务感知分析

目前国内关于饭店顾客满意度的影响及问题的研究已有一定基础,但研究多从顾客角度出发,从员工角度出发的较少。文章通过问卷调查法,了解桂林市酒店员工对顾客满意度的认识与感知程度。通过调查数据,对顾客满意度以及员工满意与酒店服务质量的关系进行分析,对于怎样提高桂林酒店顾客满意度进行探讨。     

贵州企业员工满意度的实证调研分析报告

论文在调查贵州企业的员工满意度的基础上,分析数据,指出贵州人力管理与开发存在的问题,提出提高员工满意度的相应对策。     

企业薪酬管理与员工满意度问题分析

企业的发展不仅需要以薪酬为主的物质激励 ,同时还需要有员工的满意度为支撑 ,形成以共同价值观为核心的企业文化 ,才能保证企业稳步发展、立于不败之地。本文论述了企业薪酬管理存在的问题 ,分析了影响企业文化建设中员工满意度的因素 ,并提出了对策     

北京市软件业80后员工满意度调研及提升策略

本文使用问卷调查和访谈相结合的方式,对北京市一些软件企业的80后员工进行工作满意度调查,针对被调研的80后员工普遍在工作回报、个人发展、组织环境三个因素上满意度不高的现象,结合80后员工的职场特点,提出从薪酬政策、培训和晋升制度、参与企业管理决策等方面提升员工满意度。     

授权对员工满意度、感知顾客满意度影响研究——以餐饮业一线员工为例

本文以餐饮业一线员工为研究对象,讨论与分析授权策略、员工满意度和感知顾客满意度,认为授权中的心理授权、自决授权和关系授权对员工满意度有显著影响。     

员工满意度提升工程

每年的岁末年初都是员工跳槽频繁的时节。员工为什么跳槽？对企业不满是一个很重要的原因。在不少企业，企业经营管理者一味强调用户满意度，而很少过问员工满意度。其实，员工满意度与用户满意度以及企业的命运是直接相关的。员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能。     

饭店员工感知价值的概念模型研究

员工感知价值是感知价值研究的新兴领域。首先,借鉴Zeithaml的感知价值定义,界定饭店员工感知价值的概念,厘清其内涵特征。其次,在理论上构建饭店员工感知价值的概念模型。采用个别访谈方法,收集25名饭店员工的一手访谈资料,运用Ethnograph6.0软件对访谈记录进行内容分析,得到51个感知价值的高频关键词,并据此编制饭店员工感知价值的测量量表题项。在文献研究与访谈的基础上,综合归纳得出感知利得的6个构成维度、感知利失的5个构成维度,构建饭店员工感知价值的概念模型。研究结论对感知价值理论的研究范畴和内容体系进行了拓展和深化。     

员工满意度调查

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户．关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户．“员工”是企业的内部客户。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值。员工对企业如果不满意，结果一是离职，     

饭店内部营销的四大方略

饭店服务产品提供过程的特殊性决定了直接提供服务的员工的重要性。顾客在购买并消费客房产品和餐饮产品的过程中,常常不仅接触到饭店的设施、布局、环境和气氛,而且直接接触到饭店的员工,感受到他们的态度、表情、言谈举止和服务水平。高质量的服务形成于一线服务人员与顾客的服务接触中,服务人员的态度、言行举止、工作积极性将直接影响服务过程质量的优劣。服务人员如     

基于顾客满意度的酒店服务质量提升研究

本文从酒店的服务现状出发,分析酒店服务质量存在的问题及存在问题的原因,并针对存在的问题提出提升酒店服务质量的具体对策,以不断满足顾客优质服务的需求。     

以人为本提升员工满意度

员工满意度也是员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度,也就是员工感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要而产生的一种愉悦的感觉程度。在企业塑造：坚持为大众服务、凝聚员工的力量、为员工的发展服务等以人为本的企业文化。激励员工,让他感觉到在企业内能够实现个人价值,得到应有的重视。给员工一个能够发挥潜能、焕发激情的环境,在工作过程中营造彼此尊重、融洽的氛围,让员工在彼此的沟通和交流中建立起相互的信任等方面提升满意度。     

试论饭店员工忠诚的培养策略

本文阐述了目前关于员工忠诚的一些理解,从整个饭店的建设管理和人力资源管理两个大的方面,提出了培养员工忠诚的措施.     

提高员工满意度

企业最大的成本是拥有一批没有充分发挥能力的员工，企业最大的潜力是把员工的积极性充分调动起来。